A logística reversa dos Correios é um serviço essencial para manter a satisfação dos seus clientes em alta e evitar dores de cabeça na devolução de produtos. Quer saber como funciona? Contamos tudo neste artigo!
O cliente comprou um produto na sua loja e recebeu o pedido sem problemas. Mais uma venda concluída com sucesso, certo? Não necessariamente…
Algumas vezes, o consumidor precisa devolver o item comprado e isso requer que a sua empresa tome medidas para tornar este processo o mais eficiente possível. E é justamente neste ponto que entra a logística reversa dos Correios.
Neste artigo, vamos te explicar o que é a logística reversa dos Correios, quem pode utilizá-la e como solicitar.
Boa leitura!
Índice:
O que é a logística reversa dos Correios?
A logística reversa dos Correios – também conhecida como Correios reverso – é o serviço que permite ao cliente enviar um produto de volta ao lojista sem pagar nada por isso. Todos os custos são pagos pelo vendedor.
Dentro do contexto do Ecommerce, isso pode acontecer quando a compra não satisfaz o consumidor, seja porque ele mudou de ideia, o produto errado foi enviado ou porque o item apresenta algum defeito.
De acordo com as leis do Ecommerce, o consumidor tem até 7 dias corridos – contados a partir da entrega do pacote – para devolver o produto, por exemplo. Falaremos mais sobre esse assunto ainda neste artigo…
No fim das contas, é importante que você saiba que a logística reversa dos Correios permite que o lojista ofereça uma experiência de devolução sem dores de cabeça, tanto para ele quant para o cliente. Isso pode contribuir para fidelizar e garantir futuras vendas. Um super diferencial no pós-venda, não concorda?
🚛 Picking e packing: o que é e como implementar na sua logística [+ dicas].
Por que a logística reversa é importante?
A logística reversa é vital porque permite o retorno de produtos ao vendedor por diversos motivos, como insatisfação do cliente, defeitos, ou simplesmente o exercício do direito de arrependimento.
Ela contribui para a satisfação e retenção dos clientes, proporcionando uma experiência de compra positiva, além de ser fundamental para o gerenciamento eficiente de resíduos, promovendo a reciclagem e a sustentabilidade, um aspecto cada vez mais valorizado pelos consumidores e pela sociedade.
Quando o cliente tem direito à logística reversa?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que compra na internet tem o direito de se arrepender da compra e devolver o produto em até 7 dias corridos, contados da data de entrega.
Se o produto for devolvido em perfeito estado, dentro do prazo estipulado, esse processo não pode gerar sanções ou descontos para o cliente.
Segundo o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC):
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”
💡 Essa legislação ficou conhecida como a Lei do Arrependimento e você pode entender mais sobre ela lendo este artigo: Lei do arrependimento no Ecommerce: o que diz o código do consumidor?
A devolução pode ser feita por meio de parceiros logísticos da loja, entrega em mãos ou com a ajuda da logística reversa dos Correios.
Como funciona a logística reversa dos Correios?
Em passos simples, a logística reversa dos Correios funciona da seguinte maneira:
- O comprador entra em contato com o lojista solicitando a troca ou devolução do produto adquirido;
- Em seguida, o lojista escolhe a modalidade de logística reversa dos Correios que deseja;
- Por fim, e empresa gera uma autorização de postagem em uma agência ou solicita a coleta na casa do consumidor.
📤 Aproveite para ler também: Como fazer devolução de mercadoria: dicas, cuidados e mais.
Como usar a logística reversa dos Correios?
Qualquer negócio que possua um CNPJ e um contrato com os Correios pode utilizar o serviço. Para utilizá-lo, é necessário fazer uma solicitação.
A logística reversa pode ser feita em qualquer hora e dia da semana, você só precisa acessar a página de serviços dos Correios com o seu login e senha.
Se ainda não tiver o cadastro, no primeiro acesso você terá que confirmar os dados cadastrais e registrar um e-mail para criação de seu perfil.
Há duas possibilidades de fazer a logística reversa dos Correios:
A grande diferença entre essas opções de envio é que o PAC tem um prazo maior de entrega, é mais barato e só serve para envio de produtos. Já o SEDEX é a modalidade de entrega expressa dos Correios. Por meio dele é possível enviar produtos e documentos.
Dentro dessa opção há o SEDEX 10 com entrega até às 10h do dia seguinte que a mercadoria foi postada e o SEDEX 12, que entrega até 12h do dia seguinte da postagem.
Em ambos, os envios podem acontecer tanto em dias úteis quanto aos sábados. Os dois também têm serviço de rastreamento completo e preveem até três tentativas de entrega.
Além disso, existe também a modalidade SEDEX Hoje que tem o prazo de entrega da mercadoria no mesmo dia que ela foi postada, mas ela só funciona nos dias úteis.
Quais são os tipos de logística reversa dos Correios?
Conheça as 4 modalidades do serviço, segundo o site dos Correios:
1. Logística reversa domiciliar
Na logística reversa domiciliar, todo o processo de retirada e entrega de novos produtos é feito diretamente na residência do consumidor. É restrita para empresas que têm contrato com os Correios e aceita tanto PAC quanto SEDEX.
Essa é a opção ideal para empresas que desejam realmente encantar os seus consumidores e oferecer uma excelente experiência aos clientes. A logística reversa domiciliar está disponível em 680 cidades brasileiras e funciona mais ou menos assim:
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Imagine que o seu cliente comprou uma blusa em seu site mas, na chegada do produto, percebeu que o tamanho escolhido era muito grande. Ele, então, entra em contato com a sua loja que, por sua vez, fala com os Correios.
Na data agendada, um agente dos Correios vai buscar a encomenda no endereço de entrega, levando-a de volta para o centro de distribuição e entregando-a para sua empresa. Simples e cômodo, não é mesmo?
2. Logística reversa simultânea e domiciliar
Nessa modalidade da logística reversa dos Correios a entrega de um novo produto está condicionada à devolução do item anterior. Dessa forma, esse é um modelo que se assemelha muito ao anterior, mas tem o diferencial de já trazer um item para a troca. Ainda mais prático para o cliente.
3. Logística reversa em agência
Nessa modalidade o vendedor fornece o código de postagem ao cliente que, por sua vez, pode fazer a postagem em agências próprias dos Correios ou em agências franqueadas.
Vale lembrar apenas que, caso o item a ser devolvido tenha autorização para fornecimento de nova embalagem, o procedimento só pode ser feito em agências próprias.
Assim, diferente das opções anteriores, a logística reversa em agência demanda um deslocamento do consumidor até a agência mais próxima.
Em grandes cidades, isso pode não ser um problema, mas em localidades mais afastadas, pode ser difícil concluir esse processo. Vale a pena entender a situação de cada cliente e agir de acordo…
A logística reversa em agência funciona para SEDEX Hoje, SEDEX 12, SEDEX 10 e PAC.
Aqui vai um exemplo de como a logística reversa em agência funciona:
Seu cliente comprou uma calça e, no dia seguinte, notou que ela estava com problema no cadarço. O problema foi reportado para sua loja e, então, você iniciou o processo de logística reversa.
Uma etiqueta é gerada e esse código é compartilhado com o cliente. Agora o consumidor deve ir, junto com o código e encomenda, até uma agência e fazer a devolução.
4. Logística reversa simultânea em agência
Dentro dessa modalidade, a postagem do produto de retorno é feita simultaneamente à entrega do produto substituto. Esse procedimento só é feito dentro de uma agência própria dos Correios.
A logística reversa simultânea pode ser feita via SEDEX (normal ou 10) e PAC. Assim sendo, essa é a única opção dos Correios capaz de oferecer uma satisfação imediata para o consumidor, pois só nela o cliente recebe na hora o novo produto.
Quem pode usar a logística reversa dos Correios?
O serviço de logística reversa dos Correios está disponível para todas as lojas que têm um CNPJ ativo e um contrato com os Correios (SEDEX Hoje, SEDEX 10, SEDEX 12, SEDEX e PAC).
Lembrando que a solicitação é feita diretamente no site do serviço e pode ser realizada todos os dias da semana, a qualquer hora.
Quais são os custos envolvidos na logística reversa dos Correios?
Os custos envolvidos na logística reversa dos Correios podem variar de acordo com o tipo de serviço contratado e com as políticas da empresa. Em geral, os custos são assumidos pela empresa que oferece o serviço de devolução ou troca de produtos, mas é importante verificar as condições e os termos de cada contrato para evitar surpresas.
Alguns serviços de logística reversa dos Correios podem ser gratuitos para o consumidor, mas a empresa pode ter que arcar com os custos de postagem e transporte.
Além disso, é importante considerar os custos operacionais envolvidos na gestão da logística reversa, como o processamento de pedidos, a separação de produtos, o armazenamento e o transporte de volta ao fornecedor.
Quanto tempo demora para um produto retornar através da logística reversa dos Correios?
O tempo necessário para um produto retornar via logística reversa dos Correios depende de uma série de fatores, como a distância entre o consumidor e o centro de distribuição, o tipo de serviço de postagem usado e as condições de tráfego e clima.
Normalmente, esse período pode variar de alguns dias a algumas semanas. É importante ressaltar que, por questões operacionais e para evitar inconvenientes, os Correios estabelecem um prazo máximo de 7 dias para a postagem da mercadoria após a geração do código de logística reversa.
Quais são as responsabilidades dos Correios durante esse processo?
As responsabilidades dos Correios durante o processo de logística reversa podem variar de acordo com o tipo de serviço contratado e com as políticas da empresa. Em geral, as responsabilidades dos Correios durante o processo de logística reversa incluem:
- Coleta do produto;
- Transporte do produto;
- Armazenamento do produto;
- Rastreamento do produto;
- Comunicação com o remetente.
🔎 Aproveite para ler também: Código de rastreamento: o que é, para que serve e como usar [GUIA].
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Perguntas Frequentes
O que é logística reversa dos Correios?
A logística reversa, também conhecida como Correios reverso, é o serviço dos Correios que permite ao cliente enviar um produto de volta ao lojista sem pagar nada por isso. Todos os custos são pagos pelo vendedor.
Como gerar logística reversa dos Correios?
Basta entrar no site, fazer o login com seu CNPJ e senha e solicitar o código de envio ou a retirada do produto na casa do cliente. Na maioria dos casos, a logística reversa é concluída em até 30 dias após a solicitação.
Quem pode utilizar a logística reversa dos Correios?
Qualquer loja virtual que possua um CNPJ e um contrato com os Correios pode utilizar o serviço. É muito fácil fazer a solicitação. O pedido pode ser feito em qualquer hora e dia da semana. Basta acessar a página de serviços dos Correios com o seu login e senha.
Quais são as opções de logística reversa dos Correios?
Existem 4 opções: Logística reversa dos Correios domiciliar; Logística reversa dos Correios simultânea; Logística reversa em agência e logística reversa simultânea em agência.
Quanto custa um PAC reverso?
O PAC reverso não tem nenhum custo para o consumidor final. Para a loja, no entanto, esse preço vai variar de acordo com o tamanho e o volume da encomenda.
