Atender muitos clientes com qualidade e em pouco tempo é um objetivo comum de grande parte dos negócios. Contudo, conciliar um atendimento rápido com um humanizado não é tão simples.
Uma das principais formas que diversos negócios encontram para superar esse desafio é a automatização de processos digitais e a adoção de ferramentas de atendimento digital.
Essas ferramentas acabam se tornando a peça-chave nas estratégias de negócios e permitem estreitar o relacionamento de marcas com seus clientes.
Atualmente, tem sido fundamental contar com chat para sites para atender bem e reter os visitantes em suas páginas, contribuindo positivamente com suas conversões.
Criamos essa lista para ajudar você a entender melhor as vantagens de ter um chat online e quais são as melhores alternativas disponíveis.
Quais os principais benefícios de usar um chat online?
O chat online é um canal de comunicação que pode ser adicionado nas páginas de um site de forma simples e fácil.
Por meio dessa ferramenta é possível que visitantes entrem em contato ou que os atendentes da sua empresa enviem mensagens proativas nas conversas.
Confira a seguir os principais benefícios de usar o chat online em seu site:
1. Aumenta suas vendas através do atendimento;
2. Alcança mais consumidores;
3. Reduz custos de atendimento;
4. Otimiza tempo e processos;
5. Permite que atendentes humanos resolvam problemas, oferecendo uma experiência personalizada;
6. Oferece dados valiosos para seus relatórios;
7. Otimiza o processo de fidelização dos clientes.
Ou seja, excelentes recursos na hora de pensar em estratégias para alavancar o seu negócio, não é verdade?
Conheça o Jivochat e saiba como integrar todos os seus chats online em UM só lugar!
10 Melhores chats para sites em 2022
Confira a seguir uma lista com os melhores chats online para adicionar ao seu site:
1. JivoChat
O JivoChat é uma das principais ferramentas de chat para sites do mundo e está presente no Brasil, funcionando totalmente em português.
A equipe oferece um atendimento de qualidade e o programa pode ser utilizado através de um plano gratuito ou pago.
Suas principais vantagens são: interface muito intuitiva, disponibilidade em diversos dispositivos, sendo possível usar o chat através do aplicativo para desktop, navegador e dispositivos mobile…
A ferramenta também permite acompanhar os visitantes do seu site em tempo real, enviar convites proativos de conversa, gravar mensagens prontas, histórico de mensagens e ferramentas de análise.
A plataforma também unifica diversos canais de atendimento em um só lugar, como WhatsApp Business, Instagram e Facebook.
Por fim, vale a pena citar que o JivoChat também conta com diversas interações, telefonia, CRM e Callback.
2. LiveChat
O LiveChat oferece uma estrutura semelhante à encontrada no item anterior. A ferramenta é versátil e oferece as soluções necessárias para atendimento.
Também está disponível para dispositivos móveis e permite a integração com o Facebook. Além disso, com o Live Chat, é possível fazer o compartilhamento de arquivos, bloquear usuários indesejados que compartilham spam e classificar conversas através de etiquetas.
3. Mylivechat
Essa é uma opção gratuita que não conta com planos pagos. Nela, é possível utilizar a ferramenta em computadores desktop, navegadores e dispositivos móveis.
O Mylivechat também conta com um plugin para ser adicionado em sites WordPress e oferece ferramentas de análise de dados.
A plataforma também oferece recursos de customização, monitoramento de visitantes e convites de chats proativos.
4. Tolvnow
O Tolvnow é uma ferramenta eficiente de atendimento online. O chat registra a localidade dos visitantes que estão acessando seu site e também oferece integração ao Google Analytics.
A plataforma também permite a integração para atender usuários do Facebook e customização do layout de chat, acompanhando a identidade visual de suas páginas.
5. Olark
Disponível apenas em inglês, o Olark é uma plataforma que também oferece um plano grátis e outro pago.
Seus principais destaques são: código flexível para ser adicionado com facilidade em sites, integração com sistema CRM e acesso remoto para solucionar problemas.
Contudo, usuários que optarem pelo plano grátis irão contar com apenas um atendente na plataforma.
Caso exista a necessidade de adicionar mais usuários será necessário pagar por operador usando a ferramenta.
6. Smartsupp
Essa é uma opção de chat para sites que oferece a possibilidade de integração com o Google Analytics e envio de notificações quando visitantes enviam uma mensagem.
É possível que os lojistas utilizem a plataforma por meio de plano grátis ou de planos pagos, oferecendo versatilidade de acordo com o seu orçamento.
O Smartsupp está disponível apenas em inglês, oferece integração com o Facebook e um layout bastante intuitivo.
7. Zendesk
A Zendesk é uma ferramenta de chat que também oferece o convite de conversa proativa e monitoramento de visitantes em seu site.
Apesar disso, a plataforma está disponível apenas em inglês. A plataforma utiliza recursos analíticos que permitem avaliar o tempo de atendimento, tempo de login e performance de sua equipe.
8. SnapEngage
O SnapEngage é uma ferramenta de chat online que oferece integração com as mídias sociais, CRMs e a personalização visual da plataforma.
Só é possível utilizar a ferramenta através de um plano pago. Apesar disso, é possível fazer um teste com a avaliação gratuita para conferir suas funções.
9. Tawk.to
Outra alternativa gratuita em nossa lista com as melhores ferramentas de chat para sites é o Tawk.to. O serviço está disponível para computadores desktop, navegadores e dispositivos mobile.
Uma de suas principais vantagens é ser grátis. Contudo, é permitido adicionar um número ilimitado de atendentes e de monitoramento de visitantes na plataforma caso contrate o plano pago.
10. PureChat
Por fim, o PureChat é um chat online com o foco em rastrear os visitantes do seu site e oferecer um relatório em tempo real sobre suas atividades.
É possível usar a ferramenta através de um plano grátis ou de planos pagos. Contudo, sua versão gratuita conta com diversas funcionalidades desabilitadas, até mesmo o relatório.
A plataforma também conta com um recurso para captar leads através de formulários enquanto operadores estão offline.
Escolheu o melhor chat para sites?
Esperamos que a nossa lista tenha ajudado você a escolher o melhor chat para sites. Isto é, a ferramenta que mais se encaixe ao seu negócio e te ajude a atender a todos os seus consumidores.
Isso porque a comunicação com os seus clientes é um passo CRUCIAL a ser considerado até mesmo antes de você montar o seu próprio negócio!
Inclusive, para te ajudar nisso, alunos do EnP têm 90 dias gratuitos de JivoChat, na versão Profissional, com todos os recursos liberados. É só usar o cupom EnP 90!
Aproveite a oportunidade para ter um negócio de sucesso!
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