A gestão de ecommerce é o conjunto de práticas e técnicas para administrar todas as operações de uma loja online. Envolve planejamento estratégico, execução e monitoramento das atividades do negócio. Quer saber o que é gestão de Ecommerce e como fazê-la de maneira eficiente? Leia este artigo até o final!
Verdade seja dita: a eficiência na gestão de Ecommerce pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma loja virtual.
Isso porque os consumidores modernos estão cada vez mais exigentes, esperando experiências de compra rápidas, seguras e personalizadas.
E tudo isso, é claro, demanda diretamente de um bom gerenciamento de Ecommerce.
Ao longo deste artigo, vamos explicar o que é gestão de Ecommerce, para que ela serve e como fazê-la corretamente no seu negócio.
Temos certeza que este conteúdo vai te ajudar a alavancar ainda mais a sua loja.
Confira!
Índice:
O que é gestão de Ecommerce?
Gestão de Ecommerce é um conjunto de práticas utilizadas para administrar e otimizar uma loja virtual. Isso abrange todas as áreas do negócio, desde o planejamento inicial até a execução e monitoramento das operações diárias.
O objetivo central da gestão de ecommerce é integrar todas as áreas de um negócio de maneira eficiente para garantir o funcionamento harmonioso e lucrativo. Logística, marketing, finanças, estoque, etc.
Normalmente, a gestão de ecommerce é realizada pelo próprio lojista – especialmente no início da operação, quando os recursos são mais escassos – ou por um gerente de Ecommerce, que deve ter um amplo conhecimento sobre o setor e o funcionamento de um negócio online.
Para que serve a gestão de Ecommerce?
A gestão de ecommerce serve para garantir que todas as operações do negócio funcionem bem.
Ela proporciona uma série de vantagens competitivas, como:
- Otimização de processos: a gestão de Ecommerce busca melhorar a eficiência de todas as áreas da loja virtual, resultando na redução de custos, no aumento da produtividade e na melhor utilização dos recursos disponíveis;
- Aumento das vendas: implementando estratégias eficazes de marketing digital e otimização do site, esse gerenciamento ajuda a atrair mais compradores e aumentar o valor médio das vendas;
- Satisfação do cliente: uma boa gestão foca em proporcionar uma experiência de compra agradável e satisfatória para o comprador. Isso inclui desde a facilidade de navegação no site e a clareza das informações sobre os produtos, até a eficiência na entrega e o atendimento pós-venda;
- Controle financeiro: o gerenciamento de um Ecommerce inclui o monitoramento rigoroso de receitas, despesas e lucros. A ideia é permitir uma visão clara da saúde financeira da empresa e facilitar a tomada de decisões estratégicas;
- Gestão de estoque e logística: evita tanto a falta quanto o excesso de produtos, e a logística de entrega garante que os produtos cheguem aos clientes no prazo e em boas condições;
- Adaptabilidade e inovação: a gestão de Ecommerce deve estar sempre atenta às novas tendências, tecnologias e mudanças no comportamento do consumidor, adaptando-se rapidamente para manter a competitividade;
- Tomada de decisões baseada em dados: monitorar métricas como taxa de conversão, ticket médio, retorno sobre investimento (ROI) de campanhas, entre outras, permite uma compreensão profunda do desempenho do negócio e a identificação de áreas que precisam de melhorias.
⚙️ Leia também: O que são ferramentas de vendas e como usá-las na gestão do seu Ecommerce?
Como fazer gestão de Ecommerce?
O processo de como fazer gestão de Ecommerce tem etapas que vão desde um planejamento completo até a integração com um bom sistema de gerenciamento.
Em termos simples, os passos são esses:
1. Faça um bom planejamento;
2. Escolha uma plataforma de Ecommerce;
3. Cuide da comunicação entre equipes;
4. Organize o fluxo de caixa;
5. Atente-se aos meios de pagamento;
6. Categorize os produtos corretamente;
7. Invista em marketing digital;
8. Integre a gestão do Ecommerce com um ERP.
Veja a explicação de cada um deles a seguir:
1. Faça um bom planejamento
Nenhum negócio funciona plenamente sem o mínimo de planejamento.Se você quer o sucesso do seu, é preciso dedicar um tempo para se planejar e criar um plano de negócios sólido.
Foque em definir todas as ações que são essenciais para a sua empresa. Isto é: você pretende fazer anúncios? Investir na compra de novos produtos? Contratar mais colaboradores para os times?
Tudo isso precisa entrar no seu planejamento na hora de fazer a gestão de Ecommerce. Pense em iniciativas a curto, médio e longo prazo.
2. Escolha uma plataforma de Ecommerce
A plataforma de vendas pode ser desde as páginas de um marketplace até o site de vendas do seu negócio.
O importante é determinar o formato e as características do site, a fim de maximizar a facilidade de navegação para os clientes.
Saber como criar uma loja online um sucesso não é uma tarefa fácil, mas existem práticas que certamente te ajudarão nesse caminho.
Uma maneira de se destacar no mercado, considerando a forte concorrência no setor de Ecommerce, é proporcionando uma experiência excepcional ao consumidor.
Outras questões fundamentais são: segurança, escalabilidade, usabilidade, ferramentas de marketing e responsividade. Para isso, não tem jeito: você precisa contar com uma boa plataforma de Ecommerce!
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3. Cuide da comunicação entre equipes
Outro passo importante de como fazer gestão de Ecommerce é manter uma comunicação eficiente entre todas as equipes.
Mas como fazer isso?
Primeiramente, estabeleça canais de comunicação claros e utilize ferramentas de colaboração como Slack, Trello ou outro, a fim de garantir que todos estejam alinhados com os objetivos e processos da empresa.
Além disso, faça reuniões regulares, crie relatórios de progresso e uma cultura de transparência. Tudo para deixar as equipes engajadas e informadas, evitando mal-entendidos.
A premissa aqui é promover um ambiente colaborativo. Lembre-se disso!
🧩 Aproveite para ler também: Os segredos da gestão de equipe para quem vende na internet.
4. Organize o fluxo de caixa
Você sabia que o controle financeiro é um dos pilares da gestão de Ecommerce? Então, fique atento ao seu fluxo de caixa!
Por isso, mantenha um registro detalhado de todas as receitas e despesas, controle o estoque, analise a rentabilidade de cada produto.
Também monitore os indicadores financeiros, como margem de lucro, custo de aquisição de clientes, etc.
Ferramentas de gestão financeira podem ajudar a automatizar esses processos e fornecer insights importantes. Vamos falar em mais detalhes sobre elas mais adiante neste artigo…
Prossiga com a leitura! 😉
5. Atente-se aos meios de pagamento
Diversificar as formas de pagamento é outro aspecto relevante da gestão de Ecommerce. Afinal de contas, os consumidores precisam ter opções que os agradam.
Além dos cartões de crédito e débito, ofereça também boleto bancário, carteiras digitais e PIX.
Certifique-se de que a plataforma de pagamento escolhida seja segura, confiável, e que ofereça uma boa experiência de usuário.
O objetivo de ter múltiplos métodos de pagamento é agradar o consumidor moderno, além de reduzir a taxa de carrinhos abandonados – pontos essenciais para um negócio de sucesso!
6. Categorize os produtos corretamente
Uma boa categorização dos produtos facilita a navegação e a busca dos clientes em sua loja virtual. E isso, obviamente, é crucial para uma boa gestão de Ecommerce.
💡 Utilize categorias e subcategorias claras, descreva os produtos de forma detalhada e utilize imagens de alta qualidade.
Aposte em descrições detalhadas e em palavras-chave relevantes para otimizar o SEO do seu site, ajudando a atrair mais visitantes e melhorar a visibilidade nos motores de busca. Isso ajuda a melhorar a experiência do usuário e aumenta a probabilidade de conversão.
💻 Falamos mais sobre o tema neste artigo: SEO para Ecommerce: guia para vender mais.
7. Invista em marketing digital
Quando o assunto são as vendas online, o marketing digital é indispensável para posicionar a marca, atrair e converter clientes.
Como dito anteriormente, é interessante investir em estratégias como SEO para melhorar a visibilidade nos motores de busca – o que engloba, mais especificamente, o tráfego orgânico.
A iniciativa também engloba mídia paga – a partir de plataformas como Google Ads e Facebook Ads, por exemplo – para alcançar um público mais amplo. Mas não para por aí…
O indicado é que você faça isso por meio do marketing de conteúdo, a fim de engajar e educar seu público.
Foque nas redes sociais, para construir uma comunidade em torno de sua marca, e no e-mail marketing, para nutrir leads e manter contato com clientes existentes.
Por fim, não deixe de analisar o desempenho de suas campanhas constantemente e ajuste o que for necessário para gerar os resultados que deseja.
8. Integre a gestão do Ecommerce com um ERP
A integração com um sistema de ERP (Enterprise Resource Planning ou Planejamento dos Recursos da Empresa, em português) pode transformar a gestão do seu Ecommerce.
Um ERP centraliza todas as informações do negócio em uma única plataforma, o que vai permitir um controle mais eficiente de estoque, finanças, logística e relacionamento com clientes.
O principal reflexo disso são os processos funcionando de forma mais ágil, além da redução de erros e da tomada de decisões mais assertivas.
Lembrando que a integração com um ERP também facilita a escalabilidade do negócio, suportando seu crescimento com mais eficiência e organização.
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A gestão de Ecommerce é indispensável para o sucesso no ambiente digital. Contudo, ela é apenas um dos muitos pontos que você precisa conhecer na hora de administrar o seu negócio.
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