Gestão de Ecommerce: entenda TUDO o que precisa para alavancar o seu negócio

A Gestão de Ecommerce envolve todos os processos necessários para fazer o negócio funcionar adequadamente e se manter em constante crescimento.

Levando em conta a competitividade entre negócios de comércio eletrônico, a base do negócio deve ser bem estruturada e organizada, para garantir o sucesso do empreendimento.

Estes processos vão desde a construção do site ou Marketplace, até a contratação e treinamento da equipe que dará suporte ao negócio.

Uma empresa deve ser capaz de identificar e gerenciar todos os procedimentos que a sustentam. Para isso, é importante conhecer cada um desses processos.

O que é Gestão de Ecommerce?

A Gestão de Ecommerce envolve todos os processos de criação e manutenção de um Ecommerce a partir de uma perspectiva de gerenciamento.

Não é preciso ser um programador, um profissional de marketing ou desenvolvedor da Web para ter sucesso em um negócio de comércio eletrônico, mas é fundamental entender cada uma dessas áreas…

Para que serve a gestão de Ecommerce?

A gestão de Ecommerce serve para organizar, estruturar e cuidar de toda a empresa. Ela funciona de forma que os departamentos trabalhem interligados.

Isto é: se o time de marketing pensa em fazer uma ação especial para um produto, será preciso verificar se há uma boa quantidade de itens no estoque, por exemplo.

A mesma coisa ao contrário. Se a equipe do estoque notar que uma mercadoria não está saindo como deveria e, por isso, está “encalhada” no estoque, o gerente de Ecommerce ou outro profissional responsável precisa ser avisado. 

Assim, o time de marketing pode pensar em estratégias para melhorar a saída daquele determinado produto. 

Percebe como tudo está interligado quando o assunto é gestão de Ecommerce?

E caso você queira saber mais sobre o cargo de Gerente de Ecommerce, sugerimos a leitura deste artigo: ”O que é preciso para ser um Gerente de Ecommerce”. Outro que vale a pena conhecer também é o “Analista de Ecommerce: um guia completo da profissão”. 

13 dicas para fazer uma boa gestão de Ecommerce

Veja a seguir quais são os pontos principais para construção e gestão de um comércio eletrônico:

1- Bom planejamento

Nenhum negócio funciona plenamente sem o mínimo de planejamento! Logo, se você quer o sucesso do seu, é preciso dedicar um tempo para se planejar.

Nesta etapa, foque em definir todas as ações que são essenciais para a sua empresa. Isto é: pretende fazer anúncios? Investir na compra de novos produtos? Contratar mais colaboradores para os times?

Tudo isso precisa entrar no seu planejamento na hora de fazer a gestão de Ecommerce. Pense em iniciativas a curto, médio e longo prazo.

2- Boa comunicação entre os times

Como vimos, é comum que colaboradores de times diferentes precisem conversar para que seus trabalhos sejam feitos da melhor maneira possível. Por isso, é imprescindível que exista uma boa comunicação entre eles.

Uma forma de isso acontecer é realizando reuniões semanais, quinzenais ou mensais, dependendo da necessidade de cada negócio e suas respectivas equipes. 
Além disso, viabilize canais de comunicação como email, telefone e, se possível, uma ferramenta interna de conversação.

3- Plataforma de vendas

A plataforma de vendas pode ser desde as páginas de um Marketplace até o site do seu negócio.

O importante aqui é determinar o formato e as características do site, a fim de maximizar a facilidade de navegação para os clientes.

Saber como criar uma loja online um sucesso não é uma tarefa fácil, mas existem práticas que certamente o ajudarão nesse caminho. 

Uma maneira de se destacar no mercado, considerando a forte concorrência no setor de Ecommerce, é proporcionando uma experiência excepcional ao consumidor.

Outras questões fundamentais são: segurança, escalabilidade, usabilidade, ferramentas de marketing  e responsividade. 

4- Layout simples 

Simplifique ao máximo a navegação no seu site.

Afinal, quanto maior o esforço mental para navegar, mais difícil será para os usuários encontrarem o que desejam. 

Dessa forma, eles abandonam o seu site e sabe lá se voltarão.

É por isso que é fundamental simplificar sua barra de navegação, de modo a facilitar ao máximo a experiência do usuário. 

Indique ao visitante para onde ir com um layout de página bem projetado.

5- Ter um site responsivo

Talvez você ainda não tenha percebido, porém a cada dia mais e mais clientes fazem compras por meio do celular.

Isso significa que, para fornecer uma experiência de usuário perfeita para seus visitantes, você deve considerar o celular na sua estratégia de marketing.

Pode parecer besteira, mas essa é uma das estratégias mais importantes para o futuro da Gestão de Ecommerce.

Para fazer isso é importante tornar o site responsivo.

Certifique-se de que o seu site seja redimensionado para qualquer dispositivo, para que os visitantes não fiquem frustrados ao visitar sua loja pelo celular.

6- Catalogação de produtos

O catálogo dos produtos é uma base importante para a Gestão de Ecommerce. 

A criação de uma experiência agradável e rica em informações ajuda a aumentar o interesse dos visitantes e é a chave para converter clientes em potencial em compradores fiéis.

Uma das dificuldades da gestão de Ecommerce é o fato de que os clientes em potencial não têm a oportunidade de sentir o produto em suas mãos antes de comprar. 

Produtos bem catalogados podem eliminar essa lacuna, fornecendo informações mais detalhadas, além de imagens que ajudam os clientes a se decidir.

Junto com o uso de técnicas de comunicação persuasiva , um catálogo de produtos detalhado pode ser um estímulo importante para incentivar os visitantes a comprar.

7- Checkout sem distrações

Grande parte dos clientes abandona o carrinho antes de finalizar a compra.

Alguns abandonam por indecisão, mas há aqueles que desistem por causa de um checkout complicado.

Para reduzir a taxa de abandono do carrinho, torne o processo de checkout mais fácil para o cliente. 

Algumas dicas de como fazer isso:

• Reduza a distração da página de checkout. Deixe-a o mais simples possível para facilitar a finalização da compra;
• Eduque seus clientes sobre o número de etapas necessárias para concluir o processo;
• Certifique-se de que sua opção de envio padrão seja a mais barata, a menos que haja uma opção mais rápida pelo mesmo preço;
• Use o mínimo possível de campos do formulário e use o preenchimento automático, quando aplicável;
• Salve informações de faturamento, envio e pagamento quando e onde for possível.

8- Estratégias de marketing digital e SEO para Gestão de Ecommerce

Nem todo cliente que deseja o que você está vendendo sabe o que você vende.

O desafio, nesse sentido, é levar esses potenciais clientes direto para o seu site.

A maioria dos consumidores inicia o processo de compra por meio de um mecanismo de busca, normalmente o Google.

Se o seu espaço de vendas não for um dos melhores resultados, esses clientes comprarão de um de seus concorrentes. 

É por isso que o marketing digital é tão importante para que você concentre seus esforços na otimização dos mecanismos de pesquisa.

Faça tudo o que estiver ao seu alcance para alcançar o topo do ranking do Google, com base em pesquisas relacionadas ao que quer que sua marca esteja vendendo.

9- Campanhas de venda e Estratégia

Outro fator importante no Ecommerce é ter um plano de marketing completo para o ano e talvez até para os próximos anos. 

Este plano pode identificar áreas que eles precisam ser desenvolvidas, incluindo a introdução de campanhas de vendas, ofertas exclusivas e, mais importante, campanhas de SEO.

10- Segurança e Manutenção

Os sites podem estar sujeitos a ataques, comprometimento ou até mesmo problemas técnicos que exigirão ação rápida para resolver quaisquer problemas que possam ocorrer.

É possível receber alertas de e-mail ou texto caso ocorra algum um problema. O fator mais importante é proteger os dados confidenciais do cliente de criminosos da internet.

Portanto, é necessário implementar um alto nível de segurança para evitar riscos e problemas que possam afetar as vendas.

11- Conversão e Tráfego

O monitoramento das estatísticas de tráfego e a geração de relatórios costumam ser uma responsabilidade fundamental para uma gestão de Ecommerce eficiente.

Usando ferramentas como Google Analytics,  o desempenho de um site pode ser analisado e avaliado para ver se alguma campanha em particular ou mudanças importantes no site tiveram sucesso ou não. 

Essas ferramentas podem analisar todos os tipos de comportamentos e padrões, como taxas de rejeição, tempo na página e referências para fornecer uma visão detalhada e uma análise aprofundada. 

Com esses dados, é possível tomar decisões acertadas, a partir da observação dos resultados. 

O teste A / B é também outra forma de analisar e comparar diferentes estratégias online.

12- Gestão financeira do comércio eletrônico

Fazer uma Gestão de Ecommerce adequada é provavelmente uma das facetas mais importantes para se abrir uma empresa com sucesso. 

Para administrar um comércio eletrônico, é fundamental planejar as despesas de marketing com bastante antecedência e desenvolver um plano financeiro que maximize os recursos.

Ter um sistema de gestão financeira pode auxiliar bastante nesse processo. 

13- Conclusão de Gestão de Ecommerce

Em última análise, você pode expandir seu Ecommerce para qualquer nível que achar adequado. 

Isso vai depender inteiramente de quão ambicioso você é e do que deseja com isso.

Lembre-se de aprender com os erros que outras pessoas cometeram, para que você não precise aprender da maneira mais difícil.

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