Atualizado em 10/08/2022 por Camila Canabarro
A Gestão de Ecommerce envolve todos os processos necessários para fazer o negócio funcionar adequadamente e se manter em constante crescimento.
Levando em conta a competitividade entre negócios de comércio eletrônico, a base do negócio deve ser bem estruturada e organizada, para garantir o sucesso do empreendimento.
Estes processos vão desde a construção do site ou Marketplace, até a contratação e treinamento da equipe que dará suporte ao negócio.
Uma empresa deve ser capaz de identificar e gerenciar todos os procedimentos que a sustentam. Para isso, é importante conhecer cada um desses processos.
O que é Gestão de Ecommerce?
A Gestão de Ecommerce envolve todos os processos de criação e manutenção de um Ecommerce a partir de uma perspectiva de gerenciamento.
Não é preciso ser um programador, um profissional de marketing ou desenvolvedor da Web para ter sucesso em um negócio de comércio eletrônico, mas é fundamental entender cada uma dessas áreas…
Para que serve a gestão de Ecommerce?
A gestão de Ecommerce serve para organizar, estruturar e cuidar de toda a empresa. Ela funciona de forma que os departamentos trabalhem interligados.
Isto é: se o time de marketing pensa em fazer uma ação especial para um produto, será preciso verificar se há uma boa quantidade de itens no estoque, por exemplo.
A mesma coisa ao contrário. Se a equipe do estoque notar que uma mercadoria não está saindo como deveria e, por isso, está “encalhada” no estoque, o gerente de Ecommerce ou outro profissional responsável precisa ser avisado.
Assim, o time de marketing pode pensar em estratégias para melhorar a saída daquele determinado produto.
Percebe como tudo está interligado quando o assunto é gestão de Ecommerce?
E caso você queira saber mais sobre o cargo de Gerente de Ecommerce, sugerimos a leitura deste artigo: ”O que é preciso para ser um Gerente de Ecommerce”. Outro que vale a pena conhecer também é o “Analista de Ecommerce: um guia completo da profissão”.
13 dicas para fazer uma boa gestão de Ecommerce
Veja a seguir quais são os pontos principais para construção e gestão de um comércio eletrônico:
1- Bom planejamento
Nenhum negócio funciona plenamente sem o mínimo de planejamento! Logo, se você quer o sucesso do seu, é preciso dedicar um tempo para se planejar e criar um plano de negócios sólido.
Nesta etapa, foque em definir todas as ações que são essenciais para a sua empresa. Isto é: pretende fazer anúncios? Investir na compra de novos produtos? Contratar mais colaboradores para os times?
Tudo isso precisa entrar no seu planejamento na hora de fazer a gestão de Ecommerce. Pense em iniciativas a curto, médio e longo prazo.
2- Boa comunicação entre os times
Como vimos, é comum que colaboradores de times diferentes precisem conversar para que seus trabalhos sejam feitos da melhor maneira possível. Por isso, é imprescindível que exista uma boa comunicação entre eles, assim como estudado em um curso gestão de pessoas e liderança.
Uma forma de isso acontecer é realizando reuniões semanais, quinzenais ou mensais, dependendo da necessidade de cada negócio e suas respectivas equipes. Além disso, viabilize canais de comunicação como email, telefone e, se possível, uma ferramenta interna de conversação.
3- Plataforma de vendas
A plataforma de vendas pode ser desde as páginas de um Marketplace até o site do seu negócio.
O importante aqui é determinar o formato e as características do site, a fim de maximizar a facilidade de navegação para os clientes.
Saber como criar uma loja online um sucesso não é uma tarefa fácil, mas existem práticas que certamente o ajudarão nesse caminho.
Uma maneira de se destacar no mercado, considerando a forte concorrência no setor de Ecommerce, é proporcionando uma experiência excepcional ao consumidor.
Outras questões fundamentais são: segurança, escalabilidade, usabilidade, ferramentas de marketing e responsividade.
Para isso, não tem jeito: você precisa contar com uma boa plataforma de Ecommerce. Aqui no EnP nós indicamos a Nuvemshop, que já conta com mais de 90 mil ativas e planos para empresas de todos os portes.
Inclusive, há o Nuvemshop Next, indicado para empresas que estão em expansão e querem dar o próximo passo nos negócios. O plano oferece diversos benefícios, como gerente de contas dedicado para sua marca, migração assistida, suporte preferencial e outros. Para saber mais, basta clicar aqui).
4- Layout simples
Simplifique ao máximo a navegação no seu site.
Afinal, quanto maior o esforço mental para navegar, mais difícil será para os usuários encontrarem o que desejam.
Dessa forma, eles abandonam o seu site e sabe lá se voltarão.
É por isso que é fundamental simplificar sua barra de navegação, de modo a facilitar ao máximo a experiência do usuário.
Indique ao visitante para onde ir com um layout de página bem projetado.
5- Ter um site responsivo
Talvez você ainda não tenha percebido, porém a cada dia mais e mais clientes fazem compras por meio do celular.
Isso significa que, para fornecer uma experiência de usuário perfeita para seus visitantes, você deve considerar o celular na sua estratégia de marketing.
Pode parecer besteira, mas essa é uma das estratégias mais importantes para o futuro da Gestão de Ecommerce.
Para fazer isso é importante tornar o site responsivo.
Certifique-se de que o seu site seja redimensionado para qualquer dispositivo, para que os visitantes não fiquem frustrados ao visitar sua loja pelo celular.
6- Catalogação de produtos
O catálogo dos produtos é uma base importante para a Gestão de Ecommerce.
A criação de uma experiência agradável e rica em informações ajuda a aumentar o interesse dos visitantes e é a chave para converter clientes em potencial em compradores fiéis.
Uma das dificuldades da gestão de Ecommerce é o fato de que os clientes em potencial não têm a oportunidade de sentir o produto em suas mãos antes de comprar.
Produtos bem catalogados podem eliminar essa lacuna, fornecendo informações mais detalhadas, além de imagens que ajudam os clientes a se decidir.
Junto com o uso de técnicas de comunicação persuasiva , um catálogo de produtos detalhado pode ser um estímulo importante para incentivar os visitantes a comprar.
7- Checkout sem distrações
Grande parte dos clientes abandona o carrinho antes de finalizar a compra.
Alguns abandonam por indecisão, mas há aqueles que desistem por causa de um checkout complicado.
Para reduzir a taxa de abandono do carrinho, torne o processo de checkout mais fácil para o cliente.
Algumas dicas de como fazer isso:
- Reduza a distração da página de checkout. Deixe-a o mais simples possível para facilitar a finalização da compra;
- Eduque seus clientes sobre o número de etapas necessárias para concluir o processo;
- Certifique-se de que sua opção de envio padrão seja a mais barata, a menos que haja uma opção mais rápida pelo mesmo preço;
- Use o mínimo possível de campos do formulário e use o preenchimento automático, quando aplicável;
- Salve informações de faturamento, envio e pagamento quando e onde for possível.
8- Estratégias de marketing digital e SEO para Gestão de Ecommerce
Nem todo cliente que deseja o que você está vendendo sabe o que você vende.
O desafio, nesse sentido, é levar esses potenciais clientes direto para o seu site.
A maioria dos consumidores inicia o processo de compra por meio de um mecanismo de busca, normalmente o Google.
Se o seu espaço de vendas não for um dos melhores resultados, esses clientes comprarão de um de seus concorrentes.
É por isso que o marketing digital é tão importante para que você concentre seus esforços na otimização dos mecanismos de pesquisa.
Faça tudo o que estiver ao seu alcance para alcançar o topo do ranking do Google, com base em pesquisas relacionadas ao que quer que sua marca esteja vendendo.
9- Campanhas de venda e Estratégia
Outro fator importante no Ecommerce é ter um plano de marketing completo para o ano e talvez até para os próximos anos.
Este plano pode identificar áreas que eles precisam ser desenvolvidas, incluindo a introdução de campanhas de vendas, ofertas exclusivas e, mais importante, campanhas de SEO.
10- Segurança e Manutenção
Os sites podem estar sujeitos a ataques, comprometimento ou até mesmo problemas técnicos que exigirão ação rápida para resolver quaisquer problemas que possam ocorrer.
É possível receber alertas de e-mail ou texto caso ocorra algum um problema. O fator mais importante é proteger os dados confidenciais do cliente de criminosos da internet.
Portanto, é necessário implementar um alto nível de segurança para evitar riscos e problemas que possam afetar as vendas.
11- Conversão e Tráfego
O monitoramento das estatísticas de tráfego e a geração de relatórios costumam ser uma responsabilidade fundamental para uma gestão de Ecommerce eficiente.
Usando ferramentas como Google Analytics, o desempenho de um site pode ser analisado e avaliado para ver se alguma campanha em particular ou mudanças importantes no site tiveram sucesso ou não.
Essas ferramentas podem analisar todos os tipos de comportamentos e padrões, como taxas de rejeição, tempo na página e referências para fornecer uma visão detalhada e uma análise aprofundada.
Com esses dados, é possível tomar decisões acertadas, a partir da observação dos resultados.
O teste A / B é também outra forma de analisar e comparar diferentes estratégias online.
12- Gestão financeira do comércio eletrônico
Fazer uma Gestão de Ecommerce adequada é provavelmente uma das facetas mais importantes para se abrir uma empresa com sucesso.
Para administrar um comércio eletrônico, é fundamental planejar as despesas de marketing com bastante antecedência e desenvolver um plano financeiro que maximize os recursos.
Ter um sistema de gestão financeira pode auxiliar bastante nesse processo.
13- Conclusão de Gestão de Ecommerce
Em última análise, você pode expandir seu Ecommerce para qualquer nível que achar adequado.
Isso vai depender inteiramente de quão ambicioso você é e do que deseja com isso.
Lembre-se de aprender com os erros que outras pessoas cometeram, para que você não precise aprender da maneira mais difícil.
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Além disso, você vai aprender:
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Um assunto que não vi ate agora, gerenciamento de estoque.
Está no conteúdo ?
Olá, Sérgio! Temos artigos que fala sobre Gestão de Estoque. Esse é um deles:https://ecommercenapratica.com/gestao-de-estoque-da-loja-virtual/
Boa leitura 🙂
Oi, Felipe. Realmente, uma gestão voltada para o Ecommerce é fundamental, pois além de ser responsável pela comunicação da sua loja virtual, produção de conteúdo para redes sociais, blogs e pelo seu site , ainda opera com o mais importante para o seu negócio que é a venda indireta dos seus produtos.
Ter uma estrutura que sustente um processo de vendas de um e-commerce é fundamental para que nada de errado durante a jornada de compra do consumidor. Logo, uma gestão especificamente voltada para e-commerces é uma mão na roda para quem precisa agilizar alguns processos de operacionalização do negócio.