Gestão de Ecommerce: entenda TUDO o que precisa para alavancar o seu negócio

A Gestão de Ecommerce envolve todos os processos necessários para fazer o negócio funcionar adequadamente e se manter em constante crescimento.

Levando em conta a competitividade entre negócios de comércio eletrônico, a base do negócio deve ser bem estruturada e organizada, para garantir o sucesso do empreendimento.

Estes processos vão desde a construção do site ou Marketplace, até a contratação e treinamento da equipe que dará suporte ao negócio.

Uma empresa deve ser capaz de identificar e gerenciar todos os procedimentos que a sustentam. Para isso, é importante conhecer cada um desses processos.

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O que é Gestão de Ecommerce?

A Gestão de Ecommerce envolve todos os processos de criação e manutenção de um Ecommerce a partir de uma perspectiva de gerenciamento.

Não é preciso ser um programador, um profissional de marketing ou desenvolvedor da Web para ter sucesso em um negócio de comércio eletrônico, mas é fundamental entender cada uma dessas áreas...

Para que serve a gestão de Ecommerce?

A gestão de Ecommerce serve para organizar, estruturar e cuidar de toda a empresa. Ela funciona de forma que os departamentos trabalhem interligados.

Isto é: se o time de marketing pensa em fazer uma ação especial para um produto, será preciso verificar se há uma boa quantidade de itens no estoque, por exemplo.

A mesma coisa ao contrário. Se a equipe do estoque notar que uma mercadoria não está saindo como deveria e, por isso, está “encalhada” no estoque, o gerente de Ecommerce ou outro profissional responsável precisa ser avisado. 

Assim, o time de marketing pode pensar em estratégias para melhorar a saída daquele determinado produto. 

Percebe como tudo está interligado quando o assunto é gestão de Ecommerce?

E caso você queira saber mais sobre o cargo de Gerente de Ecommerce, sugerimos a leitura deste artigo: ”O que é preciso para ser um Gerente de Ecommerce”. Outro que vale a pena conhecer também é o “Analista de Ecommerce: um guia completo da profissão”. 

13 dicas para fazer uma boa gestão de Ecommerce

Veja a seguir quais são os pontos principais para construção e gestão de um comércio eletrônico:

1- Bom planejamento

Nenhum negócio funciona plenamente sem o mínimo de planejamento! Logo, se você quer o sucesso do seu, é preciso dedicar um tempo para se planejar e criar um plano de negócios sólido.

Nesta etapa, foque em definir todas as ações que são essenciais para a sua empresa. Isto é: pretende fazer anúncios? Investir na compra de novos produtos? Contratar mais colaboradores para os times?

Tudo isso precisa entrar no seu planejamento na hora de fazer a gestão de Ecommerce. Pense em iniciativas a curto, médio e longo prazo.

2- Boa comunicação entre os times

Como vimos, é comum que colaboradores de times diferentes precisem conversar para que seus trabalhos sejam feitos da melhor maneira possível. Por isso, é imprescindível que exista uma boa comunicação entre eles, assim como estudado em um curso gestão de pessoas e liderança.

Uma forma de isso acontecer é realizando reuniões semanais, quinzenais ou mensais, dependendo da necessidade de cada negócio e suas respectivas equipes. Além disso, viabilize canais de comunicação como email, telefone e, se possível, uma ferramenta interna de conversação.

3- Plataforma de vendas

A plataforma de vendas pode ser desde as páginas de um Marketplace até o site do seu negócio.

O importante aqui é determinar o formato e as características do site, a fim de maximizar a facilidade de navegação para os clientes.

Saber como criar uma loja online um sucesso não é uma tarefa fácil, mas existem práticas que certamente o ajudarão nesse caminho. 

Uma maneira de se destacar no mercado, considerando a forte concorrência no setor de Ecommerce, é proporcionando uma experiência excepcional ao consumidor.

Outras questões fundamentais são: segurança, escalabilidade, usabilidade, ferramentas de marketing  e responsividade. 

Para isso, não tem jeito: você precisa contar com uma boa plataforma de Ecommerce. Aqui no EnP nós indicamos a Nuvemshop, que já conta com mais de 90 mil ativas e planos para empresas de todos os portes.

Inclusive, há o Nuvemshop Next, indicado para empresas que estão em expansão e querem dar o próximo passo nos negócios. O plano oferece diversos benefícios, como gerente de contas dedicado para sua marca, migração assistida, suporte preferencial e outros. Para saber mais, basta clicar aqui).

4- Layout simples 

Simplifique ao máximo a navegação no seu site.

Afinal, quanto maior o esforço mental para navegar, mais difícil será para os usuários encontrarem o que desejam. 

Dessa forma, eles abandonam o seu site e sabe lá se voltarão.

É por isso que é fundamental simplificar sua barra de navegação, de modo a facilitar ao máximo a experiência do usuário. 

Indique ao visitante para onde ir com um layout de página bem projetado.

5- Ter um site responsivo

Talvez você ainda não tenha percebido, porém a cada dia mais e mais clientes fazem compras por meio do celular.

Isso significa que, para fornecer uma experiência de usuário perfeita para seus visitantes, você deve considerar o celular na sua estratégia de marketing.

Pode parecer besteira, mas essa é uma das estratégias mais importantes para o futuro da Gestão de Ecommerce.

Para fazer isso é importante tornar o site responsivo.

Certifique-se de que o seu site seja redimensionado para qualquer dispositivo, para que os visitantes não fiquem frustrados ao visitar sua loja pelo celular.

6- Catalogação de produtos

O catálogo dos produtos é uma base importante para a Gestão de Ecommerce. 

A criação de uma experiência agradável e rica em informações ajuda a aumentar o interesse dos visitantes e é a chave para converter clientes em potencial em compradores fiéis.

Uma das dificuldades da gestão de Ecommerce é o fato de que os clientes em potencial não têm a oportunidade de sentir o produto em suas mãos antes de comprar. 

Produtos bem catalogados podem eliminar essa lacuna, fornecendo informações mais detalhadas, além de imagens que ajudam os clientes a se decidir.

Junto com o uso de técnicas de comunicação persuasiva , um catálogo de produtos detalhado pode ser um estímulo importante para incentivar os visitantes a comprar.

7- Checkout sem distrações

Grande parte dos clientes abandona o carrinho antes de finalizar a compra.

Alguns abandonam por indecisão, mas há aqueles que desistem por causa de um checkout complicado.

Para reduzir a taxa de abandono do carrinho, torne o processo de checkout mais fácil para o cliente. 

Algumas dicas de como fazer isso:

• Reduza a distração da página de checkout. Deixe-a o mais simples possível para facilitar a finalização da compra;
• Eduque seus clientes sobre o número de etapas necessárias para concluir o processo;
• Certifique-se de que sua opção de envio padrão seja a mais barata, a menos que haja uma opção mais rápida pelo mesmo preço;
• Use o mínimo possível de campos do formulário e use o preenchimento automático, quando aplicável;
• Salve informações de faturamento, envio e pagamento quando e onde for possível.

8- Estratégias de marketing digital e SEO para Gestão de Ecommerce

Nem todo cliente que deseja o que você está vendendo sabe o que você vende.

O desafio, nesse sentido, é levar esses potenciais clientes direto para o seu site.

A maioria dos consumidores inicia o processo de compra por meio de um mecanismo de busca, normalmente o Google.

Se o seu espaço de vendas não for um dos melhores resultados, esses clientes comprarão de um de seus concorrentes. 

É por isso que o marketing digital é tão importante para que você concentre seus esforços na otimização dos mecanismos de pesquisa.

Faça tudo o que estiver ao seu alcance para alcançar o topo do ranking do Google, com base em pesquisas relacionadas ao que quer que sua marca esteja vendendo.

9- Campanhas de venda e Estratégia

Outro fator importante no Ecommerce é ter um plano de marketing completo para o ano e talvez até para os próximos anos. 

Este plano pode identificar áreas que eles precisam ser desenvolvidas, incluindo a introdução de campanhas de vendas, ofertas exclusivas e, mais importante, campanhas de SEO.

10- Segurança e Manutenção

Os sites podem estar sujeitos a ataques, comprometimento ou até mesmo problemas técnicos que exigirão ação rápida para resolver quaisquer problemas que possam ocorrer.

É possível receber alertas de e-mail ou texto caso ocorra algum um problema. O fator mais importante é proteger os dados confidenciais do cliente de criminosos da internet.

Portanto, é necessário implementar um alto nível de segurança para evitar riscos e problemas que possam afetar as vendas.

11- Conversão e Tráfego

O monitoramento das estatísticas de tráfego e a geração de relatórios costumam ser uma responsabilidade fundamental para uma gestão de Ecommerce eficiente.

Usando ferramentas como Google Analytics,  o desempenho de um site pode ser analisado e avaliado para ver se alguma campanha em particular ou mudanças importantes no site tiveram sucesso ou não. 

Essas ferramentas podem analisar todos os tipos de comportamentos e padrões, como taxas de rejeição, tempo na página e referências para fornecer uma visão detalhada e uma análise aprofundada. 

Com esses dados, é possível tomar decisões acertadas, a partir da observação dos resultados. 

O teste A / B é também outra forma de analisar e comparar diferentes estratégias online.

12- Gestão financeira do comércio eletrônico

Fazer uma Gestão de Ecommerce adequada é provavelmente uma das facetas mais importantes para se abrir uma empresa com sucesso. 

Para administrar um comércio eletrônico, é fundamental planejar as despesas de marketing com bastante antecedência e desenvolver um plano financeiro que maximize os recursos.

Ter um sistema de gestão financeira pode auxiliar bastante nesse processo. 

13- Conclusão de Gestão de Ecommerce

Em última análise, você pode expandir seu Ecommerce para qualquer nível que achar adequado. 

Isso vai depender inteiramente de quão ambicioso você é e do que deseja com isso.

Lembre-se de aprender com os erros que outras pessoas cometeram, para que você não precise aprender da maneira mais difícil.

Para saber mais sobre como gerir um Ecommerce que fatura 6 dígitos (ou mais), se inscreva no treinamento Viver de Ecommerce, disponível na assinatura Ecommerce na Pática.

Com ele, você vai ser capaz de vender mais de 100 mil reais por mês com uma estrutura enxuta e fácil de administrar.

Além disso, você vai aprender:

• Os Princípios para Criar seu Mercado;
• Levar sua Loja Física para o Ecommerce;
• Um Caminho Claro a Seguir no Negócio;
• Montar uma estrutura muito simples e com investimento baixo.
• E muito mais!

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