Pontos principais do artigo:
- O termômetro do Mercado Livre mede a reputação com base no atendimento e entregas;
- Para ativá-lo, é preciso ter um mínimo vendas concluídas e evitar problemas nos pedidos;
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Vender no Mercado Livre é um excelente caminho para empreendedores que querem crescer no digital – mas, para se destacar por lá, não basta apenas anunciar.
Um dos primeiros passos para conquistar espaço e confiança dos clientes é entender como funciona o termômetro de reputação da plataforma.
É a partir deles que muitos consumidores decidem se vão concluir a compra de um pedido ou não.
Neste artigo, vamos te mostrar como ativar o termômetro do Mercado Livre, por que ele é tão importante e mais.
Vamos nessa!
Índice:
O que é o termômetro do Mercado Livre?
O termômetro do Mercado Livre é um sistema de avaliação de desempenho dos vendedores na plataforma.
Ou seja, ele mede a reputação dos lojistas lá dentro. 🌡️
Esse termômetro se baseia em cores que indicam a qualidade do atendimento, a agilidade na entrega e a satisfação dos clientes anteriores.
Assim, os vendedores podem ser avaliados em cores que variam do vermelho (reputação mais baixa) ao verde (reputação mais alta).
A cor verde indica que o vendedor tem uma boa reputação. A amarela e a laranja indicam que é preciso melhorar alguns aspectos.
A vermelha, por sua vez, aponta que há problemas graves na forma como o vendedor atua na plataforma.
“Você vai ver que todos os produtos que aparecem na primeira página de resultados de uma busca possuem o selo de reputação verde escuro. São os vendedores com as melhores reputação.” Bruno de Oliveira - Fundador do Ecommerce na Prática e sócio Nuvemshop
Continue lendo para entender mais! 😉
Por que o termômetro do Mercado Livre é importante?
O termômetro do Mercado Livre é importante porque é um indicador determinante para os compradores decidirem pela conclusão da compra.
Quanto melhor for a avaliação do vendedor, mais confiável ele será visto pelos clientes e maior será a sua probabilidade de venda.
Além disso, é um recurso que a própria plataforma usa para posicionar os vendedores nas buscas e nas categorias.
Por exemplo: se o lojista tem uma excelente reputação, seus produtos ganham mais destaque na plataforma e ele passa a ter mais chances de venda.
Ter uma boa reputação na plataforma, então, faz com que o algoritmo do Mercado Livre te favoreça.
Os empreendedores que desejam ter sucesso por lá devem se preocupar em manter uma boa avaliação no termômetro!
Eles precisam oferecer um atendimento de qualidade, entregas rápidas e satisfazer a todas as expectativas dos clientes.
↪️ Leia também: Como calcular frete no Mercado Livre? Dicas e boas práticas
Como ativar o termômetro do Mercado Livre?
Para os empreendedores que estão começando no marketplace, ativar o termômetro de avaliação pode parecer um desafio.
Afinal, como conseguir boas avaliações antes mesmo das tão importantes 10 primeiras vendas no Mercado Livre?
Já adiantamos que o principal caminho é, desde o início, fazer tudo o que for necessário para construir uma boa reputação na plataforma.
Para te ajudar nisso, aí vão algumas dicas:
1. Crie uma conta adequada às diretrizes da plataforma
Antes de começar a vender no Mercado Livre, é importante criar uma conta que esteja de acordo com as diretrizes da plataforma.
Preencha corretamente todos os campos do cadastro, incluindo as informações de contato e de pagamento, e o que mais for solicitado.
Além disso, escolha um nome de usuário profissional e que esteja relacionado ao seu negócio.
Lembre-se que a sua loja poderá ser encontrada na plataforma a partir desse nome. O indicado é que ele seja simples e direto.
“Na criação dessa conta profissional, é preciso mostrar que você é uma empresa e que quer crescer ali dentro. Ou seja, não é uma pessoa que está só se aventurando no marketplace. Pode ser por CPF ou CNPJ. Mas, independentemente disso, preencha tudo certinho ” Fabio Ludke - Empresário e consultor de Ecommerce
2. Realize 10 vendas
Para ativar o termômetro de avaliação, é preciso realizar pelo menos 10 vendas na plataforma.
Então, comece o quanto antes a divulgar seus produtos e serviços para atrair clientes.
Tire fotos de qualidade dos seus produtos, escreva títulos e descrições completas para cada um deles – indique variações de tamanho, peso, altura e o que mais for necessário.
⚠️ Mas atenção: caso você já tenha começado, mas esteja com dificuldade de conquistar essas vendas iniciais, considere o Programa Decola.
Este é um conjunto de benefícios do Mercado Livre que serve como um “empurrãozinho” para você fazer suas primeiras vendas.
Existem alguns requisitos básicos para participar, como ter reputação neutra e um estoque mínimo.
Mas, no geral, para cumprir a quantidade de vendas mínimas e ganhar a marcação verde, forneça um atendimento de qualidade, tirando todas as dúvidas dos clientes e oferecendo um bom pós-venda.
Esse é o caminho!
↪️ Leia também:Como ser loja oficial Mercado Livre? Critérios, vantagens e mais
3. Tenha um anúncio ativo
Para que as vendas ocorram, é necessário ter um anúncio ativo na plataforma.
Basicamente, você deve criar um anúncio atraente e que destaque tudo o que o seu produto tem a oferecer para o cliente.
Existem 3 opções de anúncios no Mercado Livre: Grátis, Clássico e Premium.
Cada um deles possui suas respectivas características. Se quiser saber mais, sugerimos a leitura do artigo “Como anunciar no Mercado Livre”.
E, para complementar, deixamos abaixo uma imagem com mais detalhes sobre os tipos de anúncios. ⬇️
4. Não tenha mais de 5 vendas com problemas
Para alcançar a reputação verde, é importante evitar problemas com as vendas. Ok, mas o que seriam problemas, de fato?
Para começar: atrasos na entrega e envio de produtos com defeito ou fora das especificações, por exemplo.
Além disso, a falta de resolução rápida de eventuais dúvidas ou questões que possam surgir.
💡 Não à toa, reforçamos novamente a necessidade de fornecer um bom atendimento e garantir a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos!
Seguindo esses passos corretamente, temos certeza que você receberá um e-mail avisando que a sua conta, agora, tem a reputação verde.
5 dicas para melhorar a sua reputação no Mercado Livre
Se você já vende no Mercado Livre, mas o seu termômetro não está com a marcação ideal, temos algumas dicas para te ajudar a virar esse jogo.
Veja só:
1. Encontre produtos com alta demanda
Existem milhares de vendedores na plataforma vendendo todos os dias…
E para você não papar mosca e lucrar alto por lá, a primeira dica é encontrar produtos que tenham demanda.
O principal caminho para fazer isso é consultar a página Mercado Livre Tendências!
Nela, há listas com as mercadorias que os consumidores estão buscando e, como o nome indica, tendências do comportamento de compra deles.
Além da boa demanda, avalie se o produto tem uma concorrência baixa e um bom histórico de vendas dentro da plataforma.
2. Crie um anúncio perfeito
Já falamos um pouco sobre esse ponto, mas ele é tão importante que vale a pena aprofundar mais.
Basicamente, o seu anúncio precisa funcionar como um bom vendedor que esclarece dúvidas, destaca vantagens e convence o cliente.
Aí vão algumas sugestões:
- Siga um padrão de fotos: comece com uma imagem de fundo branco, depois inclua fotos mostrando os do produto, além de uma imagem ambientada ou com modelos, se fizer sentido;
- Preencha todas as informações possíveis do anúncio: evite colocar frases que incentivem o cliente a sair da plataforma;
- Transmita autoridade e segurança and descrição: fale do seu produto, mas também um pouco sobre sua loja e como o item resolve dores reais;
- Adicione as especificações do item: altura, cor, peso, material, etc. Também pode incluir uma seção com perguntas e respostas frequentes.
Pense que a pessoa não tem o item em mãos para ver detalhes ou algo do tipo. Cabe a você colocar no anúncio tudo o que ela precisa saber para comprar a mercadoria.
3. Ofereça um atendimento excepcional
Como vimos, o atendimento ao cliente é a base para ter o termômetro do Mercado Livre marcar verde.
E existem algumas iniciativas que você pode redobrar a atenção para conseguir isso:
- Responder rapidamente todas as perguntas e dúvidas dos clientes;
- Ser educado, simpático e prestativo;
- Resolver qualquer problema que o cliente possa ter;
- Entregar o produto dentro do prazo.
E não esqueça: esses são pontos que afetam diretamente a maneira como os clientes enxergam a sua loja!
No ambiente online, isso é importante porque os compradores tendem a buscar a opinião de outros clientes na hora de comprar.
Então, fique atento ao atendimento para não perder nenhuma oportunidade de venda.
4. Garanta a qualidade do produto
Não basta ter a melhor estrutura para vender. É preciso oferecer produtos que realmente sejam bons.
O primeiro passo para isso é contar com excelentes fornecedores, claro.
Mas, no dia a dia, você também deve pensar na qualidade com que os itens vão chegar ao cliente.
Por isso, sempre verifique se os produtos estão em perfeitas condições antes do envio e se são exatamente iguais ao que foi anunciado.
Outro ponto importante é investir em embalagens para Ecommerce que sejam adequadas – capazes de proteger bem o item durante o transporte e evitem qualquer tipo de dano.
E, caso seja necessário, esteja preparado para oferecer garantia e devolução gratuita.
Acredite: essas são boas práticas que mostram comprometimento com o cliente – e ajudam a manter o termômetro do Mercado Livre verde.
↪️ Leia também: Quanto ganha um ponto de coleta do Mercado Livre? Guia atualizado
5. Mantenha a boa reputação
Como você já deve ter percebido, uma vez que tenha uma boa reputação no Mercado Livre, é preciso mantê-la.
Mas como fazer isso? Vamos lá:
- Monitore as avaliações dos clientes e trabalhe para melhorar quaisquer problemas apontados;
- Mantenha o estoque atualizado e garanta a disponibilidade dos produtos anunciados;
- Ser transparente e honesto em todas as interações com os clientes.
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