Atualizado em 04/08/2022 por Camila Canabarro
Já ouvimos dizer que bastam alguns segundos para formar a opinião de alguém. É a popular “primeira impressão que fica”, pois é o tempo necessário para que o seu cérebro faça uma leitura inicial se pode ou não confiar em quem acabou de conhecer. Quando se trata de vendas nos Marketplaces, a lógica é a mesma.
Se um cliente está com dúvidas sobre um produto e você demorou 1 dia para respondê-lo, pode ter certeza de que ele foi procurar por outro anúncio onde vai receber mais atenção.
Ou seja: as chances esse possível cliente fechar a venda com o seu concorrente só aumenta. Por isso, ao longo deste artigo, vamos explicar como converter perguntas em vendas e se destacar no Marketplace.
3 dicas para converter perguntas em vendas
Para ajudar você a não perder mais vendas, separamos 3 dicas para transformar perguntas em vendas nos marketplaces.
1- Responda o quanto antes
Você sabia que 1 a cada 5 perguntas respondidas na primeira meia hora se convertem em uma venda? Então, diminuir o tempo de resposta pode fazer a diferença entre concretizar ou não uma venda.
Para se ter uma ideia, no Mercado Livre, o tempo de resposta começa a contar a partir da hora que o usuário fez a pergunta até a hora em que recebe a resposta.
Sendo que de 0 a 2 minutos, o comprador está na fase em que avalia o produto. De 2 a 5 minutos, ele pode estar vendo o anúncio do seu concorrente.
Já entre 5 a 10 minutos sem ter uma devolutiva, o comprador já se desconectou do processo de busca e está fazendo outra coisa.
Por isso, empenhe-se ao máximo para responder o mais rápido possível dentro do Mercado Livre – e em qualquer outro marketplace -, porque isso vai influenciar diretamente o resultado do seu Ecommerce.
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2- Entenda o seu comprador e suas perguntas mais frequentes
Se quiser transformar uma pergunta em venda, busque entender o estágio de compra em que esse comprador está.
Ele pode estar tentando entender sobre a compra em si, sobre temas como envio e formas de pagamento…
Ou pode estar tentando entender melhor sobre o produto, como características e medidas…
Ou simplesmente deseja propor algo, como se é possível retirar no local do vendedor.
Entendendo isso, ficará muito fácil responder de forma clara e objetiva os clientes, aumentando as chances de converter uma pergunta em venda.
Além disso, analise as dúvidas que mais recebe e crie respostas padrão. Assim, você ganha tempo e pode preparar de forma antecipada uma resposta completa, deixando ela exposta na própria descrição do produto.
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3- Use ferramentas que otimizem as respostas
Usar ferramentas de gestão facilitam na hora de manter um bom tempo de resposta. Existem plataformas específicas para quem vende no Mercado Live, como a Real Trends.
Focada nos vendedores do Mercado Livre, a Real Trends possui a ferramenta “Perguntas”, com a qual é possível criar respostas rápidas para as perguntas mais frequentes, personalizar suas respostas com saudações, usar atalhos no teclado e inserir automaticamente os custos do Mercado Envios, acompanhar o seu tempo de resposta, entre outros benefícios.
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Como elaborar as respostas nos anúncios
Para ter um bom resultado com as suas respostas, é fundamental que elas estejam bem estruturadas. Então, garanta que:
- As suas respostas sejam claras e objetivas.
- O comprador sempre receba uma resposta.
- Caso ele não encontre o que procura, você possa oferecer alternativas, como uma cor diferente.
Revise as suas respostas e garanta que elas quebrem todas as objeções de compra, fazendo com que as perguntas se transformem em vendas.
Às vezes, na pressa, acabamos respondendo apenas “sim” ou “não”, esquecendo que quando a pessoa manda uma pergunta, ela provavelmente já está quase certa da compra. Então, se der uma boa resposta, pode garantir a venda ali mesmo.
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