No mundo das compras online, a atenção do consumidor é um ativo muito concorrido. Por isso, muitas empresas têm dificuldade de aumentar suas taxas de conversão. Neste artigo, te ensinamos como resolver isso.
Se você já vende na internet, provavelmente conhece muito bem os desafios por trás das vendas. Muitos clientes chegam ao seu site, mas não colocam nenhum produto no carrinho. E mesmo quando eles escolhem seus produtos favoritos e vão até o checkout, as chances de que ele abandone a compra ainda é grande.
Essa é uma realidade dura, mas que nem sempre está fora do controle do lojista.
A verdade é que muitas lojas virtuais falham em oferecer uma experiência de compra satisfatória. E o resultado disso impacta as vendas diretamente.
Neste artigo, vamos te mostrar 7 razões que podem estar fazendo o seu cliente mudar de ideia sobre a compra online. Será que o seu negócio comete esses erros?
No vídeo abaixo, a Babi Tonhela, especialista e consultora de Ecommerce, fala sobre o assunto. Assista agora:
O que são compras online?
As compras online são transações comerciais que acontecem na internet, seja por meio das redes sociais, marketplaces ou lojas virtuais próprias. As compras online podem acontecer entre uma empresa e um cliente – ou entre duas empresas – e envolver a compra de itens únicos, no varejo, ou vários itens ao mesmo tempo, no atacado.
Existem, ainda, outras modalidades de compras online, como as que acontecem via orçamento, assinatura, sob demanda e mais.
Hoje, é possível comprar quase tudo pela internet. Desde roupas, acessórios e itens do dia a dia, até alimentos, itens de mercado, objetos de coleção específicos e muito mais. Se um item tem demanda, pode apostar que existe uma maneira de comprá-lo online.
As compras online envolvem até mesmo a comercialização de itens que não são físicos, como os infoprodutos. Nessa categoria estão cursos, treinamentos, softwares, eventos, dentre outros tipos de conteúdo.
7 fatores que podem fazer seu cliente mudar de ideia durante as compras online
Como você já percebeu, o mundo das compras online é enorme e cheio de possibilidades. No entanto, o abandono de carrinho e a desistência de compra são problemas reais, que assolam lojas virtuais dos mais variados nichos de mercado.
Nem sempre, no entanto, a culpa é do cliente. Muitos Ecommerce não estão devidamente otimizados para receber o fluxo de visitantes e oferecer a melhor experiência de compra. O resultado pode ser visto no decrescente número de vendas.
A seguir, vamos listar alguns dos principais pontos que podem estar impedindo o seu cliente de comprar online. E ainda vamos dar algumas ideias de como resolver essas questões. Vem ler!
1. Depoimentos ruins
O review de produto no Ecommerce é um ponto importante para a decisão de compra. Os depoimentos ruins, no entanto, são um dos principais pontos negativos para que as pessoas desistam de comprar o seu produto.
De acordo com uma pesquisa da Opinion Box, 80% dos carrinhos são abandonados após as pessoas lerem reviews ruins sobre o produto ou empresa.
Então, se você confia na qualidade do seu produto, é interessante estimular seus clientes para que eles deixem depoimentos falando sobre a boa experiência de compra na sua loja.
Dessa maneira, outras pessoas que possuem o mesmo hábito de ler os depoimentos antes de comprar, vão ler coisas positivas e não vão pensar duas vezes antes de comprar o seu produto.
Se, por outro lado, os seus produtos costumam receber críticas negativas, é hora de repensar a venda do item. Você pode, por exemplo, trocar de fornecedor, refazer a precificação ou melhorar a descrição do produto, para alinhar as expectativas.
E já que tocamos neste assunto…
2. Descrições mal feitas
É muito importante que a sua descrição seja bem elaborada, recheada de informações que realmente geram interesse de compra no seu cliente além, é claro, das características do produto.
Por mais que muitos empreendedores não achem que as descrições realmente tenham relevância na decisão de compra, a pesquisa mostra o contrário… Mais de 61% dos clientes abandonam o carrinho por conta das descrições mal feitas e sem informações relevantes sobre o produto.
Isso acontece porque as compras online possuem limitadores como a falta de um vendedor para tirar todas as dúvidas instantaneamente como acontece na loja física.
Portanto, para que não haja dúvidas, deixe todas as informações bem claras na descrição, evitando com que o cliente desista de comprar o produto. Não deixe usar também imagens em boa qualidade e, se possível, vídeos.
3. Falta de confiança nos meios de pagamento
Provavelmente, você mesmo já foi comprar algo na internet, mas abandonou o carrinho por não ter confiança no site e nas formas de pagamento que ele oferecia.
Inclusive, esse é um motivo de desistência de compras online bem comum e mais de 58% dos clientes deixam de comprar por conta de meios de pagamentos suspeitos na visão deles.
Para resolver esse problema, é fundamental que você tenha o checkout transparente e faça parcerias com gateways de pagamento renomados no mercado. Além disso, deixe os selos de segurança bem visíveis para que o cliente não fique receoso de comprar o seu produto.
4. Empresas não rastreáveis
Vamos supor que você venda no Instagram e o seu anúncio impactou determinado usuário. Essa pessoa gostou muito do seu produto, mas ainda tinha dúvidas sobre a qualidade do item ou segurança da sua loja, afinal, a sua marca é pouco conhecida no mercado e ainda está conquistando espaço.
Para sanar todas as dúvidas e conhecer mais sobre a sua marca, a pessoa vai até o Google e pesquisa pelo nome da loja… Mas não encontrou nenhuma informação relevante sobre a loja por lá.
Resultado disso: deixou de comprar o seu produto por falta de confiança e por você não ser uma empresa rastreável.
Esse é um comportamento de compra comum e que impacta diretamente as vendas. Ainda de acordo com a Opinion Box, 53% dos clientes não compram de empresas que não são rastreáveis, ou seja, que não possuem informações no Google ou nas redes sociais.
Por isso, se torne rastreável. Crie canais de comunicação para falar e divulgar a sua empresa!
5. Foto de baixa qualidade
Assim como as descrições mal feitas, a foto sem qualidade é um grande fator para diminuir a conversão de vendas. Isso porque na internet, as pessoas não conseguem ver o produto de perto, ao vivo.
Por este motivo, a foto é imprescindível e precisa ter qualidade para chamar a atenção dos clientes para os detalhes do produto. Nós te damos dicas de como melhorar as fotos de seu Ecommerce neste artigo: Fotografia para Ecommerce: passo a passo para fazer fotos incríveis de produtos.
6. Atendimento
Se você já vende na internet, sabe muito bem a importância que o serviço de atendimento ao cliente tem na hora da compra. Os consumidores gostam de tirar dúvidas por meio do contato direto, e não há nada de errado com isso.
Inclusive, 47% dos clientes brasileiros perdem interesse na compra e abandonam o carrinho por falta de atendimento ou devido a um atendimento ruim.
Portanto, um bom atendimento ajuda bastante no aumento da conversão de vendas, pois o cliente tira todas as dúvidas.
Além disso, o vendedor que estiver realizando o atendimento pode usar técnicas de venda que estimulam a compra de outros itens – como o cross sell, por exemplo – o que aumenta o ticket médio.
7. Não ter site próprio
O site é uma ótima maneira de tornar a sua empresa rastreável, divulgando informações que passam credibilidade para o cliente.
Para você ter uma ideia, 30% dos clientes desistem de comprar com empresas que não possuem site próprio.
Por isso, é fundamental que você tenha um site personalizado, com as características da empresa, sua identidade visual, selos de segurança e tudo que for necessário para quebrar objeções e evitar abandono de carrinho nas compras online.
E se você ainda não tem um site próprio, mas que dar esse próximo passo, nós podemos ajudar. Com o treinamento Loja Virtual do Zero, você conta com a nossa orientação para tirar sua loja virtual do papel, desde o início até o fim do projeto.
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