Atualizado em 05/08/2022 por Vitória Freitas
Acredite: os clientes mais desistem do que finalizam uma compra na internet. As compras online, por mais simples que sejam de serem realizadas, possuem alguns empecilhos ao longo do caminho que podem atrapalhar a experiência do consumidor.
E o resultado disso é a desistência imediata da compra. Afinal, é bem mais fácil para o consumidor abrir uma nova aba em busca de outra loja em vez de esperar o problema do seu site ser resolvido…
Mas quais são esses empecilhos?
Nós listamos os 7 fatores negativos que levam à desistência das compras online, baseados em dados.
No vídeo abaixo, a Babi Tonhela, sócia e CPO do Ecommerce na Prática, fala sobre os 7 fatores negativos que levam à desistência de compras online. Assista:
Índice:
Abandono de Carrinho no Ecommerce
Uma pesquisa realizada pela Opinion Box revelou 7 fatores determinantes para o abandono do carrinho nas compras online. Inclusive, você pode conferir a pesquisa na íntegra clicando neste link.
Essas são algumas das características dos mais de 2 mil entrevistados para o levantamento de dados da pesquisa. É interessante frisar essa parte para que você analise e compare também com a sua persona.
Dessa forma, você pode comparar esses dados de comportamento do consumidor mais gerais com os dados que provavelmente você tem dos clientes da sua loja e então chegar em uma estratégia para diminuir o percentual de abandono de carrinho.
Mas quais são os pontos negativos que levam à desistência de compras online por parte do cliente?
Nós listamos aqui as principais informações relatadas na pesquisa. Confira:
1- Depoimentos ruins
Os depoimentos ruins são um dos principais pontos negativos para que as pessoas desistam de comprar o seu produto. De acordo com a pesquisa, 80% dos carrinhos são abandonados após as pessoas lerem reviews ruins sobre o produto ou empresa.
Então, se você confia na qualidade do seu produto, é interessante estimular seus clientes para que eles deixem depoimentos falando sobre a boa experiência de compra na sua loja.
Dessa maneira, outras pessoas que possuem o mesmo hábito de ler os depoimentos antes de comprar, vão ler coisas positivas e não vão pensar duas vezes antes de comprar o seu produto.
2- Descrições mal feitas
É muito importante que a sua descrição seja bem elaborada, recheada de informações que realmente geram interesse de compra no seu cliente além, é claro, das características do produto.
Por mais que muitos empreendedores não achem que as descrições realmente tenham relevância na decisão de compra, a pesquisa mostra o contrário… Mais de 61% dos clientes abandonam o carrinho por conta das descrições mal feitas e sem informações relevantes sobre o produto.
Isso acontece porque as compras online possuem limitadores como a falta de um vendedor para tirar todas as dúvidas instantaneamente como acontece na loja física.
Portanto, para que não haja dúvidas, deixe todas as informações bem claras na descrição, evitando com que o cliente desista de comprar o produto.
Leia também: Como Elaborar a Descrição de Produtos PERFEITA
3- Falta de confiança nos meios de pagamento
Provavelmente, você mesmo já foi comprar algo na internet, mas abandonou o carrinho por não ter confiança no site e nos meios de pagamento que ele oferecia.
Inclusive, esse é um motivo de desistência de compras online bem comum e mais de 58% dos clientes deixam de comprar por conta de meios de pagamentos suspeitos na visão deles.
Para resolver esse problema, é fundamental que você tenha o checkout transparente e deixe os selos de segurança bem visíveis para que o cliente não fique receoso de comprar o seu produto.
4- Empresas não rastreáveis
Vamos supor que você venda no Instagram e o seu anúncio impactou o cliente X. Esse cliente gostou muito do seu produto, mas ainda tinha dúvidas sobre a qualidade do produto ou segurança da sua loja, afinal, a sua marca é pouco conhecida no mercado e ainda está conquistando espaço.
Para sanar todas as dúvidas e conhecer mais sobre a sua marca, o cliente X foi até o Google e pesquisou pelo nome da loja… Mas não encontrou nenhuma informação relevante sobre a loja por lá.
Resultado disso: deixou de comprar o seu produto por falta de confiança e por você não ser uma empresa RASTREÁVEL.
Ainda segundo a pesquisa, 53% dos clientes não compram de empresas que não são rastreáveis, ou seja, que não possuem informações no Google ou nas redes sociais.
Por isso, se torne rastreável! Crie canais de comunicação para falar e divulgar a sua empresa!
5- Foto de baixa qualidade
Assim como as descrições mal feitas, a foto sem qualidade é um grande fator para diminuir a conversão de vendas. Isso porque na internet, as pessoas não conseguem ver o produto de perto, ao vivo.
Por este motivo, a foto é imprescindível e precisa ter qualidade para chamar a atenção dos clientes para os detalhes do produto.
6- Atendimento
Esse fator aqui você já deve ter imaginado, por conta da rotina do dia a dia, mas o brasileiro realmente gosta de tirar dúvidas por meio de um atendimento personalizado.
Inclusive, 47% dos clientes aqui no brasil perdem interesse na compra e abandonam o carrinho por falta de atendimento ou devido a um atendimento ruim.
Portanto, um bom atendimento ajuda bastante no aumento da conversão de vendas, pois o cliente tira todas as dúvidas. Além disso, o vendedor que estiver realizando o atendimento pode estimular a compra de outros produtos relacionados, aumentando o ticket.
7- Não ter site próprio
O site é uma ótima maneira de tornar a sua empresa rastreável, divulgando informações que passam credibilidade para o cliente.
Para você ter uma ideia, 30% dos clientes desistem de comprar com empresas que não possuem site próprio.
Por isso, é fundamental que você tenha um site personalizado, com as características da empresa, selos de segurança e tudo que for necessário para quebrar objeções e evitar abandono de carrinho nas compras online.
E as dicas não param por aqui…
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