Como resolver conta suspensa na Amazon? Dicas e boas práticas 

Você teve a sua conta suspensa na Amazon? Ou quer ser proativo e evitar o problema? Neste artigo, concentramos todas as dicas para resolver e prevenir essa dor de cabeça que afeta muitos vendedores.Vem ler!

A Amazon é, sem dúvidas, um dos principais canais de venda do Ecommerce brasileiro. 

De acordo com dados do relatório Setores do Ecommerce no Brasil, criado pela Conversion, a Amazon está em 2º lugar no ranking de sites de Ecommerce com mais visitas no Brasil, acumulando centenas de milhares de visitantes mensais todos os meses – em setembro de 2023, foram mais de 185 milhões, para sermos exatos. 

Por tudo isso, vendedores que, por algum motivo, perdem acesso a sua conta na Amazon por conta de uma suspensão podem ter perdas significativas em seus ganhos. 

A boa notícia é que, mesmo que você tenha tido a sua conta suspensa na Amazon, é possível recuperá-la. E, além disso, também existem alguns cuidados que podem ser tomados para evitar que o problema aconteça. 

Neste artigo, vamos tirar todas as dúvidas sobre a conta suspensa da Amazon, mostrar como reverter a punição e quais as boas práticas para garantir que o problema não aconteça mais. 

Temos muito a compartilhar com você, então vamos começar! 

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O que é uma conta suspensa na Amazon? 

Uma conta suspensa na Amazon é quando a plataforma restringe ou desativa temporariamente o acesso de um vendedor à sua conta, impedindo-o de comercializar seus produtos ou acessar certas funcionalidades. 

Essa suspensão ocorre quando a Amazon identifica violações das suas políticas ou práticas que considera prejudiciais à experiência de compra dos clientes ou à integridade do marketplace.

A suspensão de uma conta na Amazon não é apenas um contratempo operacional para o vendedor – esse é um alerta sério. 

Ela pode ser desencadeada por uma variedade de razões, como problemas com a qualidade dos produtos, atrasos frequentes nas entregas, preços superfaturados, venda de itens proibidos e mais. Falaremos sobre os motivos em breve… 

Quando uma conta é suspensa, o vendedor recebe uma notificação da Amazon explicando a razão da suspensão e, geralmente, um pedido de um plano de ação detalhado para resolver os problemas identificados. 

📦Leia também: Amazon Marketplace: o que é e como vender por lá 

Quais os impactos de uma suspensão de conta na Amazon para o seu negócio?

Ter uma conta suspensa na Amazon pode ter repercussões significativas para o seu negócio, afetando as vendas imediatas e também a reputação a longo prazo e as operações gerais. 

Compreender esses impactos e ajudará a reconhecer a importância de manter boas práticas na plataforma e evitar futuras suspensões. 

Vamos explorar algumas das principais consequências que uma suspensão de conta pode trazer para o seu negócio…

• Interrupção das vendas: o impacto mais imediato de uma suspensão de conta é, claro, a interrupção das vendas. Enquanto sua conta estiver suspensa, você não poderá vender seus produtos na Amazon, o que pode resultar em perda de receita significativa, especialmente se a Amazon for um dos seus principais canais de vendas;

• Danos à reputação: os clientes valorizam a confiabilidade e a consistência, e uma suspensão pode levantar dúvidas sobre a qualidade e a confiabilidade dos seus produtos ou serviços. Reconstruir a confiança dos clientes após uma suspensão pode ser um processo demorado e desafiador;

• Problemas de fluxo de caixa e gestão de estoque: a suspensão pode levar a problemas de fluxo de caixa, já que as vendas são interrompidas abruptamente. Além disso, se você depende da Amazon para armazenar e enviar seus produtos (como no caso do Fulfillment by Amazon - FBA), pode enfrentar desafios logísticos e de gestão de estoque durante o período de suspensão;

• Esforço e custo para recuperação: formular um plano de ação convincente, reunir documentação e comunicar-se com a Amazon requer tempo e recursos. Em alguns casos, pode ser necessário buscar assistência legal ou de consultores especializados, o que implica custos adicionais;

• Perda de posicionamento no mercado: seus concorrentes podem aproveitar a oportunidade para capturar sua parcela de mercado, e recuperar essa posição após a reativação da conta pode exigir esforços adicionais em marketing e promoções.

5 motivos que levam a Amazon a suspender uma conta

Compreender os motivos que podem levar à suspensão de uma conta na Amazon é o básico para qualquer vendedor que deseja reaver o acesso à sua conta e continuar operando no marketplace.

Muitas vezes, a suspensão de conta na Amazon deve-se ao comprometimento da experiência do cliente. Não à toa, a empresa é conhecida pelas suas regras claras e rigorosas nesse quesito. 

A seguir, vamos explorar os 5 motivos mais comuns que podem levar a essa situação desafiadora. Leia! 

1. Falta de informações básicas

Um dos motivos mais comuns para a suspensão de uma conta na Amazon é a falta de informações básicas – seja na conta ou nos anúncios. 

A transparência é um pilar fundamental no marketplace da Amazon, e isso se reflete na necessidade de fornecer informações completas e precisas sobre sua empresa e seus produtos.

Quando você cria uma conta de vendedor na Amazon, é solicitado que forneça detalhes como identificação pessoal ou empresarial, informações de contato, detalhes bancários, e descrições de produtos. 

A plataforma espera que seus vendedores forneçam dados claros e precisos para garantir uma experiência de compra confiável para os clientes. A falta dessas informações pode ser interpretada como uma tentativa de enganar ou confundir os compradores, o que é inaceitável no ecossistema da Amazon – e qualquer outro marketplace, na verdade. 

Para evitar a suspensão por esse motivo, revise regularmente as informações da sua conta e dos seus produtos. Certifique-se de que todos os dados estão completos, atualizados e precisos!

2. Preço superfaturado

Outro motivo que pode levar a Amazon a suspender uma conta é a prática de preços superfaturados. No contexto do varejo online, a competição é acirrada, e a Amazon busca assegurar que os preços dos produtos listados em sua plataforma sejam competitivos. 

A plataformamonitora ativamente os preços dos produtos em sua plataforma e compara com os preços médios de mercado. Se um vendedor estabelece preços excessivamente altos – seja pela alta demanda ou pela escassez do produto –, isso pode ser interpretado como uma prática de preço abusivo, levando à suspensão da conta.

Para evitar a suspensão por preços superfaturados, é importante que os vendedores realizem uma pesquisa de mercado contínua e estabeleçam seus preços de forma competitiva, mas justa. 

Mantenha-se informado sobre as tendências de preços do seu nicho de mercado e ajuste os valores de acordo. Além disso, é importante considerar os custos de produção, envio e outras despesas operacionais ao definir os preços, garantindo que eles sejam realistas e , acima de tudo, justificáveis.

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3. Produtos duvidosos

A venda de produtos duvidosos é um caminho certo para a suspensão de uma conta na Amazon. A plataforma é rigorosa quanto à qualidade e autenticidade dos produtos oferecidos. Produtos que são falsificados, violam direitos autorais ou marcas licenciadas, ou que não atendem aos padrões de segurança e qualidade estabelecidos, são considerados duvidosos e podem resultar em ações severas por parte da Amazon.

Além disso, a venda de itens que induzem ao erro – como aqueles que não correspondem às descrições fornecidas ou que possuem imagens enganosas – também se enquadra nesta categoria.

4. Baixo desempenho do vendedor 

O desempenho do vendedor é um aspecto essencial para manutenção da conta no marketplace e, por isso, é monitorado de perto pela Amazon. Para isso, a empresa usa várias métricas, que incluem: 

• Taxas de cancelamento de pedidos;
• Atrasos no envio;
• Taxas de defeitos de produtos;
• Qualidade do atendimento ao cliente;
• E mais!

Um desempenho consistentemente baixo nessas categorias pode mostrar à Amazon que a sua empresa não é capaz de atender às expectativas dos clientes e pode levar à suspensão da conta, sem dúvidas. 

5. Violação dos termos de serviço da Amazon

A violação dos termos de serviço da Amazon é uma das razões mais sérias que podem levar à suspensão de uma conta. Estes termos são estabelecidos para garantir uma operação justa e segura tanto para vendedores quanto para compradores na plataforma. 

Duas violações comuns incluem a venda de produtos proibidos e a criação de anúncios que violam direitos autorais. Vamos falar mais sobre elas? 

5.1 Produtos proibidos

A Amazon tem uma lista específica de produtos que são proibidos de serem vendidos em sua plataforma. 

Esta lista inclui, mas não se limita a, itens ilegais, produtos perigosos, medicamentos sem prescrição aprovada, e produtos que violem direitos de propriedade intelectual. 

Vender esses produtos é uma violação direta dos termos de serviço da Amazon e pode resultar em suspensão imediata.

5.2 Violação de direitos autorais

Criar anúncios que infringem direitos autorais ou de propriedade intelectual é outra violação grave dos termos de serviço. Isso inclui usar imagens, textos ou qualquer outro material protegido por direitos autorais sem permissão. 

A Amazon leva muito a sério a proteção dos direitos de propriedade intelectual e espera que seus vendedores façam o mesmo. 

Violações nessa área podem incluir, por exemplo, a venda de cópias não autorizadas de livros, filmes, música, ou a utilização de marcas registradas sem autorização.

Para evitar a suspensão por violação dos termos de serviço, os vendedores devem estar sempre atualizados com as políticas da Amazon e garantir que todos os seus produtos e anúncios estejam em total conformidade.

Como recuperar uma conta suspensa na Amazon? 

Enfrentar a suspensão de uma conta na Amazon pode ser um momento desafiador para qualquer vendedor. No entanto, é importante lembrar que, em muitos casos, essa situação pode ser revertida. 

O processo de recuperação de uma conta suspensa envolve compreensão, planejamento e comunicação eficaz com a Amazon. 

Agora, vamos explorar os passos essenciais que você deve seguir para aumentar suas chances de ter sua conta reativada. Veja!

Entenda o motivo da suspensão 

O primeiro passo para recuperar sua conta é entender claramente o motivo da suspensão. A Amazon notifica os vendedores sobre a suspensão por e-mail, detalhando as razões específicas e, em alguns casos, os aspectos da conta que precisam de atenção. 

Seja uma questão de desempenho, violação de políticas, ou problemas com os produtos listados, compreender o motivo da suspensão é a chave para abordar o problema de forma eficaz. 

Em alguns casos, pode ser necessário revisar as políticas da Amazon ou buscar esclarecimentos adicionais para garantir que você tenha uma compreensão completa do problema.

Formule um plano de ação e o formalize por e-mail 

Após entender o motivo da suspensão, o próximo passo é formular um plano de ação convincente. Este plano deve abordar diretamente os problemas citados pela Amazon e detalhar as medidas específicas que você tomará para corrigi-los. Seja específico e direto, focando em soluções práticas e realistas.

Ou seja, evite justificar o problema ou detalhar a história da sua marca e vendas, pois isso pode desviar do foco principal: resolver a questão em questão. 

O plano de ação pode ter leves alterações, dependendo do motivo pelo qual a sua conta foi suspensa. Vamos explicar… 

Suspensão por desempenho insuficiente

Se sua conta foi suspensa devido a um desempenho abaixo da média em determinadas métricas, é importante começar sua resposta esclarecendo a razão informada para a suspensão. 

Anexe documentação relevante que demonstre sua compreensão do problema e as ações já tomadas para corrigi-lo. Detalhe quais aspectos da conta foram revisados e quais boas práticas foram aplicadas. Idealmente, implemente e descreva pelo menos três ações corretivas para abordar o problema identificado.

Suspensão por violação dos termos de serviço

Violar os termos de serviço da Amazon é considerado um erro grave. Isso pode incluir a venda de produtos piratas ou falhas no envio de mercadorias. 

Em casos extremos, a Amazon pode impor uma proibição permanente do seu perfil de vendedor. Se você tiver a oportunidade de recorrer da suspensão, responda ao e-mail com provas e justificativas claras. 

Por exemplo, envie notas fiscais para comprovar a aquisição legítima dos produtos ou, em caso de fabricação própria, apresente as licenças necessárias, como direitos autorais ou selos de agências reguladoras (INMETRO, ANVISA).

Para resumir, portanto, o plano de ação deve incluir:

• Ações corretivas: descreva as mudanças que você vai implementar para resolver os problemas identificados. Isso pode incluir melhorias nos processos de controle de qualidade, ajustes na estratégia de precificação, ou medidas para garantir a conformidade com as políticas da Amazon;

• Prevenção futura: explique como você evitará que esses problemas ocorram novamente no futuro. Isso pode envolver a implementação de novos sistemas de monitoramento, treinamento de equipe, ou revisões regulares das políticas da Amazon.

Uma vez que o plano de ação esteja pronto, formalize-o por e-mail para a Amazon. Certifique-se de que sua comunicação seja clara, profissional e que transmita seu comprometimento em resolver os problemas e melhorar suas práticas comerciais.

Como evitar que a minha conta Amazon seja suspensa? 

Como você já sabe, são muitos os impactos negativos que a sua empresa pode experimentar ao ter a conta suspensa na Amazon. Por isso, prevenir a suspensão de sua conta na Amazon é fundamental para garantir a continuidade e o sucesso do seu negócio na plataforma. 

Compreender e seguir as políticas da Amazon, além de manter boas práticas comerciais, são passos essenciais para evitar problemas.

Vamos explorar algumas estratégias chave que podem ajudar a proteger sua conta contra suspensões…

1. Tenha em mãos a documentação relativa aos seus produtos ativos 

Um dos aspectos mais importantes para evitar a suspensão da sua conta na Amazon é garantir que você tenha toda a documentação necessária para os produtos que está vendendo. 

Isso inclui comprovantes de compra, certificações de autenticidade, licenças necessárias e qualquer outra documentação que comprove a legalidade e a conformidade dos seus produtos.

Aqui está uma lista dos documentos mais importantes: 

• Documentação de origem e autenticidade: garanta que você pode fornecer provas de onde seus produtos são originados, principalmente, para produtos de marca, em que a autenticidade é frequentemente questionada. Ter notas fiscais ou documentos de fornecedores que comprovem a origem legítima dos produtos é crucial;

• Certificações e licenças: dependendo da categoria do seu produto, pode ser necessário ter certificações específicas ou licenças. Por exemplo, produtos eletrônicos podem exigir certificações de segurança, enquanto produtos de saúde e beleza podem necessitar de aprovação de órgãos reguladores. Garanta que todos os seus produtos atendam aos requisitos legais e regulatórios;

💡 Por fim, aqui vai mais uma dica: mantenha sua documentação sempre atualizada e organizada. Em caso de qualquer questionamento por parte da Amazon, você deve ser capaz de fornecer rapidamente os documentos necessários. 

Isso não apenas facilita a resolução de possíveis problemas, mas também demonstra seu compromisso com a transparência e a conformidade.

2. Monitore o desempenho da sua conta 

Como você já sabe, a Amazon avalia os vendedores com base em várias métricas, como taxa de cancelamento de pedidos, atrasos no envio, taxas de defeitos de produtos e satisfação do cliente. 

Monitore estas métricas regularmente para garantir que estejam dentro dos padrões aceitáveis da Amazon.

Se você notar uma queda no desempenho em qualquer uma dessas áreas, aja rapidamente para resolver o problema. Isso pode envolver ajustes na sua cadeia de suprimentos, melhorias no atendimento ao cliente ou revisão dos seus processos de controle de qualidade.

Lembre-se que o feedback dos clientes é uma ferramenta valiosa para entender como você pode melhorar. Preste atenção às avaliações e comentários dos clientes e use essas informações para fazer melhorias contínuas em seus produtos e serviços.

3. Informe-se sobre as políticas de venda da plataforma 

A Amazon tem diretrizes detalhadas que cobrem todos os aspectos da venda na plataforma, desde a listagem de produtos até o atendimento ao cliente e o cumprimento dos pedidos.

Por isso, dedique tempo para ler e entender as políticas da Amazon. Isso inclui as diretrizes para listagem de produtos, políticas de propriedade intelectual, requisitos de envio e processamento de devoluções, entre outros.

Lembre-se também que as políticas da Amazon podem mudar, e é importante que você se mantenha atualizado com essas mudanças. Inscreva-se em newsletters da Amazon e participe de fóruns de vendedores para se manter informado.

💡A Amazon oferece uma variedade de recursos educacionais para vendedores, incluindo tutoriais, webinars e guias. Utilize esses recursos para aprimorar seu conhecimento e garantir que sua conta esteja em conformidade com as políticas da plataforma. Acesse a página do Seller University aqui. 

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Ao longo deste artigo, exploramos as nuances de manter uma conta na Amazon, desde entender as causas de uma suspensão até estratégias para evitar que isso aconteça. 

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