Atualizado em 10/03/2023 por Vitória Freitas
Se a sua conta do Instagram foi desativada, você verá uma mensagem assim que acessar o perfil. O Instagram desativa contas que ferem as Diretrizes da Comunidade, mas se você acha que a sua foi desativada por engano, existem algumas alternativas para recuperá-la.
“O Instagram desativou minha conta!” Este é, infelizmente, um problema comum a muitos empreendedores. Se isso também aconteceu com você, saiba que neste guia você vai encontrar o tutorial de como recuperar conta do Instagram desativada ou hackeada. Leia com atenção!
O Instagram é, hoje, uma das redes sociais mais usadas em todo o mundo. Com 1.4 bilhão de usuários, a rede tornou-se um dos principais canais de venda e criação de conteúdo para empreendedores…
Uma pesquisa da Opinion Box mostrou que 55% das pessoas já usaram o Instagram para conversar com companhias e 80% acreditam que o Instagram pode aproximar clientes e empresas.
Além disso, o mesmo estudo mostra que 59% das pessoas já compraram algum produto ou serviço que descobriram no Instagram e 86% seguem alguma empresa na rede social.
Por tudo isso, dá para perceber a importância que o canal tem para empreendedores, certo? Ficar sem esse recurso indispensável pode realmente impactar as vendas e prejudicar uma marca.
Por isso, neste artigo, vamos te mostrar como recuperar conta do Instagram caso você tenha tido seu perfil desativado ou hackeado.
Vamos lá?
Índice:
Como recuperar conta do Instagram
Existem diversos motivos pelos quais você pode precisar recuperar a sua conta do Instagram. A seguir, vamos mostrar os motivos mais comuns e explicar o que você pode fazer para reverter a situação. Confira!
1. Como recuperar conta do Instagram se você esqueceu o nome de usuário ou senha
Se você teve a sua conta do Instagram desativada ou hackeada – isto é, teve a senha alterada por alguém mal-intencionado – o processo para recuperação é relativamente simples. Siga os seguintes passos:
- Abra o aplicativo do Instagram;
- Clique em “Obter ajuda para entrar” ou “Esqueceu a senha?”
- Insira o nome de usuário, e-mail ou número de telefone vinculado à sua conta;
- Clique em “Avançar”;
- Escolha as opções para recuperação: SMS ou link via e-mail.
Em seguida, você terá que criar uma nova senha para o seu perfil. Esse é um processo natural, uma vez que a senha anterior não é mais segura. Faça uma senha forte, usando letras maiúsculas e minúsculas, símbolos e números.
A tela que você verá é essa aqui:
2. Como recuperar conta do Instagram hackeada
Se a sua conta foi hackeada, siga os seguintes passos:
- Na página de login, clique em “Precisa de mais ajuda?”;
- Preencha o formulário com as informações solicitadas;
- Clique em “Enviar solicitação”.
Para dar uma camada extra de segurança, ative a verificação de login de dois fatores. Dessa forma, sempre que um login for feito, você precisará autenticar a ação por meio do seu celular ou do seu e-mail.
Para fazer isso, vá até configurações, depois em “Privacidade e segurança” e ative a opção de autenticação. Veja a foto:
3. Como recuperar conta do Instagram desativada sem motivo aparente
A desativação de uma conta pode acontecer por diversos fatores. Você pode ter desativado o perfil voluntariamente, por exemplo, ou sofrer algum impedimento de uso causado pela própria rede. Falaremos mais sobre as causas da desativação logo mais…
Por enquanto, o que você precisa saber é o seguinte: se a sua conta foi desativada por motivos externos, você pode pedir a recuperação.
Para fazer isso, siga os seguintes passos:
- Clique no aviso de desativação e vá em “Saiba mais”;
- Preencha o formulário de recuperação com as informações necessárias;
- Anexe os documentos de comprovação, se necessário.
É através do preenchimento e envio desse formulário que você conseguirá provar ao time do Instagram que a sua conta comercial é controlada por uma pessoa de verdade.
Caso tenha algum problema para preencher os dados ou anexar documentos, tente fazer o processo por outro dispositivo ou baixe o Instagram para web e refaça o processo pelo computador.
4. Como recuperar conta do Instagram se você violou os Termos de Uso
Caso o seu perfil tenha violado algum dos Termos de Uso do Instagram e a sua conta tenha sido desativada, a notícia não é boa: as chances de recuperar a conta são baixas.
O Instagram, assim como todo serviço, tem Termos de Uso que precisam ser lidos e entendidos por todos os seus usuários. Ao usar o Instagram você não pode, por exemplo, espalhar informações falsas, ilegais ou mal-intencionadas, publicar conteúdo de ódio ou nudez, dentre muitas outras restrições.
Ter a conta desativada dessa forma pode fazer com que você perca todo o seu conteúdo, o seu nome de usuários e, é claro, todos os seus seguidores. Por isso, sugerimos que você leia os Termos de Uso com cuidado e evite os tipos de publicações previstas no documento.
É possível recuperar um perfil excluído?
Não. Se o próprio usuário excluiu o seu perfil na rede social, não é possível recuperar a conta em questão.
Essa é uma medida de segurança de dados, que promove a exclusão de todas as informações da conta, mediante a solicitação do usuário. Vale lembrar que, se você exclui o perfil, perderá também o nome de usuário – ou o famoso @ – associado à sua conta.
O nome de usuário não poderá ser usado na criação de contas diferentes no futuro, por você ou por qualquer outra pessoa.
É possível processar o Instagram por desativar minha conta?
Se você teve a sua conta desativada sem razão ou mediante uma razão que não condiga com a realidade, é possível buscar a reativação da sua conta por meios legais, de acordo com especialistas.
Dependendo do caso, além da reativação do perfil, é possível solicitar também uma indenização por danos materiais, sobretudo se a sua conta for uma fonte de renda ou canal de comunicação do seu empreendimento.
Vale a pena destacar, no entanto, que antes que medidas legais sejam tomadas, você deve tentar contato com a Meta e registrar essas tentativas. Canais como o chat de atendimento do Instagram e o e-mail podem ser mais chances de sucesso.
Também é possível buscar ajuda de órgãos externos, como o Procon. Essa é uma maneira mais simples e talvez mais rápida de chegar ao seu objetivo final: ter a sua conta do Instagram reativada.
O que fazer se a minha conta foi invadida e desativada por outra pessoa?
Se a sua conta foi invadida por pessoas mal-intencionadas e desativada sem o seu consentimento, o seu primeiro passo é conferir se o e-mail de recuperação de senha foi alterado.
Caso isso não tenha acontecido, você consegue recuperar a senha por meio do próprio aplicativo, ou site. Com a senha recuperada, basta logar novamente no Instagram para reativá-la.
Mas se as suas informações de contato foram alteradas, vá até a sua caixa de e-mail e verifique se o Instagram enviou algum aviso. Você pode desfazer a ação com alguns passos simples.
Caso você também não tenha recebido esse e-mail, entre em contato com o suporte do Instagram e solicite o formulário para reativação de conta. Esse processo pode demorar alguns dias.
É possível recuperar conta do Instagram sem ter acesso ao e-mail?
Não. Para fazer o processo de recuperação de conta, é preciso, necessariamente, ter acesso ao e-mail ou telefone cadastrado no perfil. Essa é uma medida de segurança imposta pelo próprio aplicativo para evitar que contas sejam roubadas e invadidas com facilidade.
Sendo assim, não é possível fazer a recuperação sem esses dados. Nesse caso, o que precisa ser feito é a criação de uma nova conta do zero.
Por isso é muito importante que você mantenha os seus dados de contato atualizados no aplicativo. Imagine perder todos os seus seguidores por conta de um descuido desses?
Leia também: Como colocar o link do WhatsApp no Instagram [GUIA]
Quando terei a minha conta do Instagram desativada de volta?
O formulário que mencionamos acima é praticamente a única forma de entrar em contato com a empresa quando a conta do Instagram é desativada por motivos desconhecidos. E, precisamos ser honestos: este não é um processo rápido.
Sendo assim, é impossível dizer com certeza quanto tempo leva para que a análise das informações seja feita e a sua conta seja restaurada. Indicamos que você fique de olho no seu e-mail, verificando também a caixa de spam.
Caso você realmente não tenha violado nenhuma das políticas da rede social, a conta do Instagram desativada voltará ao ar e o Instagram enviará um e-mail com os próximos passos para recuperação da conta.
Por que o Instagram pode ter desativado a sua conta?
Existem algumas razões que podem levar o Instagram a desativar uma conta. Aqui estão alguns deles:
- Violação dos termos de uso;
- Denúncias de terceiros;
- Instabilidades na plataforma.
Você também pode gostar de ler: Shadowban no Instagram: o que é e como evitar a punição
Dicas para evitar que a sua conta do Instagram seja desativada
Nós já compartilhamos dicas de como recuperar conta do Instagram. Apesar disso, acreditamos que a prevenção ainda é o melhor caminho contra esse problema.
Por isso, a seguir, vamos mostrar alguns cuidados que você pode ter para evitar que a sua conta do Instagram seja desativada. Confira!
1. Mantenha os seus dados de contato atualizados
Para atualizar suas informações, siga esse passo a passo:
- Clique na sua foto, no canto inferior direito;
- Clique no menu no canto superior direito;
- Clique em “Configurações”;
- Acesse a opção “Conta” e, em seguida, toque em “Informações pessoais”;
- Faça a atualização, se necessário.
Você também pode gostar deste artigo: Como criar catálogo no Instagram: passo a passo SIMPLES
2. Faça senhas fortes
Como já falamos anteriormente, é importante que a senha do seu perfil seja forte. Evite usar informações óbvias, como nomes, datas de aniversário ou números de telefone. Se possível, gere uma chave aleatória e guarde essa informação em um gerenciador de senhas.
3. Ative a autenticação de dois fatores
Para ativar a autenticação, siga as instruções:
- Acesse as configurações do seu perfil;
- Na aba “Segurança”, escolha a opção “Autenticação de dois fatores”;
- Escolha o método de segurança que preferir e ative-o puxando o botão pro lado direito.
4. Verifique locais em que sua conta está conectada regularmente
O Instagram tem uma função que poucos conhecem. Ela permite ver a localização geográfica de seus logins e revogar o acesso de cada área individualmente. Dessa forma, você pode checar se existe algum login que não segue a normalidade e proteger a sua conta.
Para fazer essa verificação, siga os seguintes passos:
- Acesse seu perfil;
- Clique no ícone com três listras no canto superior direito;
- Acesse as Configurações;
- Clique em “Segurança”;
- Clique em “Atividade de login”.
5. Tenha cuidado com as permissões em aplicativos terceiros
É muito comum que, ao usarmos o Instagram, façamos a conexão da nossa conta a aplicativos terceiros. Esse é um recurso que facilita muito o cotidiano, mas pode representar um risco de segurança para o seu perfil.
Por isso, tenha muito cuidado com os serviços conectados à sua conta e, sempre que suspeitar de algum aplicativo ou site, revogue o seu acesso imediatamente. Para conferir quais aplicativos têm acesso à sua conta, siga estes passos:
- Vá até o seu perfil;
- Clique em “Configurações”;
- Vá até a opção “Apps e sites”;
- Veja quais os serviços conectados.
Você também pode fazer isso clicando aqui.
Leia também: Como usar Hashtag no Instagram
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Ao longo deste artigo compartilhamos algumas dicas de como recuperar conta do Instagram, afinal de contas, esse é um canal muito importante para empresas de todos os segmentos de mercado.
Isto é, se você sabe como usar todo o seu potencial…
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Perguntas Frequentes
Por que o Instagram desativou minha conta?
Dentre as razões que podem levar o Instagram a desativar uma conta estão a violação dos termos de uso, denúncias de terceiros e instabilidades na plataforma.
É possível recuperar conta do Instagram sem ter acesso ao e-mail?
Não. Para recuperar uma conta você precisa, necessariamente, ter acesso ao e-mail ou telefone de contato. Caso contrário, a conta é irrecuperável. Por isso, mantenha as suas informações de contato atualizadas.
É possível recuperar uma conta do Instagram excluída?
Não. Assim que o usuário faz o pedido de exclusão, ele tem o prazo de um mês para mudar de ideia e recuperar a conta. Depois disso, a conta é definitivamente excluída e não pode ser reativada.
Como recuperar conta do Instagram desativada?
Clique no aviso de desativação e vá em “Saiba mais”; Preencha o formulário de recuperação com as informações necessárias; Anexe os documentos de comprovação, se necessário. Espere pela resposta do Instagram.
Qual o prazo para ter a conta do Instagram desativada de volta?
Não existe um prazo certo para ter sua conta reativada após a solicitação. Esse processo pode demorar de acordo com a conferência dos documentos, circunstâncias da desativação, dentre outros fatores.
Como evitar que a conta do Instagram seja desativada?
Mantenha seus dados atualizados, ative a autenticação de dois fatores, tenha cuidado com as integrações com o aplicativo e, acima de tudo, respeite os Termos de Uso da rede.
O que fazer quando o Instagram desativa a conta?
Se a sua conta foi desativada temporariamente, o que você deve fazer é realizar o login com o nome de usuário e senha do perfil. Se a desativação aconteceu por alguma outra razão, é preciso preencher o formulário de recuperação com as informações necessárias.
Sem querer publiquei um storie que não ia de acordo com os termos de utilização do Instagram, de seguida bloquearam-me logo a conta, que estava anexada ao Facebook, fiquei sem os dois, está ali a minha vida toda como posso recuperar? Eles não podem bloquear assim as contas por um mero erro.
Oi, Diogo! Em primeiro lugar, recomendo que leia os termos e regras da plataforma pra evitar que isso aconteça novamente! Agora, quando a sua conta é desativada/bloqueada, aparece um aviso de “saiba mais”, você deve clicar nele e, em seguida, preencher o formulário para recuperação da conta e aguarde o retorno da assistência do instagram.
Ei, tudo bem? no meu caso não aparece a opção de saiba mais, o que eu posso fazer?
Olá, Twani! Qual opção aparece para você?
Obrigado pelas dicas. Minha conta tbm foi desativada injustamente. Se seguir os passos indicado pelo suporte eles ativam novamente a conta ?
Tem alguma previsão de tempo ?
A CONTA DA MINHA LOJA FOI DESATIVADA INJUSTAMENTE E EU TENTO PEDIR UMA REVISÃO,AQUILO DIZ PARA ENTRAR NA CONTA DE INSTAGRAM PARA CONFIRMAR QUE SOU MESMO EU O PROPRIETÁRIO DA CONTA EU ENTRO E DIZ QUE ESTAMOS A ANALISAR AS INFORMAÇÕES PODERÁ ESPERAR NO MÁXIMO 24 HORAS MAS JÁ ANDO NISTO À MAIS DE 4 DIAS JÁ PEDI VÁRIOS E NO INTERVALO DA SOLICITAÇÃO DA REVISÃO ESPEREI MAIS DE 24 HORAS OU SEJA A CONTA DA MINHA LOJA FOI DESATIVADA COMPLETAMENTE INJUSTAMENTE E AGORA NÃO CONSIGO PEDIR UMA REVISÃO PARABÉNS INSTAGRAM😥Se puderem ajudar agradeço imenso🙏
O meu está acontecendo o mesmo. Como vou confirmar que sou eu mesma se não tenho como entrar no instagram? É minha principal ferramenta de trabalho. Estou desesperada. Já tinha mais de 8 mi seguidores ativos que curtiam, comentava, pedidos de orçamentos diários.
Oii, estou passando pelo mesmo problema. Você conseguiu reativar sua conta? Estou desesperada sem saber o que fazer, de verdade
A minha questão é a seguinte: a pessoa que tem a conta @meunome não usa desde 2015. A conta está abandonada tem 7 publicações, 20 seguidores, 26 seguindo … ultima publicação maio de 2015. Eu creio que é um desperdício essa conta inativa quando eu poderia estar trabalhando ela com meu nome. Tenho certeza de que se eu me apropriar da conta não irei prejudicar ninguém, pq a conta está abandonada. Existe alguma forma de conseguir pegar esse nome de conta pra mim?
Entra em contato com o Instagram, talvez eles ajudem. Se você provar que sua empresa é dona do nome que está sendo usado, será mais fácil conseguir o @.
Minha conta do Facebook foi desativada juntamente com a do Instagram, que estava vinculada. Não há motivo plausível para tal fato uma vez que ultimamente quase não tenho usado o Facebook, que dirá publicar algo que vá contra as diretrizes da plataforma. Já enviei diversos formulários pedindo averiguação e não obtive resposta alguma no telefone que deixei disponível para contato. Tenho a conta já há alguns anos e possuo informações, fotos lá de grande valor sentimental e afetivo pra mim, como faço pra recuperá-lo??? Me ajude por favor!
Olá, Gabrielle
Antes de entrar em contato com o Facebook, sugiro que leia os Termos de uso do Facebook e confirme se realmente você não foi contra a nenhuma delas. Se acredita que sua conta tenha sido desativada por engano, solicite uma análise. Caso tenha cometido violações graves dos Padrões da Comunidade do Facebook, não terá como recuperar a sua antiga conta.
Quando vou fazer loguim, aparece “erro” e quando clico em saiba mais, não aparece opção de preencher formulário. O que esta acontecendo?
Pode ser erro do próprio aplicativo. Tenta baixá-lo novamente e, se o erro persistir, entre em contato pela central de atendimento do Facebook.
Olá, minha conta foi desativada e em seguida recebi um e-mail estranho pedindo para eu enviar uma foto do meu rosto e segurando uma folha escrita com um código e meu nome completo. Eles podem fazer isso?
Olá! Qual é o remetente do email? Essa é uma prática comum em alguns sistema de recuperação e cadastro, mas nunca vi no Instagram – talvez seja algo novo. Sugiro que verifique o remetente, entre em contato com a plataforma pela central para ter a confirmação. Em geral, a central do Facebook responde mais rápido, então tenta por lá!
O pior é que eu nunca usei essa rede social no pessoal.
Fui criar a conta para a minha empresa e deu um erro “Erro ao cadastrar tente novamente.”
Aguardei cerca de 5 minutos e tentei de novo, recebi uma mensagem de erro dizendo que já existia uma conta com aquele e-mail, logo pensei “Deve ter cadastrado apesar da mensagem de erro” fui tentar entrar e descobri que minha conta que nunca sequer foi acessada viola os termos de uso do Instagram 🙂
#sddsfotolog #sddsflogão
Que situação chata, Pedro. Mas, pelo que entendi, ainda não usava a conta para a empresa. Sugiro que tente criar uma com o nome da empresa e que ative a recuperação de senha por mensagem no celular. Assim é mais fácil resolver caso sua conta sofra alguma penalização de bloqueio no futuro. Outra coisa: atenção aos termos de uso. O Instagram é MUITO criterioso com relação a isso.
Ola, não consigo entrar na minha conta. Qualquer senha que eu coloco dá como “senha incorreta”, e aí quando eu clico em “esqueci minha senha” diz “usuário não encontrado” pro meu e-mail cadastrado. Porém, quando tento entrar com o Facebook, aparece assim “se (meu user name) é a sua conta do Instagram, você pode entrar. Se não, você pode criar outra”. Só que eu clico em “entrar” e não entra. Isso já tem 2 semanas, já enviei mais de 15 formulários e nada deles entrarem em contato comigo. Alguém sabe alguma outra forma de resolver ?
Lucas, você chegou a cadastrar o seu celular para recuperação de conta antes desse problema? Se tiver feito isso, pode recuperar direto pelo celular, em vez de depender do email. Outra forma é entrar em contato com a central pelo Facebook e explicar o problema, porque eles podem te ajudar também.
Interessante o artigo, bem realista e atual! Parabéns
Oi, minha conta foi desativada. E quando eu clico em “Saiba mais” ele pede um formulário com e-mail, usuário, nome completo e se é uma conta de serviço ou não. Bem, minha conta não é de serviço, e quando eu preencho esse formulário e envio, simplesmente não aparece mais nada, o formulário some como se tivesse sido enviado, e depois nada. O que aconteceu? o que eu tenho que fazer? qual o e-mail do instagram pra eu reclamar? me ajuda porfavor. Eu não tenho facebook conectado nem celeular, só o e-mail mesmo
Olá! Provavelmente ele foi enviado já. Não tem uma mensagem de confirmação. Mas tenta reiniciar o seu celular e fazer novamente, só por garantia. Outra possibilidade é entrar direto pelo computador no link, via “Instagram Web”. Mas, como falei, provavelmente sua solicitação já foi enviada, agora tem que aguardar. Se você tiver um Facebook associado, pode tentar recuperar a senha por lá, entrando em contato com o canal de atendimento.
Oi Ana Clara, estou com um problema em uma conta de um negócio meu no instagram, onde o instagram não para de pedir o código de verificação para acessar a conta, e enquanto está a pedir esse código, a conta fica inacessível a outros usuários, e quando chega o código no meu celular via SMS e confirmo a verificação, a página volta. Mas, com isso a página perde muito engajamento, gostaria de saber oque posso fazer para deixar de pedir essa verificação constantemente durante o dia… já faz uns 5 dias que fica pedindo. Agradeço desde já.
Olá! Então, geralmente isso acontece quando várias pessoas estão usando a mesma conta em locais diferentes. É um mecanismo de defesa do Instagram. O ideal é desconectar de todas as contas em todos os lugares e reconectar em um único lugar usando o código de verificação. Depois retorna a conta nos outros celulares aos poucos.
oi me desculpe mais ja tenetei de tudo ate aquele codigo que passam nao da certo
Seu @ está sendo utilizado por outra conta ou foi bloqueado mesmo? Dependendo do que aconteceu, sua conta pode ter sido cancelada. No caso de cancelamento, você precisa criar uma nova :/
oi tudo bem tive minha conta bloqueada no instagran ja fiz de tudo e nada adiantao que eu faço para te-la de volta
Olá, Sonia. Siga os passos do artigo e tente contato com o Instagram. Mas de qualquer maneira, você pode começar a reconstruir sua audiência.
Olá, boa noite!
Estou tentando criar um perfil comercial no instagram e não consigo.
Pois bem, criei um e-mail novo com o nome da loja que, inclusive, já comprei o domínio no Registro BR. Consta no instagram que o e-mail já está em uso, assim como o nome de usuário que eu desejo. O curioso é que em procura pelo nome na plataforma nada é encontrado.
Tetando resolver o caso, criei um segundo e-mail, este foi aceito, porém, o nome de usuário que preciso não foi.
É possível que seja uma conta desativada? ou um bug do aplicativo?
O interessante que o Gmail prontamente aceitou o nome de usuário do meu e-mail.
Grata!
Além do Instagram, você tentou fazer cadastro em outra plataforma? Facebook? No seu lugar, eu entraria em contato direto com o Instagram pedindo reenvio do acesso via email. Tenta fazer isso e vê se funciona.
Olá! Todas as vezes que tento fazer uma conta nova no instagram elas são desativadas. Por quê está acontecendo isso?
Oi, Davi!
Bem… se é uma coisa recorrente, o melhor é entrar em contato diretamente com a plataforma.
Certifique-se de que não está violando nenhuma regra do Instagram para evitar novos problemas desse tipo.
Boa sorte!
Mas como alguém viola alguma regra do instagram no momento em que ela está criando uma conta? Assim que clico em criar conta e preencho os dados, o instagram me manda a mensagem “A tua conta foi desativada por violar os nossos termos”… duas vezes seguidas, com usuários e emails diferentes…
Entendi, isso é bem estranho. Tenta entrar em contato com eles, assim será possível entender a razão desse problema. Sugiro, também, que tente fazer o cadastro de outro telefone.
Oi, seguinte, de uma hora pra outra, sem que eu tenha postado nada que violasse os termos do INSTAGRAM, ele reinicializou e pediu para eu logar, como eu não conseguia me lembrar da senha, fiz o procedimento para pedir que enviassem a senha pra meu email e tals… a partir desse momento começou meu martírio, não reconhece meu nome de usuário, quando boto meu e-mail d iz não ter nenhum cadastrado, não reconhece meu numero de celular….Gente o que eu faço? Sou nova (começei a usar pouco antes do natal) e realmente não sei o que ta acontecendo… não aparece nenhum aviso sobre a conta ter sido bloqueada ou desativada… HELP !!
Oi, Carla! Nesses casos, o indicado é tentar entrar em contato com o suporte do Instagram.
Só eles vão saber te auxiliar e recuperar a conta.
Espero que consiga resolver! Boa sorte!
Olá, clico em saiba mais, mas não aparece a opção desse formulário. Como recorrer?
Olá! Tenta entrar neste link: https://help.instagram.com/
Vai em “Solução de problemas e ajuda para Login” e clica na opção que mais se encaixa no que está acontecendo com você.
Olá, no link que você indicam não leva a lugar algum.
Não consigo encontrar esse formulário que vocês disseram. Como devo proceder?
Oi, Betânia!
Para encontrar o formulário você deve tentar entrar na sua conta normalmente. Quando não conseguir, clique em “Precisa de mais ajuda?” e vai aparecer o formulário para preencher.
Tente este link também para tirar mais dúvidas: https://help.instagram.com/
Meu perfil simplesmente sumiu! não consigo recuperar de modo algum. O estranho é que o email registrado, cel # e nome do usuario, vem com mensagem user not found, se eu tento abrir uma outra conta com o mesmo email, email já registrado!!! Já tentei todos os contatos possíveis e nunca obtive uma resposta, nem ao meno de um robô! E o pior, não recebi algum email do instagram explicando o sumiço de minha conta. Estou super feed up!! anos e anos de trabalho e contatos perdidos, minha conta não é pessoal para ficar postando banalidades, é uma conta corporativa. Vou ficar enviando mensagens até responderem ou até sumirem com o meu perfil do Face também, então denunciarei o Instagram e Face por abuso e violação! acho que será o unico jeito de ser ouvida pela empresa e ter uma satisfação do desaparecimento de minha conta. E o pior…apareceu um outro perfil com o meu nome e foto linkado na minha conta do Face, quando tento deletar não consigo, pois o email e senha não batem!
Isto é pouco caso da empresa….Facebook+Instagram
Olá, Susana. A princípio, diria que alguma publicação que fez violou as regras da plataforma, o que fez a sua conta ser bloqueada. No entanto, se tem outra pessoa usando a conta, é mais provável que ela tenha sido hackeada. Neste caso, você pode tentar mudar os dados da conta utilizando o email em que ela está cadastrada. Digite “esqueci minha senha” que eles vão te enviar um email automático de redefinição. Mas essa opção só vai funcionar se não tiverem mudado o email de cadastro…
Se isso não funcionar, o Instagram possui um formulário para que os usuários possam informar quando suas contas foram roubadas. É necessário informar seu e-mail para contato, nome de usuário e e-mail que foi usado para registrar sua conta da plataforma. Em seguida, clique em “Send” e aguarde instruções em sua caixa de mensagens para saber como agir a partir de agora.
Na tela do Instagram, é só ir em: Acessar sua conta > Precisa de mais ajuda? > Preencher formulário e marcar a opção “Conta pessoal com fotos sem mim”.
Espero que consiga recuperar!
Aconteceu exatamente o mesmo comigo na sexta-feira passada. 10/09/21.