“Deletaram minha conta no Instagram! O que posso fazer para recuperá-la?” Esta é uma frase comum entre nossos alunos que vão ao Facebook, em pânico, atrás de ajuda. A situação causa nervosismo mesmo, em especial quando você é empreendedor e usa o Instagram como canal de vendas. Devido a um bug, o problema tem acontecido com frequência, mas não é o fim do mundo. Existem caminhos para solucionar isto antes de decidir criar uma nova conta.
Este é um guia para te ajudar a recuperar sua conta no Instagram rapidamente. Também é um alerta: se sua conta não é comercial e não tem link com o Facebook, saiba que isso pode dificultar sua vida diante de um problema como bloqueio de acesso. Portanto, mesmo que sua conta não tenha dado nenhum problema, crie uma autorização de login entre ela e sua fanpage imediatamente. A razão disso será exposta adiante.
Hoje quis escrever este pequeno guia sobre o tema… Quero te ajudar a recuperar essa conta e seguir a vida normalmente. Vamos lá!
Por que o Instagram desativou minha conta?
Se você acordou de manhã, foi acessar a conta do Instagram da sua empresa e se deparou com o aviso da imagem acima, saiba que muita gente está enfrentando esse mesmo problema atualmente. Parece que, de tempos em tempos, o aplicativo faz uma varredura atrás de contas fakes controladas por robôs. O problema é que esse tipo de ação tem gerado transtorno e prejuízo para muitas pessoas “reais” que nada tem a ver com a questão.
Há alguns meses, a rede social bloqueou tantas contas que as reclamações pipocaram em outras plataformas, como Facebook e Twitter. Como resposta, o Instagram escreveu:
Estamos cientes de que há um bug que afeta os usuários, deslogando-os de suas contas. Estamos trabalhando para resolver essa questão o mais rápido possível. Nenhuma conta foi deletada.”
Assim, se sua conta foi bloqueada, a provável explicação é o bug. Isto ou você, de algum modo, transgrediu os termos de uso da plataforma. Ainda, é possível que alguém tenha denunciado seu perfil. Nos últimos dois casos, a situação é bem mais difícil. O algoritmo entendeu sua postura como errada e, por isso, bloqueia seu acesso. Todos nós estamos sujeitos até a exclusão do perfil e perda da arroba quando violamos as regras, por isso é importante ficar atento.”
Agora, se tem certeza que não descumpriu nenhum termo, é possível recuperar sua conta desativada no Instagram.
Como recuperar conta do Instagram desativada
Partindo do princípio de que a nossa conta no Instagram é um ativo da empresa, com ofertas, fotos e milhares de seguidores da marca, a maior preocupação do empreendedor é: minha conta foi mesmo deletada? Precisarei recomeçar tudo?
A boa notícia é que, no caso desses bugs, o Instagram não deleta as contas, apenas as deixa inacessíveis até que você preencha o formulário de recuperação.
Recuperação de Conta no Instagram
Quando acessa a conta e o aplicativo retorna com uma mensagem dizendo que o Instagram foi desativado, o aviso também contém um botão de “Saiba Mais”. Para acessar o formulário de recuperação, você precisará clicar neste botão.
É através do preenchimento e envio desse formulário que você conseguirá provar ao time do Instagram que a sua conta é controlada por uma pessoa de verdade. Caso tenha algum problema para preencher os dados ou anexar documentos, tente fazer o processo por outro dispositivo ou baixe o Instagram para web e refaça o processo pelo computador.
Alguns empresários tiveram dificuldade para anexar o documento de comprovação de negócio. Em última instância, envie o formulário mesmo sem documento.
Conta do Instagram roubada
Caso nenhuma das alternativas funcione, é provável que o problema seja outro. Se entrar por outra conta e ver sua página funcionando, isso significa que seus dados de usuário foram alterados por um terceiro. Assim, o mecanismo de segurança que tenta acessar não funciona. Neste caso, a alternativa é a recuperação via Facebook, caso tenha autorizado o login compartilhado.
Reativação por dados e Facebook
Como falei lá em cima, é muito importante que seu Instagram tenha link com uma conta de Facebook. Como são plataformas que trabalham juntas (e do mesmo dono), você pode usar o contato de anúncios para chegar mais rápido ao time do Instagram. Eles abrirão um chamado em seu nome, o que pode acelerar o processo de recuperação.
Outra alternativa, se você lembrou de associar sua conta aos dados do celular, como o número (um passo que muitas pessoas ignoram): uma maneira mais prática de recuperar a conta desativada do Instagram é enviando código SMS para o seu número.
Em quanto tempo terei minha conta de volta?
Verdade seja dita: o suporte do Instagram é ruim. O formulário é praticamente a única forma de entrar em contato com a empresa quando a conta do Instagram é desativada e isso pode não ser um processo rápido.
Mesmo assim, você não de desespere: com o envio das informações, você receberá um email da empresa. Caso você realmente não tenha violado nenhuma das políticas da rede social, a conta será reativada e o Instagram enviará um email com um pedido de desculpas pelo transtorno. A partir daí você já poderá utilizar novamente a conta com todas as fotos, seguidores e informações de antes. No entanto, assumo, teve gente que esperou mais de 7 dias para isso acontecer.
Autenticação de dois fatores
Ciente do problema com contas roubadas, o Instagram disponibiliza a autenticação de dois fatores para maior proteção da conta. Funciona assim: você precisa informar o código que chega via SMS e a senha cadastrada para configurar o aplicativo no celular.
Feito isso, é usar normalmente a plataforma. Caso perca as senhas, é só entrar em configurações > autenticação de dois fatores > exigir código de segurança
Agora que você já aprendeu a lidar com o problema da conta do Instagram desativada, que tal estudar um pouco sobre como extrair melhores resultados dessa rede social?
Saiba os 9 passos para impulsionar suas vendas no Instagram
No vídeo abaixo, Bruno de Oliveira fala exatamente sobre isso… Pegue papel e caneta, dê o play e não se esqueça de se inscrever no canal para receber as atualizações sempre em primeira mão!
Não limite o seu negócio ao Instagram!
Com a leitura desse artigo, lidar com a sua conta desativada não vai ser mais um problema. Conhecendo melhor essa rede social, talvez fique claro para você, que tem uma mente empreendedora, as possibilidades desse canal para fazer dinheiro.
Acontece que vender pelo Instagram é uma ótima forma de começar a empreender. Afinal, vender por meio dessa ferramenta significa atingir um público engajado mais facilmente, sem pagar por isso.
Mas, para isso, é preciso entender mais sobre negócios e tomar uma série de ações, como: decidir qual produto vender, encontrar o fornecedor ideal, registrar a sua marca legalmente…
Dar o primeiro passo rumo ao sucesso no mundo do empreendedorismo sem um direcionamento pode ser arriscado e acabar te tomando muito tempo e dinheiro.
Se você quer começar o seu negócio da maneira certa, seguindo um passo a passo simples e validado, conheça o Treinamento Ecommerce do Zero.
Meu perfil simplesmente sumiu! não consigo recuperar de modo algum. O estranho é que o email registrado, cel # e nome do usuario, vem com mensagem user not found, se eu tento abrir uma outra conta com o mesmo email, email já registrado!!! Já tentei todos os contatos possíveis e nunca obtive uma resposta, nem ao meno de um robô! E o pior, não recebi algum email do instagram explicando o sumiço de minha conta. Estou super feed up!! anos e anos de trabalho e contatos perdidos, minha conta não é pessoal para ficar postando banalidades, é uma conta corporativa. Vou ficar enviando mensagens até responderem ou até sumirem com o meu perfil do Face também, então denunciarei o Instagram e Face por abuso e violação! acho que será o unico jeito de ser ouvida pela empresa e ter uma satisfação do desaparecimento de minha conta. E o pior…apareceu um outro perfil com o meu nome e foto linkado na minha conta do Face, quando tento deletar não consigo, pois o email e senha não batem!
Isto é pouco caso da empresa….Facebook+Instagram
Olá, Susana. A princípio, diria que alguma publicação que fez violou as regras da plataforma, o que fez a sua conta ser bloqueada. No entanto, se tem outra pessoa usando a conta, é mais provável que ela tenha sido hackeada. Neste caso, você pode tentar mudar os dados da conta utilizando o email em que ela está cadastrada. Digite “esqueci minha senha” que eles vão te enviar um email automático de redefinição. Mas essa opção só vai funcionar se não tiverem mudado o email de cadastro…
Se isso não funcionar, o Instagram possui um formulário para que os usuários possam informar quando suas contas foram roubadas. É necessário informar seu e-mail para contato, nome de usuário e e-mail que foi usado para registrar sua conta da plataforma. Em seguida, clique em “Send” e aguarde instruções em sua caixa de mensagens para saber como agir a partir de agora.
Na tela do Instagram, é só ir em: Acessar sua conta > Precisa de mais ajuda? > Preencher formulário e marcar a opção “Conta pessoal com fotos sem mim”.
Espero que consiga recuperar!
Olá, clico em saiba mais, mas não aparece a opção desse formulário. Como recorrer?
Olá! Tenta entrar neste link: https://help.instagram.com/
Vai em “Solução de problemas e ajuda para Login” e clica na opção que mais se encaixa no que está acontecendo com você.