Deletaram minha conta no Instagram! O que posso fazer para recuperá-la?” Esta é uma frase comum entre nossos alunos que vão ao Facebook, em pânico, atrás de ajuda. A situação causa nervosismo mesmo, em especial quando você é empreendedor e usa o Instagram como canal de vendas. Devido a um bug, o problema tem acontecido com frequência, mas não é o fim do mundo. Existem caminhos para solucionar isto antes de decidir criar uma nova conta.
Este é um guia para te ajudar a recuperar sua conta no Instagram rapidamente. Também é um alerta: se sua conta não é comercial e não tem link com o Facebook, saiba que isso pode dificultar sua vida diante de um problema como bloqueio de acesso. Portanto, mesmo que sua conta não tenha dado nenhum problema, crie uma autorização de login entre ela e sua fanpage imediatamente. A razão disso será exposta adiante.
Hoje quis escrever este pequeno guia sobre o tema… Quero te ajudar a recuperar essa conta e seguir a vida normalmente. Vamos lá!
Por que o Instagram desativou minha conta?
Se você acordou de manhã, foi acessar a conta do Instagram da sua empresa e se deparou com o aviso da imagem acima, saiba que muita gente está enfrentando esse mesmo problema atualmente. Parece que, de tempos em tempos, o aplicativo faz uma varredura atrás de contas fakes controladas por robôs. O problema é que esse tipo de ação tem gerado transtorno e prejuízo para muitas pessoas “reais” que nada tem a ver com a questão.
Há alguns meses, a rede social bloqueou tantas contas que as reclamações pipocaram em outras plataformas, como Facebook e Twitter. Como resposta, o Instagram escreveu:
Estamos cientes de que há um bug que afeta os usuários, deslogando-os de suas contas. Estamos trabalhando para resolver essa questão o mais rápido possível. Nenhuma conta foi deletada.”
Assim, se sua conta foi bloqueada, a provável explicação é o bug. Isto ou você, de algum modo, transgrediu os termos de uso da plataforma. Ainda, é possível que alguém tenha denunciado seu perfil. Nos últimos dois casos, a situação é bem mais difícil. O algoritmo entendeu sua postura como errada e, por isso, bloqueia seu acesso. Todos nós estamos sujeitos até a exclusão do perfil e perda da arroba quando violamos as regras, por isso é importante ficar atento.”
Agora, se tem certeza que não descumpriu nenhum termo, é possível recuperar sua conta desativada no Instagram.
Como recuperar conta do Instagram desativada
Partindo do princípio de que a nossa conta no Instagram é um ativo da empresa, com ofertas, fotos e milhares de seguidores da marca, a maior preocupação do empreendedor é: minha conta foi mesmo deletada? Precisarei recomeçar tudo?
A boa notícia é que, no caso desses bugs, o Instagram não deleta as contas, apenas as deixa inacessíveis até que você preencha o formulário de recuperação.
Recuperação de Conta no Instagram
Quando acessa a conta e o aplicativo retorna com uma mensagem dizendo que o Instagram foi desativado, o aviso também contém um botão de “Saiba Mais”. Para acessar o formulário de recuperação, você precisará clicar neste botão.
É através do preenchimento e envio desse formulário que você conseguirá provar ao time do Instagram que a sua conta é controlada por uma pessoa de verdade. Caso tenha algum problema para preencher os dados ou anexar documentos, tente fazer o processo por outro dispositivo ou baixe o Instagram para web e refaça o processo pelo computador.
Alguns empresários tiveram dificuldade para anexar o documento de comprovação de negócio. Em última instância, envie o formulário mesmo sem documento.
Conta do Instagram roubada
Caso nenhuma das alternativas funcione, é provável que o problema seja outro. Se entrar por outra conta e ver sua página funcionando, isso significa que seus dados de usuário foram alterados por um terceiro. Assim, o mecanismo de segurança que tenta acessar não funciona. Neste caso, a alternativa é a recuperação via Facebook, caso tenha autorizado o login compartilhado.
Reativação por dados e Facebook
Como falei lá em cima, é muito importante que seu Instagram tenha link com uma conta de Facebook. Como são plataformas que trabalham juntas (e do mesmo dono), você pode usar o contato de anúncios para chegar mais rápido ao time do Instagram. Eles abrirão um chamado em seu nome, o que pode acelerar o processo de recuperação.
Outra alternativa, se você lembrou de associar sua conta aos dados do celular, como o número (um passo que muitas pessoas ignoram): uma maneira mais prática de recuperar a conta desativada do Instagram é enviando código SMS para o seu número.
Em quanto tempo terei minha conta de volta?
Verdade seja dita: o suporte do Instagram é ruim. O formulário é praticamente a única forma de entrar em contato com a empresa quando a conta do Instagram é desativada e isso pode não ser um processo rápido.
Mesmo assim, você não de desespere: com o envio das informações, você receberá um email da empresa. Caso você realmente não tenha violado nenhuma das políticas da rede social, a conta será reativada e o Instagram enviará um email com um pedido de desculpas pelo transtorno. A partir daí você já poderá utilizar novamente a conta com todas as fotos, seguidores e informações de antes. No entanto, assumo, teve gente que esperou mais de 7 dias para isso acontecer.
Autenticação de dois fatores
Ciente do problema com contas roubadas, o Instagram disponibiliza a autenticação de dois fatores para maior proteção da conta. Funciona assim: você precisa informar o código que chega via SMS e a senha cadastrada para configurar o aplicativo no celular.
Feito isso, é usar normalmente a plataforma. Caso perca as senhas, é só entrar em configurações > autenticação de dois fatores > exigir código de segurança
Agora que você já aprendeu a lidar com o problema da conta do Instagram desativada, que tal estudar um pouco sobre como extrair melhores resultados dessa rede social?
No guia abaixo, falo exatamente sobre como utilizar o Instagram para vender online. Pegue papel e caneta, porque lá você vai encontrar dicas que realmente funcionam para quem quer potencializar o Negócio Online e fazer do Instagram uma Máquina de Vendas.
Minha conta do Facebook foi desativada juntamente com a do Instagram, que estava vinculada. Não há motivo plausível para tal fato uma vez que ultimamente quase não tenho usado o Facebook, que dirá publicar algo que vá contra as diretrizes da plataforma. Já enviei diversos formulários pedindo averiguação e não obtive resposta alguma no telefone que deixei disponível para contato. Tenho a conta já há alguns anos e possuo informações, fotos lá de grande valor sentimental e afetivo pra mim, como faço pra recuperá-lo??? Me ajude por favor!
Olá, Gabrielle
Antes de entrar em contato com o Facebook, sugiro que leia os Termos de uso do Facebook e confirme se realmente você não foi contra a nenhuma delas. Se acredita que sua conta tenha sido desativada por engano, solicite uma análise. Caso tenha cometido violações graves dos Padrões da Comunidade do Facebook, não terá como recuperar a sua antiga conta.
Quando vou fazer loguim, aparece “erro” e quando clico em saiba mais, não aparece opção de preencher formulário. O que esta acontecendo?
Pode ser erro do próprio aplicativo. Tenta baixá-lo novamente e, se o erro persistir, entre em contato pela central de atendimento do Facebook.
Olá, minha conta foi desativada e em seguida recebi um e-mail estranho pedindo para eu enviar uma foto do meu rosto e segurando uma folha escrita com um código e meu nome completo. Eles podem fazer isso?
Olá! Qual é o remetente do email? Essa é uma prática comum em alguns sistema de recuperação e cadastro, mas nunca vi no Instagram – talvez seja algo novo. Sugiro que verifique o remetente, entre em contato com a plataforma pela central para ter a confirmação. Em geral, a central do Facebook responde mais rápido, então tenta por lá!
O pior é que eu nunca usei essa rede social no pessoal.
Fui criar a conta para a minha empresa e deu um erro “Erro ao cadastrar tente novamente.”
Aguardei cerca de 5 minutos e tentei de novo, recebi uma mensagem de erro dizendo que já existia uma conta com aquele e-mail, logo pensei “Deve ter cadastrado apesar da mensagem de erro” fui tentar entrar e descobri que minha conta que nunca sequer foi acessada viola os termos de uso do Instagram 🙂
#sddsfotolog #sddsflogão
Que situação chata, Pedro. Mas, pelo que entendi, ainda não usava a conta para a empresa. Sugiro que tente criar uma com o nome da empresa e que ative a recuperação de senha por mensagem no celular. Assim é mais fácil resolver caso sua conta sofra alguma penalização de bloqueio no futuro. Outra coisa: atenção aos termos de uso. O Instagram é MUITO criterioso com relação a isso.
Ola, não consigo entrar na minha conta. Qualquer senha que eu coloco dá como “senha incorreta”, e aí quando eu clico em “esqueci minha senha” diz “usuário não encontrado” pro meu e-mail cadastrado. Porém, quando tento entrar com o Facebook, aparece assim “se (meu user name) é a sua conta do Instagram, você pode entrar. Se não, você pode criar outra”. Só que eu clico em “entrar” e não entra. Isso já tem 2 semanas, já enviei mais de 15 formulários e nada deles entrarem em contato comigo. Alguém sabe alguma outra forma de resolver ?
Lucas, você chegou a cadastrar o seu celular para recuperação de conta antes desse problema? Se tiver feito isso, pode recuperar direto pelo celular, em vez de depender do email. Outra forma é entrar em contato com a central pelo Facebook e explicar o problema, porque eles podem te ajudar também.
Interessante o artigo, bem realista e atual! Parabéns
Oi, minha conta foi desativada. E quando eu clico em “Saiba mais” ele pede um formulário com e-mail, usuário, nome completo e se é uma conta de serviço ou não. Bem, minha conta não é de serviço, e quando eu preencho esse formulário e envio, simplesmente não aparece mais nada, o formulário some como se tivesse sido enviado, e depois nada. O que aconteceu? o que eu tenho que fazer? qual o e-mail do instagram pra eu reclamar? me ajuda porfavor. Eu não tenho facebook conectado nem celeular, só o e-mail mesmo
Olá! Provavelmente ele foi enviado já. Não tem uma mensagem de confirmação. Mas tenta reiniciar o seu celular e fazer novamente, só por garantia. Outra possibilidade é entrar direto pelo computador no link, via “Instagram Web”. Mas, como falei, provavelmente sua solicitação já foi enviada, agora tem que aguardar. Se você tiver um Facebook associado, pode tentar recuperar a senha por lá, entrando em contato com o canal de atendimento.
Oi Ana Clara, estou com um problema em uma conta de um negócio meu no instagram, onde o instagram não para de pedir o código de verificação para acessar a conta, e enquanto está a pedir esse código, a conta fica inacessível a outros usuários, e quando chega o código no meu celular via SMS e confirmo a verificação, a página volta. Mas, com isso a página perde muito engajamento, gostaria de saber oque posso fazer para deixar de pedir essa verificação constantemente durante o dia… já faz uns 5 dias que fica pedindo. Agradeço desde já.
Olá! Então, geralmente isso acontece quando várias pessoas estão usando a mesma conta em locais diferentes. É um mecanismo de defesa do Instagram. O ideal é desconectar de todas as contas em todos os lugares e reconectar em um único lugar usando o código de verificação. Depois retorna a conta nos outros celulares aos poucos.
oi me desculpe mais ja tenetei de tudo ate aquele codigo que passam nao da certo
Seu @ está sendo utilizado por outra conta ou foi bloqueado mesmo? Dependendo do que aconteceu, sua conta pode ter sido cancelada. No caso de cancelamento, você precisa criar uma nova :/
oi tudo bem tive minha conta bloqueada no instagran ja fiz de tudo e nada adiantao que eu faço para te-la de volta
Olá, Sonia. Siga os passos do artigo e tente contato com o Instagram. Mas de qualquer maneira, você pode começar a reconstruir sua audiência.
Olá, boa noite!
Estou tentando criar um perfil comercial no instagram e não consigo.
Pois bem, criei um e-mail novo com o nome da loja que, inclusive, já comprei o domínio no Registro BR. Consta no instagram que o e-mail já está em uso, assim como o nome de usuário que eu desejo. O curioso é que em procura pelo nome na plataforma nada é encontrado.
Tetando resolver o caso, criei um segundo e-mail, este foi aceito, porém, o nome de usuário que preciso não foi.
É possível que seja uma conta desativada? ou um bug do aplicativo?
O interessante que o Gmail prontamente aceitou o nome de usuário do meu e-mail.
Grata!
Além do Instagram, você tentou fazer cadastro em outra plataforma? Facebook? No seu lugar, eu entraria em contato direto com o Instagram pedindo reenvio do acesso via email. Tenta fazer isso e vê se funciona.
Olá! Todas as vezes que tento fazer uma conta nova no instagram elas são desativadas. Por quê está acontecendo isso?
Oi, Davi!
Bem… se é uma coisa recorrente, o melhor é entrar em contato diretamente com a plataforma.
Certifique-se de que não está violando nenhuma regra do Instagram para evitar novos problemas desse tipo.
Boa sorte!
Mas como alguém viola alguma regra do instagram no momento em que ela está criando uma conta? Assim que clico em criar conta e preencho os dados, o instagram me manda a mensagem “A tua conta foi desativada por violar os nossos termos”… duas vezes seguidas, com usuários e emails diferentes…
Entendi, isso é bem estranho. Tenta entrar em contato com eles, assim será possível entender a razão desse problema. Sugiro, também, que tente fazer o cadastro de outro telefone.
Oi, seguinte, de uma hora pra outra, sem que eu tenha postado nada que violasse os termos do INSTAGRAM, ele reinicializou e pediu para eu logar, como eu não conseguia me lembrar da senha, fiz o procedimento para pedir que enviassem a senha pra meu email e tals… a partir desse momento começou meu martírio, não reconhece meu nome de usuário, quando boto meu e-mail d iz não ter nenhum cadastrado, não reconhece meu numero de celular….Gente o que eu faço? Sou nova (começei a usar pouco antes do natal) e realmente não sei o que ta acontecendo… não aparece nenhum aviso sobre a conta ter sido bloqueada ou desativada… HELP !!
Oi, Carla! Nesses casos, o indicado é tentar entrar em contato com o suporte do Instagram.
Só eles vão saber te auxiliar e recuperar a conta.
Espero que consiga resolver! Boa sorte!
Olá, clico em saiba mais, mas não aparece a opção desse formulário. Como recorrer?
Olá! Tenta entrar neste link: https://help.instagram.com/
Vai em “Solução de problemas e ajuda para Login” e clica na opção que mais se encaixa no que está acontecendo com você.
Olá, no link que você indicam não leva a lugar algum.
Não consigo encontrar esse formulário que vocês disseram. Como devo proceder?
Oi, Betânia!
Para encontrar o formulário você deve tentar entrar na sua conta normalmente. Quando não conseguir, clique em “Precisa de mais ajuda?” e vai aparecer o formulário para preencher.
Tente este link também para tirar mais dúvidas: https://help.instagram.com/
Meu perfil simplesmente sumiu! não consigo recuperar de modo algum. O estranho é que o email registrado, cel # e nome do usuario, vem com mensagem user not found, se eu tento abrir uma outra conta com o mesmo email, email já registrado!!! Já tentei todos os contatos possíveis e nunca obtive uma resposta, nem ao meno de um robô! E o pior, não recebi algum email do instagram explicando o sumiço de minha conta. Estou super feed up!! anos e anos de trabalho e contatos perdidos, minha conta não é pessoal para ficar postando banalidades, é uma conta corporativa. Vou ficar enviando mensagens até responderem ou até sumirem com o meu perfil do Face também, então denunciarei o Instagram e Face por abuso e violação! acho que será o unico jeito de ser ouvida pela empresa e ter uma satisfação do desaparecimento de minha conta. E o pior…apareceu um outro perfil com o meu nome e foto linkado na minha conta do Face, quando tento deletar não consigo, pois o email e senha não batem!
Isto é pouco caso da empresa….Facebook+Instagram
Olá, Susana. A princípio, diria que alguma publicação que fez violou as regras da plataforma, o que fez a sua conta ser bloqueada. No entanto, se tem outra pessoa usando a conta, é mais provável que ela tenha sido hackeada. Neste caso, você pode tentar mudar os dados da conta utilizando o email em que ela está cadastrada. Digite “esqueci minha senha” que eles vão te enviar um email automático de redefinição. Mas essa opção só vai funcionar se não tiverem mudado o email de cadastro…
Se isso não funcionar, o Instagram possui um formulário para que os usuários possam informar quando suas contas foram roubadas. É necessário informar seu e-mail para contato, nome de usuário e e-mail que foi usado para registrar sua conta da plataforma. Em seguida, clique em “Send” e aguarde instruções em sua caixa de mensagens para saber como agir a partir de agora.
Na tela do Instagram, é só ir em: Acessar sua conta > Precisa de mais ajuda? > Preencher formulário e marcar a opção “Conta pessoal com fotos sem mim”.
Espero que consiga recuperar!