Melhorar as vendas é um dos principais objetivos de quem possui um Ecommerce ou um negócio online. Graças aos avanços tecnológicos não faltam ferramentas e recursos para você alcançar esse objetivo. O JivoChat é um grande exemplo disso. Neste artigo, vamos explicar como funciona o JivoChat. Leia!
O JivoChat é uma ferramenta que auxilia todo o atendimento ao cliente. Ele oferece uma infinidade de recursos e possibilidades de integrações para criar uma experiência única e otimizada em todas as etapas da jornada de compra.
Portanto, se você ainda não conhece essa ferramenta, saiba que preparamos um conteúdo completo para te ensinar como usar o JivoChat para vender mais no Ecommerce.
São poucos minutos de leitura, e muitas vantagens e benefícios que iremos apresentar neste conteúdo. Vamos começar!
Índice:
O que é o JivoChat?
O JivoChat é uma plataforma que foi pensada para todos os donos de Ecommerce que desejam melhorar suas vendas Ele oferece diversos recursos que permitem que você profissionalize e qualifique o atendimento ao cliente no seu Ecommerce.
Além de cumprir o seu papel com excelência, o JivoChat, também possui uma interface fácil e acessível que permite que qualquer pessoa possa ter acesso a todos os recursos e as suas principais funcionalidades.
Nos próximos tópicos iremos abordar alguns dos principais recursos que tornam a ferramenta indispensável para o atendimento do seu negócio.
Vantagens de usar o JivoChat
Conheça quais são as principais vantagens de instalar o JivoChat no seu Ecommerce e saiba como a plataforma funciona:
Todos os seus clientes em uma única plataforma
Como já mencionado, uma das principais funções do JivoChat é ser uma plataforma de atendimento versátil e acessível. E, quando falamos de acessibilidade, podemos dizer que a sua interface é projetada para receber todas as mensagens em um único aplicativo.
Isso permite que você possa atender clientes em diferentes canais, como o Telegram, o Instagram, o Messenger, ou o WhatsApp, por exemplo.
As mensagens aparecerão em ordem,além do fato de que cada operador poderá trabalhar com o cliente de maneira individual e ao mesmo tempo atender vários clientes de maneira simultânea.
Assim, não é preciso compartilhar senhas das suas redes sociais ou dos seus aplicativos de mensagens com os membros da sua equipe. Isso vai fazer com que todo o time de atendimento seja mais eficiente em solucionar os chamados e finalizar as vendas.
⚙️ Leia também: Processo de vendas: o que é, como montar um e 5 dicas para ter resultados
Atendimento 24/7 para seu Ecommerce
Você poderá atender chamados 24 horas por dia e 7 dias por semana. Ou seja, mesmo se não contar com operadores disponíveis em todos os horários, ainda poderá oferecer atendimento aos seus visitantes.
Como? Por meio de chatbots, que estão sempre disponíveis para responder imediatamente às dúvidas de seus clientes. Se o chatbot for incapaz de resolver o problema do cliente, ele adiciona um operador humano à conversa.
Os operadores poderão visualizar o histórico de atendimento e dados do cliente para dar continuidade ao atendimento sem dificuldades.
Otimização o desempenho do seu time
Você também vai poder otimizar os resultados do seu time de vendas…
Isso porque o JivoChat oferece relatórios permitindo que o rastreio do horário de trabalho, tempo de resposta, quantidade de mensagens, número de chats perdidos, carga de trabalho, mensagens não lidas, etc.
Essa é uma maneira eficiente de trabalhar na melhoria do atendimento, uma vez é possível detectar os principais pontos de melhoria, ajustar o seu funil de vendas e otimizar também o fluxo de trabalho do seu time para impulsionar o faturamento.
Chat online diretamente do seu Ecommerce
O JivoChat também permite que você adicione um chat online na página do seu Ecommerce para que o cliente não precise sair do site ou utilizar aplicativos de terceiros para se comunicar com a sua equipe de vendas.
Isso ajuda a melhorar a retenção de clientes, uma vez que eles permanecem focados na compra e no produto sem desviar a atenção para o que estavam fazendo.
Com o chat online do JivoChat, os visitantes poderão iniciar conversas com apenas um toque para iniciar um atendimento que poderá resolver dúvidas sobre a compra ou qualquer outra questão.
Como instalar o JivoChat no seu Ecommerce?
Confira um passo a passo de como instalar o JivoChat e começar a utilizar seus recursos para vender mais:
- Acesse a página do Jivo e clique no botão “Cadastre-se” no canto superior direito da tela;
- Depois de escolher o plano você iniciará seu cadastro, siga as instruções e em caso de dúvidas entre em contato com o time de atendimento da Jivo;
- Cadastre seu e-mail, que é o email do administrador da conta (atenção, pois esta conta de administrador lhe dará acesso ao aplicativo com o modo admin incluído, com acesso a todas as configurações e estatísticas da conta);
- Insira o nome do operador, o seu cargo e personalize o seu chat com a paleta de cores da identidade visual da sua loja;
- Configure o convite proativo para incentivar o seu cliente a entrar em contato com seu time de vendas com mensagens como “Olá!” “Preciso de ajuda.” ou “Tenho uma dúvida”;
- Baixe o aplicativo do JivoChat ou instale no seu computador para acessar a plataforma e, por último, instale o código no seu site;
Como usar o JivoChat para vender mais no Ecommerce
Separamos alguns dos principais recursos que irão ajudar o seu negócio a se destacar no ambiente virtual. Confira:
Conecte o JivoChat ao WhatsApp
Se você já utiliza o WhatsApp para realizar vendas, saiba que com o JivoChat você poderá dinamizar o seu atendimento.
Por meio da integração entre o JivoChat e o WhatsApp, será possível incorporar uma série de recursos que irão auxiliar suas vendas.
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As respostas predefinidas e a integração com chatbots, permitem melhorar a velocidade de resposta durante o atendimento, que é um fator muito importante para quem deseja melhorar a aquisição de leads e também trabalhar na fidelização dos clientes durante o pós-venda.
Além disso, você poderá impulsionar o seu marketing criando campanhas personalizadas no Whatsapp. Use o nome do seu negócio para notificar clientes e enviar mensagens promocionais.
Afinal, vender para alguém que já é seu cliente é muito mais fácil do que vender para um desconhecido.
Torne as suas vendas mais dinâmicas no Instagram
O Instagram é uma das redes sociais mais utilizadas para promover produtos e serviços, se você ainda integrar seu catálogo está perdendo a oportunidade de divulgar o seu negócio.
Quem já utiliza o Instagram poderá integrá-lo ao JivoChat e gerar mais vendas através de um recurso simples, mas que vai ajudar os operadores a organizar os clientes que entram em contato pela rede social.
Com a adição de filtros e tags de acompanhamento no aplicativo, é possível categorizar os clientes e delegando os operadores responsáveis por cada tipo de atendimento. Dessa forma, você poderá qualificar aqueles clientes que são considerados leads quentes e aqueles que precisam de um atendimento personalizado.
Utilize o chatbot para vender mais
O chatbot é uma ferramenta que vai ajudar a sua equipe a gerar mais oportunidades de venda…
Além de atender os chamados em todos os seus canais de venda instantaneamente, sem que o cliente precise esperar por um operador desocupado, o chatbot também ajuda na qualificação de visitantes de maneira automática.
Ou seja, ao incorporar esse recurso do JivoChat no seu Ecommerce, você identifica melhor as oportunidades de venda, ou seja, quais visitantes estão prontos para fazer uma compra sem precisar ocupar os operadores do seu time.
Monitore os passos do seu cliente no seu Ecommerce
Você poderá integrar o JivoChat CRM aos principais aplicativos de mensagens, redes sociais, sistemas de pagamento, sistemas CMS e muito mais, sem taxa de integração.
Se você ainda não sabe para que serve um CRM e qual é a sua importância, saiba que a partir dessa ferramenta é possível gerenciar os seus clientes desde a primeira mensagem até o pós-venda.
Todos os Tickets e mensagens estarão armazenados automaticamente no CRM do JivoChat, assim o seu time de atendimento poderá visualizar as oportunidades de negociação e aumentar as oportunidades de vendas.
Esse recurso vai melhorar a produtividade dos operadores, que poderão modificar o status de cada negociação realizada a partir da ferramenta, fixar mensagens importantes, tomar a iniciativa ao realizar o agendamento de chamadas, e-mails e reuniões para melhorar os resultados de venda.
Faça chamadas para seus clientes
Você ainda poderá utilizar o JivoChat para realizar ligações em equipe para atender os seus clientes no pós-venda e melhorar as oportunidades de fidelização.
O JivoChat oferece todos os recursos de um PBX virtual necessários para o seu negócio, de forma que possa atender clientes com mais agilidade pelo telefone. Ao conectar o seu número de telefone já existente, ou criar um novo número, você habilita o atendimento por voz, ou chat, no JivoChat.
E, esse pode ser um recurso muito interessante para quem deseja estabelecer um relacionamento mais próximo com o cliente e transmitir confiabilidade durante o atendimento e assim conquistar compradores fiéis e recorrentes.
Engaje seus clientes com a chamada de vídeo
Seu cliente ainda está inseguro sobre a aquisição do seu produto? Por que não agendar uma chamada de vídeo com ele e fazer uma demonstração, ou simplesmente tirar um tempo para resolver todas as suas dúvidas?
Essa é uma ótima maneira de trabalhar o relacionamento com seu possível cliente e ganhar a confiança daqueles que não conhecem o seu Ecommerce.
Além disso, também é possível compartilhar a tela do seu dispositivo para ajudá-los com o processo de compras, solucionando as principais dúvidas de uma maneira mais eficiente.
Quanto custa o JivoChat?
O JivoChat possui planos para atender todos os tipos de clientes e suprir as diferentes necessidades de um Ecommerce.
Os planos do JivoChat vão desde o plano básico até o plano empresarial, mass também é possível uma opção gratuita. Você pode utilizar o JivoChat sem precisar pagar nada, e testar as diferentes possibilidades de uso da plataforma.
Na página de preços da empresa você poderá conferir o valor de cada plano e também quais são os recursos inclusos.
Use o JivoChat para impulsionar suas vendas!
Apresentamos apenas algumas das principais funcionalidades disponíveis no JivoChat e que podem ajudar a melhorar suas vendas no Ecommerce.
Existem muitas outras possibilidades de utilizar essa ferramenta, tudo depende do seu objetivo e dos recursos que você pretende utilizar. Se você quiser conhecer outras funcionalidades, como os convites proativos, serviço de callback, integrações com e-mails, JivoChat Teams e mais, não perca tempo!
Instale o JivoChat e comece a utilizar agora os recursos gratuitos disponíveis na plataforma:
