Outsourcing é quando uma empresa contrata outra para realizar atividades que antes eram executadas internamente. Ou seja, é a busca por fontes externas de expertise e recursos para realizar tarefas específicas. Saiba mais sobre o tema neste artigo!
A contratação de empresas ou profissionais especializados, de fora da empresa, não é uma novidade no mundo dos negócios.
A esta abordagem, nós damos o nome de outsourcing!
Em vez de investir pesadamente em infraestrutura e treinamento interno, o empresário opta por delegar essas responsabilidades a parceiros especializados, obtendo assim maior eficiência e flexibilidade.
Quer entender o que é outsourcing, seu objetivo, vantagens e desvantagens, e muito mais?
Acompanhe os tópicos deste artigo! 😉
Índice:
O que é outsourcing?
Outsourcing é quando uma empresa contrata outra – ou profissionais externos – para executar atividades ou serviços que antes eram feitos por colaboradores internos.
✏️ Em tradução livre, outsourcing “out” significa “fora” e source “fonte”. Ou seja, “fonte de fora”.
O conceito está ligado à ideia de eficiência e otimização de recursos.
Em vez de investir em infraestrutura, tecnologia e treinamento de pessoal para tarefas que não são o foco principal da empresa, ela contrata outras que já possuem essa expertise.
Por exemplo, se você vende online e precisa lidar com a gestão de logística, pode terceirizar essa tarefa para uma empresa especializada em fulfillment.
Ao fazer isso, você reduz os custos com armazenamento e transporte e pode focar em outras atividades, como marketing e criação de produto.
No fim das contas, o outsourcing não só contribui para a redução de custos operacionais, mas também possibilita que a empresa direcione seus esforços e recursos a estratégias de crescimento no mercado.
O que é uma empresa de outsourcing?
Uma empresa de outsourcing é especializada em fornecer serviços ou realizar atividades específicas para outras.
Ou seja, é a empresa que um empresário contrata para otimizar a operação do seu negócio.
Essas empresas possuem expertise, infraestrutura e profissionais qualificados para executar tarefas como:
- Contabilidade;
- Finanças;
- Marketing;
- Assessoria jurídica;
- TI;
- Dentre outras.
💸 Leia também: Saiba quanto custa um funcionário para a empresa.
Qual a diferença entre outsourcing e terceirização?
É comum que outsourcing e terceirização sejam usados como sinônimos, mas existem diferenças importantes entre os termos.
Como vimos, o outsourcing diz respeito à contratação de uma empresa que oferece profissionais altamente qualificados para realizar funções específicas que demandam conhecimento técnico e estratégico.
A terceirização, por outro lado, envolve a contratação de uma empresa para realizar atividades que não requerem um alto nível de interferência estratégica no negócio.
Exemplos comuns de terceirização incluem serviços como limpeza, segurança e jardinagem.
Então, podemos dizer que o outsourcing foca em melhorar áreas estratégicas do negócio com expertise especializada.
Enquanto a terceirização é mais voltada para reduzir custos em tarefas operacionais que não impactam diretamente a estratégia da empresa.
Qual é o objetivo do outsourcing?
Um dos objetivos do outsourcing é ajudar os negócios a se concentrarem em suas atividades principais e estratégicas.
Isso torna a companhia mais enxuta e competitiva, uma vez que ela pode se concentrar em oferecer produtos e serviços de alta qualidade e satisfazer seus clientes.
É por isso que, normalmente, a prática de outsourcing é aplicada nas atividades-meio de uma empresa.
Mas o que isso quer dizer?
As atividades-meio são aquelas que não têm relação direta com a entrega final da empresa, mas contribuem para o seu funcionamento.
Outro ponto é a redução de custos. Ao terceirizar atividades que não são centrais para o negócio, as empresas não precisam contratar e treinar funcionários para essas atividades.
⚠️ Vale ressaltar que o outsourcing não é uma solução rápida e fácil para todos os problemas de uma empresa. A prática deve ser usada de forma inteligente e estratégica.
Tipos de outsourcing
Existem diversos tipos de outsourcing e a sua aplicação varia de acordo com as necessidades de cada empresa. Conheça os principais a seguir:
1. Tático
O outsourcing tático refere-se à contratação de uma tarefa específica que não é essencial para a empresa.
É utilizado principalmente para reduzir custos.
Ele faz com que a empresa contratada seja responsável por executar uma atividade específica que não está diretamente relacionada às atividades principais da empresa.
2. Estratégico
No outsourcing estratégico, a empresa estabelece um relacionamento próximo e estável com a empresa contratada.
As alianças estratégicas são formadas para melhorar a qualidade ou capacidade da empresa e a dependência existente entre a tarefa e as outras funções da organização.
Esse tipo de outsourcing tem como objetivo obter vantagens competitivas e melhorar a posição da empresa no mercado.
3. Co-sourcing
O co-sourcing é um cenário em que ambas as organizações compartilham responsabilidades e riscos na prestação do serviço.
Isso significa que existe um relacionamento de parceria entre as organizações.
Esse tipo de outsourcing é utilizado para melhorar a eficiência e a eficácia da empresa, além de obter um melhor alinhamento com as necessidades do cliente.
4. In house
O outsourcing in house refere-se a serviços que são executados dentro das instalações da empresa que os solicita.
É utilizado quando a empresa precisa de um serviço específico que não está disponível internamente, mas que pode ser executado dentro de suas próprias instalações.
5. Offshoring
O offshoring é o nome dado quando uma empresa contrata uma empresa estrangeira para lidar com tarefas ou fabricar seus produtos.
Isso ocorre porque a empresa estrangeira pode oferecer menores custos de produção do que as empresas nacionais.
Esse tipo de outsourcing é muito utilizado em países como a China.
🚢 Aproveite para ler também: Como importar da China? [GUIA COMPLETO].
6. Off site
No outsourcing off site, os serviços são executados e distribuídos diretamente ao consumidor nas instalações das empresas que prestam o serviço.
Esse tipo de outsourcing é muito utilizado por empresas de logística e distribuição, que precisam fornecer serviços aos clientes de forma rápida e eficiente.
Quais são as vantagens do outsourcing?
Outsourcing é uma prática cada vez mais comum entre as empresas, especialmente para aquelas que vendem na internet.
Neste tópico, vamos destacar as principais vantagens do outsourcing para empreendedores deste segmento. Veja:
Redução de custos operacionais
Uma das principais vantagens do outsourcing é a redução de custos. Vamos explicar…
Em alguns casos, os serviços terceirizados são mais baratos do que manter uma equipe interna para realizar as mesmas tarefas.
Com o outsourcing, os empreendedores de Ecommerce podem economizar em salários, benefícios, impostos, treinamentos e infraestrutura.
💰 Leia também: Veja quanto custa um Ecommerce.
Acesso a conhecimentos especializados e atualizados
Empresas de outsourcing possuem expertise em áreas específicas e estão sempre atualizadas com as melhores práticas e tecnologias.
Isso pode resultar em serviços de maior qualidade e maior eficiência, aumentando a competitividade do negócio.
Mais produtividade
Outra vantagem do outsourcing é que os empreendedores podem aumentar a produtividade.
Isso acontece porque a equipe interna terá mais tempo para se dedicar às atividades principais e estratégicas.
Dessa forma, é possível aumentar a eficiência, reduzir o tempo de resposta aos clientes, melhorar a qualidade dos serviços prestados, etc.
Processos padronizados
Empresas de outsourcing costumam ter processos bem definidos e padronizados, desenvolvidos para garantir a consistência e a qualidade dos serviços.
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Essas práticas ajudam a minimizar erros e variações nos resultados, proporcionando serviços mais eficientes e previsíveis.
Maior foco no seu core business
Como dito anteriormente, os empresários ganham mais tempo para focar no core business do negócio quando optam por contratar outras empresas.
Ou seja, conseguem focar nas atividades principais que geram mais valor e são essenciais para o sucesso do negócio.
Isso pode resultar em uma melhor estratégia de negócios e maior vantagem competitiva.
💻 Leia também: E-business: o que é, para que serve e como criar um negócio digital.
Escalabilidade e flexibilidade
Com o outsourcing, é possível contratar serviços temporários ou sazonais de acordo com a demanda, sem precisar manter uma equipe fixa.
Essa vantagem permite que o negócio se adapte rapidamente a mudanças no mercado e mantenha a eficiência mesmo em períodos de pico de vendas.
Quais são as desvantagens do outsourcing?
Embora a prática de outsourcing seja bastante comum, ela não é isenta de desafios. Vamos explorar alguns pontos a seguir:
Perda de controle sobre os processos
Ao delegar tarefas para outras empresas, o empreendedor pode ter dificuldades em monitorar o andamento dos projetos.
Na prática, isso pode atrapalhar a qualidade do trabalho e manter o alinhamento com os objetivos da companhia.
Os principais reflexos disso seriam atrasos, erros ou conflitos de interesse que prejudicam a operação do Ecommerce.
Dependência
Quando uma empresa terceiriza serviços importantes para a sua operação, ela acaba ficando vulnerável a fatores externos, como problemas financeiros ou mudanças na estrutura da empresa terceirizada.
Isso pode levar a atrasos na entrega de produtos ou serviços, o que afeta a satisfação do cliente e a reputação da empresa.
Custos adicionais
Outra desvantagem é que o outsourcing pode gerar custos adicionais para a empresa, especialmente a curto prazo.
Além do valor dos serviços terceirizados, há também os custos de gerenciamento, supervisão e comunicação com a empresa contratada.
É preciso avaliar cuidadosamente se o retorno financeiro e estratégico justifica o investimento nessa estratégia.
Como implementar o outsourcing na sua empresa?
Até aqui, você ganhou uma boa visão sobre o que é outsourcing, suas vantagens e desvantagens, além do seu objetivo principal.
Agora, que tal conferir os passos para implementar a estratégia no seu Ecommerce? Vamos lá:
1. Avalie suas necessidades e objetivos
Antes de adotar o outsourcing, é preciso realizar uma avaliação detalhada das necessidades da sua empresa e dos objetivos que você deseja alcançar.
💡 Identifique quais processos ou atividades podem ser mais bem geridos por terceiros.
Isso vale especialmente para aqueles que não são o foco principal do seu negócio ou que exigem habilidades especializadas.
Por exemplo, se a sua empresa precisa de suporte técnico avançado ou de serviços de contabilidade complexos, pode ser vantajoso terceirizar essas funções para especialistas.
Defina claramente o que você espera obter com o outsourcing, como redução de custos, acesso a tecnologia de ponta ou maior eficiência operacional.
Ter esses objetivos bem definidos ajudará a direcionar sua escolha de parceiros e a implementar a solução de forma mais eficaz.
2. Pesquise e selecione parceiros de outsourcing
A próxima etapa é pesquisar e selecionar os parceiros de outsourcing mais adequados para as suas necessidades.
Mas como fazer isso?
Comece buscando na internet por empresas especializadas que oferecem os serviços que você deseja terceirizar, avaliando sua experiência, competência e reputação no mercado.
É importante solicitar propostas detalhadas e referências de clientes anteriores para entender a capacidade do fornecedor em atender às suas necessidades e a qualidade dos serviços prestados.
3. Estabeleça um acordo contratual sólido
Uma vez escolhido o parceiro de outsourcing, o próximo passo é estabelecer um acordo contratual.
Ideia é assegurar tanto os direitos do seu negócio quanto da empresa contratada.
Lembrando que um contrato bem redigido deve detalhar o escopo dos serviços, os prazos, os custos e as responsabilidades de ambas as partes envolvidas.
Se julgar necessário, peça o auxílio de um advogado.
📑 Leia também: O que é contrato social? Saiba como fazer um para sua empresa.
4. Comunique internamente a mudança
Outro passo importante do processo é comunicar a decisão de terceirizar como seu time interno.
Informe os colaboradores sobre como o outsourcing afetará suas funções e o impacto esperado na operação diária.
Esteja preparado para responder a eventuais dúvidas, fornecendo informações sobre como a mudança contribuirá para o sucesso e o crescimento do negócio.
5. Gerencie o relacionamento com o fornecedor
Gerenciar o relacionamento com o fornecedor de outsourcing é outro passo vital para garantir o sucesso da parceria.
Mantenha uma comunicação regular com o fornecedor, alinhando quaisquer pontos que forem necessários para que o serviço seja feito com eficiência.
Defina claramente quem serão os pontos de contato dentro da sua empresa e do fornecedor para facilitar a comunicação.
Organizar reuniões periódicas para revisar o desempenho e discutir questões operacionais também pode ser uma boa pedida.
6. Monitore o desempenho regularmente
Para garantir que o outsourcing esteja alcançando os resultados desejados, é importante monitorar o desempenho regularmente.
Para isso, estabeleça métricas e indicadores de desempenho para avaliar a qualidade dos serviços prestados.
Isso pode incluir a análise de relatórios, feedback de clientes e revisões periódicas do trabalho realizado.
Com base na avaliação, ajuste a abordagem ou o contrato conforme necessário para manter a qualidade e a eficácia dos serviços.
7. Adapte-se a mudanças
Já parou para refletir de que as necessidades da sua empresa e as condições do mercado podem mudar ao longo do tempo?
Por isso, o outsourcing deve ser flexível o suficiente para se adaptar a essas mudanças.
Esteja preparado para ajustar sua estratégia de outsourcing conforme surgem novas demandas ou desafios.
Se preciso, renegocie termos contratuais, mude fornecedores ou adapte os serviços terceirizados.
Essa visão vai permitir que sua empresa se mantenha ágil e responda rapidamente a mudanças no mercado.
8. Monitore os resultados
Por fim, monitore os resultados do outsourcing para entender se ele está alcançando os objetivos estabelecidos.
Compare os resultados obtidos com as metas iniciais e verifique se os benefícios esperados, como redução de custos ou melhoria na eficiência, estão sendo realizados.
Colete feedback de stakeholders e faça ajustes conforme necessário para maximizar os benefícios do outsourcing.
Mas não pare por aí… ⬇️
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Neste artigo, você aprendeu que o outsourcing pode gerar benefícios significativos, como maior especialização dos prestadores de serviço e melhoria na qualidade do produto final.
💡 Dentro do contexto do gerenciamento de empresas, contratar uma consultoria especializada em Ecommerce pode ser uma maneira inteligente de aplicar o outsourcing.
Ter um consultor de Ecommerce disponível para o seu negócio permite contar com o conhecimento e a experiência em diversas áreas!
E isso é valioso para identificar oportunidades de melhoria e implementar estratégias para alcançar os objetivos traçados.
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