Se você ainda não usa o e-mail marketing na sua estratégia de comunicação pode estar perdendo muitas oportunidades. Neste artigo, vamos te mostrar como fazer e-mail marketing e usar a ferramenta para alcançar os seus clientes. Vem com a gente!
Muitas pessoas podem até achar que o e-mail é um canal caindo em desuso, mas isso não é verdade.
Segundo o Mediapost, 72% dos consumidores preferem o e-mail como canal de comunicação para empresas.
Diante disso, é seguro dizer que as chances de o seu cliente estar entre essas pessoas é alta.
E é exatamente por isso que você deve enxergar o e-mail marketing como parte essencial da estratégia de comunicação e vendas da sua empresa.
Ainda que este seja um canal de grande potencial, ele só pode ser bem aproveitado quando você segue estratégias comprovadas.
Por isso, neste artigo, vamos te ensinar como fazer e-mail marketing e compartilhar muitas dicas sobre o assunto.
Índice:
O que é e-mail marketing para Ecommerce?
E-mail marketing para Ecommerce é uma estratégia direta de comunicação com seus clientes e potenciais compradores.
Em vez de falar com todo mundo ao mesmo tempo, como nas redes sociais, você envia mensagens personalizadas e segmentadas, focadas nos interesses e no comportamento de cada cliente.
Isso permite, por exemplo, enviar promoções específicas, lembrar alguém de uma compra não finalizada ou oferecer descontos exclusivos no aniversário.
Além de promover produtos, o e-mail marketing ajuda a construir um relacionamento mais próximo com o público, aumentando as chances de conversão e a fidelização.
A grande sacada é usar os dados que você já tem para entregar a mensagem certa, no momento certo, para a pessoa certa.
Isso gera um impacto direto nas suas vendas e melhora a experiência do cliente com a sua marca.
Por que fazer e-mail marketing?
De acordo com relatório do McKinsey & Co. survey, o e-mail marketing é 40 vezes mais eficaz na aquisição de novos clientes do que plataformas de redes sociais como Facebook e Twitter.
Alto retorno financeiro
O ROI do e-mail marketing é um dos mais vantajosos entre todos os canais de marketing, você sabia?
De acordo com a Litmus, para cada US$ 1 investido em e-mail marketing, uma empresa é capaz de ganhar US$ 36, em média.
E duas coisas podem estar por trás de tamanho sucesso: o baixo valor de investimento e a alta taxa de conversão.
Ajuda a construir um relacionamento com o seu cliente
Ao montar uma estratégia de e-mail marketing, você pode enviar conteúdos que realmente agregam valor e outros recursos interessantes.
Isso ajuda a construir uma conexão mais forte entre a sua marca e o seu público.
Por isso, é essencial garantir que os e-mails sejam enviados com qualidade e de forma consistente, já que isso faz toda a diferença na relação com a sua audiência.
Permite um alto grau de segmentação
Quando analisamos o e-mail marketing como estratégia de comunicação, é possível dizer que este é um dos canais mais segmentados que existem.
Para começar, todos os disparos de e-mail são feitos com base em uma lista personalizada, com leads que realmente têm interesse na sua empresa ou em seu produto.
Dessa forma, você pode impactar públicos bem específicos, como os que visitaram determinado produto, colocaram itens no carrinho e mais.
Por isso que o e-mail marketing é uma ferramenta de remarketing tão poderosa.
7 tipos de e-mail marketing para Ecommerce?
O e-mail marketing pode ser usado de várias maneiras na sua estratégia.
Quando alguém escolhe receber seus e-mails, está abrindo um espaço pessoal para a sua marca, o que já é um ótimo ponto de partida para aumentar as chances de venda.
Mas atenção: não foque apenas em vender.
Existem muitas outras formas de aproveitar esse canal no Ecommerce e a seguir, vamos te mostrar algumas ideias:
1. E-mail de boas-vindas
O e-mail de boas-vindas é a primeira impressão que sua marca vai deixar com aquele novo contato que acabou de se inscrever.
Ele serve para apresentar sua empresa, agradecer o interesse e, claro, dar aquele toque inicial no relacionamento.
É uma ótima oportunidade para deixar o cliente à vontade e, quem sabe, até oferecer um desconto ou benefício exclusivo como forma de incentivo para a primeira compra.
2. Abandono de carrinho
O e-mail de abandono de carrinho é aquele lembrete para quem colocou itens no carrinho, mas não finalizou a compra.
Geralmente, esses clientes estavam quase lá, faltando só um empurrãozinho para concluir.
Um e-mail bem feito pode lembrar o cliente do que ele está deixando para trás e até incluir um desconto ou oferta especial para motivá-lo a finalizar o pedido.
3. Newsletters
As newsletters são e-mails periódicos enviados para sua lista de contatos, geralmente semanal ou mensalmente.
Seu objetivo é manter seu público atualizado sobre as últimas notícias da empresa, novos produtos ou serviços, além de compartilhar conteúdo relevante como artigos, dicas e insights do setor.
Elas são essenciais para construir e manter o engajamento com sua base de clientes e leads.
↪️ Leia também: O que é CTA: descubra como utilizar Call to Actions no seu Ecommerce
4. Atualizações do blog
E-mails de atualizações do blog são enviados sempre que um novo conteúdo é publicado em seu blog.
Eles servem para informar seus assinantes sobre novos artigos, posts ou vídeos educativos, ajudando a direcionar tráfego qualificado para seu site e fortalecendo sua autoridade no nicho de mercado ao fornecer informações valiosas e relevantes.
5. Ofertas exclusivas
E-mails de ofertas exclusivas são projetados para oferecer benefícios especiais aos seus clientes e leads.
Isso pode incluir descontos limitados no tempo, promoções de lançamento de produtos, brindes exclusivos ou acesso antecipado a vendas.
Esses e-mails são estratégicos para impulsionar vendas, aumentar a conversão e incentivar ações imediatas dos destinatários.
6. Fluxos de nutrição
Fluxos de nutrição são séries de e-mails automatizados enviados de forma sequencial para leads com base em suas interações e comportamentos específicos.
Esses e-mails são projetados para educar, engajar e nutrir os leads ao longo do funil de vendas.
Eles oferecem conteúdos relevantes e personalizados para cada estágio do processo de compra, desde a conscientização até a decisão de compra.
7. Pesquisas de satisfação
Essa é uma maneira de ouvir diretamente o que os clientes têm a dizer sobre sua experiência, seja com os produtos, serviços ou o atendimento em geral.
Eles são importantes porque ajudam a empresa a entender melhor o que os clientes precisam e esperam.
Além disso, essas pesquisas revelam o que já está funcionando bem e o que ainda pode ser melhorado.
↪️ Leia também: 16 gatilhos mentais para vendas: quais são e como usar?
Como planejar uma campanha de e-mail marketing para Ecommerce?
Agora que você conhece um pouco mais sobre a estratégia do envio de e-mails, vamos mostrar algumas dicas de como fazer e-mail marketing para colher bons resultados.
Confira!
1. Conheça sua persona
Você só conseguirá produzir conteúdo de valor e montar e-mails convidativos para seus leads se os conhecer a fundo.
Por exemplo: vender suplementos para pessoas que não costumam se exercitar soa estranho, né?
Então, antes de tudo, busque saber os interesses da sua persona, os hobbies, idade média, escolaridade, onde vive, no que trabalha, etc.
Quanto mais dados tiver a respeito da pessoa, melhor será sua comunicação, porque saberá exatamente o que dizer para chamar atenção.
Você precisa entender onde o seu público se encaixa para chegar até ele de modo assertivo.
👤 Leia também: 14 Ferramentas Simples Para Criar Uma Persona | Ecommerce na Prática
2. Criação de um template
Criar um template para os seus e-mails é indispensável para manter uma aparência profissional e consistente.
Use cores, fontes e logotipos que representem sua marca, garantindo um visual uniforme que reforce o reconhecimento da marca.
É preciso que o design seja responsivo, adaptando-se bem a diferentes dispositivos, especialmente smartphones e tablets.
Além disso, organize o conteúdo de forma clara, com cabeçalhos, seções e chamadas para ação bem definidas, facilitando a leitura.
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Você pode fazer isso por meio de ferramentas específicas para e-mail marketing, como MailChimp, Myperfit, dentre outras.
Apenas lembre-se de utilizar um template fácil de editar, para personalizar texto, imagens e links conforme a campanha.
Inclua sempre o cabeçalho com o logotipo, corpo do e-mail com o conteúdo principal e rodapé com informações de contato e opção de descadastramento.
3. Envie conteúdo relevante e conciso
Ninguém gosta de receber e-mails desnecessários. Seu Ecommerce tem que garantir que todas as mensagens enviadas tenham um propósito claro para o leitor.
Acima de tudo, o e-mail marketing não pode ser percebido pelo cliente como spam. Este tipo de conteúdo é facilmente ignorado, o que você não quer que aconteça, certo?
Além disso, é importante ser o mais conciso possível. Com a correria do dia a dia, as pessoas não têm tempo nem interesse em gastar muito tempo lendo o e-mail.
A verdade é que existem, sim, nichos onde as pessoas abrem e-mail todo dia, porém também tem aqueles em que só abrem 2 vezes por semana.
Dê o máximo de informações relevantes no menor espaço possível para tornar seus disparos ainda mais eficazes.
4. Cultive o relacionamento constante
O Bruno de Oliveira, fundador do Ecommerce na Prática e autor best-seller, costuma dizer que é necessário enviar e-mails todo dia.
Mas isso é para criar o hábito de se relacionar e para, aos poucos, se acostumar com a periodicidade ideal para seu negócio.
Para isso você precisa acompanhar sua taxa de abertura.
Saber quantas pessoas estão abrindo seus e-mails vai te ajudar a entender se os títulos estão convidativos, por exemplo. Poderá saber até mesmo se ali é o canal ideal para comunicação.
Em seguida, olhe a taxa de clique. Se as pessoas estão abrindo seu e-mail mas não estão clicando nos links internos, é provável que o conteúdo não seja relevante o bastante.
Acompanhe os indicadores constantemente e faça os ajustes necessários.
5. Saiba que e-mail marketing não é só para vender
Se o seu e-mail marketing consiste apenas em enviar ofertas e promoções, você não está utilizando a melhor estratégia.
Um Ecommerce que queira fidelizar o público também deve enviar dicas sobre os produtos, vídeos de interesse para sua persona, gifs divertidos e mais.
Lembre-se que mesmo que o objetivo final seja incentivar o consumo, não é necessário que tudo gire em torno de preços e produtos.
Portanto, seu trabalho tem que focar em criar uma experiência boa para que o relacionamento com o cliente se torne excelente.
🎁 Leia também: Experiência de Compra: o que é e como melhorar a do seu cliente na sua Loja
6. Segmente bem o seu público
Será que as mensagens que quer enviar são adequadas a todo o seu público?
É interessante se manter atento às métricas do negócio e identificar qual produto se encaixa melhor com cada perfil de consumidor do seu Ecommerce.
Por exemplo: filtrar os compradores com maior ticket médio e enviar produtos mais caros, ou até mesmo oferecer ofertas e vantagens especiais para quem mais gasta na sua loja online.
7. Não negligencie outros canais
Crie mensagens e ofertas que consiga compartilhar por outros canais, como Whatsapp e Facebook.
Além de te dar outras frentes para trabalhar o lead, vai evitar que ele fique cansado de seus e-mails.
Assim, monte um calendário de disparos e alterne os canais sempre que puder.
8. Seja estratégico
E-mail marketing é uma estratégia. Não basta simplesmente enviar e-mails na esperança de "fisgar" alguma compra.
Crie um planejamento de envio, já levando em conta a possível segmentação, e prepare-se com antecedência para datas comemorativas e lançamentos do seu negócio.
Uma ideia interessante é enviar teasers quando estiver perto de disponibilizar um novo produto.
Por exemplo: digamos que sua loja vende apenas brincos, mas que vai passar a comercializar colares e pulseiras.
Seria bom disparar alguns e-mails dizendo que tem novidades chegando na loja em breve, com imagens dos novos itens.
À medida que os cliques fossem acontecendo, você saberia quantas pessoas estão interessadas nesse tipo de novidade.
Esse tipo de informação é crucial para a empresa e ainda facilita uma possível segmentação de comunicação no futuro, já que você já sabe quem quer comprar pulseiras e colares, além de brincos.
9. Acompanhe o calendário anual do Ecommerce
Essa é uma dica ainda pouco utilizada pela maioria dos empreendedores, porém muito valiosa.
O calendário do Ecommerce possui todas as principais datas para você tomar conhecimento e fazer ofertas, Essa é uma dica ainda pouco utilizada pela maioria dos empreendedores, porém muito valiosa.
O calendário comercial do Ecommerce possui todas as principais datas para você tomar conhecimento e fazer ofertas, promoções e produzir conteúdo para a sua audiência.
Com ele, o seu negócio vai ter picos de vendas todos os meses.
Assim, você aumenta a performance de faturamento da sua empresa, quantidade de clientes e recompra.
Planejar o seu ano no Ecommerce é tão importante quanto fazer estratégias de marketing, contratar um bom funcionário e botar em prática passos básicos e essenciais como esses.
A inexistência de um calendário anual pode levar o seu negócio a deixar de faturar nas principais datas e ficar abaixo da concorrência.
Por exemplo:
- Em abril, tivemos o dia do frete grátis. Com o calendário anual do Ecommerce, você consegue se planejar para essa data com antecedência, produzindo conteúdo e ofertando produtos com o frete gratuito;
- Na última sexta-feira de novembro, acontece a Black Friday, data mais importante para o comércio eletrônico. Nela, muitos dos compradores online adiantam suas compras de Natal e desfrutam dos produtos com preços muito mais acessíveis;
- Logo após a Black Friday, ocorre a Cyber Monday. Essa data é especialmente importante para quem trabalha com informática. Além disso, é nela que acontece toda a queima de estoque, prolongando os lucros da BF.
Acompanhando o calendário, o seu negócio estará 100% preparado para vender regularmente todos os meses, se atentando para as datas mais importantes do comércio eletrônico.
10. Faça testes
Com o propósito de otimizar sua comunicação via e-mail, é interessante realizar testes e analisar como o seu público responde às pequenas diferenças no layout.
Os chamados testes A/B são um ótimo meio de identificar essas nuances que podem ser decisivas na hora da compra.
Por exemplo: você enviou um e-mail sobre a nova linha de batons do seu Ecommerce de produtos de beleza.
Metade dos clientes recebeu os links de compra nas fotos dos novos batons. A outra metade vê o link ao fim do texto promocional, em um botão de "clique aqui para comprar".
No fim, basta comparar os resultados e ver qual estratégia é mais efetiva.
Seu Ecommerce tem que utilizar o e-mail marketing de forma consciente, planejada e estratégica.
Uma comunicação bem feita impulsiona vendas ao mesmo tempo em que fideliza e surpreende clientes.
No entanto, utilizar de forma equivocada pode fazer todos os seus disparos serem direcionados diretamente para a caixa de spam.
Melhore suas estratégias de marketing com o Ecommerce na Prática!
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Perguntas Frequentes
O que é e-mail marketing?
O e-mail marketing é uma estratégia que consiste no envio regular de e-mails para uma lista de contatos. Normalmente, o intuito dessa estratégia é aumentar as vendas e fortalecer o branding. Os e-mails marketing são enviados por meio de ferramentas de automação.
Como fazer um e-mail de marketing?
Para começar, construa sua lista de emails por meio de uma landing page. Depois, escolha sua ferramenta de envio de emails e defina sua estratégia de comunicação. Então, crie templates, segmente os contatos e inicie os envios. Por fim, monitore os resultados dos envios e faça ajustes conforme necessário.
Quais são as principais características do e-mail marketing?
Todo e-mail marketing precisa ter um título chamativo. O conteúdo pode ter imagens, vídeos ou links que levem o leitor para outra página. Independente do formato, o conteúdo precisa ser interessante para o leitor.
O que é a automação de envios de e-mail?
A automação de e-mail marketing consiste no uso de ferramentas para fazer envios de e-mail em horários pré-programados. O intuito dessas ferramentas é diminuir o trabalho manual e permitir que sejam feitos envios em momentos fora do horário comercial.
