Como vender no iFood? Veja como funciona, por onde começar [+dicas]

Quer saber como vender no iFood? Acredite, ele não é um aplicativo só para grandes empresas… Muitas pessoas que vendem comida na internet ficam em dúvida com relação à logística do negócio e o iFood transformou o mercado de entregas no Brasil.

E, provavelmente, se você possui um restaurante ou trabalha com alimentação conhece o iFood, uma das maiores plataformas de entrega da atualidade.

Caso você ainda não trabalha com essa plataforma, mas deseja saber como, este artigo vai te mostrar o passo a passo…

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O que é o iFood?

O iFood é um sistema de pedidos online brasileiro que conecta restaurantes com as pessoas que desejam pedir comida delivery.

Para você ter uma ideia de como vender no iFood é vantajoso, durante a pandemia, um total de 100 milhões de pedidos foram feitos no iFood, cerca de 48 milhões de entregas mensais. Em dezembro de 2020, o número de restaurantes na plataforma cresceu, contando com 236 mil estabelecimentos cadastrados.

Esses números por si só já mostram a força que o iFood tem no setor de delivey de comida atualmente.

Como funciona o iFood?

Ao entrar na plataforma do iFood, as opções disponíveis aparecem listadas para escolha do cliente, que também pode filtrar as buscas por prato específico, localização, valor de entrega e restaurante. Para facilitar, o serviço pode ser acessado tanto por aplicativo, pelo celular, quanto pelo site, direto no computador.

O usuário do iFood pode optar, por exemplo, por pesquisar opções de hambúrguer em Bela Vista, por no máximo 30 reais. Ou procurar por pizzas da Domino’s na Zona Oeste do Rio de Janeiro.

E não é só para o cliente que o iFood funciona bem. 

Para parceiros, ele oferece desde serviço de entrega até descontos exclusivos em embalagens e ingredientes.

Por isso, se você pretende iniciar um Ecommerce de comida – ou mesmo se já atua neste segmento, é essencial entender como vender no iFood...

O que é preciso para vender no iFood

Antes de vender no iFood, é necessário ter certeza de que você tem tudo o que é preciso para integrar seu estabelecimento com a ferramenta.

Para participar, você precisa de:

• Fazer comida de qualidade;
• Um CNPJ;
• Computador com acesso à internet;
• Celular.

Caso o seu estabelecimento ainda não preencha esses requisitos, procure se adequar o suficiente antes de fazer o cadastro. Quando estiver tudo certo, você estará apto para preencher o formulário no site oficial do iFood. Vamos te ensinar como fazer isso no próximo tópico...

Outro fato interessante é que, caso você não tenha entregadores próprios, o próprio sistema oferece um serviço de logística em algumas cidades do Brasil. Mas vale a pena estudar o que fica melhor para o seu negócio, considerando sempre a demanda necessária e o custo, pois o serviço não é gratuito.

O que você pode avaliar é se você recebe muitos pedidos por dia, mas tem apenas um ou dois entregadores, e a região em que entrega é grande demais. Como a rota é cheia de idas e vindas, é bem provável que eles não deem conta de fazer todas as entregas rapidamente, o que vai atrasar entregas e impactar diretamente sua avaliação, o que fará você perder relevância (posições) dentro do iFood.

Neste caso, contratar um serviço de logística oferecido pelo iFood aos vendedores facilita toda a gestão das entregas, garantindo que todos os pedidos cheguem a tempo para os clientes.

Por último, indicamos que tenha atenção à capacidade de produção do seu negócio antes de pensar em região de entrega, logística ou qualquer outra coisa. Pense que são várias pessoas pedindo diariamente e, se elas ficarem insatisfeitas, é o seu nome que está em jogo - e suas vendas. Por isso, não tente abraçar mais do que pode inicialmente. Comece aos poucos.

Vantagens de vender no iFood

Entre as muitas vantagens de vender no iFood estão:

• Agilidade: ao usar a logística de entregas do iFood, seu serviço de delivery fica mais rápido, aumentando a satisfação dos clientes;
• Gerenciamento simplificado: a plataforma do iFood é bastante intuitiva, permitindo o gerenciamento online de forma simples;
• Reconhecimento da marca: com a divulgação do iFood, o nome da sua marca consegue alcançar clientes que nem sabiam da sua existência. Assim, sua influência vai até onde for o raio de entregas, aumentando as chances de conquistar novos consumidores.

Desvantagens de vender no iFood

plataforma, mas algumas dificuldades encontradas são:

• Lidar com a concorrência: levando em conta a quantidade de restaurantes, a concorrência acaba sendo bem forte entre os estabelecimentos de cada região. Criar promoções atrativas e um cardápio detalhado é uma boa maneira de vencer essa dificuldade;
• Maior custo: os pedidos recebidos pelo iFood serão taxados por uma comissão, o que pode corroer seus lucros. Por isso é importante ter uma estratégia ao usar o iFood pois seria justo pagar comissão sobre os novos clientes mas não sobre clientes que são são fidelizados pelo seu restaurante. Uma forma de resolver isso é tendo seu site de delivery para criar sua base de clientes e fideliza-los.
• Risco de dependência: Não ser capaz de sustentar sua operação sem o IFood poded ser um problema pois a qualquer momento seu ranqueamento no iFood pode mudar e suas vendas serão impactadas. Por isso, o ideal é que você use o iFood como um captador de novos clientes mas não se esqueça de fidelizá-los em uma plataforma própria.

Como se cadastrar no iFood?

O  cadastro de estabelecimentos deve ser feito pelo site do iFood. Durante o processo, a plataforma vai pedir informações básicas sobre o restaurante, como: nome, endereço, responsável, CNPJ, tipo de cozinha e etc.

Depois de ter a inscrição finalizada, será necessário esperar a aprovação da sua conta para que possa começar a vender.

Assim que aprovado, você já pode começar os preparativos finais para começar suas vendas no iFood…

Como vender no iFood: dicas essenciais

Mas tem algumas coisas importantes que você deve priorizar nesta hora como:

• Montar o cardápio;
• Definir estratégias;
• Registrar horário de funcionamento;
• Decidir área de entrega;
• Decidir sobre formas de pagamento;
• Acompanhar os feedbacks.

1. Como montar o cardápio para vender no iFood

Para montar o cardápio, você vai precisar colocar item por item com o nome, descrição, valor e foto.

Não precisa ser nada muito complexo, mas a descrição deve chamar atenção do cliente durante o processo de escolha.

Além disso, a internet tem uma cultura muito visual, então uma foto tirada da forma certa pode ser um grande passo para o sucesso.

2. Defina estratégias de venda

Geralmente quem busca por opções no aplicativo, procura por algo prático e vantajoso.

Uma opção interessante é oferecer combos.

Por exemplo: em caso de refeições completas, oferecer opções que incluam bebida ou sobremesa pode ser um bom atrativo.

3. Acompanhe os comentários e avaliações

Assim que os pedidos começarem a aparecer para você, é importante acompanhar os comentários e avaliações, porque eles influenciam na colocação do seu estabelecimento no ranking da plataforma.

Quanto mais bem posicionado você estiver, mais pedidos de venda surgirão.

4. Utilize as ferramentas do iFood

A plataforma oferece algumas ferramentas para facilitar o trabalho do vendedor. São elas:

Gestor de Pedidos

Com essa ferramenta, é possível acompanhar dados sobre os pedidos, gerenciando toda a operação do restaurante em um só lugar. 

Além disso, você consegue: 

• Gerenciar o recebimento e despacho de pedidos;
• Confirmar ou rejeitar os pedidos;
• Ter acesso às informações do pedido (forma de pagamento e local da entrega). 

Portal do Parceiro

Dentro do Portal do Parceiro, você terá acesso a todas as informações sobre o seu restaurante no iFood. Então, se você quiser entender como está sendo o seu desempenho dentro da plataforma, esse portal vai te mostrar os dados necessários para a análise.  

O portal também oferece outras funcionalidades como configurar o cardápio, responder as avaliações e dúvidas dos clientes, criar promoções, contratar serviços do iFood e muito mais! 

iFood para Parceiros

Esse é um aplicativo bem interessante para quem vai utilizar o iFood, pois é nele que você consegue operação do seu restaurante em tempo real. E tudo isso por meio do seu celular! 

Quanto custa vender pelo iFood?

Você terá que escolher a opção de plano mais adequada ao seu caso. Atualmente o iFood dispõe de duas versões:

• Plano Básico: Nesta opção, a mensalidade é de R$ 100 para restaurantes que venderem mais de 1800 por mês, além da taxa de comissão da ferramenta, que é de 12% sobre o valor de cada pedido  e mais 3,2% em pedidos com pagamento via iFood. Este plano não oferece entregador.
• Plano Entrega: Com opção de entregador, a mensalidade do plano fica R$ 130 e a taxa de comissão do iFood é de 23% e mais 3,2% nos pedidos com pagamento via iFood.

Ambas as versões oferecem os três primeiros meses de mensalidade grátis, o que é  uma boa forma de testar o serviço de pedidos e conferir se realmente vale a pena para o seu negócio.

Como retirar o pagamento dos pedidos no iFood?

Para retirar o pagamento dos seus pedidos no iFood pode variar de acordo com o forma de pagamento do cliente. E isso influencia também no valor do lucro…

Vamos explicar por partes…

Se o seu cliente pagou o pedido por meio de cartão de crédito, esse valor será repassado para você todos os dias 1 e 31 do mês. Então, a plataforma junta todos os valores dos pedidos que foram realizados durante esse período.

Mas atenção: há taxas de pagamento em débito e crédito que serão abatidas!

Além disso, caso você não tenha uma conta bancária ou deseja ter uma conta específica para o iFood, a plataforma criou uma solução para isso: a Conta Digital iFood.

Nessa conta, você consegue pagar as contas com o saldo dos pedidos realizados no iFood. Você também pode realizar transferências gratuitas para outras contas, antecipar o pagamento dos valores dos pedidos e tem acesso a uma linha de crédito exclusiva. 

Como fazer a gestão de pedidos do iFood?

Antes de começar a vender no iFood, você vai precisar instalar o Iconnect, o gestor de pedidos da plataforma, no seu computador.

Essa ferramenta tem a função de receber, confirmar e despachar pedidos feitos através do iFood. A pessoa responsável por essa oração no restaurante precisará saber usar esse software para captar o pedido, conferir as informações importantes (como endereço de entrega e itens do pedido), e, então, confirmar o pedido e enviá-lo.

O operador também precisa atualizar o status do pedido, além de informar o cliente em que etapa do processo o pedido dele está: Pendente, Em preparo, Saiu para a entrega e Entregue.

Como fidelizar pessoas no iFood

João Barcelos, Embaixador do iFood, que já ajudou mais de 10 mil negócios, ofereceu diversas dicas e estratégias em nosso treinamento Como Vender no iFood, disponível na assinatura Ecommerce na Prática. Aqui destacamos duas delas para finalizar clientes e fazê-los voltarem a comprar da sua loja no iFood.

1. Esteja preparado para o volume de pedidos que vai receber e tenha sempre internet e computador disponível para acompanhar os pedidos. Vender e não conseguir entregar o produto ou ter um serviço de entrega demorado é a maneira mais fácil de perder clientes e levar seu Ecommerce à falência.
2. Confira se o alimento que você pretende vender pela plataforma é viável para entregas, procure também a embalagem ideal para o delivery. Digo isso porque é necessário que o material escolhido seja ao menos resistente para que o produto chegue o mais intacto possível ao cliente. Por se tratar de um delivery, a entrega é uma das partes mais importantes do serviço.

Neste último caso, se você vende sopas e caldos, por exemplo, precisa achar uma embalagem que, além de garantir que o líquido não derrame, mantenha a temperatura do alimento durante a viagem. Seria interessante, em casos como esse, entregar junto com o pedido um pacote com uma colher de plástico e guardanapo de papel. Assim, o cliente pode se alimentar independente de onde estiver.

No curso “Como vender no iFood”, disponível na assinatura Ecommerce na Prática, você terá acesso a muito mais informações sobre como vender e se destacar no iFood.

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