Código de rastreamento: o que é, para que serve e como usar [GUIA]

O código de rastreamento é uma sequência única de números e letras que atua como uma identidade exclusiva para cada encomenda. Ele é atribuído pelas transportadoras ou empresas de logística responsáveis pela entrega, e permite o acompanhamento em tempo real. Quer entender o que é código de rastreamento e tudo sobre o tema? Leia este artigo!

Não há dúvidas de que, com o aumento das vendas online, os consumidores se tornaram mais informados e conscientes sobre suas escolhas. Concorda? Eles não apenas desejam adquirir produtos de qualidade, mas também valorizam a experiência de compra como um todo. 

Nesse sentido, saber sobre o status das encomendas é uma necessidade crescente, pois o consumidor moderno busca mais do que apenas a confirmação da compra… ele deseja uma experiência de compra transparente, que lhe proporcione controle sobre o processo e a garantia de que sua mercadoria será entregue de forma segura e dentro do prazo.

Ao longo deste artigo, vamos explicar o que é código de rastreamento, para que serve, como funciona, quais suas vantagens e mais. Veja!

O que é código de rastreamento?

O código de rastreamento é uma sequência alfanumérica (conjunto de caracteres alfabéticos e numéricos) única atribuída a cada pacote ou encomenda despachada pelos serviços de entrega, sejam eles transportadoras, empresas de logística ou os Correios. 

Esse código é gerado pelo sistema da empresa responsável pelo transporte e vinculado ao pacote desde o momento em que ele é coletado. Basicamente, é como uma "identidade" exclusiva para cada encomenda e tem como objetivo possibilitar o acompanhamento detalhado de toda a jornada do pacote, desde o ponto de partida até o destino final.

Por meio do código de rastreamento, tanto o vendedor quanto o comprador podem monitorar e saber exatamente em qual estágio está a encomenda durante todo o trajeto de entrega. E cada vez que ocorre uma etapa relevante – como a coleta do pacote ou a saída para entrega, por exemplo – as informações são registradas no sistema da empresa de logística.

Os compradores podem acessar esses dados de diferentes maneiras, como no site da transportadora ou empresa de entregas responsável, por meio de aplicativos de rastreamento, ou até mesmo recebendo atualizações por e-mail ou SMS.

Dessa forma, o código de rastreamento oferece maior transparência e segurança ao processo de entrega de mercadorias, pois permite que o comprador acompanhe em tempo real o status e a localização da encomenda. Isso reduz a incerteza relacionada ao tempo de entrega, proporcionando uma experiência de compra mais satisfatória e uma melhor gestão logística para o vendedor.

Para que serve o código de rastreio?

O código de rastreamento é uma ferramenta essencial no processo de entrega de mercadorias no comércio eletrônico. Ele desempenha um papel fundamental tanto para os vendedores quanto para os compradores, oferecendo diversas vantagens e funcionalidades importantes.

Para o comprador

• Acompanhamento da encomenda em tempo real: o código de rastreamento permite que o comprador acompanhe o status da sua encomenda em tempo real. Ele pode verificar onde a encomenda está em cada etapa do processo de entrega, desde a saída do centro de distribuição até a entrega ao destinatário;

• Transparência e segurança: com o rastreamento, o comprador tem acesso a informações detalhadas sobre a localização da encomenda durante todo o trajeto. Isso proporciona maior transparência no processo de entrega e aumenta a sensação de segurança, pois o cliente sabe exatamente onde seu pacote está a qualquer momento;

• Estimativa de entrega: o código de rastreio também possibilita que o comprador faça uma estimativa mais precisa sobre o prazo de entrega da encomenda. Com base nas informações de rastreamento, ele pode ter uma ideia melhor de quando o pacote será entregue em seu endereço.

Para o vendedor

• Melhor atendimento ao cliente: o vendedor pode fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes sobre suas encomendas. Isso contribui para um atendimento mais eficiente e satisfatório, pois o cliente não precisará entrar em contato para saber o status da entrega;

• Gerenciamento de ocorrências: caso surjam problemas durante a entrega, como extravios ou atrasos significativos, o vendedor pode identificar rapidamente essas ocorrências por meio do rastreamento e tomar medidas para solucioná-las;

• Confiabilidade e credibilidade: ao oferecer o rastreamento das encomendas, o vendedor transmite maior confiabilidade e credibilidade aos seus clientes. Isso demonstra que ele se preocupa com a satisfação do cliente e está comprometido em garantir uma entrega segura e transparente.

Como deu para perceber, o código de rastreamento é uma ferramenta indispensável para quem vende online, pois proporciona uma série de benefícios tanto para o comprador quanto para o vendedor. Vamos aprofundar mais o tema ainda neste artigo… Continue a leitura!

Como funciona o rastreamento de pedidos?

O rastreamento de pedidos funciona por meio de um sistema de monitoramento que acompanha e registra todas as etapas do processo de entrega de uma encomenda, desde o momento em que ela é coletada pelo transportador até sua chegada ao destinatário final. 

Vamos explicar passo a passo como funciona o rastreamento de pedidos:

• Geração do código de rastreamento: quando o vendedor despacha a encomenda, a transportadora ou empresa de logística responsável pelo transporte gera um código de rastreamento único para aquela encomenda específica. Ele é vinculado ao pacote e passa a ser a referência para monitorar todo o processo de entrega;

• Registro das etapas do processo: conforme o pacote vai seguindo o fluxo de entrega, várias etapas são registradas no sistema da transportadora. Por exemplo, quando o pacote é coletado na origem, quando chega ao centro de distribuição, quando é enviado para transporte, quando chega à cidade de destino e assim por diante. Cada uma dessas etapas é identificada e armazenada no sistema;

• Atualizações do rastreamento: à medida que o pacote passa por essas etapas, as informações são atualizadas no sistema, e essas atualizações são refletidas no rastreamento. Isso permite que o cliente e o vendedor tenham acesso a informações precisas e em tempo real sobre o status e a localização da encomenda;

• Acesso às informações de rastreamento: tanto o comprador quanto o vendedor podem acessar os dados do rastreamento de diferentes formas. Inclusive, existem aplicativos de rastreamento para isso;

• Entrega da encomenda: quando a encomenda é entregue ao destinatário também há o registro no sistema de rastreamento. O comprador é notificado da conclusão da entrega e pode confirmar o recebimento do pacote.

Dessa forma, o rastreamento de pedidos proporciona uma visão completa e detalhada de todo o trajeto da encomenda. Essa ferramenta é essencial para o comércio eletrônico, permitindo uma melhor gestão logística, um atendimento mais eficiente e uma experiência de compra mais satisfatória para os clientes.

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Formato do código de rastreio

O formato do código de rastreamento pode variar de acordo com a empresa responsável pela entrega da encomenda. No entanto, geralmente, esses códigos são compostos por uma sequência alfanumérica única e padronizada, que permite identificar de forma exclusiva cada pacote ou remessa.

Correios

Os Correios, como a empresa nacional de serviços postais no Brasil, possuem um padrão específico para o formato de seus códigos de rastreamento. Geralmente, ele é composto por uma combinação de duas letras iniciais, seguidas por nove dígitos e, por fim, mais duas letras. Essa sequência alfanumérica, formada por 13 caracteres, é única para cada pacote e é utilizada para identificar e rastrear o status da encomenda.

Por exemplo: "AA123456789BR", em que "AA" representa as duas letras iniciais, "123456789" é a sequência de nove dígitos e "BR" são as duas letras finais.

Transportadoras

As transportadoras privadas ou empresas de logística geralmente possuem formatos de código de rastreamento próprios. Cada uma pode ter seu padrão exclusivo, variando a quantidade de dígitos e a combinação de letras e números.

Além disso, algumas transportadoras podem utilizar o mesmo formato alfanumérico dos Correios (duas letras iniciais, nove dígitos e duas letras finais), mas com diferentes letras iniciais ou finais para indicar a origem ou o destino da remessa.

Quais as vantagens do rastreamento de produtos?

Além de proporcionar maior segurança e transparência ao processo de entrega, o rastreamento de produtos oferece uma série de vantagens tanto para as empresas quanto para os clientes.

Vamos falar sobre cada uma delas a seguir:

Maior controle da entrega

O rastreamento de produtos confere às empresas um controle preciso sobre todo o trajeto das encomendas. Com informações em tempo real sobre a localização dos pacotes, é possível acompanhar cada etapa da entrega, desde a saída do centro de distribuição até a chegada ao cliente. 

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lembrando que esse controle auxilia na tomada de decisões ágeis em caso de eventuais imprevistos, permitindo respostas rápidas para garantir a eficiência da entrega.

Otimização das rotas

Ao monitorar constantemente os veículos de transporte e seus deslocamentos, as empresas podem analisar o desempenho das rotas utilizadas. Com esses dados em mãos, é possível identificar oportunidades de otimização, reduzindo custos operacionais e diminuindo o tempo de entrega das encomendas. Essa otimização contribui para uma logística mais eficiente e um serviço de qualidade para os clientes.

Mais agilidade nos envios

Com o rastreamento, as empresas podem priorizar envios urgentes e tomar decisões rápidas em relação às entregas. Essa agilidade é especialmente relevante em situações emergenciais ou em momentos de alta demanda, garantindo que as encomendas cheguem ao destino dentro do prazo esperado.

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Melhor prevenção de erros

O rastreamento de produtos ajuda a prevenir erros durante o processo de entrega. Caso ocorram desvios não autorizados ou atrasos significativos, eles podem ser detectados prontamente, permitindo que a empresa tome medidas corretivas para evitar problemas maiores. Isso contribui para a confiabilidade do serviço prestado e a satisfação do cliente.

Segurança da mercadoria e do condutor

O rastreamento auxilia na prevenção de roubos e extravios, pois permite ações imediatas em casos de situações suspeitas. Além disso, essa tecnologia também contribui para a segurança dos condutores dos veículos, pois sua localização pode ser acompanhada, garantindo sua integridade e bem-estar durante o transporte.

Assim, com o monitoramento constante, as empresas podem garantir a segurança das mercadorias em trânsito e de seus colaboradores. 

Melhoria do atendimento ao cliente

O rastreamento de produtos possibilita fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes sobre suas encomendas. Essa comunicação eficiente reduz a ansiedade do cliente em relação ao prazo de entrega e demonstra o comprometimento da empresa em oferecer um atendimento de qualidade, aumentando a satisfação dos compradores.

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Diferencial competitivo

Empresas que oferecem o rastreamento de produtos como um serviço adicional ganham um diferencial competitivo no mercado. A transparência e segurança proporcionadas pelo rastreamento tornam a empresa mais atrativa para os clientes, destacando-a em relação à concorrência.

Como rastrear uma encomenda?

O processo de rastreamento de uma encomenda varia de acordo com a empresa que você vai usar para fazer o envio dos pedidos da sua loja virtual. Existem algumas etapas que são padrão nos Correios, por exemplo. Já no caso das transportadoras, o processo pode variar dependendo da empresa.  

A título de exemplo, vamos mostrar a seguir como fazer o rastreamento pelos Correios:

1. Acesse o site dos Correios e procure por “Acompanhe seu objeto”;

2. Digite o código de rastreamento da encomenda e clique no ícone de lupa para fazer a pesquisa;
3. Visualize o histórico do envio para localizar o pacote em questão. 

Também é possível fazer isso ao acessar a página de serviço de rastreamento dos Correios. O processo é basicamente o mesmo; a única diferença é que será preciso digitar o texto contido na imagem para ter acesso (como mostra a imagem abaixo):

💡 Vale ressaltar que os lojistas podem fazer o acompanhamento de seus envios por meio de sistemas específicos. O Nuvem Envio, da Nuvemshop, é um grande exemplo disso. Com ele, é possível centralizar toda a gestão logística, facilitando o rastreio de remessas, a busca por envio mais baratos, etc. 

Por que é importante disponibilizar o código de rastreio para o cliente?

Disponibilizar o código de rastreio para o cliente é importante porque permite que ele acompanhe todo o processo de entrega desde o momento em que a compra é realizada até a chegada da mercadoria em suas mãos

Algo que os empreendedores precisam ter em mente é que, normalmente, o consumidor tem uma alta expectativa em relação à chegada do produto – algo que já começa logo após a conclusão da compra. Por isso, disponibilizar o código de rastreio é uma forma de tranquilizá-los, assegurando que o pacote está, de fato, a caminho do destino final. 

Contudo, vale deixar claro que nada disso ocorre de maneira eficiente se a logística da sua empresa não for bem desenvolvida e gerenciada. E, se o seu negócio não estiver bem estruturado como um todo, os problemas com envio serão apenas o começo… 

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