A experiência do usuário (UX) é a interação entre o cliente e sua loja online, abrangendo usabilidade, design e navegação. Ela é indispensável para garantir uma jornada fluida, aumentando a retenção de clientes e conversões. Entenda mais sobre o assunto agora!
A experiência do usuário é algo que todo empreendedor digital precisa entender bem. E não é à toa!
Segundo a Salesforce, 84% dos clientes dizem que a experiência é tão importante quanto os próprios produtos ou serviços.
Esse dado reforça o quanto uma navegação simples e intuitiva pode impactar diretamente nas vendas e na satisfação do consumidor moderno.
Para os empreendedores, a pergunta que fica é: como você pode melhorar isso no seu Ecommerce?
Neste artigo, vamos explorar as melhores estratégias para otimizar a experiência do usuário e aumentar o sucesso do seu negócio.
Continue lendo! 😉
Índice:
O que é experiência do usuário?
Experiência do usuário, ou UX (User Experience), é como as pessoas percebem e interagem com um site ou aplicativo.
Em uma loja virtual, esse processo abrange desde o momento em que elas entram no site até a finalização de uma compra – cada detalhe conta.
Uma boa UX garante que essa jornada seja fluida, intuitiva e agradável.
E por que isso é tão importante?
Simples: se seu site é difícil de navegar, lento ou não funciona bem em dispositivos móveis, os clientes podem abandonar o carrinho antes mesmo de considerar uma compra.
Por exemplo, 70% dos consumidores dizem que a velocidade da página influencia diretamente sua disposição para comprar, de acordo com a Forbes.
E não para por aí!
Um bom design de interface pode aumentar a taxa de conversão de um site em até 200%, e um design de UX ainda mais aprimorado pode elevar esse número para incríveis 400%, conforme dados da Forrester Research.
Os 5 pilares da experiência do usuário em Ecommerce
Para garantir que seu Ecommerce ofereça uma navegação agradável e eficaz, é fundamental focar em alguns elementos-chave.
Esses pilares formam a base de uma boa experiência do usuário e impactam diretamente a satisfação dos clientes e o desempenho do seu site.
Vamos explorar os 5 principais pilares agora:
1. Usabilidade
Usabilidade, no contexto de ecommerce, é sobre garantir que seus clientes consigam navegar e interagir com o seu site de maneira fácil e eficiente.
O objetivo é reduzir ao máximo o esforço do usuário para encontrar produtos, adicionar itens ao carrinho e finalizar uma compra:
Alguns pontos-chave para melhorar a usabilidade incluem:
- Menus organizados: seu cliente precisa entender, de imediato, onde estão as categorias de produtos e como acessá-las rapidamente;
- Filtros e busca eficiente: uma barra de busca precisa ser visível e entregar resultados relevantes. Filtros bem definidos facilitam ainda mais a vida do usuário, ajudando-o a encontrar exatamente o que procura;
- Processo de checkout simplificado: o caminho até a compra deve ser direto, com o mínimo de etapas possíveis. Longos formulários de cadastro ou processos complicados de pagamento podem fazer o cliente desistir no último minuto;
- Consistência visual: a coerência no design também é essencial para não confundir o usuário. Botões e ícones devem ser padronizados e fáceis de identificar.
Esses detalhes podem parecer pequenos, mas fazem uma grande diferença na retenção de clientes e na conversão de visitantes em compradores.
2. Utilidade
Pense no seguinte: o cliente acessa sua loja com um objetivo claro, seja ele encontrar um produto específico, comparar preços ou entender as opções de frete.
Se o site não entrega essas informações de forma simples e direta, ele pode desistir da compra.
A utilidade está justamente em tornar sua loja relevante para o usuário, fazendo com que ele sinta que encontrou exatamente o que procurava.
Além disso, é importante que a sua loja ofereça algo mais que apenas produtos à venda.
Guias de compra, comparadores de preços, recomendações personalizadas e até tutoriais podem agregar valor à experiência do cliente.
A chave aqui é pensar: "Como posso tornar a vida do meu cliente mais fácil e útil através da minha loja?".
Quando você acerta nisso, não só retém clientes, como também aumenta as chances de conversão.
3. Acessibilidade
Acessibilidade é um dos pilares mais importantes da experiência do usuário, e ela vai muito além de garantir que o site funcione em diferentes dispositivos.
O objetivo é permitir que todas as pessoas – independentemente de suas habilidades ou limitações – consigam usar sua loja online sem barreiras.
Isso inclui, por exemplo, oferecer alternativas textuais para imagens (descrições para leitores de tela), legendas em vídeos e botões fáceis de clicar para quem tem dificuldade de movimentação.
Pequenos detalhes como esses garantem que sua loja seja acessível para todos, e isso não só melhora a experiência do usuário, como também aumenta seu público potencial.
4. Funcionalidade
A funcionalidade é garantir que seu Ecommerce opere sem falhas.
Isso significa que todas as páginas devem carregar corretamente, os botões devem responder de imediato e o processo de checkout precisa ser simples e eficiente.
Se o cliente enfrenta problemas técnicos, as chances de abandono aumentam drasticamente.
Além disso, a segurança é parte crucial da funcionalidade.
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Seu site deve proteger os dados dos clientes, especialmente durante transações financeiras, usando certificados SSL e mantendo atualizações de segurança em dia.
↪️ Leia também: Como evitar fraudes no Ecommerce? Dicas práticas
5. Desejabilidade
Desejabilidade é sobre criar aquela sensação de "uau" no seu cliente.
Afinal, não basta o site funcionar bem e ser fácil de usar – ele também precisa encantar visualmente e oferecer uma experiência atraente.
O design da sua loja deve ser pensado para gerar emoções positivas, desde a escolha das cores até o layout dos produtos.
Alguns dos pontos que impactam a desejabilidade do seu Ecommerce são:
- Identidade visual consistente;
- Tom de voz alinhado com as expectativas da persona;
- Personalização da experiência;
- Design atrativo.
Como otimizar a experiência do usuário em lojas online?
Para garantir que seus clientes tenham uma experiência de compra agradável e eficiente, é preciso investir em algumas melhorias.
A seguir, vamos explorar as principais formas de otimizar a experiência do usuário no seu Ecommerce:
1. Invista em design responsivo
Hoje, grande parte dos acessos a sites de Ecommerce acontece via dispositivos móveis.
De acordo com estudo da DataReportal, em 2023, 96.5% da população acessou a internet por meio de celulares. Por sua vez, apenas 54.9% acessou com um laptop ou desktop.
Portanto, é essencial que seu site seja responsivo, ou seja, que se adapte automaticamente a qualquer tamanho de tela, seja um smartphone, tablet ou computador.
Um design responsivo garante que os clientes tenham a mesma qualidade de experiência, independentemente do dispositivo utilizado.
Além disso, o Google prioriza sites responsivos nos resultados de busca, o que também favorece o SEO.
↪️Leia também: O que é m-commerce e como aplicá-lo na sua loja?
2. Tenha atenção à velocidade de carregamento
A velocidade de carregamento de um site é um fator decisivo para manter o cliente engajado.
De acordo com dados da Google, 53% dos usuários de celulares abandonam um site se ele demora mais de 3 segundos para carregar.
Para otimizar essa métrica, minimize o tamanho das imagens, evite plugins desnecessários e use um serviço de hospedagem de qualidade.
3. Simplifique o checkout
Um dos principais motivos de abandono de carrinho é um processo de checkout complicado ou que apresenta problemas.
Para otimizar essa etapa, simplifique ao máximo: permita que o cliente faça a compra como "convidado" sem precisar criar uma conta, reduza o número de etapas e peça apenas as informações essenciais.
Quanto mais direto for o processo de checkout, maiores as chances de conversão.
4. Crie campos de busca e filtros eficientes
Uma busca eficiente é fundamental para que o usuário encontre rapidamente o que deseja.
Garanta que sua barra de pesquisa esteja em destaque e ofereça resultados relevantes.
Além disso, filtros bem estruturados, como categoria, preço e tamanho, facilitam ainda mais a navegação e permitem que o cliente refine suas escolhas sem esforço.
5. Use prova social e credibilidade
Prova social é um gatilho mental de persuasão muito poderoso.
E, nesse contexto, incluir avaliações de clientes, depoimentos e classificações de produtos ajuda a construir confiança e credibilidade.
Selo de segurança e informações sobre políticas de troca também reforçam essa credibilidade.
Quando os consumidores veem que outros já tiveram boas experiências, eles se sentem mais confiantes em realizar uma compra.
KPIs e métricas para avaliar a UX de sua loja online
Os KPIS são os Key Performance Indicators, ou Indicadores-Chave de Desempenho.
Eles servem para medir a experiência do usuário (UX) com a sua loja online e entender como os clientes estão interagindo com o site.
Mas, ainda mais importante, ele ajuda a identificar pontos de melhoria. Alguns dos mais importantes são:
- Taxa de conversão: a métrica principal que mostra a porcentagem de visitantes que realizam uma compra. Se a taxa for baixa, pode ser um sinal de que a experiência do usuário precisa de ajustes;
- Taxa de rejeição (Bounce Rate): mede a porcentagem de usuários que saem do seu site sem interagir com ele. Uma alta taxa de rejeição pode indicar que sua página inicial ou layout não está engajando o suficiente;
- Tempo médio na página: mostra quanto tempo os usuários passam em cada página. Quanto maior o tempo, mais engajados estão com o conteúdo ou os produtos;
- Taxa de abandono de carrinho: indica quantos usuários adicionam produtos ao carrinho, mas não finalizam a compra. Uma alta taxa pode sugerir problemas no processo de checkout ou frete;
- Velocidade de carregamento da página: a velocidade do site afeta diretamente a experiência do usuário e, portanto, as vendas. Páginas lentas frustram os usuários e aumentam a chance de abandono;
- Net Promoter Score (NPS): mede a lealdade dos clientes, perguntando se eles recomendariam sua loja a outras pessoas. Uma boa UX gera altos índices de recomendação;
- Taxa de retenção de clientes: avalia quantos clientes voltam para fazer novas compras. Um site com boa usabilidade e UX geralmente tem uma alta taxa de retenção.
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Agora que você sabe o quanto a experiência do usuário pode impactar suas vendas, que tal dar o próximo passo?
Pequenas melhorias, como um site rápido, responsivo e fácil de navegar, podem transformar o jeito que seus clientes enxergam sua loja.
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