Aumente suas Vendas com CHAT ONLINE no seu Ecommerce

O chat online é uma importante funcionalidade no setor de Atendimento ao Cliente do seu ecommerce, ele pode auxiliar muito nas vendas da sua loja virtual.

Se você já tem ou está pensando em começar um negócio na internet, é relevante demais pensar em formas de se diferenciar no atendimento.

Um sistema de chat online bem administrado vai te ajudar a solucionar dúvidas de clientes rapidamente, além de auxiliá-los a finalizar suas compras.

Benefícios do chat online para Ecommerce

Confira abaixo 8 Motivos para você Implantar um Sistema de Chat Online no seu Ecommerce o mais rápido possível:

1 - Aumento nas conversões

Você já se deu conta do número de clientes que, mesmo interessados, acabam saindo do seu site sem comprar nada?

Isso não acontece por acaso. Em muitos desses casos, os clientes foram embora porque tiveram dúvidas ou não confiaram o suficiente na loja para comprar.

Sua loja virtual com um chat ao vivo passa a oferecer suporte rápido, solucionando as possíveis dúvidas dos clientes e direcionando-os para a finalização de sua compra.

2 - Economia de tempo

Quando você é empreendedor no comércio eletrônico, geralmente fica sobrecarregado com todas as diferentes atividades que precisa executar diariamente.

Diante disso, não é muito inteligente gastar o seu tempo respondendo emails com dúvidas dos clientes que, muitas vezes, acabam nem comprando seus produtos…

Com um chat online você consegue resolver essas questões de forma instantânea, economizando tempo e energia.

3 - Entendimento da sua persona

Com um bate papo honesto junto aos seus clientes através do chat, você poderá entender mais claramente quais são as principais dúvidas frente aos produtos da loja.

Sendo assim, você saberá quais produtos precisam de uma descrição mais clara, quais itens estão chamando mais atenção do consumidor etc.

Entender as demandas da sua clientela é um dos fatores-chave do sucesso da sua loja virtual.

4 - Ganho de credibilidade

Ao contar com um chat online para ecommerce, você estará tirando as dúvidas dos seus clientes em tempo real.

Isso quer dizer que, enquanto estiverem conversando, você terá a oportunidade de mostrar que sabe tudo sobre o produto que está vendendo… Isso é importante, pois as pessoas querem estar seguras de que compraram com um especialista - e fizeram, com isso, o melhor negócio possível.

5 - Humanização da marca

Eu já falei isso por aqui, mas vale repetir: as pessoas não compram de empresas, elas compram de outras pessoas.

É por isso que, mesmo os grandes players como a Netshoes, por exemplo, estão investindo cada vez mais em atendimentos personalizados.

Ao contar com um chat online no seu ecommerce, você automaticamente estará humanizando a sua marca.

Ao receber respostas que não são automáticas, o cliente logo perceberá que existe outra pessoa ali dedicando tempo e atenção para satisfazer os seus desejos. Isso, na maioria das vezes, aumenta muito sua estima pela marca.

6 - Você à frente da concorrência

Com a urgência que a internet trouxe para a vida das pessoas, o consumidor já não aceita mais ficar esperando pela boa vontade dos lojistas.

Se ele não consegue solucionar uma dúvida sobre determinado produto, vai de concorrente em concorrente até encontrar exatamente aquilo que está buscando.

Ao oferecer atendimento online instantâneo, você resolve todos os problemas da sua persona e a deixa na cara do gol, pronta para comprar.

Essa é uma arma e tanto para conseguir “roubar” clientes dos concorrentes.

7 - Mais segurança aos olhos do mercado

Se você tem uma loja virtual, provavelmente já percebeu que um dos grandes problemas desse mercado está na desconfiança dos clientes.

E não é pra menos… É só olhar a quantidade de notícias sobre fraudes e vamos entender perfeitamente o “pé atrás” dos e-consumers.

Ao disponibilizar um chat rápido que apareça em sua tela assim que o usuário acessa o site, você poderá agir para tranquilizá-lo e falar sobre seus certificados de segurança ou gateways de pagamento, por exemplo, que permitem uma compra online com total segurança e conforto.

8 - Melhora o relacionamento com os clientes

Você já percebeu como é bom falar com os canais de atendimento de empresas como o Nubank?

Além de atender você a qualquer hora do dia, os caras ainda te tratam com respeito e fornecem todas as informações solicitadas… Por mais complexas (ou óbvias) que sejam.

Isso é que é, de fato, se importar com o cliente. Não é à toa que tantos consumidores defendem o Nubank com unhas e dentes.

Soluções de chat online para Ecommerce

Depois de ler sobre todas as dicas acima, pode ser que você tenha ficado bastante balançado sobre a questão de ter um chat online no seu ecommerce, certo?

Se for o caso, quero que conheça 3 das boas soluções que o mercado oferece: Zopim, Olark e Tawk.to. Com qualquer uma dessas ferramentas você aumentará demais a qualidade do seu atendimento online... Pode acreditar em mim!

Vantagens

Usando qualquer uma das plataformas que acabei de citar, você poderá usufruir de diversas vantagens. Veja abaixo uma relação com as principais delas:

Facilidade na Instalação

Geralmente, o que o empreendedor mais busca nesse momento é facilidade. Ele não quer ter que perder muito tempo na hora de instalar ou aprender a utilizar um chat online.

Quanto a isso, quem aposta em Zopim, Olark ou Tawk.to está bastante tranquilo… As plataformas são bastante intuitivas e fáceis tanto em questões de instalação quanto em questões de usabilidade.

Você pode começar com um plano gratuito

Se você não é o tipo de pessoa que contrata um serviço sem antes testá-lo, saiba que, dentre as plataformas recomendadas aqui, todas têm uma versão gratuita para testes durante 15 ou 30 dias.

Portanto, mesmo que um chat online para ecommerce não estivesse em seus planos, agora vale a pena reavaliar esse posicionamento…

Preço

Testou e aprovou? Então eu tenho mais uma notícia boa para você: um plano com preço médio de 15 a 20 dólares provavelmente já será suficiente para satisfazer todas as suas necessidades…

Para quem quer ter um atendimento de excelência em sua loja virtual, isso é fantástico! Por esse valor, você contrata um serviço profissional e conta com funcionalidades extras como chats ilimitados, personalização do widget, gatilhos ativados automaticamente etc.

Conte com um chat online em seu site

Gostou dos recursos e funcionalidades de Zopim, Olark e Tawk.to? Então o próximo passo é acessar o site de cada serviço e ver qual tem mais “a cara” do seu negócio. Com o Zopim, por exemplo, você pode testar a versão profissional por 14 dias sem gastar nada com isso… Eles nem pedem o número do seu cartão de crédito =)

Depois desse prazo, caso não goste de algum aspecto do que foi oferecido, basta continuar com o plano gratuito. Simples e sem enrolação!