Quando o assunto é Google Analytics, um bom Analista de Ecommerce precisa dominar todas as métricas disponíveis na ferramenta, inclusive, o Tráfego Direto.
Enquanto a atenção é sempre voltada para os outros tipos de tráfego, como o pago e o orgânico, os analistas geralmente deixam o Tráfego Direto um pouco de lado…
Por mais que você saiba utilizar o Google Analytics estrategicamente utilizando as métricas mais comuns, é muito importante explorar as outras métricas que também dizem muito sobre o comportamento do seu cliente.
E o Tráfego Direto é uma delas…
Aliás, você sabe o que ele significa e como analisá-lo no Google Analytics?
Para tirar todas as dúvidas e entender mais sobre essa métrica, continue a leitura deste artigo...
No final, vamos te mostrar o que você precisa fazer para aprimorar suas habilidades como Analista de Ecommerce.
Índice:
O que é Tráfego Direto?
Tráfego direto diz respeito a todos os acessos de uma página que o Google Analytics não interpreta como vindo de um canal específico.
Para exemplificar ainda mais o que é Tráfego Direto, pense nas grandes marcas que possuem um branding muito bem trabalhado.
Geralmente, as pessoas vão até o Google e pesquisam pelo nome dessas marcas para chegar ao site oficial…
Essa ação de buscar o site da empresa ou salvar na barra de favoritos é o que chamamos de Tráfego Direto.
Sem intervenção e por livre espontânea vontade, a pessoa chegou até o seu site…
Isso acontece por conta da fidelização do cliente com a marca e o investimento em Branding que essa empresa fez.
A pessoa confia no seu trabalho/produto e a primeira loja que vem a mente dela é a sua, por isso, pesquisa diretamente o seu site.
Mas, essa métrica não é muito bem definida no Google Analytics. Muitas vezes, a ferramenta não consegue identificar a origem verdadeira do tráfego e esse dado vai para o Tráfego Direto.
Ou seja, existem diversas variações dentro do Tráfego Direto e isso pode dificultar o seu trabalho como analista…
Afinal, como entender cada uma dessas variações?
Leia também: Guia Google Analytics: Tudo que você precisa saber
Tipos de tráfego
O foco deste artigo é, claro, o tráfego direto. Mas para entender mais sobre ele, é interessante que você conheça também todos os tipos de tráfego.
Isso vai te ajudar a ter uma visão mais ampla sobre o assunto... Veja só:
Tráfego Orgânico
Tráfego orgânico é o conjunto de visitas feitas a uma página de maneira espontânea, isto é, sem ser por meio de anúncios.
Uma das principais maneiras de atraí-lo para um site é por meio de técnicas de SEO, em que redatores escrevem conteúdos relevantes para o blog e outros canais de uma empresa, por exemplo.
É um tráfego muito qualificado, o que é excelente para as pessoas acharem o seu conteúdo mais diretamente. Por ser orgânico, como o próprio nome já diz, ele leva um pouco mais de tempo para gerar resultados...
Mas, independentemente disso, é um dos principais tráfegos para um site criar autoridade e aparecer na primeira página do Google.
Tráfego Pago
Tráfego pago é a estratégia de investir em anúncios por meio de plataformas como Google Ads, Facebook Ads, Youtube Ads, e outras do tipo.
Ou seja, é basicamente toda forma de promoção paga feita para impactar e conquistar usuários.
O tráfego pago costuma gerar resultados rapidamente, porém, sua durações é menor. Diante disso, o indicado é que o tráfego pago seja usado juntamente com o tráfego orgânico...
A ideia é que enquanto a sua empresa ou produtos aparecem em anúncios em sites, ao mesmo tempo, você também atrai usuários com conteúdos importantes para eles.
Leia também: 5 Tipos de Tráfego Pago para Implementar Agora na sua Empresa
Tráfego de Referência
O tráfego de referência é uma métrica do Google Analytics chamada de "referral". E nada mais é do que as visitas que chegam até o seu site por meio de referências.
É um tipo de tráfego interessante, pois permite que você saiba o índice de pessoas que acessam seu site a partir de outros domínios, ou seja, sem procurar por você no Google.
Por exemplo: vamos supor que a sua loja virtual venda produtos para pets e um site especializado sobre o assunto indique o seu negócio...
Esta indicação, a partir de um link, vai direcionar o tráfego dessa empresa para a sua loja virtual.
Isso é tráfego de referência. Simples, não é verdade?
Tráfego Social
Tráfego social é aquele que acontece por meio das redes sociais, como Instagram, Facebook, Youtube e outras. Ou seja, é uma forma de atrair pessoas para o seu site por meio dessas plataformas.
Ele ganhou bastante importância ao longo dos últimos anos por causa do forte uso das redes sociais por parte das pessoas...
Para você ter uma ideia, hoje, o Brasil é o 3º país que mais usa redes sociais, atingindo uma média de 3 horas e 42 minutos por dia, segundo um estudo feito pela Hootsuite e WeAreSocial.
Por isso, utilizar o tráfego social hoje é crucial, já que existe uma audiência forte nesses canais e nenhum negócio deve desperdiçar isso.
Tráfego Direto
Como vimos, o tráfego direto é quando as pessoas chegam diretamente até a sua página. Ele só acontece porque elas já sabem o endereço eletrônico do seu negócio.
Esse tipo de tráfego acontece por conta da relevância da sua loja virtual para as pessoas ou por conta de alguma ação que a colocou em destaque e, consequentemente, atraiu a atenção das pessoas.
Assim, como o tráfego direto é tema do nosso artigo e este tópico em espec[ifico é bem relevante, vamos falar um pouco mais sobre ele, então?
Qual a relação de tráfego direto com a força da marca?
A relação é que quando as pessoas já conhecem uma marca, isso contribui diretamente para o tráfego direto dela...
Não é à toa que grandes empresas, amplamente reconhecidas, conseguem ter um bom resultado no que diz respeito ao tráfego direto.
Afinal de contas, as pessoas já conhecem a marca e procuram diretamente na internet por seu site e produtos.
Sendo assim, pense que a partir do momento que a sua empresa consegue conquistar um bom número de clientes e se destacar dos concorrentes, maiores são as chances de as pessoas chegarem diretamente ao seu site e você ter bons resultados no tráfego direto.
Adiante, ainda neste texto, vamos dar algumas dicas sobre como aumentar o tráfego direto do seu Ecommerce. Continue a leitura...
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Variações do Tráfego Direto dentro do Google Analytics
Nós listamos aqui algumas das principais variações que são consideradas uma sessão Direta pelo Google Analytics…
Assim, você terá ideia da origem daquele dado que, provavelmente, não virá apenas da busca direta no Google.
As variações são:
- Os cliques nos links que chegam por meio do e-mail, mas isso depende do provedor que o e-mail do usuário tem;
- Os cliques nos links que estão em documentos PDF da sua empresa. Por exemplo, você cria um Ebook e dentro dele há um link para o seu site. Se o cliente clicar, é considerado como uma ação direta;
- Os cliques nos links que estão em aplicativos na versão mobile, isso vale para as redes sociais;
- Se a sua url não estiver nos parâmetros corretos, qualquer campanha nas redes sociais, anúncios pagos, entre outras formas, poderão ser entendidas pelo Google Analytics como uma ação direta;
- Os cliques nos links encurtados da sua empresa. Mas isso pode variar de acordo com o encurtador que você usou e se foi parametrizado antes;
- Quando o seu site é HTTP, mas recebe tráfego por meio de links HTTPS, o GA marca eles como tráfego direto;
- Quando as páginas são redirecionadas com o redirect 302 no lugar do redirect 301.
Por conta dessas variações, a análise do Tráfego Direto pode ser feita de forma equivocada…
Mas é possível diminuir as chances de erro e fazer uma análise dos dados com mais assertividade seguindo as dicas abaixo.
Como aumentar o tráfego direto?
Neste ponto do artigo você já sabe que o tráfego direto é excelente para o seu site de vendas, já que ele mostra o quanto o seu site é relevante para os usuários, certo?
Mas agora chegou o momento de você saber como aumentar o tráfego direto! Veja:
Utilize storytelling
O Storytelling é uma prática amplamente utilizada por empresas de diversos setores, inclusive as do comércio eletrônico. Ele é essencial para atrair a atenção dos clientes por meio de narrativas, deixando-os envolvidos com o que está sendo dito.
Assim, a ideia do storytelling é criar um enredo para o seu produto, mostrando às pessoas como ele pode transformar as suas vidas. Falamos mais sobre o tema neste artigo: Storytelling: Como ganhar dinheiro contando histórias
Aposte em branding
O branding é capaz de construir e solidificar uma empresa em meio ao mercado. E uma marca bem desenvolvida nesse sentido, consequentemente, consegue ter uma boa quantidade de clientes.
Por isso o branding é tão importante quando o assunto é saber como aumentar o tráfego direto da sua página. É ele que pode te ajudar a fazer com que as pessoas conheçam a sua marca a ponto de acessarem o seu Ecommerce diretamente.
Use ações de Marketing
Não é novidade para ninguém que o marketing é essencial para quem vende online. Por isso, vale a pena considerar tanto o marketing digital quanto o tradicional na hora de aumentar o tráfego direto do seu site.
Afinal de contas, as propagandas fora do ambiente digital também podem ser positivas - principalmente quando aplicadas da forma correta e de acordo com a persona do negócio, claro.
Se você quiser entender melhor as diferenças e os potenciais dessas duas opções, vale a pena a leitura do artigo: Marketing Tradicional vs Marketing Digital: qual usar no seu negócio?
3 Dicas para analisar com mais assertividade as métricas de Tráfego Direto
Depois de tanta informação importante, vamos aprofundar o assunto ainda mais... Que tal conhecer algumas dicas para analisar as métricas de tráfego direto do seu negócio com mais assertividade? Vamos lá:
1- Observe as grandes mudanças no tráfego do site
Se você é Analista de Ecommerce, já entende bastante sobre o acompanhamento dos relatórios que o Google Analytics gera sobre todos os canais de tráfego do seu site.
Então, durante esse acompanhamento, nós recomendamos que você preste atenção nas grandes mudanças nos gráficos, não só do Tráfego Direto, mas também em outras origens de tráfego.
Comece a analisar o seu tráfego de referência ou o orgânico. Se algum deles estiver muito alterado, assim como o tráfego direto, pode ser que o Google Analytics tenha começado a ler os dados de outra forma, por conta das variações anteriores.
Por exemplo, vamos supor que o site ecommercenapratica.com alterou a estrutura passando de HTTP para HTTPS.
Só que, com essa mudança, o Analytics entendeu que o Tráfego de referência era o Tráfego Direto…
Ou seja, ele começou a interpretar as ações de referência como ações diretas.
Nessa situação, você precisa editar os parâmetros do link do seu site o quanto antes, para evitar transtornos.
2- Utilize parâmetros nas urls para identificar a origem
Ao criar uma campanha para as redes sociais, anúncios nos e-mails e links diretos para iscas ou produtos, o ideal é utilizar parâmetros nas urls.
E qual é o papel dos parâmetros na análise do tráfego direto?
Quando você for parametrizar o seu link, insira informações que indiquem especificamente a origem daquele tráfego.
Dessa forma, é possível garantir que a leitura do tráfego direto seja feita corretamente.
Para colocar os parâmetros necessários, existem diversas ferramentas gratuitas na internet, mas nós recomendamos que você utilize o Campain URL Builder.
Nós já utilizamos aqui no EnP e nos ajudou muito na parametrização dos links da empresa e o melhor de tudo: sem precisar pagar nada por isso.
Mas vale ressaltar: utilize informações que ajudem na leitura do Google Analytics…
Uma boa dica é manter um padrão para facilitar o seu trabalho e também o funcionamento do GA.
3- Verificar HTTP e HTTPS
Como já vimos durante esse artigo, o HTTP e o HTTPS são fatores que interferem muito no tráfego direto, principalmente, quando você altera esse protocolo.
Por isso, é muito importante que você verifique se o seu site está todo em HTTP.
Esse protocolo é o que sinaliza que o seu site é seguro para o usuário acessar… Você já deve ter notado quando o Chrome sinaliza que o site que você está acessando é seguro ou não.
Às vezes, ele até redireciona para uma página perguntando se você deseja continuar mesmo sabendo que a página é insegura.
Se a pessoa não conhece ou conhece pouco sobre a sua marca, facilmente irá desistir de entrar… É bom prestar atenção nisso!
Outra vantagem de sempre verificar o HTTP é o privilégio dentro dos buscadores como o Google, que consideram os sites seguros na sua SERP - Search Engine Results Page ou lista resultados das pesquisas feitas na Internet.
Então, isso ajuda bastante no SEO do seu site, melhorando a posição dele no ranking de pesquisa.
E, como você sabe, tudo isso (e muito mais!) faz parte do trabalho de um Analista de Ecommerce.
Mesmo que você já esteja atuando nessa área, é FUNDAMENTAL que esteja sempre atualizado e busque por mais conhecimento para ser um profissional cada vez mais capacitado.
Mas, como fazer isso? Preste atenção no próximo tópico!
Torne-se um analista de Ecommerce e aprimore suas habilidades com o EnP
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