Quer otimizar sua operação? Entenda o que é logística integrada

Pontos principais do artigo:

• Logística integrada é quando todas as etapas (compras, estoque, transporte e entrega) funcionam de forma conectada, com sistemas que trocam dados em tempo real;

• A logística integrada reduz custos, evita erros, acelera entregas e melhora a experiência do cliente;

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Você pode ter o melhor produto, o melhor anúncio e o melhor preço. Mas se a entrega falha, nada disso importa.

Isso porque no Ecommerce, você não vende só um produto. Vende também uma experiência – e um ponto central disso é a entrega.

No entanto, uma pesquisa da Descartes Systems Group mostrou que 67% dos consumidores ainda enfrentam algum tipo de falha nas entregas via Ecommerce. 

É por isso que quem vende na internet não deve encarar a logística como custo, mas como diferencial. 

Muitos dos maiores players do mercado já estão fazendo isso. E neste artigo, você vai entender como fazer também. 

Vamos explicar o que é logística integrada e por que ela pode ser o maior trunfo do seu negócio. 

Vamos lá! ☺️

O que é uma logística integrada?

Logística integrada é quando todas as etapas que envolvem a entrega de um produto funcionam como um único sistema, e não como áreas separadas.

Isso inclui desde a compra do estoque com o fornecedor até a chegada do item na casa do cliente. 

De certa forma, é o oposto da logística tradicional, que costuma funcionar em “ilhas”: cada parte faz a sua tarefa, mas ninguém enxerga o todo. 

Na logística integrada, tudo se conecta, com dados fluindo entre setores, processos alinhados e decisões coordenadas.

Apesar dessa ser uma grande vantagem, o objetivo da logística integrada não é só entregar rápido, mas também dar mais controle ao lojista. 

↪️ Leia também: Contrato com os Correios: vale a pena? Como fazer? 

Como a logística integrada funciona na prática

Na prática, a logística para Ecommerce conecta todas as áreas que participam da jornada de um pedido.

Esse fluxo costuma envolver cinco partes principais:

➡️ Compras ou produção;

➡️ Estoque;

➡️ Separação; 

➡️ Transporte;

➡️ Atendimento.

A diferença está em como essas partes se comunicam. Por exemplo… 

Pode acontecer de o setor de compras não saber  que o marketing vai lançar uma campanha e, com isso, o estoque não seja devidamente  preparado. 

Na logística tradicional, esse processo depende da proatividade das áreas, para que elas se comuniquem entre si – algo que nem sempre dá para esperar. 

Já na logística integrada, todos esses setores têm sistemas “conversam” entre si, como: 

• ERP (Enterprise Resource Planning): conecta finanças, compras e vendas;
  
• WMS (Warehouse Management System): organiza estoque e armazém;
  
• TMS (Transportation Management System): cuida da roteirização e da entrega.

Isso permite que uma decisão que ainda vai ser tomada lá na frente (como uma promoção de venda) já acione os bastidores (estoque, compras, envio).

Quais são as vantagens da logística integrada?

Se você entendeu o que é logística integrada, chances são de que já tenha entendido também como isso muda o jogo para quem vende online. 

A seguir, vamos te mostrar os principais ganhos que esse modelo traz para empresas: 

1. Redução de custos operacionais

Um pedido enviado errado, um estoque mal contado ou uma entrega atrasada vira prejuízo. 

E esse é um problema ainda maior para quem vende em segmentos com margem apertada.

A logística integrada resolve isso com informações centralizadas em tempo real. 

O sistema já mostra o que entrou, o que saiu, o que precisa ser separado e para onde vai.

Isso evita retrabalho, reduz a chance de pedidos errados e mantém o estoque mais enxuto, sem acúmulo nem rupturas. 

2. Melhor experiência para o cliente

Pode não parecer, mas a logística tem um papel muito importante na decisão de compra no Ecommerce.

Segundo o E-commerce Trends 2025, por exemplo: 

• 83% dos consumidores já desistiram de uma compra por causa do prazo de entrega;

• 92% por conta do valor do frete;

• 41% porque não gostaram da transportadora de Ecommerce disponível.

O cliente não entende (e nem quer!) como seu processo logístico funciona.

O que ele quer é receber o que comprou dentro do prazo acordado e sem dores de cabeça. 

Simples na teoria, mas na prática nem tanto. Por trás dessa promessa simples, existe uma operação cheia de variáveis.

Mas com uma logística integrada, esse cenário muda. 

O pedido certo sai no tempo certo, com rastreamento em tempo real e menor chance de erro no caminho. 

3. Melhor aproveitamento de canais como marketplaces

Marketplaces são uma vitrine e tanto. 

Para se ter uma ideia, 80% do faturamento do Ecommerce brasileiro vem de marketplaces, segundo Terra – mas também impõem regras duras quanto a entrega.  

Prazo de envio, SLA, rastreamento, avaliação do cliente… tudo é monitorado. 

Isso acontece porque, para a maioria desses canais, o que eles vendem é a experiência fluida de compra, e não um produto. 

Esse é o caso do Mercado Livre, por exemplo. 

Nesses espaços, errar na entrega afeta a reputação e pode até te impedir de vender.

Por isso, mesmo que você não venda em loja virtual própria, é importante usar um sistema de logística integrada que facilite o cumprimento dessas exigências. 

↪️ Leia também: Entenda o que é o Amazon FBA e como ele pode te ajudar a vender 5x mais. 

Desafios comuns na logística integrada (e como superar)

A seguir, veja os principais pontos de atrito enfrentados por quem tenta integrar a operação – e o que pode ser feito, na prática, para resolver cada um deles.

1. Alto custo da última milha

A última milha – o trecho final entre o centro de distribuição e a porta do cliente – é, disparado, a parte mais cara da entrega.

Ela pode representar até 65% do custo total do transporte, segundo dados do Last Mile Experts. 

E não é difícil entender por quê: trânsito, longas distâncias, bairros de difícil acesso e ausência do cliente são só alguns dos problemas que encarecem essa etapa.

Mas como superar isso?

• Use ferramentas de roteirização inteligente, que otimizam as rotas em tempo real e evitam desperdício de deslocamento;
  
• Considere alternativas como pontos de retirada (lockers e lojas parceiras) em áreas de difícil acesso ou alto índice de falhas;
  
• Integre sua plataforma com sistemas de gestão de frete (TMS) que ofereçam visibilidade, alertas e relatórios sobre desempenho por região.
  

2. Falta de visibilidade no estoque

Vender o que está esgotado, separar item errado, atrasar envio por falta de informação... 

Tudo isso vem de um problema simples: estoque mal controlado ou descentralizado.

E esse tipo de falha, além de gerar retrabalho, afeta diretamente a entrega e a confiança do cliente.

Ele não entende (com razão) por que algo comprado “disponível” não chegou.

O caminho para resolver isso está em alguns cuidados: 

• Use um sistema de gestão de estoque (WMS ou ERP simples) que atualize os dados em tempo real e se conecte com sua loja virtual;

• Automatize o máximo possível, como entrada e saída de produtos, reabastecimento e alertas de ruptura de estoque;

• Se vende em mais de um canal, centralize o controle – nada de planilha separada para cada marketplace ou loja.

3. Gestão manual e descentralizada

Quando cada área usa sua própria planilha, sistema ou grupo de WhatsApp, o resultado é previsível: falha na comunicação.

Esse modelo "fragmentado" até funciona no começo, mas rapidamente se torna um gargalo à medida que a empresa cresce. 

E o grande perigo disso é que ninguém fica sabendo ao certo onde está o problema – até que ele estoura na mão do cliente e é tarde demais. 

E como superar esse obstáculo?

• Troque controles manuais por sistemas que se integrem: comece com um ERP ou um hub logístico que una vendas, estoque, transporte e atendimento;
  
• Unifique canais e fluxos de informação: todas as áreas precisam enxergar os mesmos dados, em tempo real de preferência;
  
• Evite dependência de pessoas para tarefas repetitivas: automação simples já reduz erros, economiza tempo e libera o time para decisões mais estratégicas.

A boa notícia é que, em qualquer uma dessas dicas, você não precisa começar grande para ter uma operação mais integrada. 

Dá para melhorar muita coisa com ferramentas simples, e tudo aos poucos. 💙

Por onde começar? Os primeiros passos para integrar sua logística

A essa altura, fica claro que integrar a logística é um caminho necessário…

Mas por onde, de fato, começar?

Nos próximos tópicos, você vai ver os primeiros passos para estruturar uma operação mais conectada, sem complicação.

Mapeie o fluxo atual (do pedido ao pós-venda)

Antes de integrar qualquer coisa, é preciso entender como sua operação funciona hoje. 

E isso começa por uma tarefa simples, mas poderosa: desenhar o passo a passo do seu processo logístico atual do momento em que o cliente faz o pedido até a entrega (e possíveis devoluções).

Você pode fazer isso num papel, num quadro ou usando ferramentas visuais como o Miro ou o Canva. 

O importante é listar cada etapa e identificar:

• Quem é responsável por cada fase?
  
• Onde as informações param ou se perdem?
  
• Quais tarefas ainda são manuais?
  
• Onde acontecem os atrasos e/ou retrabalhos?

Esse mapeamento ajuda a enxergar gargalos, duplicações e pontos de falha que muitas vezes passam despercebidos no dia a dia. 

Ele também é o ponto de partida para entender o que precisa ser automatizado primeiro.

↪️ Leia também: Logística reversa dos Correios: como utilizar?

Centralize as informações

Quando cada parte da operação funciona em um lugar diferente – planilha aqui, sistema de pedidos ali – a chance de erro aumenta.

Centralizar as informações significa usar um sistema único (ou integrado) para reunir tudo o que importa.

Você não precisa de um software caro ou complexo. Um ERP de baixo custo, por exemplo, já conecta as pontas mais importantes.

O objetivo aqui é simples: deixar todos os dados relevantes acessíveis em um único lugar, por quem precisa tomar decisões. 

Escolha bons parceiros logísticos

Não adianta montar uma operação redonda e deixar a etapa final nas mãos de um parceiro que entrega mal. 

Lembra que falamos que muitos consumidores já desistiram de uma compra por não confiar na transportadora? 

Por isso, vale pesquisar bem antes de contratar:

• Avalie reputação, cobertura, prazos e estabilidade do serviço;

• Prefira empresas que oferecem rastreio integrado e suporte proativo;

• Evite ficar dependente de um único operador. Plataformas como Nuvem Envio ou Melhor Envio, permitem comparar várias transportadoras e escolher a melhor. 

Implemente KPIs mínimos 

Você já ouviu falar que é impossível melhorar o que não se mede? 

Essa é uma das maiores verdades para quem vende online. 

Mesmo que sua operação seja bem pequena, você já pode acompanhar alguns indicadores básicos. 

E nem é preciso montar um painel complexo de métricas logo de cara. 

Aqui estão algumas ideias de KPIs simples que mostram a saúde da sua logística, como:

• Prazo médio de entrega;

• Taxa de pedidos entregues no prazo;

• Pedidos com erro ou devolução;

• Custo médio por envio.

Esses números, num primeiro momento, vão te ajudar a identificar padrões. 

E com o tempo, eles também servem como base para testar melhorias e comprovar o que está funcionando.

Sem indicadores, tudo vira “achismo”. 

3 exemplos de logística integrada no Brasil 

Falar de logística integrada na teoria é importante, mas ver como empresas estão colocando isso em prática é ainda mais valioso. 

Spoiler: o Brasil é um verdadeiro laboratório para a logística integrada.

A seguir, você vai conhecer 3 exemplos de empresas que aplicam esse modelo, cada uma com sua estratégia. 

1. Magalu e sua Magalog

A Magazine Luiza é um dos maiores cases de logística integrada no Brasil. 

Para dar conta do volume de pedidos próprios e do seu marketplace, a empresa criou a Magalog, uma estrutura logística que hoje tem 21 centros de distribuição e atende milhares de sellers.

O diferencial é que tudo está conectado: loja física, loja online, app, estoque e transporte funcionam como um só sistema. 

Isso permite entregas mais rápidas – muitas vezes no mesmo dia – e reduz falhas na operação.

Além disso, a Magalog não atende só a Magalu. 

Ela serve também os pequenos lojistas da plataforma, oferecendo armazenagem, separação e envio. 

2. Mercado Envios e a entrega rápida

O Mercado Livre, com o Mercado Envios, transformou sua logística em um dos maiores diferenciais da marca. 

Hoje, mais de 90% das compras no marketplace são processadas pela rede própria, o que permite à empresa entregar 49% dos pedidos no mesmo dia ou no dia seguinte (Mundo Logística).

Esse é um padrão de velocidade que poucos concorrentes conseguem alcançar. E não à toa, o Mercado Livre é o maior marketplace da América Latina. 

Por trás desse desempenho está uma estrutura robusta:

• 14 centros de distribuição (CDs) espalhados pelo Brasil – com previsão de chegar a 21 até o fim de 2025;
  
• 107 service centers e 23 unidades de cross-docking para acelerar o fluxo de pedidos;
  
• Um centro logístico em Cajamar (SP) que conta com 340 robôs autônomos, que separam até  20 mil pedidos por dia. Sozinho, esse centro é responsável por cerca de 30% das entregas no país.

Em datas como a Black Friday, por exemplo, 80% dos produtos enviados via Fulfillment foram entregues em até três dias.

Hoje, o Mercado Livre opera com os seguintes modelos de entrega:

• Mercado Envios Full: o estoque do vendedor fica nos centros de distribuição do Mercado Livre, e a plataforma cuida de tudo – da separação ao frete;

• Envios Flex: entregas no mesmo dia, feitas diretamente pelo lojista;

• Envios Extra: pessoas físicas com carro ou moto fazem entregas rápidas, estilo crowdshipping.

3. Loggi para quem vende em centros urbanos

Se Magalu e Mercado Livre mostram o poder da infraestrutura própria, a Loggi mostra como a tecnologia pode dar agilidade mesmo sem frota ou CD.

A empresa conecta empresas a entregadores autônomos (moto, bike, a pé) com uso de roteirização inteligente. 

O foco é resolver a entrega última milha – lembra que falamos dela? 👀 – nas grandes cidades, com rapidez, rastreio em tempo real e menor custo.

A Loggi atende Ecommerces de todos os tamanhos e já está integrada a plataformas como a Nuvemshop, facilitando a geração de etiquetas e o acompanhamento das entregas.

Essa integração é especialmente valiosa para quem vende localmente e ainda não tem uma estrutura interna. 

Pronto para organizar sua logística de verdade?

Se sua operação ainda depende de planilhas, conferência manual ou integrações quebradas, está na hora de simplificar.

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