Como vender no iFood? Passo a passo completo

Quer saber como vender no iFood? Os passos vão desde o cadastro na plataforma até a criação do catálogo de produtos, formas de entrega, etc. Vamos explicar todos os detalhes neste artigo!

Acredite, o iFood não é um aplicativo só para grandes empresas. Todos os empreendimentos alimentícios podem vender pela plataforma, dos gigantes do varejo até os pequenos e micronegócios. 

 Existem, no entanto, alguns pontos importantes na hora de começar a vender no iFood. Prossiga com a leitura do artigo para entender tudo sobre o tema! 

O que é o iFood?

O iFood é um sistema de pedidos online brasileiro que conecta restaurantes com as pessoas que desejam pedir comida delivery. É uma opção extremamente popular entre os brasileiros. 

Para você ter uma ideia, durante a pandemia, por exemplo, um total de 100 milhões de pedidos foram feitos no iFood, cerca de 48 milhões de entregas mensais. Em dezembro de 2020, o número de restaurantes na plataforma cresceu, contando com 236 mil estabelecimentos cadastrados.

E os números animadores não param por aí…

De acordo com a plataforma, os usuários realizaram, em média, mais de 70 milhões de pedidos por mês só em 2023, com o hambúrguer continuando como item favorito, acumulando 8,5 mil pedidos a cada hora.

Esses números por si só já mostram a força que o iFood tem no setor de delivery de comida atualmente.

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Como funciona o iFood?

O iFood funciona como uma plataforma de entregas de comidas, itens de mercado e farmácia, dentre outros. 

Ao entrar na plataforma do iFood, as opções disponíveis aparecem listadas para escolha do cliente, que também pode filtrar as buscas por prato específico, localização, valor de entrega e restaurante. Para facilitar, o serviço pode ser acessado tanto por aplicativo, pelo celular, quanto pelo site, direto no computador.

O usuário do iFood pode optar, por exemplo, por pesquisar opções de pizza em Bela Vista, por no máximo R$ 50. Ou procurar por salgadinhos de festa na Zona Oeste do Rio de Janeiro.

Para parceiros, o iFood oferece desde serviço de entrega até descontos exclusivos em embalagens e ingredientes.

Por isso, se você pretende iniciar um Ecommerce de comida – ou mesmo se já atua neste segmento, é essencial entender como vender no iFood...

O que é preciso para vender no iFood?

Antes de vender no iFood, é necessário ter certeza de que você tem tudo o que é preciso para integrar seu estabelecimento com a ferramenta.

Para participar, você precisa de:

• Fazer comida de qualidade;
• Um CNPJ;
• Computador com acesso à internet;
• Celular.

Caso o seu estabelecimento ainda não preencha esses requisitos, procure se adequar o suficiente antes de fazer o cadastro. Quando estiver tudo certo, você estará apto para preencher o formulário no site oficial do iFood. Vamos te ensinar como fazer isso no próximo tópico...

Outro fato interessante é que, caso você não tenha entregadores próprios, a plataforma oferece um serviço de logística em diversas cidades do Brasil. Vale a pena estudar o que fica melhor para o seu negócio, considerando sempre a demanda necessária e o custo, pois o serviço não é gratuito.

Avalie a quantidade de pedidos diários e a região que as suas entregas cobrem. Ter poucos entregadores em áreas de alta demanda pode gerar entregas atrasadas – o que impacta a reputação do seu negócio na plataforma.

Neste caso, contratar um serviço de logística oferecido pelo iFood facilita toda a gestão das entregas, garantindo que todos os pedidos cheguem a tempo para os clientes.

Por último, indicamos que tenha atenção à capacidade de produção do seu negócio antes de pensar em região de entrega, logística ou qualquer outra coisa. 

Pense que são várias pessoas pedindo diariamente e, se elas ficarem insatisfeitas, é o seu nome que está em jogo – e suas vendas. Por isso, não tente abraçar mais do que pode inicialmente. Comece aos poucos. 😉

Quais são os benefícios de vender no iFood?

Entre as muitas vantagens de vender no iFood, estão:

Agilidade

Quando falamos em compra online, seja de alimentos via delivery ou não, a máxima que norteia o consumidor é a agilidade. Eles querem fazer seus pedidos de forma prática e recebê-los rapidamente. 

Por isso, ao usar a logística de entregas do iFood, seu serviço de delivery tende a  ficar mais rápido, já que são diversos motoristas disponíveis (caso use o serviço de entregadores parceiros da plataforma). Isso é vital para aumentar a satisfação dos clientes. 

Gerenciamento simplificado

A plataforma do iFood é bastante intuitiva, permitindo o gerenciamento online de forma simples. Todas as informações necessárias para o lojista ficam disponíveis no aplicativo de maneira organizada e fácil de encontrar.

Reconhecimento da marca

Com a divulgação do iFood, o nome da sua marca pode alcançar clientes que nem sabiam da sua existência. Assim, sua influência vai até onde for o raio de entregas, aumentando as chances de conquistar novos consumidores.

Quais são os desafios de vender no iFood?

Como toda plataforma de vendas, o iFood também tem alguns pontos que podem ser desafiadores para os negócios. São eles:

Lidar com a concorrência

Levando em conta a quantidade de restaurantes, a concorrência acaba sendo bem forte entre os estabelecimentos de cada região. Criar promoções atrativas e um cardápio detalhado é uma boa maneira de vencer essa dificuldade.

Maior custo

Os pedidos recebidos pelo iFood serão taxados por uma comissão, o que pode corroer seus lucros. 

Por isso é importante ter uma estratégia ao usar o iFood, pois seria justo pagar comissão sobre os novos clientes, mas não sobre clientes que são são fidelizados pelo seu restaurante. Uma forma de resolver isso é tendo seu site de delivery para criar sua base de clientes e fidelizá-los.

Risco de dependência

Não ser capaz de sustentar sua operação sem o iFood pode ser um problema, já que a qualquer momento seu ranqueamento pode mudar e suas vendas podem ser impactadas. O ideal, então, é que você use o iFood como um captador de novos clientes, mas não se esqueça de fidelizá-los em uma plataforma própria.

Como se cadastrar no iFood?

O  cadastro dos estabelecimentos deve ser feito pelo site oficial do iFood. Durante o processo, a plataforma vai pedir informações básicas sobre o restaurante, como: nome, endereço, responsável, CNPJ, tipo de cozinha e etc.

Depois de ter a inscrição finalizada, será necessário esperar a aprovação da sua conta para que possa começar a vender.

Assim que aprovado, você já pode começar os preparativos finais para começar suas vendas no iFood.

Como vender no iFood?

Existem alguns passos importantes que você deve priorizar na hora de começar a comercializar comidas pela plataforma. Em termos simples, são eles: 

1. Monte o cardápio;
2. Defina estratégias;
3. Registre horário de funcionamento;
4. Decida área de entrega;
5. Escolha as formas de pagamento;
6. Utilize as ferramentas do iFood;
7. Acompanhe os comentários e avaliações.

A explicação de cada um desses pontos está nos próximos tópicos…

1. Monte o cardápio para vender no iFood

Para montar o cardápio, você vai precisar colocar item por item com o nome, descrição, valor e foto.

Não precisa ser nada muito complexo, mas a descrição deve chamar atenção do cliente durante o processo de escolha.

Além disso, a internet tem uma cultura muito visual, então uma foto tirada da forma certa pode ser um grande passo para o sucesso.

2. Defina estratégias de venda

Geralmente quem busca por opções no aplicativo, procura por algo prático e vantajoso.

Uma opção interessante é oferecer combos. Por exemplo: em caso de refeições completas, oferecer opções que incluam bebida ou sobremesa pode ser um bom atrativo.

3. Registre o horário de funcionamento

Definir os horários de funcionamento do seu restaurante no iFood vai garantir que os clientes saibam quando podem fazer seus pedidos e receber suas refeições. Isso é ótimo para a organização interna e para a boa experiência dos consumidores. 

Não ignore isso porque, ao definir claramente os horários de funcionamento, você evita decepcionar os clientes com pedidos fora do horário de atendimento e mantém a reputação do seu restaurante.

4. Decida área de entrega 

Determinar a área de entrega é determinante para que as entregas sejam feitas de forma eficiente. Assim, você consegue planejar todas as rotas de entrega, minimizando custos e tempo de entrega. 

Só não esqueça de considerar a capacidade logística do seu estabelecimento, combinado? A ideia é você cumprir os prazos de entrega prometidos aos clientes.

5. Escolha as formas de pagamento

Além das formas tradicionais, como dinheiro e cartão de crédito/débito, considere a integração com outras plataformas, como: vale-refeição e Google Pay, por exemplo. 

Isso sem contar as próprias do iFood, como iFood Card e iFood Office.

Ao diversificar as opções de pagamento, você torna mais fácil para os clientes finalizarem suas compras e aumenta as chances de conversão de vendas.

6. Utilize as ferramentas do iFood

A plataforma oferece algumas ferramentas para facilitar o trabalho do vendedor. São elas:

Gestor de Pedidos

Com essa ferramenta, é possível acompanhar dados sobre os pedidos, gerenciando toda a operação do restaurante em um só lugar. 

Além disso, você consegue: 

• Gerenciar o recebimento e despacho de pedidos;
• Confirmar ou rejeitar os pedidos;
• Ter acesso às informações do pedido (forma de pagamento e local da entrega). 

Portal do Parceiro

Dentro do Portal do Parceiro, você terá acesso a todas as informações sobre o seu restaurante no iFood. Então, se você quiser entender como está sendo o seu desempenho dentro da plataforma, esse portal vai te mostrar os dados necessários para a análise.  

O portal também oferece outras funcionalidades como configurar o cardápio, responder as avaliações e dúvidas dos clientes, criar promoções, contratar serviços do iFood e muito mais! 

iFood para Parceiros

Esse é um aplicativo bem interessante para quem vai utilizar o iFood, pois é nele que você consegue operação do seu restaurante em tempo real. E tudo isso por meio do seu celular! 

7. Acompanhe os comentários e avaliações

Assim que os pedidos começarem a aparecer para você, é importante acompanhar os comentários e avaliações, porque eles influenciam na colocação do seu estabelecimento no ranking da plataforma.

Quanto mais bem posicionado você estiver, mais pedidos de venda surgirão.

Quanto custa vender no iFood?

Você terá que escolher a opção de plano mais adequada ao seu caso. Atualmente o iFood dispõe de duas versões:

• Plano Básico: nesta opção, a mensalidade é de R$ 100 para restaurantes que venderem mais de 1800 por mês, além da taxa de comissão da ferramenta, que é de 12% sobre o valor de cada pedido  e mais 3,2% em pedidos com pagamento via iFood. Este plano não oferece entregador;
• Plano Entrega: com opção de entregador, a mensalidade do plano fica R$ 130 e a taxa de comissão do iFood é de 23% e mais 3,2% nos pedidos com pagamento via iFood.

Ambas as versões oferecem os três primeiros meses de mensalidade grátis, o que é  uma boa forma de testar o serviço de pedidos e conferir se realmente vale a pena para o seu negócio.

Como retirar o pagamento dos pedidos no iFood?

Para retirar o pagamento dos seus pedidos no iFood pode variar de acordo com o forma de pagamento do cliente. Vamos explicar por partes…

Se o seu cliente pagou o pedido por meio de cartão de crédito, esse valor será repassado para você todos os dias 1 e 31 do mês. Então, a plataforma junta todos os valores dos pedidos que foram realizados durante esse período.

Mas atenção: há taxas de pagamento em débito e crédito que serão abatidas!

Além disso, caso você não tenha uma conta bancária ou deseja ter uma conta específica para o iFood, a plataforma criou uma solução para isso: a Conta Digital iFood.

Nessa conta, você consegue pagar as contas com o saldo dos pedidos realizados no iFood. Você também pode realizar transferências gratuitas para outras contas, antecipar o pagamento dos valores dos pedidos e tem acesso a uma linha de crédito exclusiva. 

Como fazer a gestão de pedidos do iFood?

Antes de começar a vender no iFood, você vai precisar instalar o Iconnect, o gestor de pedidos da plataforma, no seu computador. Essa ferramenta tem a função de receber, confirmar e despachar pedidos feitos através do iFood. 

A pessoa responsável por essa oração no restaurante precisará saber usar esse software para captar o pedido, conferir as informações importantes (como endereço de entrega e itens do pedido), e, então, confirmar o pedido e enviá-lo.

O operador também precisa atualizar o status do pedido, além de informar o cliente em que etapa do processo o pedido dele está: Pendente, Em preparo, Saiu para a entrega e Entregue.

Como fidelizar pessoas no iFood?

Depois de tanto conteúdo interessante sobre como vender no iFood, que tal conferir algumas dicas para fidelizar seus clientes na plataforma? Confira!

1. Ofereça um serviço de qualidade

A qualidade do serviço é um dos principais fatores que influenciam a fidelidade do cliente. Isso vai além da qualidade da comida, abrangendo também a experiência geral de compra. 

Portanto, garanta que seus pedidos sejam precisos, embalados de forma segura e entregues dentro do prazo.Também treine sua equipe para oferecer um atendimento amigável e eficiente, garantindo que os clientes se sintam valorizados e bem cuidados em todas as interações.

2. Tenha boas descrições e imagens para o cardápio

As descrições e imagens do cardápio são como uma vitrine e, por isso, desempenham um papel vital na decisão de compra dos clientes. 

O melhor caminho é descrever seus pratos de forma atraente, destacando ingredientes, sabores e características especiais. Utilize também fotos de alta qualidade que mostrem os pratos de forma apetitosa e atraente. 

Isso não só ajuda os clientes a visualizarem o que estão pedindo, mas também aumenta o apelo visual do seu cardápio, incentivando mais pedidos

3. Crie promoções

As promoções são uma maneira eficaz de atrair clientes e incentivá-los a fazer pedidos com mais frequência. Considere oferecer descontos para clientes frequentes, promoções de combo, ofertas especiais em determinados dias da semana ou durante períodos de baixa demanda. 

As promoções são ótimas para estimular os clientes a fazerem pedidos e fazerem com que eles se sintam valorizados e recompensados pela sua fidelidade.

4. Esteja presente nas redes sociais

As redes sociais oferecem uma oportunidade única de se conectar com os clientes fora da plataforma do iFood. 

Por isso, mantenha perfis ativos em plataformas como Facebook e Instagram, compartilhando atualizações sobre o seu restaurante, fotos de pratos, histórias de bastidores e promoções especiais. 

Não esqueça também de interagir com os seguidores respondendo a comentários, mensagens diretas e marcando clientes satisfeitos. Tudo para manter seu restaurante na mente dos clientes e fortalecer o relacionamento com eles ao longo do tempo.

5. Priorize a agilidade nas entregas

A agilidade nas entregas é outro dica que não poderia faltar! Fazer entregas rápidas é indispensável para garantir a satisfação do cliente e incentivá-los a fazer pedidos repetidos. 

Para isso, certifique-se de que seus pedidos sejam preparados e despachados rapidamente, a fim de diminuir cada vez mais o tempo de espera dos clientes. 

Além disso, utilize embalagens adequadas para manter a comida fresca e protegida durante o transporte e acompanhe atentamente o status dos pedidos para garantir que sejam entregues dentro do prazo prometido.

Tenha sucesso no iFood com a ajuda do Ecommerce na Prática!

João Barcelos, Embaixador do iFood, que já ajudou mais de 10 mil negócios e oferece diversas dicas e estratégias em nosso treinamento Como Vender no iFood, disponível na assinatura Ecommerce na Prática!

Nele, você vai aprender a:

• Como configurar sua loja no iFood de forma simples;
• Identificar os melhores nichos para começar;
• Escolher um nome que atraia mais clientes e gere mais credibilidade;
• Criar cardápio e cadastrar produtos de forma estratégica;
• Estruturar a logística do seu negócio para rodar sem dor de cabeça;
• Como se posicionar para ter mais destaque e visibilidade na plataforma;
• Estratégias de vendas, promoções e criação de cupons que atraem clientes;
• Como se tornar um Super Restaurante e ser reconhecido na plataforma;
• Os segredos dos melhores restaurantes do iFood para turbinar suas vendas.