Saber o que o seu cliente pensa e construir uma campanha de vendas baseada nisso é fundamental para ter sucesso, não é mesmo?
Pode parecer um cenário hipotético decifrar a mente do seu cliente, mas é possível chegar próximo dessa realidade.
Você não precisa saber exatamente o que se passa na mente do seu público… O objetivo é entender o que eles têm em comum para definir a sua persona.
Ou seja, criar uma personificação do seu público para facilitar o entendimento dos comportamentos e personalidades dessas pessoas.
Com isso, as campanhas de Marketing serão bem mais assertivas, atingindo essa persona com alto potencial de compra.
Mas o que é preciso ser feito para criar essa persona?
Preencher o Mapa de Empatia!
Por isso, para ajudar na criação da persona, nós listamos os principais passos para você preencher o Mapa do jeito certo.
Índice:
O que é o Mapa de Empatia?
O Mapa de Empatia é uma ferramenta utilizada para traçar o perfil do cliente ideal da sua empresa.
Ou seja, com essa ferramenta colaborativa, você vai desenhar uma persona, entendendo os detalhes comportamentais dela.
Na prática, o mapa da empatia faz algumas perguntas-chave para que você consiga identificar quem é o público e, a partir disso, conhecer e entender quais são as suas dores e necessidades.
Para que serve o Mapa da Empatia?
Para que serve o mapa da empatia é simples, vou te dar um exemplo prático. O setor de Marketing, por exemplo, utiliza bastante o Mapa de Empatia justamente para entender quem são essas pessoas que serão atingidas pelas campanhas.
Afinal, não adianta NADA criar uma campanha incrível de publicidade, alcançar milhares de pessoas, mas nenhuma delas é realmente um cliente em potencial.
Se você fizer isso, saiba que está perdendo tempo e gastando dinheiro atoa!
Por isso, vamos ensinar a preencher o Mapa de Empatia para você identificar características fundamentais do seu cliente como:
- Os sentimentos;
- As dores;
- O pensamentos;
- Os gostos;
- Os desejos;
- As percepções.
E ter tudo isso em suas mãos vai facilitar bastante a sua vida como empreendedor no geral. Se você sabe cada uma dessas características, tanto o seu conteúdo de valor, quanto a sua oferta serão assertivas.
O seu cliente vai entender que aquilo é realmente para ele, que precisa comprar o seu produto…
Mas como preencher um Mapa de Empatia do jeito certo? Presta atenção nos próximos tópicos…
Leia também: 14 Ferramentas Simples Para Criar Uma Persona
Como preencher o Mapa de Empatia
1- O que ele fala?
Você sabe qual é a linguagem ideal para se comunicar com o seu cliente? Se a resposta for não, comece a pesquisar como ele fala.
E um dos lugares mais interessantes para descobrir isso são as redes sociais. É por meio das redes que as pessoas se comunicam diariamente e é por lá também que podem ser atingidas por um anúncio seu.
Há diversas empresas com a persona jovem, por exemplo, usam gírias ou frases que estão em alta nas redes e também emojis.
Essas são algumas perguntas para você identificar o que o seu cliente ideal fala:
- Como ele se expressa?
- Qual assunto mais gosta de conversar?
- O que ele quer mostrar aos outros?
- Qual a história que ele conta?
2- O que ele vê?
Nessa etapa, você precisa entender o que o seu cliente vê. Isso significa que você vai ter que se colocar no lugar dele para poder preencher esse tópico…
Essas são as perguntas podem ser o primeiro passo para entender:
- Como o seu cliente vê as opções do mercado?
- O que ele assiste nas mídias?
- O que ele vê no ambiente ao seu redor?
- Quais redes sociais ele acessa?
- O que ele lê?
Uma boa ideia é tentar imaginar a rotina dessa pessoa, o que ela vê no dia a dia, como ela é impactada pelo visual…
Enfim, entenda o ponto de vista dela!
3- O que ele Escuta?
O que o seu cliente escuta é a parte que mais está conectada com as percepções dele… Então, vale dar uma atenção maior para cá.
Aqui estão algumas perguntas para descobrir isso:
- De quem ele escuta as opiniões?
- Onde ela encontrou essa pessoa?
- Qual ambiente influencia ele?
- O que os amigos e familiares dizem para ele?
- O que a mídia diz?
4- O que ele faz?
Aqui, você vai pensar nos hobbies do seu cliente, em como ele se veste, o estilo que ele mais gosta…
Pense também no que essa pessoa faz todos os dias, algo que faz parte da rotina dela e que faz sentido para a sua comunicação.
Como é uma característica mais externa, acreditamos que seja mais fácil até de identificar, pois muitas vezes as pessoas publicam o que gostam de fazer.
5- O que ele pensa e sente?
Pode parecer difícil conseguir definir de primeira exatamente o que o seu cliente pensa ou sente.
Mas o primeiro passo que você pode dar é refletir um pouco sobre o que os seus clientes pensam e sentem.
Agora, responda às seguintes perguntas:
- O que seu cliente realmente quer?
- O que ele não quer de jeito nenhum?
- Quais preocupações perturbam ele?
- Quais os sonhos?
Exemplo: um cliente que sonha em empreender e ter o próprio negócio. Ele realmente não quer mais trabalhar como CLT, mas a insegurança de que ele não tem conhecimento o suficiente para ele empreender atrapalha esse sonho.
Uma dica para você conseguir identificar essas informações é entrevistando os seus clientes, criando formulários com perguntas similares…
Não precisa ser nada formal, pode conversar tranquilamente com ele até mesmo por Direct no Instagram ou Whatsapp.
Como fica o mapa de empatia de uma empresa?
Abaixo, vou te dar um exemplo prático de como ficaria uma persona, que faz parte do mapa da empatia:
Claudia tem 35 anos e mora em São Paulo desde que nasceu.
É formada em Economia e sempre trabalhou na área, mesmo não estando completamente satisfeita com a sua carreira.
Ela tem uma rotina agitada. Além do trabalho, cuida e educa dois filhos juntamente com o seu marido. Sua mãe, que é uma figura importante em sua vida, é quem também ajuda nessa missão. Claudia valoriza muito os momentos que tem com a família, algo que acontece pouco por conta da intensa rotina de trabalho.
De alguns anos para cá, começou a sentir a necessidade de ter o próprio negócio. Mais especificamente no segmento Decoração, que é uma antiga paixão. Levou um tempo para pensar em um produto em específico, mas, depois de algumas pesquisas, ficou encantada com a produção de velas artesanais.
Para dar o primeiro passo em direção à criação de seu próprio negócio, começou a fazer pesquisas na internet sobre o assunto e descobriu o Treinamento Ecommerce do Zero, do EnP. Hoje, seu maior desafio é se dividir entre o trabalho e os estudos, até conseguir tirar toda a sua renda do próprio negócio de velas artesanais.
Coloque em prática e tenha o seu próprio Mapa de Empatia
Por fim, preencha o seu mapa de empatia! Assim, além de definir a persona da sua empresa, você vai fazer anúncios direcionados para atingir pessoas com grandes chances de compra.
E nós disponibilizamos esse material para você de forma GRATUITA!
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