O Mercado Livre possui milhões de contas de lojistas e é responsável por milhares de movimentações financeiras todos os dias. Nesse cenário, não é incomum que aconteça o bloqueio de contas por motivos variados. Saiba como recuperar conta no Mercado Livre e o que fazer para evitar que isso aconteça.
Não é novidade que muitos vendedores do Mercado Livre relatam casos de bloqueio de conta na plataforma. A maior parte das queixas é sobre as dificuldades para resolver as pendências que, em sua maioria, soam indevidas.
As justificativas para o bloqueio pelo marketplace vão desde a máxima “encontramos irregularidades em sua conta e tivemos que cancelá-la" até a alegação de descumprimento de regras da plataforma, ou ainda a alegação de infração à propriedade intelectual de terceiros.
Levando em conta as dificuldades de interpretar esses bloqueios pelos vendedores, nós listamos os principais motivos que levam ao bloqueio de conta no Mercado Livre.
Acompanhe cada parte desse texto com atenção, pois vamos te mostrar como recuperar a conta do Mercado Livre ⬇️.
Índice:
Por que o Mercado Livre bloqueia contas?
A resposta para essa pergunta não é tão difícil se levarmos em conta o tamanho do Mercado Livre. Afinal, ter milhões de contas únicas e gerenciar cada uma delas é um trabalho, no mínimo, complicado.
Porém, é fundamental que tanto vendedores como compradores tenham um ambiente seguro e saudável, com soluções rápidas para os problemas que surgirem.
Você consegue imaginar um marketplace que faz 9 vendas por segundo (o que é o caso do Mercado Livre) permitindo que os vendedores façam o que bem entenderem por lá? Não dá… É preciso que existam regras.
E uma das sanções que podem ser aplicadas em caso de desrespeito às diretrizes da plataforma é justamente a suspensão ou bloqueio de contas.
Erros que levam ao bloqueio de conta no Mercado Livre
Antes de ensinarmos como recuperar conta no Mercado Livre, que tal conhecer os erros mais comuns que levam ao bloqueio ou suspensão das contas dos lojistas? Veja!
1. E-mail cadastrado errado
Essa é uma falha comum e que pode acontecer com qualquer seller. O Mercado Livre precisa conseguir entrar em contato com o usuário por meio do e-mail informado no cadastro da conta.
Quando isso não é possível, o perfil pode ser suspenso – ao menos até que seja cadastrado um e-mail válido e confirmado pelo vendedor. Essa regra vale para todos os outros dados pessoais que precisam ser verdadeiros e comprovados pelo varejista.
💡 Pode acontecer do seu e-mail estar com problemas para receber as mensagens que são enviadas pelo MercadoLivre. Nesse caso, para recuperar a conta do Mercado Livre, você deve conferir a caixa de spam do seu e-mail para ter certeza de que o e-mail não foi enviado para lá.
2. Problemas nos dados cadastrados
Caso o Mercado Livre descubra que alguma informação cadastrada pelo vendedor não é verdadeira, a conta também pode ser suspensa. Como dito anteriormente, todos os dados do lojista e de seu negócio devem ser fidedignos.
Por isso, tenha total atenção às informações inseridas nos campos do cadastro, combinado? Evite a dor de cabeça de ter sua conta do Mercado Livre bloqueada.
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3. Possuir mais de uma conta no Mercado Livre
Alguns vendedores insistem em ter mais de um perfil no Mercado Livre, o que é um erro. Aliás, os termos de uso da plataforma já informam os lojistas que a manutenção de mais de um cadastro por uma mesma pessoa não é permitida.
Diante disso, caso o marketplace perceba a irregularidade, é óbvio que a conta pode ser suspensa ou bloqueada em definitivo.
4. Cadastrar produtos da maneira inadequada
O Mercado Livre tem políticas de cadastro de produtos que devem ser cumpridas, caso contrário, você pode ter problemas desde a não visualização do anúncio pelos compradores até a suspensão da conta.
🏅 Leia também: Como ser loja oficial Mercado Livre? Critérios, vantagens e mais.
5. Vender produtos não autorizados pelo marketplace
Isso é ou deveria ser meio óbvio, mas, acredite, muitas pessoas ainda insistem em vender produtos proibidos pelo Mercado Livre.
Por isso, é importante que saiba que você pode ter a sua conta bloqueada pelo Mercado Livre caso tente comercializar produtos que são proibidos pelo marketplace Esteja atento ao que vende ou pretende vender!
🟠 Aproveite para ler também: Vender réplicas é crime? Entenda tudo sobre o assunto.
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6. Ter muitas reclamações dos compradores
É essencial que você preze pela sua reputação como vendedor no Mercado Livre. Evite receber muitas críticas, reclamações e avaliações negativas dos consumidores.
💡 Forneça sempre produtos de qualidade e bons serviços de atendimento e logística.
Isso não só evita que sua conta de vendedor seja cancelada, como também melhora a visibilidade dos seus anúncios e aumenta a confiança dos consumidores no seu negócio.
📢 Leia também: Como anunciar no Mercado Livre? Os 9 primeiros passos.
7. Comunique-se de forma inadequada com o consumidor
Um outro ponto fundamental para não ter sua conta bloqueada pelo marketplace é se comunicar sempre de maneira adequada com os clientes.
É proibido, por exemplo, fazer uso de linguagem agressiva ou usar palavrões ou palavras inapropriadas. Mantenha a cordialidade e a boa educação.
8. Divulgar dados externos ao marketplace
Não é permitido fazer a divulgação de dados pessoais como número de telefone, e-mail ou links externos para sua loja online. Afinal, a venda precisa ser concluída na plataforma e não na de terceiros.
Além disso, é sua obrigação como vendedor prestar todo o auxílio necessário ao consumidor por meio da página de perguntas e respostas do anúncio.
9. Descumprir várias vezes as regras dos anúncios
Existem uma série de normas que devem ser seguidas na hora de criar o seu anúncio no Mercado Livre. Se você descumprir uma das regras, o seu anúncio é retirado do ar.
Mas, se esses erros se repetirem diversas vezes, o Mercado Livre pode suspender sua conta.
Alguns exemplos de descumprimento de regras são: anunciar produtos proibidos e inserir informações falsas. Confira a Política de Cadastro de produtos e anúncios completa do Mercado Livre.
10. Leia os termos de uso
É sempre importante reforçar a necessidade de ler com atenção todos os termos e condições gerais de uso do Mercado Livre. Pode parecer chato, mas essa precaução é fundamental para evitar bloqueio de conta.
Como recuperar a conta no Mercado Livre?
Caso o seu cadastro tenha sido suspenso por algum motivo, a melhor solução é entrar em contato com o marketplace para verificar qual é a situação em que você se enquadra e seguir as orientações deles para reverter a situação!
Mas, de maneira prática, aí vai o passo a passo:
- Na página inicial, vá em “Contato” pelo PC ou na página de “Ajuda” do aplicativo pelo celular;
- Por lá, as dúvidas estão divididas por: “Compras”, “Vendas” e “Ajuda com sua conta”;
- Selecione “Ajuda com sua conta”;
- Clique em “Não consigo acessar a minha conta”;
- Escolha a opção que melhor se encaixa à sua situação.
⚠️ Um ponto importante é que as contas do Mercado Livre e do Mercado Pago são interligadas.
Assim, caso a conta de um seja bloqueada, o acesso ao seu saldo no Mercado Pago também ficará suspenso, ao menos, até que o problema que gerou o bloqueio seja resolvido.
No fim das contas, a melhor solução para recuperar a conta no Mercado Livre é ser precavido e evitar qualquer desagrado ou surpresa em relação ao seu cadastro.
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