O que é ponto de retirada, quanto ganha e como se tornar um?

Pontos principais do artigo:

• Ponto de retirada conecta loja física e virtual, gerando vantagem competitiva;

• Consumidores ganham agilidade e lojistas reduzem custos;
• Na escola Ecommerce na Prática você aprende aprende tudo sobre o universo do Ecommerce. Seja nosso aluno! 💙

Comprar online já virou hábito para milhões de brasileiros, mas o frete caro e a dificuldade em receber encomendas em casa ainda são barreiras comuns. 

Assim, o ponto de retirada surge como uma alternativa prática, que facilita a vida do cliente e abre novas oportunidades para lojistas de todos os portes.

Neste artigo, você vai entender como esse modelo funciona, quais são suas vantagens, os principais tipos disponíveis no mercado e até como configurar a opção na sua loja virtual.

Vamos lá! 📦

O que é ponto de retirada no Ecommerce?

O ponto de retirada é uma alternativa ao frete tradicional que permite ao cliente comprar online e buscar o pedido em um local específico, em vez de esperar a entrega em casa. 

Esse local pode ser um locker (armário inteligente), um estabelecimento parceiro ou até a própria loja física do lojista.

A lógica é simples: em vez de depender do entregador ou de uma transportadora indo até o endereço do cliente, o pedido fica disponível em um local estratégico, pronto para ser retirado. 

Isso resolve várias situações do dia a dia, como quando o consumidor não fica em casa para receber encomendas ou mora em regiões onde o custo do frete é mais alto.

Hoje, grandes players do mercado já oferecem essa modalidade. Mas ela também pode ser uma ótima oportunidade para pequenos e médios lojistas.

Basta eles usarem suas lojas físicas como ponto de retirada e disponibilizar essa opção direto no checkout.

↪️ Leia também: Como fazer entregas de loja virtual [passo a passo].

Como funciona o ponto de retirada no Ecommerce?

Durante a finalização da compra, o cliente vê as opções de entrega disponíveis e pode escolher o ponto de retirada mais conveniente. 

Seja perto do trabalho, no caminho para casa ou em um local que frequenta no dia a dia.

Se a retirada for na própria loja do lojista, basta o vendedor separar o pedido e deixá-lo disponível no balcão ou em um espaço definido para isso.

Já no caso de parcerias externas, a mercadoria é enviada até o local cadastrado para ficar aguardando o consumidor.

Em ambos os casos, o cliente é avisado quando o pedido estiver pronto para retirada, geralmente por e-mail, SMS ou até WhatsApp, com orientações como prazo limite e, quando necessário, um código de acesso.

Ponto de retirada x ponto de coleta: qual é a diferença?

Embora os dois termos pareçam iguais, eles têm funções diferentes dentro da logística de um Ecommerce.

O ponto de coleta é formado por locais parceiros credenciados por marketplaces ou transportadoras para receber pedidos.

Nesses casos, o cliente compra nessas plataformas e escolhe retirar a compra em um endereço conveniado.

O ponto de retirada, por outro lado, é oferecido diretamente pelo lojista. Não há intermediários: o cliente busca o pedido na própria loja física ou até no estoque do negócio.

Para quem já possui uma loja física aberta ao público, essa pode ser uma forma econômica de oferecer mais conveniência para os compradores.

Vantagens do ponto de retirada

Até aqui, já entendemos que o ponto de retirada traz benefícios tanto para quem vende quanto para quem compra. 

Mas vamos entender cada um em mais detalhes? Confira:

Vantagens para lojistas

Redução dos custos

O gasto com frete costuma ser um dos maiores desafios para pequenos e médios lojistas. 

Com o ponto de retirada, esse peso diminui, já que os pedidos não precisam ser entregues individualmente em cada endereço. 

Com o ponto de retirada, esse peso diminui, já que os pedidos não precisam ser entregues individualmente em cada endereço.

Ao concentrar várias encomendas em locais estratégicos, a operação se torna mais barata e previsível. 

É uma forma de competir com grandes players, oferecendo alternativas de entrega que cabem no bolso.

Diminuição dos prazos

Tempo é um fator decisivo na compra online. 

Disponibilizando o pedido em um ponto de retirada, dá para eliminar etapas da entrega e reduzir o prazo final.

Em muitos casos, se o comprador escolher retirar na própria loja física, ele pode ter acesso ao produto em poucas horas. 

Isso gera uma percepção de agilidade e aproxima a operação online da experiência de compra imediata das lojas físicas.

Na verdade, ele conecta ainda mais os dois ambientes – que é o caminho para ter sucesso nas vendas hoje em dia.

Mais chances para quem não fica em casa comprar online

Muita gente deixa de comprar na internet porque simplesmente não está em casa durante o horário comercial. 

O ponto de retirada resolve esse problema: o cliente escolhe onde buscar o pedido de acordo com sua rotina. 

Para o lojista, isso significa conquistar um público que antes desistia da compra por não ter como receber.

Menores taxas de abandono de carrinho

Sabia que um dos principais motivos para o cliente abandonar o carrinho é o valor do frete?

Segundo o relatório Panorama da Gestão Logística no E-commerce Brasileiro, o custo do frete é o principal motivo para o abandono de carrinhos em 51% das empresas entrevistadas. 

O estudo mostra ainda que a falta de centros de distribuição bem localizados eleva os custos logísticos e, consequentemente, aumenta o abandono de compras.

Nesse cenário, oferecer a opção de retirada faz diferença, concorda?

Como muitas vezes o custo é reduzido ou até zerado, o consumidor percebe mais vantagem em concluir a compra. 

Além disso, a praticidade de retirar o pedido em um local próximo da sua rotina ajuda a transformar carrinhos abandonados em vendas finalizadas.

↪️ Leia também: Quanto ganha um ponto de coleta do Mercado Livre?

Vantagens para consumidores

Frete mais barato

O bolso do cliente agradece. Ao optar pela retirada em um ponto de retirada, o custo do frete geralmente é menor – e, dependendo da estratégia do lojista, pode até ser gratuito.

Essa economia pesa bastante na decisão de compra, principalmente para pedidos de menor valor, em que o frete pode representar quase metade do preço do produto.

Maior flexibilidade

Um dos grandes atrativos do ponto de retirada é a liberdade de escolha. 

Muitos locais parceiros funcionam em horários ampliados ou até nos fins de semana, permitindo que o consumidor encaixe a retirada no seu dia a dia. 

Assim, ele não precisa reorganizar a rotina para esperar o entregador.

Mais segurança

Para quem mora em regiões com risco de extravio, atrasos ou até roubos, o ponto de retirada é visto como uma solução segura. 

Em vez de deixar a encomenda na portaria ou em casa sem ninguém para receber, o consumidor sabe que o produto ficará guardado em um local confiável até o momento da retirada.

Agilidade na retirada

O tempo de espera também pode ser menor. 

Enquanto a entrega tradicional pode levar vários dias, em alguns casos o ponto de retirada permite ao cliente buscar o produto em 24 horas ou até no mesmo dia, quando a retirada é na própria loja. 

Já nos lockers ou pontos parceiros, o prazo costuma ser menor que o da entrega domiciliar.

Essa rapidez cria uma experiência de compra mais satisfatória, próxima ao que o consumidor teria ao comprar presencialmente.

Tipos de ponto de retirada

Existem diferentes formatos de ponto de retirada que podem ser adotados no Ecommerce. 

Cada um deles tem suas próprias características e pode se encaixar melhor dependendo do porte do negócio, da localização e até do perfil do cliente.

Veja os principais a seguir:

Retirada na própria loja (pick up store)

Quando a retirada acontece no próprio espaço do lojista, chamamos de pick up store. 

Essa modalidade pode ser usada por grandes redes varejistas – como o Magazine Luiza, que permite retirar em suas filiais –, mas também por pequenos e médios lojistas que possuem uma loja física, showroom ou estoque aberto ao público. 

Na prática, o cliente compra online e busca o pedido diretamente neste endereço. 

Além de reduzir custos com frete, esse modelo fortalece o relacionamento, já que aproxima consumidor e marca e pode até gerar novas vendas presenciais.

Locker

Os smart lockers são armários inteligentes instalados em locais de grande circulação, como shoppings, postos de gasolina ou estações de metrô. 

Funcionam de forma automatizada: o cliente recebe um código de acesso por SMS ou e-mail e pode retirar o pedido sozinho, sem depender de atendimento.

Essa opção já é bastante usada por grandes players no Brasil, como a Amazon e os Correios, e transmite praticidade e segurança, já que o produto fica protegido até o momento da retirada.

Pick up point

O pick up point é um ponto de retirada criado a partir de parcerias com estabelecimentos locais, como farmácias, padarias, papelarias ou mercearias de bairro. 

Esses locais recebem as encomendas e as armazenam até que o cliente vá buscar. 

É um modelo que vem crescendo porque amplia a capilaridade da entrega sem exigir grandes investimentos do lojista. 

Um exemplo é quando o consumidor compra em marketplaces como Mercado Livre ou Shopee e opta por retirar em um comércio parceiro próximo de casa.

↪️ Leia também: Ponto de coleta Amazon: como se tornar um? 4 passos.

Como fazer se um ponto de retirada de encomendas?

De fato: existem dois caminhos principais para transformar sua loja em um ponto de retirada. 

A primeira é oferecendo a opção de retirada diretamente na própria loja física, em que o cliente compra online e busca o pedido no espaço do negócio, sem a necessidade de empresas intermediárias.

A segunda é por meio de parcerias com marketplaces ou transportadoras, passando a funcionar como um local credenciado para armazenar pacotes que os consumidores retiram pessoalmente.

Os passos a seguir podem ser aplicados a ambos os cenários, com exceção do último, que trata especificamente das parcerias. 

Vamos lá:

1. Deixe seu espaço pronto para receber as encomendas

Não é necessário ter uma grande estrutura, mas o local precisa ser organizado e seguro. 

Prateleiras, armários ou até caixas identificadas já ajudam a separar os pedidos por cliente. A ideia é que a retirada seja rápida e sem confusão.

Também vale avaliar o fluxo de pessoas na loja: se o balcão já for muito movimentado, pode ser interessante criar um espaço separado para esse atendimento.

Quanto mais ágil e bem sinalizado for o processo, melhor será a experiência do consumidor.

2. Encontre as empresas com as quais fará parceria

No caso de quem deseja atuar em parceria, é importante pesquisar quais transportadoras, marketplaces ou plataformas de logística oferecem programas de ponto de retirada. 

No Brasil, já existem diversas opções que conectam lojistas a redes de estabelecimentos parceiros.

Cada empresa define suas próprias regras: algumas exigem espaço mínimo de armazenamento, outras pedem horários de funcionamento estendidos ou metas de atendimento.

Antes de se cadastrar, o lojista deve comparar vantagens, taxas envolvidas e prazos de repasse, escolhendo a parceria que mais se adequa ao perfil do negócio.

3. Seja cordial com as pessoas que forem retirar os pacotes

Muitas vezes, quem vai retirar o pacote não conhece sua loja, o que pode ser o primeiro contato com a sua marca. 

Por isso, um atendimento simpático, com explicações claras sobre como retirar ou até com um simples “bem-vindo” pode marcar positivamente como a pessoa vai se sentir.

Isso, tanto no ambiente digital quanto na própria loja física (como ponto de retirada), abre portas para que o consumidor volte em outra ocasião, mas dessa vez como cliente direto. 

Ou seja, o básico bem feito já garante uma boa percepção do seu negócio por parte do cliente. 

Contudo, se puder, vá além, como explica o nosso aluno Matheus Tardin:

Lembre-se: cada retirada é também uma oportunidade de divulgar seu negócio de forma sutil.

4. Ofereça produtos complementares

O ponto de retirada pode se transformar em uma vitrine para aumentar suas vendas. 

Se você tem uma loja de bijuterias, pode deixar anéis, brincos ou acessórios de baixo valor expostos no balcão, estimulando compras por impulso. 

Já em uma loja de produtos naturais, é possível destacar snacks saudáveis, barrinhas de cereal ou chás prontos.

Mesmo quem não tinha a intenção de comprar pode levar algo junto na hora de buscar o pacote, gerando receita adicional sem grandes esforços.

5. Atente-se às regras e responsabilidades

Cada parceria traz compromissos e é preciso que os processos sejam respeitados, como:

• Prazo de armazenamento dos pedidos;
• Checagem de documentos na retirada;
• Registro de entregas.

Na prática, qualquer falha pode prejudicar a experiência do consumidor e até levar à perda da credibilidade do seu negócio como ponto de retirada. 

Por isso, treine sua equipe e mantenha um controle básico dos pacotes. 

Quanto mais organizado for o processo, mais confiança você passa tanto para o cliente quanto para a empresa parceira.

↪️ Leia também: Como ser um ponto de coleta do AliExpress?

6. Divulgue que sua loja é um ponto de retirada

Não adianta apenas se cadastrar em uma plataforma. É importante que as pessoas saibam que sua loja oferece esse serviço. 

Coloque uma placa ou adesivo na fachada, divulgue nas redes sociais e, se possível, avise seus clientes locais.

Você também pode incluir essa informação no Google Meu Negócio e em marketplaces nos quais atua, destacando que sua loja funciona como ponto de retirada. 

Assim, quem procurar pela sua marca online já encontra essa conveniência como ponto forte.

Quanto ganha um ponto de retirada?

O ganho de um ponto de retirada depende do volume de pacotes recebidos, já que o pagamento geralmente é feito por encomenda. 

Em locais de grande movimento, próximos a bairros residenciais ou centros comerciais, a renda pode ser maior, enquanto pontos com pouco fluxo tendem a lucrar menos.

Além do valor recebido por pacote, existe um benefício extra: o aumento no fluxo de pessoas dentro da sua loja. Isso pode gerar vendas adicionais. 

Por exemplo, quem vai retirar um pedido em uma papelaria pode acabar comprando um item a mais que estava exposto na loja..

Assim, o retorno vem tanto da remuneração da parceria quanto das novas oportunidades de vendas no seu negócio.

Como configurar um ponto de retirada?

Os passos para configurar um ponto de retirada podem mudar de acordo com a plataforma que você usa. 

Algumas pedem integração com aplicativos de logística, outras oferecem a função nativamente no painel. 

Para deixar prático, vamos usar a Nuvemshop como exemplo de como ativar a opção de retirada na loja.

1. Entre no painel da sua loja: faça login na sua conta de lojista Nuvemshop para acessar o painel administrativo;

2. Acesse as formas de entrega: no menu lateral, vá até “Configurações > Formas de entrega” e clique na aba “Retiradas”. Aqui você pode ativar tanto os centros de distribuição já cadastrados quanto incluir novos endereços como pontos de retirada;

3. Escolha onde ativar a retirada: se quiser oferecer retirada em um centro de distribuição já existente, basta clicar em “Ativar retirada”. Caso prefira cadastrar um novo local (como a sua loja física), clique em “+ Adicionar ponto de retirada”;

4. Configure o local: defina os horários de funcionamento, os dias em que o cliente poderá retirar e adicione o endereço completo. Se for um novo ponto, dê um nome a ele (ex.: “Retirada na loja de bijuterias – Centro”) e indique de qual centro de distribuição os pedidos sairão;

5. Defina prazos de preparo: escolha se o pedido ficará disponível imediatamente ou se você precisa de um tempo de separação antes da retirada;

6. Estabeleça o custo da retirada: decida se esse serviço será gratuito, terá uma taxa fixa ou se o valor será combinado com o cliente;

7. Determine a distância máxima: configure até qual raio de endereço esse ponto de retirada será exibido para o consumidor no checkout;

8. Ative o serviço: revise as informações e clique em “Ativar”. A partir daí, a opção aparecerá automaticamente para o cliente na finalização da compra.

Tudo certo sobre ponto de retirada? Agora, vá além! 

Depois deste conteúdo, temos certeza de que você está preparado para adotar o ponto de retirada no seu negócio! 😁

Mas, precisamos te lembrar: este é apenas um dos desafios que você vai enfrentar na hora de ter um empreendimento de sucesso. 

É preciso entender sobre o universo das vendas online, desde o marketing ao atendimento e à logística. 

Na escola Ecommerce na Prática, você encontra centenas de cursos completos, criados pelos maiores especialistas em Ecommerce do Brasil! 

Já são mais de 150 mil alunos com vidas transformadas pelo Ecommerce. Junte-se a eles: