GMV: O que é, como calcular e a importância para o seu Ecommerce

Se você trabalha com Ecommerce provavelmente já ouviu falar sobre o que é GMV, ou Gross Merchandise Volume.  

Essa é uma métrica importante para todos empreendedores que se preocupam com a saúde financeira de seus empreendimentos, mas poucos sabem como calcular o GMV e utilizá-lo em prol do negócio. Neste artigo nós queremos, de uma vez por todas, acabar com esse problema. 

A seguir, você encontrará informações como o que é GMV, o porquê de ele ser tão importante e como calculá-lo. Também mostraremos como utilizar esse índice a favor do seu Ecommerce e mostraremos alguns dos indicadores que podem acompanhar o GMV para uma análise mais profunda. 

Então, vem com a gente? 

O que é GMV?

O GMV – ou Volume Bruto de Mercadoria, em português – é uma métrica que determina quanto de receita foi gerada por canais digitais dentro de um período específico. Essa é uma métrica muito utilizada por profissionais do varejo online, ou seja, o Ecommerce. 

O principal objetivo do GMV é ajudar empreendedores a mapear o desempenho de seus Ecommerces por meio do número de vendas. Para que você entenda qual significado de GMV, vamos exemplificar: 

Digamos que você tenha uma papelaria online e, durante o último mês, você vendeu 100 itens, a R$ 15 cada um. Como o GMV representa o valor monetário desses itens, ou seja, a receita bruta, o valor de GMV da sua papelaria ficaria mais ou menos o seguinte: 

100 itens x R$ 15 = R$ 1.500

Nesse caso, o GMV da sua papelaria online foi de R$ 1.500,00. Vale lembrar que serão descontados deste valor algumas despesas e custos da empresa, por isso, essa quantia não representa um lucro líquido. 

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Por que o GMV é uma métrica importante para o meu Ecommerce?

O GMV é um dos principais indicadores de desempenho de um negócio, afinal, torna possível medir a saúde financeira de uma empresa por meio do cálculo monetário. 

Ainda que alguns dos custos da empresa sejam subtraídos dessa conta, saber qual é o GMV da sua empresa permite que você ganhe mais previsibilidade financeira e uma visão mais completa sobre o faturamento dela. 

Com o número referente ao Gross Merchandise Volume você pode, por exemplo, decidir como fazer investimentos dentro do seu Ecommerce, potencializar conversões em determinado canal de vendas, repensar o orçamento empresarial e muito mais. 

Aproveite para ler também: Como investir dinheiro com CNPJ e aumentar o caixa do seu negócio

Como se calcula GMV? 

Em linhas gerais, pode-se dizer que o GMV é calculado com a seguinte fórmula: 

Preço de venda x Volume de itens vendidos = GMV

O resultado é a receita bruta de tudo que foi vendido em seu Ecommerce. Esse é um bom indicador de quanto o seu negócio movimenta durante um período determinado de tempo. 

Mais uma vez, vamos ao exemplo: 

Imagine que você venda produtos a R$ 200. Caso o tenha sido vendidas 150 unidades durante um mês, o GMV do seu Ecommerce é de R$ 30.000,00. 

Aqui, vale lembrar que o preço do produto a ser considerado no cálculo é o preço final que o seu cliente paga e não o preço de custo. Também é importante saber que diferentes produtos trarão diferentes resultados de GMV. Como gestor, o que você precisa é fazer o cálculo de cada um deles e entender os produtos mais lucrativos. 

Contudo, há um pouco importante: queremos destacar que não existe uma única fórmula usada universalmente por todas as empresas. Muitos Ecommerces adicionam variáveis ao cálculo, a fim de personalizar a conta de acordo com as necessidades do empreendimento… 

Agora que você já sabe o que é GMV, que tal aprender como utilizar indicador com mais detalhes? Continue a leitura…

Como utilizar o GMV em prol do seu Ecommerce? 

Como falamos anteriormente, o GMV é uma métrica importante para o seu negócio, afinal de contas, ele indica a saúde financeira da empresa e pode ajudar a mapear os canais de venda mais lucrativos.

Por meio dessas informações, você consegue realizar o processo de tomada de decisão de forma mais assertiva, escolhendo, por exemplo, as áreas que precisam de mais investimentos, as que podem ter a sua performance melhorada e por aí vai… 

Por meio do cálculo de Volume Bruto de Mercadoria também é possível adquirir uma previsibilidade financeira maior. O melhor dos mundos para empreendedores preocupados com a sustentabilidade de um negócio, certo? 

No entanto, é importante destacarmos que o GMV, por si só, oferece poucos insights. Por isso, muitos empreendedores aliam a sua análise a outros indicadores. Falaremos mais sobre isso no próximo tópico…

Quais são as limitações de analisar somente o GMV? 

Para alguns especialistas, o volume bruto de mercadoria não oferece dados realmente relevantes para o vendedor como, por exemplo, sobre os custos envolvidos no comércio dos produtos. 

Por essa razão, acaba ficando uma lacuna de variáveis para calcular, por exemplo: descontos, retornos e como falamos os custos envolvidos.Ou seja, o resultado mais importante do GMV é o valor bruto das vendas. 

Por conta disso, ele não deve ser avaliado sozinho e o ideal é que a empresa utilize outros indicadores em conjunto, como veremos no próximo tópico…

Para além do GMV: como analisar essa métrica com outros indicadores

Para que você faça uma boa gestão de Ecommerce é preciso avaliar também outras variáveis. Para te ajudar a estabelecer prioridades, listamos a seguir algumas das métricas mais importantes para serem analisadas em conjunto com o GMV. Continue acompanhando o artigo… 

Custo de Aquisição do Cliente (CAC)

Como o próprio nome já entrega, essa métrica refere-se ao custo que a sua empresa precisa desembolsar para atrair novos clientes. Nele, estão incluídos os esforços de marketing para Ecommerce, por exemplo. Principalmente aqueles que são pagos, como as campanhas de Facebook Ads e Google Ads.

Digamos, por exemplo, que a sua empresa gastou o total de R$ 2.000 em anúncios no último mês, gerando 100 novos compradores. Isso quer dizer que o seu CAC ficou em R$ 20 por cliente. 

Partindo desse número, é possível tomar medidas para diminuir o custo de aquisição, como focar em estratégias orgânicas, como o SEO por exemplo, ou melhorar o site, para que cada visitante aumente o seu ticket médio por compra. 

Net Promoter Score (NPS) 

O NPS, ou Net Promoter Score, é uma métrica ligada ao nível de satisfação do cliente. Seu objetivo é ajudar gestores de Ecommerce a entender como está a fidelidade do público, ou seja, se as pessoas estão propensas a continuar comprando em sua loja. 

O NPS funciona em uma escala de 0 a 10 e pode ser interpretado da seguinte forma: 

• Cliente detrator (notas entre 0 e 6): tiveram uma experiência ruim e não recomendam sua empresa. Em alguns casos, eles podem até mesmo falar mal do seu empreendimento;
• Cliente neutro (7 e 8): eles podem não ter tido uma experiência ruim com sua empresa, mas isso não quer dizer que estão satisfeitos. Eles não vão indicar o seu negócio para amigos e familiares, mas também não vão falar mal do seu serviço. 
• Cliente promotor (notas 9 ou 10): tiveram uma experiência incrível ao comprar com você e, sempre que podem, indicam o seu Ecommerce para outras pessoas. 

Falamos mais sobre o assunto neste artigo aqui: O que é NPS (Net Promoter Score)? Aprenda a Implementar no seu Ecommerce 

Taxa de Abandono do Carrinho 

A Taxa de Abandono de Carrinho mostra quantos de seus clientes navegam pelo seu site e adicionam produtos ao carrinho, mas não concluem a compra. Ela é importante para que você entenda o comportamento desse consumidor e como ele se relaciona com o seu site. 

No momento da compra, podem surgir diversas objeções na cabeça do seu cliente. Frete caro, poucas opções de pagamento e problemas com a interface do seu site são apenas algumas das mais populares. 

Uma taxa de abandono de carrinho que está em alta pode significar que seus produtos até geram interesse, mas os clientes são desmotivados por algum outro motivo. Como gestor de Ecommerce, seu trabalho é investigar essas razões e fazer os ajustes necessários. 

Falamos mais sobre esse assunto neste artigo aqui: Objeções de Clientes ao Comprar em Loja Virtual 

Taxa de Churn

A Taxa de Churn também tem a ver com desistência de clientes, mas inclui cancelamentos e reembolsos na equação. Quando a Taxa de Churn está muito alta, é preciso investigar a fundo o que pode estar acontecendo… 

Essa é uma taxa bem comum em Ecommerces que vendem produtos recorrentes, ou serviços. 

Lifetime Value (LTV) 

Essa é uma métrica que define o valor total que um cliente gasta em sua loja de Ecommerce desde a sua primeira compra, até a última. Uma fórmula utilizada para calcular o LTV do cliente de Ecommerce é: 

LTV = Receita Média Por Usuário X Margem Bruta X Tempo Médio de Retenção

Nesse caso, é importante frisar que ao oferecer uma boa experiência para o seu cliente, a tendência é que ele compre de novo e de novo, aumentando o seu valor e diminuindo o Custo de Aquisição por Cliente.  Interessante, não acha? 

Aproveite para ler mais sobre o tema: Como aumentar o Lifetime Value do seu Ecommerce

Bounce Rate

O Bounce Rate, ou Taxa de Rejeição, serve para quantificar o número de pessoas que chegam ao seu Ecommerce mas vão embora logo em seguida, sem concluir nenhuma ação em seu site. 

Idealmente, o Bounce Rate precisa estar bem baixo, mostrando que a sua empresa atrai visitantes qualificados, que realmente têm interesse no produto que você oferece. Para isso, é importante conhecer a sua persona e criar comunicações que se alinhem com ela. 

Ticket médio

O Ticket Médio, por sua vez, é o indicador de quanto um cliente gasta a cada compra. Se o seu Ecommerce vende produtos mais caros, o Ticket Médio será maior. Por outro lado, se a sua loja é focada em produtos mais  baratos, o Ticket Médio poderá ser menor. 

A ideia ao analisar o Ticket Médio é entender como fazer o upsell e a venda cruzada, a fim de conseguir que cada cliente deixe um pouco mais de dinheiro em seu Ecommerce. Falamos sobre isso neste artigo: Cross selling e up selling: o que são, diferenças e como fazer. 

A equação para encontrar o valor de Ticket Médio é a seguinte: 

Ticket Médio: Total de Vendas / Número de itens vendidos

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Neste artigo nós falamos sobre o que é GMV, como calculamos essa variável e, ainda mais importante, como ela se relaciona com outros indicadores de Ecommerce.

Como você pode perceber, controlar a saúde financeira de uma empresa não é uma tarefa simples. Existem muitos fatores a serem considerados e, se você quer ver o seu Ecommerce prosperar, é preciso saber gerenciar cada uma delas com maestria. 

Nem todo mundo tem facilidade com números, é claro, mas isso não deve ser um obstáculo na sua jornada empreendedora. Pensando em ajudar gestores e empreendedores nesse quesito, nós criamos a Jornada Mestre das Finanças, disponível na assinatura Ecommerce na Prática! 

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