Como vender mais? 10 dicas para lucrar em 2025

Pontos principais do artigo:

• A chave de como vender mais está em entender as dores do cliente e alinhar suas soluções às necessidades reais dele;

• Conquiste mais vendas criando confiança, simplificando processos e diversificando os canais usados;

• Pronto para vender mais no Ecommerce? A aula gratuita Ecommerce do Zero te ensina como faturar R$ 30 mil em até 90 dias. Assista agora!💲

Vender online pode parecer um desafio enorme, mas a verdade é que as melhores estratégias não têm nada de complicadas. 

A diferença entre resultados medianos e vendas incríveis está nos detalhes: entender o cliente, fazer perguntas certeiras e usar boas práticas que realmente funcionam. 

Neste texto, vamos te dar 10 dicas práticas para melhorar suas vendas no Ecommerce. 

Se você quer vender mais, criar confiança nos clientes e fechar mais negócios, continue lendo.

Como vender mais e melhor? 10 dicas para seu Ecommerce

O Ecommerce no Brasil tem tudo para crescer nos próximos anos. 

De acordo com dados do eMarketer, a expectativa é de um salto no faturamento, alcançando R$ 557 bilhões em 2027. 

Além disso, a participação do online no varejo deve aumentar de 11% para 15%, acompanhando o ritmo de adoção cada vez maior entre os consumidores.

Com números assim, as oportunidades são claras, mas o crescimento do mercado também traz mais concorrência. 

Para se destacar e vender mais, é essencial ter as estratégias certas. 

E é sobre elas que vamos falar agora: 

1. Entenda a dor do cliente antes de oferecer soluções

Antes de vender qualquer produto, é importante entender o que o cliente realmente precisa resolver. 

Muitas vezes, ele não sabe exatamente qual é o problema, só percebe que algo não está funcionando bem. 

É aí que você entra, investigando e ajudando a identificar o que está por trás da necessidade.

Aqui vão algumas ações práticas para isso:

• Faça perguntas diretas e relevantes: pergunte onde o cliente pretende usar o produto, qual é a frequência de uso ou o que ele já tentou antes para resolver o problema;

• Escute mais do que fala: deixe o cliente explicar suas dificuldades e preste atenção aos detalhes;

• Priorize as dores reais: identifique o que é mais importante para ele no momento e foque nisso.

Mesmo sem contato direto com o cliente, você pode descobrir muito sobre o que ele precisa. 

Você pode, por exemplo: 

• Analisar dados de comportamento, como os produtos mais visitados, o tempo que passam no site e onde abandonam o carrinho;

• Use pesquisas online, como formulários simples, perguntando sobre suas necessidades, desafios e expectativas;

• Leia comentários e avaliações e veja o que falam sobre seus produtos ou até sobre concorrentes;

• Observe redes sociais, fóruns ou blogs relacionados ao seu nicho.

Com essas informações, você pode ajustar sua comunicação, destacar as soluções certas e criar uma experiência mais personalizada, mesmo no ambiente online.

2. Use perguntas estratégicas para identificar necessidades

No Ecommerce, entender as reais necessidades do cliente nem sempre é um processo direto, afinal, você não está cara a cara com o cliente. 

Ainda assim, você pode usar perguntas estratégicas de forma inteligente, seja por meio de interações no site ou até nas redes sociais. 

O segredo está em perguntar de forma simples, mas focada, para coletar informações úteis que orientem sua estratégia.

Ações práticas para aplicar:

• Adapte seus formulários de contato: inclua perguntas como “O que você busca em nosso produto?” ou “Qual sua maior dificuldade?”;

• Personalize pesquisas pós-compra: pergunte o que motivou a compra ou como o produto pode ajudar no dia a dia;

• Use CTAs interativos no site: adicione opções para o cliente marcar preferências, como “Qual faixa de preço você procura?”;

• Acompanhe interações no chat online: analise os tópicos mais recorrentes para identificar padrões.

Veja algumas perguntas úteis para incluir:

• O que fez você visitar nossa loja hoje?
• Qual é o principal benefício que você procura?
• Como podemos tornar sua experiência de compra mais fácil?
• Existe algo que você gostaria de ver em nossos produtos?

Ao usar essas perguntas de maneira estratégica, você transforma dados soltos em insights práticos que ajudam a alinhar seus produtos e comunicações às reais expectativas dos clientes. 

Isso deixa sua abordagem mais direcionada.

3. Eduque seu cliente com conteúdo relevante

Educar seu cliente é uma das formas mais eficientes de criar confiança e gerar valor antes mesmo de uma compra. 

No Ecommerce, o cliente muitas vezes busca informações claras e úteis para tomar decisões.

E é aí que o conteúdo entra como uma ferramenta poderosa para mostrar que você entende do assunto e pode ajudá-lo.

Você pode começar compartilhando conteúdos que realmente ajudem o cliente a resolver dúvidas ou usar melhor o produto que você oferece. 

Isso pode ser feito em diferentes formatos, como: 

• Artigos no blog da sua loja;
• E-books gratuitos; 
• Carrossel de postagens;
• Vídeos curtos. 

O mais importante é que o conteúdo seja útil e direto, sem parecer apenas uma tentativa de venda.

Por exemplo, se você vende itens de decoração, pode ensinar como combinar cores em um ambiente ou escolher o tamanho ideal de um quadro para a sala. 

Se trabalha com moda, que tal dicas sobre como montar looks versáteis com poucas peças? 

O cliente que aprende com você não apenas percebe o valor do produto, mas também ganha confiança na sua marca.

E para fechar esse tópico, aqui vão algumas ideias de conteúdos educativos: 

• Como escolher o melhor [produto] para [uma necessidade específica];
• Principais erros ao usar [seu tipo de produto] e como evitar;
• Benefícios de investir em [seu nicho] e por onde começar;
• O que considerar antes de comprar [seu produto].

4. Crie confiança com provas sociais e testemunhos

Quando um cliente chega até sua loja virtual, ele quer saber se pode confiar em você antes de finalizar a compra. 

Afinal, existem muitas lojas virtuais por aí, e nem todas elas são exatamente confiáveis. 

Provas sociais e testemunhos são ferramentas essenciais para criar essa confiança. 

Essas são formas de mostrar, de maneira transparente, que outras pessoas já compraram de você e tiveram uma boa experiência.

Uma boa estratégia é destacar avaliações e comentários diretamente na página dos produtos. 

Se puder, incentive os clientes a deixarem feedbacks após a compra, oferecendo um pequeno benefício em troca, como descontos em futuras compras.

Outro ponto importante é mostrar números quando possível: 

• Quantas pessoas já compraram o produto? 
• Quantos clientes deram boas avaliações? 

Esses dados passam uma sensação de segurança e confirmam que sua loja é confiável.

Lembre-se: confiança não se impõe, ela se constrói. Use as vozes dos seus clientes para fortalecer a reputação do seu negócio e facilitar as próximas vendas.

5. Simplifique o processo de compra no site

Um processo de compra complicado pode fazer até o cliente mais interessado desistir. 

Quando ele está navegando no seu site, a experiência precisa ser fácil e fluida, para que ele não encontre barreiras entre o interesse e a finalização da compra.

COMECE SEU ECOMMERCE DO ZERO HOJE E FATURE OS PRIMEIROS 30 MIL EM 90 DIAS

Aula exclusiva (e gratuita) começando em:

00 horas

10 minutos

00 segundos

Assista agora

Aqui estão algumas dicas práticas para deixar seu processo mais simples:

• Reduza o número de etapas no checkout: peça apenas as informações essenciais para concluir a compra;

• Ofereça opções de login simplificadas: permita compras como "visitante" ou login via redes sociais;

• Otimize o design do site: certifique-se de que os botões de ação como “Comprar” ou “Adicionar ao Carrinho” estão visíveis e claros;

• Adapte para dispositivos móveis: boa parte dos clientes compra pelo celular. Teste se o site funciona bem nesses aparelhos;

• Mostre os custos finais logo no início: evite surpresas no checkout. Informe o preço total, incluindo frete e taxas, o mais cedo possível;

• Ofereça diferentes formas de pagamento: facilite a vida do cliente, incluindo cartões, Pix e boleto.

Lembre-se de que cada segundo conta. Um processo direto e sem complicações não só aumenta a conversão, mas também deixa o cliente mais satisfeito, incentivando-o a voltar para novas compras.

6. Ofereça produtos adicionais baseados em histórico de compra

Uma ótima forma de vender mais é apresentar produtos que complementem as compras anteriores dos seus clientes.

Para fazer isso, comece analisando o histórico de compras. 

Veja quais produtos costumam ser comprados juntos ou o que pode fazer sentido para quem adquiriu um item específico. 

Por exemplo, se o cliente comprou uma jaqueta, você pode sugerir um cachecol ou um par de luvas. Se ele adquiriu uma ferramenta, indique acessórios compatíveis.

Aqui estão algumas ações práticas:

Aqui estão algumas ações práticas:

• Use seções de recomendação no site: destaque produtos relacionados na página do carrinho ou na finalização da compra;

• Envie e-mails personalizados: após a compra, mande sugestões de produtos que complementem o que o cliente já adquiriu;

• Ofereça promoções específicas: crie combos ou descontos especiais para itens frequentemente comprados juntos;

• Automatize sugestões com IA: se sua plataforma permitir, use inteligência artificial para identificar padrões e recomendar produtos com mais precisão.

7. Monitore e otimize constantemente seu funil de vendas

Seu funil de vendas é um mapa que mostra o caminho do cliente até a compra. 

Se você não acompanha cada etapa desse processo, pode perder oportunidades importantes sem perceber. 

Por isso, monitorar e ajustar o funil regularmente é essencial.

Comece identificando as etapas do seu funil, desde a visita ao site até o fechamento da compra. 

Depois, analise os números em cada fase para entender onde os clientes estão abandonando o processo. Isso ajuda a descobrir o que pode ser melhorado.

Veja quantas pessoas acessam o site, adicionam produtos ao carrinho e concluem a compra.

Depois de ter isso mapeado, teste pequenas mudanças –  ajuste textos, imagens ou botões no site e avalie o impacto.

Não deixe de revisar o conteúdo de cada etapa e garanta que as informações são claras e ajudam o cliente a seguir em frente.

O funil de vendas nunca está “pronto”. Ele precisa ser revisado e adaptado ao comportamento do cliente, que muda com o tempo. 

8. Invista em atendimento personalizado 

No Ecommerce, o atendimento pode ser o diferencial que faz o cliente finalizar a compra e, mais importante, voltar no futuro. 

Mas o que é um atendimento personalizado, afinal? É entender que cada cliente é único e tem suas preferências, histórico de compras e comportamentos. 

Se você já comprou em uma loja de bairro, provavelmente sabe do que estamos falando. Nesses estabelecimentos, é comum que o dono te conheça pelo nome e até saiba seus produtos favoritos.

Na escala do Ecommerce pode parecer difícil ter esse nível de personalização. 

Mas as lojas online têm algo que as lojas de bairro não têm: dados. 

Aqui estão algumas ferramentas que ajudam nessa missão:

• CRM (Customer Relationship Management): organiza e centraliza informações sobre seus clientes, como histórico de compras, interações e preferências, permitindo criar campanhas e ofertas sob medida;

• Chatbots inteligentes: atendem de forma rápida e personalizada, baseando as respostas no comportamento do cliente no site ou em perguntas frequentes;

• Sistemas de recomendação: sugerem produtos com base no que o cliente já comprou ou visualizou, tornando a experiência de navegação mais relevante;

• E-mails segmentados: plataformas de e-mail marketing permitem enviar mensagens específicas para grupos de clientes com características similares, como promoções para quem comprou recentemente ou carrinhos abandonados;

• Análise de comportamento no site: ferramentas como heatmaps e dados de navegação ajudam a entender o que o cliente busca, otimizando o atendimento e as sugestões de produtos.

Clientes valorizam empresas que realmente se preocupam com eles. 

Atendimento personalizado não é só sobre resolver problemas, mas sobre criar conexões. 

Quando o cliente sente que é bem tratado e ouvido, ele não só compra, mas recomenda a sua marca para outras pessoas.

9. Aproveite canais diferentes para multiplicar as vendas

Hoje, as pessoas estão em vários lugares ao mesmo tempo: redes sociais, marketplaces, sites de busca…

Então, se você quer vender mais, é preciso estar em diferentes canais. 

No entanto, vale avisar: expandir para novos canais não significa estar em todos os lugares de uma vez. 

O segredo está em escolher os que fazem sentido para o seu público e oferecer uma experiência consistente entre eles. É o que chamamos de omnichannel.

Para te ajudar, vamos listar aqui os principais canais de venda para quem atua no Ecommerce: 

• Marketplaces;
• Redes sociais;
• WhatsApp;
• Lojas online. 

Independentemente do canal, explore anúncios direcionados. Google Ads e Facebook Ads ajudam a captar clientes que ainda não conhecem sua loja e são essenciais para uma estratégia de vendas. 

Ah, e considere também que boa parte das compras online acontece via celular, então o site e os canais de venda precisam ser otimizados para essa experiência.

10. Analise seus dados e melhore a qualificação dos leads

O sucesso nas vendas depende de como você coleta, organiza e interpreta os dados gerados pelos seus clientes e visitantes. 

Esses dados não só revelam o comportamento dos usuários, mas também ajudam a identificar leads qualificados — aqueles com maior probabilidade de conversão.

Para fazer uma boa análise, aqui estão algumas boas práticas:

• Centralize os dados em uma única plataforma: implemente um CRM para reunir informações sobre histórico de compras, interações e preferências dos clientes, integrando com ferramentas de análise como Google Analytics;

• Defina critérios de qualificação: use dados como páginas visitadas, tempo de navegação, interações com campanhas de e-mail e histórico de compras para criar um sistema de pontuação (lead scoring);

• Segmente os leads com base em comportamento: divida os leads em categorias como “interessados em ofertas específicas” ou “visitantes recorrentes”, permitindo comunicações direcionadas e personalizadas.

Aula gratuita |  Aprenda como vender mais no Ecommerce

O Ecommerce é cheio de oportunidades para quem quer vender mais.

Mas para realmente aproveitar esse potencial, é importante estruturar bem sua loja desde o início. 

Já pensou em abrir sua loja e depois perceber que não consegue escalar? 

É frustrante, e acredite, muita gente passa por isso por falta de planejamento.

Para te ajudar a evitar erros foi que criamos a aula gratuita Ecommerce do Zero. ↩️

Ela te ensina a faturar R$ 30 mil em até 90 dias, com uma metodologia testada e aprovada. 

Assista agora: