Como usar o Whatsapp Business para vender mais? 

Saber como usar o WhatsApp Business para vender se tornou uma prioridade para muitas empresas, afinal, este é um dos aplicativos de mensagens mais populares da atualidade. Se essa também é uma coisa que você quer aprender, continue neste artigo… 

Você já parou para pensar que a comunicação hoje em dia se direciona quase que inteiramente para o Whatsapp? Seja para uma conversa casual ou para negócios, essa ferramenta sempre está presente. 

Mas você já ouviu falar do Whatsapp Business? Sabe como usá-lo para ganhar dinheiro? Esses são conhecimentos que precisam ser dominados, se você quer ter um negócio bem-sucedido na internet. 

Por isso, neste artigo, vamos te mostrar como usar o WhatsApp Business para vender, quais as funcionalidades deste aplicativo e mais. Vem com a gente!

O que é o WhatsApp Business? 

O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo de mensagens instantâneas que tem funcionalidades específicas para empresas. Essa é uma ferramenta muito importante, sobretudo para pequenos e médios empreendedores. 

O intuito do aplicativo é diminuir as distâncias entre consumidores e empresas, tornando a comunicação mais fácil e rápida. 

Muitos especialistas em Ecommerce diriam que o Whatsapp é o aplicativo com maior potencial de vendas do mercado. Isso acontece, principalmente, pelo fato de que essa é uma ferramenta que estreita o seu relacionamento com o cliente e cria um ambiente de intimidade no qual ele se lembra de você o tempo todo.

Muito antes do WhatsApp Business ser lançado, empresas já utilizavam o WhatsApp para entrar em contato com seus clientes. Porém, mesmo sendo um aplicativo com muitos pontos positivos, os usuários que o utilizam para vender ainda enfrentam algumas barreiras. Faltava personalidade empresarial e funções que facilitam parte do trabalho dos empreendedores.

Foi por esse motivo que, por meio de muitas pesquisas, conseguiram criar uma ferramenta que entrasse assertivamente no aspecto empresarial. Essa é considerada a principal diferença entre o Whatsapp convencional e o Whatsapp Business.

Além de ser um aplicativo gratuito e fácil de usar, ele permite uma relação muito mais direcionada com os seus contatos. Afinal, é uma ferramenta totalmente voltada para negócios que, quando utilizada da maneira correta, pode te trazer uma avalanche de vendas.

Como funciona o WhatsApp Business?

Se você possui uma empresa e deseja criar um novo canal de comunicação da companhia com seus clientes, é possível fazer isso por meio do WhatsApp Business. Isso porque a maioria das pessoas, hoje, já usa o WhatsApp em seu dia a dia. 

Mas, indo além das funcionalidades do WhatsApp tradicional, o WhatsApp Business conta com recursos extras, como usuários múltiplos e simultâneos, aplicação de chatbots, integração com outros aplicativos e mais. 

Além de tudo isso, ao entrar em contato com uma conta comercial no WhatsApp, o cliente sabe que está conversando com uma empresa. Isso dá mais autoridade para a sua marca e passa um profissionalismo muito maior. 

Um perfil do WhatsApp Business permite que você crie catálogos de produtos, além de um perfil com todas as informações mais importantes sobre o negócio, como o nome, localização, e-mail profissional, site, etc.

O WhatsApp Business também permite que você crie mensagens automáticas, que auxiliam o seu cliente mesmo quando não há ninguém online para respondê-lo. Muito interessante, não acha? 

Quais as diferenças entre WhatsApp e WhatsApp Business? 

Em um primeiro olhar, o WhatsApp e o WhatsApp Business não têm tantas diferenças. As conversas são organizadas da mesma maneira, assim como a lista de contato. Até mesmo as janelas de conversa são iguais. Mas, acredite… a similaridade é apenas estética. 

Com o WhatsApp Business o dono do negócio tem acesso a recursos de comunicação avançados, como respostas automáticas, filtragem de mensagens e mais. Além disso, todo perfil comercial do Instagram tem um selo de verificação, que permite identificar contas legítimas.

O WhatsApp Business também permite que você coloque todas as informações relevantes do seu negócio no perfil, deixando os dados mais acessíveis para os clientes. 

🟢 Leia também: Como colocar mensagem automática no WhatsApp?

Como aumentar as suas vendas pelo Whatsapp Business?

Se você utiliza a versão comum do Whatsapp, sabe a importância que ele tem para tornar a comunicação do dia a dia mais dinâmica. Agora, imagine essa rapidez e versatilidade aplicada às transações comerciais? É um aumento certo de vendas!

A versão comercial vem dar suporte e levar o conceito de mensagem instantânea para outro patamar. Ao agregar as diretrizes comerciais de uma empresa, o empreendedor ganha na eficácia gerada pelas mensagens direcionadas para um público interessado em seu negócio.

Isso acontece pela praticidade que o aplicativo oferece e o melhor de tudo é que é feito de onde estiver, afinal, você carrega sua empresa no bolso.

O Whatsapp Business é todo desenvolvido em cima das já existentes estratégias e técnicas utilizadas para vender. Ele facilita o intermédio e o contato entre o comprador e o vendedor.

Com isso, e utilizando os processos de venda corretos, fica muito mais fácil aumentar sua taxa de conversão.

Leia também: Como vender pelo Whatsapp todos os dias: guia definitivo

Quais as vantagens do Whatsapp Business?

O Whatsapp Business te permite ter um perfil mais completo, indicando que é uma conta que pertence a uma empresa. Você pode incluir o nome da empresa, site, endereço e horário de atendimento.

Além disso, existem alguns outros diferenciais fornecidos pelo aplicativo que, quando utilizados da forma correta, podem te ajudar muito na hora da venda. São eles:

1. Uso de etiquetas

Uma das funcionalidades mais importantes, é poder criar etiquetas focadas no seu público de vendas. Você pode categorizar as informações mais importantes sobre o atual status do seu cliente.

Dessa forma, você consegue se organizar melhor e determinar qual ação foi direcionada a cada cliente. Mesmo que utilize o aplicativo para suporte, é muito importante manter a organização para que nenhum cliente seja deixado de lado.

2. Respostas automatizadas

O aplicativo possibilita a inclusão de um bot de mensagens. Ou seja, um “robô” que responde por você. Isso permite que você tenha uma saudação de boas-vindas quando o cliente te procurar e também para mensagens de “fora de horário”, explicando que a mensagem será respondida em breve.

Cliente nenhum gosta de ser deixado de lado, e não ter sua dúvida solucionada é negativo para a sua imagem ou para a sua empresa. Algumas mensagens de ausência podem ser escolhidas nas configurações, garantindo que seu cliente tenha uma resposta.

4. Relatórios de gerenciamento

Outro ponto interessante é a possibilidade de mensurar o seu alcance por meio da utilização dos dados dos próprios usuários, quantidade de mensagens enviadas e até mesmo quantidade de mensagens que foram lidas no seu perfil corporativo.

Essa é uma funcionalidade também fornecida pelo Whatsapp convencional, mas o que diferencia é a qualidade do levantamento de dados. A partir daí, a tomada de decisão é mais certeira, gerando mais chances de fechar vendas.

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5. Armazenamento de histórico

Ao usar o Whatsapp Business, você pode trazer todas as suas conversas anteriores para a nova conta. Se você já possui um histórico de conversas com possíveis clientes, você pode migrar essas informações e continuar de onde parou.

Esse é um recurso muito importante, pois a forma como seu cliente enxerga seu novo perfil empresarial é reflexo do contato constante e de boa qualidade.

Quais as funções do WhatsApp Business? 

Todas as funcionalidades do WhatsApp Business estão disponíveis gratuitamente. Entenda agora quais os recursos que você encontra em uma conta comercial no WhatsApp: 

1. Perfil comercial 

O perfil comercial permite que você inclua informações sobre a sua empresa, como endereço do site de vendas, horário de funcionamento, endereço físico, segmento de atuação e mais.

Certifique-se de que esses dados estão sempre atualizados, a fim de manter a experiência do seu cliente a melhor possível. 

2. Respostas rápidas 

Quando você lida com o atendimento ao cliente, é fácil perceber que muitas perguntas se repetem. 

Nesse caso, para poupar tempo, você pode criar um arsenal de respostas prontas, preparadas para personalização e envio. Para usar uma resposta rápida, basta digitar “/” e escolher a opção mais adequada. 

3. Mensagens automáticas 

As mensagens automáticas funcionam de forma bem parecida com as respostas rápidas. A grande diferença é que elas são acionadas quando não há ninguém disponível para responder ao cliente.

Elas são ativadas por comandos pré-programados. É possível criar mensagens com emojis, por exemplo, quebrando a sensação de que o público está falando com um robô. 

4. Lista de transmissão 

As listas de transmissão permitem que você envie a mesma mensagem para várias pessoas ao mesmo tempo. Esse é um recurso precioso na propaganda de produtos, distribuição de cupons de desconto e ações promocionais no geral. 

Vale lembrar, no entanto, que essa é uma funcionalidade que deve ser usada com cautela. A sua empresa pode ser interpretada como invasiva se mandar muitas mensagens do tipo. Use a ferramenta com cuidado! 

Leia também: Como colocar o link do WhatsApp no Instagram [GUIA]

5. Catálogo de produtos 

Quando você conversa com um cliente no WhatsApp, o foco é fazer com que a atenção dele esteja ali. E, nesse caso, fazê-lo visitar páginas externas – mesmo que elas sejam do seu próprio site – pode atrapalhar a conversão.

É por isso que o WhatsApp Business oferece a funcionalidade de catálogo. Ela permite o cadastro de produtos, que podem ser observados diretamente no aplicativo. Os produtos têm descrição e preço, o que facilita muito a decisão de compra.

6. Estatísticas

Uma outra funcionalidade importante do WhatsApp Business são os relatórios e estatísticas. Elas mostram, por exemplo, o alcance das suas mensagens e o nível de engajamento que elas têm gerado.

7. Rótulos (etiquetas) 

Quando você tem uma conta no WhatsApp Business, é comum lidar com um número muito maior de conversas simultâneas. Os rótulos – ou etiquetas – servem para organizar esse fluxo, garantindo que ninguém fique sem resposta. 

Por exemplo, digamos que você tenha um cliente que precisa ser priorizado no atendimento. É possível marcar a conversa com um rótulo prioritário, garantindo que ele será atendido rapidamente. 

O WhatsApp oferece algumas categorias padrão, mas você pode organizá-las como achar melhor. 

8. Link curto 

O link curto do WhatsApp Business tem como intuito facilitar o compartilhamento do número nos diferentes canais de comunicação. O link é único, sendo gerado no momento que você cria uma conta comercial no aplicativo. 

Ao clicar nesse link, o cliente é automaticamente redirecionado para a janela de conversa com a sua empresa.

Leia também: Como ter dois WhatsApp no mesmo celular? Aprenda 4 formas

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