O que é chatbot para marketing e como aumentar as vendas com ele?

Pontos principais do artigo:

• O chatbot para marketing automatiza conversas, melhora o relacionamento com o cliente e aumenta as vendas de forma prática e personalizada;

• Ele pode ser usado em anúncios, campanhas, redes sociais e atendimento, integrando diferentes canais e otimizando a comunicação da sua loja;

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O chatbot deixou de ser apenas uma ferramenta de atendimento para se tornar um aliado estratégico do marketing digital. 

Ele ajuda a atrair novos clientes, engajar o público e aumentar as conversões de forma automatizada – sem perder o toque humano.

Para quem tem um Ecommerce, o chatbot pode ser o canal que conecta o cliente certo à oferta certa, no momento certo. 

Seja respondendo dúvidas sobre um produto, enviando promoções personalizadas ou recuperando carrinhos abandonados, ele trabalha em tempo real para impulsionar as vendas.

Neste artigo, você vai entender como o chatbot marketing funciona e como aplicá-lo na sua loja para vender mais e se comunicar melhor com o público.

Boa leitura! 🤖 

O que é um chatbot?

Um chatbot é um programa criado para conversar com pessoas de forma automática, como se fosse um assistente virtual. 

Ele usa inteligência artificial (IA) e processamento de linguagem natural (PLN) para entender perguntas e responder de maneira rápida e coerente.

Na prática, o chatbot serve como um “atendente digital” que pode ajudar nas estratégias de marketing, vendas e atendimento ao cliente. 

Ele é capaz de responder dúvidas, enviar informações sobre produtos, registrar pedidos e até acompanhar o pós-venda. 

Tudo sem depender da presença constante de um atendente humano.

Essas ferramentas podem ser integradas a diferentes canais: sites, lojas virtuais, WhatsApp, Instagram, Facebook, entre outros. 

Ou seja, onde o seu cliente estiver, o chatbot pode estar também.

Um bom exemplo é o Nuvem Chat, que une o site e o WhatsApp em um mesmo fluxo de atendimento com a ajuda da IA, além de permitir a compra direto no aplicativo, sem redirecionamentos.

Sobre ele, nosso especialista Fabio Ludke pontua:

Quais são as funcionalidades do chatbot na estratégia de marketing?

O chatbot pode atuar em várias frentes dentro do marketing digital, ajudando sua loja a se comunicar melhor com o público, aumentar o alcance das campanhas e agilizar as vendas. 

Veja alguns exemplos práticos de uso:

• Anúncios e campanhas: é possível integrar o chatbot a campanhas de mídia paga, como Facebook e Instagram Ads. Assim, quando alguém clica em um anúncio, a conversa começa automaticamente, e o chatbot conduz o usuário até o produto ou promoção apresentada;

• Notificações no WhatsApp: o chatbot pode enviar mensagens automáticas no WhatsApp para avisar sobre promoções, reposição de produtos, novidades ou o andamento de pedidos;

• Fluxos de mensagem em redes sociais: o chatbot pode iniciar conversas diretas com quem comenta ou envia mensagens para a marca. Isso ajuda a tirar dúvidas, apresentar produtos e incentivar o fechamento da compra;

• Atendimento e vendas integrados: Além de responder perguntas, o chatbot pode encaminhar o cliente para a finalização da compra, oferecer descontos personalizados e até direcionar o contato para um atendente humano, quando necessário;

• Nutrição e relacionamento com leads: após o primeiro contato, o chatbot pode continuar o relacionamento com o cliente, enviando dicas, conteúdos ou sugestões de produtos de acordo com o perfil de cada um.

↪️ Leia também: O que é marketing: do conceito à estratégia [GUIA]

Quais são os benefícios dos chatbots?

Os chatbots são grandes aliados de quem vende online, principalmente quando o assunto é melhorar a experiência do cliente e impulsionar o marketing.

Eles ajudam a atrair novos consumidores, fortalecer o relacionamento com quem já compra e manter a comunicação ativa em todos os momentos. 

Veja alguns dos principais benefícios:

1. Ajudam na prospecção de novos clientes

Imagine um visitante navegando pela sua loja virtual, curioso sobre um produto. Antes mesmo de ele precisar procurar o botão de contato, o chatbot aparece e oferece ajuda.

Em poucos segundos, o cliente tira dúvidas, entende mais sobre o produto e se sente mais confiante para comprar.

Além disso, o chatbot pode registrar informações úteis sobre esse visitante (como o tipo de produto que ele buscou), ajudando você a personalizar futuras ações de marketing.

2. Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana

Um dos principais benefícios dos chatbots é a sua disponibilidade constante, já que podem atender às necessidades dos clientes a qualquer hora do dia ou da noite. 

Por exemplo: 

Se você criou anúncios para o lançamento de um produto, um consumidor impactado pode entrar em contato para esclarecer dúvidas pontuais durante o dia, à noite ou até mesmo de madrugada. 

O serviço está disponível a todo momento. 

3. Aumentam o engajamento com a marca

Quando falamos sobre chatbot de marketing ou qualquer outra área da sua empresa, não podemos deixar de ressaltar o quando esses recursos são capazes de oferecer uma experiência interativa e personalizada para os usuários.

Eles podem iniciar conversas proativas com os clientes, oferecendo recomendações de produtos com base em seus interesses, incentivando a participação em pesquisas de satisfação ou promovendo ofertas exclusivas. 

É um tipo de interação que contribui diretamente para o engajamento do consumidor com a marca, o que, no fim das contas, é excelente para a empresa como um todo.

4. Geram leads mais qualificados

Enquanto conversam com os visitantes, os chatbots coletam dados valiosos, como preferências, necessidades e até o momento da jornada de compra em que cada pessoa se encontra.

Com essas informações, é possível identificar quem está mais próximo de comprar e repassar esses contatos para a equipe de vendas focar nos leads mais promissores.

5. Melhoram as taxas de conversão

Quando o cliente recebe respostas rápidas e personalizadas, ele tende a decidir mais rápido.

O chatbot pode sugerir produtos, informar sobre prazos e até oferecer cupons de desconto em tempo real.

Esses detalhes fazem diferença no fechamento da compra e ajudam a aumentar as taxas de conversão, principalmente em lojas que têm alto volume de visitas diárias.

6. Fortalecem o pós-venda e a fidelização

O relacionamento não termina depois do pagamento, e o chatbot também atua nessa fase.

Ele pode atualizar o cliente sobre o status do pedido, auxiliar em trocas ou devoluções e até pedir um feedback sobre a experiência de compra.

Esse acompanhamento faz o cliente se sentir cuidado, o que aumenta as chances de ele voltar a comprar ou recomendar sua loja para outras pessoas.

↪️ Leia também: 12 melhores chats para sites.

Como criar uma estratégia de marketing com chatbot

Agora que você já tem uma boa base sobre o uso dos chatbots no Ecommerce, que tal aprofundarmos um pouco mais o tema? 

A seguir, vamos explicar como usar chatbot no marketing. 

Confira:

1. Defina objetivos claros

Qualquer recurso novo implementado na sua loja precisa de um planejamento e com um chatbot de marketing – vendas ou qualquer outro – não poderia ser diferente.

Esses objetivos podem variar de acordo com as necessidades específicas do seu negócio. 

Entretanto, eles normalmente incluem aumentar as vendas, gerar leads, melhorar o engajamento do cliente ou fornecer suporte ao cliente 24/7.

Entenda o contexto geral da sua empresa, defina os objetivos para aplicação do chatbot e coloque a mão na massa para utilizar a estratégia. 

Vamos explicar um pouco mais sobre isso nos próximos tópicos… Continue a leitura! 😃

2. Escolha a plataforma certa

Existem várias plataformas disponíveis para criar e gerenciar chatbots, cada uma com seus próprios recursos e funcionalidades exclusivas. 

O que você precisa ter em mente, entretanto, é a importância de considerar as necessidades da sua loja e as funcionalidades da plataforma escolhida. 

Analise também as integrações com outras ferramentas, sua facilidade de uso e recursos de personalização.

A JivoChat é uma excelente exemplo de plataforma de chatbot marketing. Ela oferece chat online para sites, redes sociais, aplicativos de mensagens e ligações. 

Além disso, conta com mais de 200 mil negócios utilizando seus serviços. 

3. Personalize as interações

Um bom chatbot não deve apenas responder perguntas. Na verdade, ele precisa guiar o cliente de forma natural até o objetivo desejado, seja fazer uma compra, tirar uma dúvida ou solicitar suporte. 

É aqui que entram os fluxos conversacionais, que nada mais são do  que o caminho que o cliente percorre dentro da conversa com o chatbot. 

A nossa aluna Maria Teresa ressalta a importância disso:

Assim, em vez de respostas soltas e genéricas, você cria uma sequência lógica que conduz o usuário de acordo com o que ele precisa.

Por exemplo:

• Um visitante entra no site e o chatbot pergunta: “Você quer conhecer nossos produtos ou precisa de ajuda com um pedido?”;
• Se o cliente escolher “conhecer produtos”, o chatbot pode mostrar categorias, ofertas e até sugestões personalizadas;
• Se a escolha for “ajuda com pedido”, o chatbot direciona para o status da compra, troca ou devolução.

Essas rotas ajudam o cliente a chegar mais rápido na resposta que procura — e ainda evitam frustrações com conversas confusas.

Para construir um fluxo eficiente, pense como o seu cliente. Quais são as perguntas mais comuns? Quais etapas da compra geram mais dúvidas? 

A partir disso, desenhe o diálogo como se fosse um mapa, testando diferentes caminhos até encontrar o que faz mais sentido.

4. Integre com outras ferramentas

Para extrair os melhores resultados do chatbot no marketing, é necessário integrá-lo com outras ferramentas e sistemas que você utiliza.

Elas podem incluir seu sistema de CRM, sua plataforma de Ecommerce e as redes sociais. 

O objetivo é alcançar e engajar seu público da melhor maneira possível em diferentes canais.

Imagine que você tem uma loja virtual de roupas com chatbot. 

Se um cliente perguntar sobre os produtos disponíveis em uma determinada categoria, como "vestidos de verão", o chatbot pode recomendar alguns itens específicos com base nas preferências do cliente.

5. Analise os resultados e faça ajustes

Após implementar um chatbot no marketing, analise os dados regularmente e faça os ajustes necessários para otimizar seu desempenho. 

Falamos isso porque o monitoramento contínuo permite a identificação de pontos de melhoria, o que vai te ajudar a aproveitar melhor as oportunidades e garantir que o chatbot esteja alinhado com os objetivos de marketing do negócio.

Um ponto importante aqui é definir métricas que façam sentido os objetivos do chatbot e da estratégia de marketing em geral. 

Isso pode incluir métricas como taxas de engajamento, taxas de conversão, tempo médio de interação, satisfação do cliente e retorno sobre o investimento (ROI).

Por exemplo:

Se a taxa de engajamento do chatbot estiver baixa, pode ser necessário revisar e otimizar os fluxos de conversa para torná-los mais envolventes e eficazes. 

Caso a taxa de conversão esteja aquém das expectativas, pode ser necessário ajustar as estratégias de recomendação de produtos ou simplificar o processo de compra.

Chatbots vs. IA conversacional

Apesar de muitas vezes serem tratados como sinônimos, chatbots e IA conversacional não são exatamente a mesma coisa.

O chatbot tradicional segue regras pré-definidas. Ele responde com base em comandos programados.

É uma ótima opção para resolver dúvidas simples, agilizar atendimentos e automatizar tarefas repetitivas, com baixo custo e fácil configuração.

Já a IA conversacional vai além. 

Ela usa inteligência artificial avançada e aprendizado de máquina (machine learning) para compreender o contexto das conversas, interpretar diferentes formas de expressão e gerar respostas mais naturais. 

Em outras palavras, a IA consegue “entender” o que o cliente quer dizer, mesmo que ele não use exatamente as palavras esperadas.

Vamos a um exemplo?

Um chatbot simples pode responder apenas se o cliente digitar “status do pedido”.

Já uma IA conversacional entende variações como “meu pedido já saiu?”, “quando chega minha compra?” ou “quero saber onde está meu pacote” e responde adequadamente a todas.

↪️ Leia também: 10 empresas que são exemplos no marketing de conteúdo.

O que evitar no marketing de chatbot?

Usar chatbots no marketing pode trazer ótimos resultados, mas alguns erros comuns podem atrapalhar a experiência do cliente e até prejudicar as vendas. 

Veja o que evitar:

• Não use apenas chatbots: combine o atendimento automatizado com suporte humano e outros meios de contato, como e-mail ou redes sociais. Isso mostra que sua marca está realmente disponível para ajudar;
• Não configure e esqueça: as perguntas dos clientes mudam, os produtos se renovam e as promoções variam. Por isso, revise os fluxos periodicamente para manter o chatbot sempre atualizado e útil;
• Evite fluxos longos ou confusos: conversas cheias de etapas desnecessárias cansam o cliente. Prefira caminhos curtos, claros e com opções objetivas. Assim, a experiência é mais fluida e a chance de conversão aumenta;
• Não ignore o tom de voz da sua marca: o chatbot precisa “falar” do mesmo jeito que a sua empresa se comunica em outros canais. Se sua marca é descontraída, use uma linguagem leve. Se é mais formal, mantenha a coerência;
• Não deixe de medir resultados: monitore indicadores como engajamento, taxa de resposta, conversões e satisfação dos clientes. Esses dados mostram o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.

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Depois de ler esse artigo, temos certeza que você já sabe tudo sobre o potencial do chatbot para marketing. 

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