O que faz um auxiliar de Ecommerce? Entenda como contratar

Contratar um profissional de Ecommerce é um dos primeiros passos para lojas virtuais que estão em expansão. Você já se perguntou o que faz um auxiliar de Ecommerce e como ele pode te ajudar a lucrar mais? Neste artigo, vamos falar exatamente sobre isso… 

Cada vez mais pessoas compram em Ecommerces no Brasil. De acordo com a Ebit/Nielsen, o comércio eletrônico brasileiro ganhou 13 milhões de consumidores apenas em 2020. E a previsão é que esse crescimento continue nos próximos anos…

Esse contexto demandou um amadurecimento muito rápido dos negócios – e uma das principais tendências que pudemos observar foi a contratação de profissionais especializados no segmento, principalmente auxiliares de Ecommerce.

Esses são profissionais versáteis e muito úteis para empreendimentos digitais. Quer descobrir o que faz um auxiliar de Ecommerce, quais suas principais características e como contratar? Continue acompanhando este artigo…

O que é Ecommerce? 

Para entendermos melhor o que faz um auxiliar de Ecommerce é preciso, antes de mais nada, olharmos para o contexto no qual esse profissional está inserido. 

O Ecommerce, ou comércio eletrônico, é o termo que define todas as vendas que acontecem em ambientes online. O segmento inclui diversos canais de venda, sendo os sites próprios, os marketplaces e as redes sociais alguns dos mais utilizados. 

Esse é um modelo de negócios que apresenta uma sólida tendência de crescimento nas últimas décadas, mas que foi acelerada consideravelmente nos últimos anos. De acordo com um estudo da PayPal Brasil, entre julho de 2020 e julho de 2021, 288 mil novas lojas de comércio online nasceram no Brasil. São quase 800 lojas virtuais criadas por dia! 

Tamanha expansão acontece porque este é um modelo de compras conveniente para o cliente e para os lojistas. Mas, não se engane: para que uma loja virtual tenha sucesso, ela precisa ser bem gerenciada. E parte desse processo consiste na contratação de profissionais auxiliares de Ecommerce… 

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O que é um auxiliar de Ecommerce? 

Um auxiliar de Ecommerce é um profissional que ajuda no gerenciamento do comércio eletrônico. Suas funções podem variar de acordo com o perfil da empresa, mas incluem o cadastro de produtos, o atendimento de clientes via canais digitais, separação e envio de pedidos e outras. 

O profissional auxiliar de Ecommerce costuma ter um perfil menos experiente. Ainda que essa não seja uma regra, é comum que uma pessoa contratada para este cargo tenha poucos anos de atuação no setor ou esteja tendo a sua primeira experiência profissional. 

Exatamente por isso, o custo para contratação de um funcionário do tipo costuma ser reduzido e, por isso, torna-se a principal opção de contratação para Ecommerces no início das atividades. 

A inexperiência, no entanto, não deve ser um sinônimo de pouco profissionalismo. Ainda existem parâmetros que precisam ser atingidos durante a contratação de um auxiliar de Ecommerce. Que tal conhecermos um pouco mais sobre a rotina de um profissional da área? 

O que faz um auxiliar de Ecommerce? 

Como o próprio nome pode sugerir, o papel de um auxiliar de Ecommerce é ajudar a gerenciar a loja virtual – e isso inclui uma grande variedade de tarefas. Dentre suas principais funções podem estar: 

• O atendimento de clientes via telefone, e-mail ou chat online;  
• Monitoramento de dúvidas e reclamações nos canais de atendimento; 
• Produção de fotos e vídeos para cadastro de produtos; 
• Atualização de banners e demais comunicações visuais no site; 
• Cadastro de produtos no ERP;
• Auxílio em processos de embalagem e expedição.

Para atuar na área, o auxiliar de Ecommerce não precisa de nenhuma formação específica, apenas disposição e vontade de aprender. No entanto, é bem comum que profissionais da área tenham formação em áreas como Marketing, Comunicação Social, Administração e Logística. 

Ainda que uma graduação específica não seja exigida, existem alguns conhecimentos que podem ser muito úteis. Um auxiliar de Ecommerce deve, por exemplo, ter noções básicas sobre as leis do Ecommerce, tenha boas capacidades de comunicação – escrita e oral – e tenha facilidade em aprender. 

Como saber o momento certo para contratar um auxiliar de Ecommerce? 

Muitos empreendedores ficam na dúvida sobre qual o melhor momento para contratar um profissional extra. Afinal de contas, empreender é uma atividade que pode ser muito individual, principalmente no início. 

Por isso, costumamos indicar que o momento certo para trazer um auxiliar de Ecommerce para o seu negócio é quando 80% do seu tempo está sendo tomado por atividades operacionais, que te impedem de olhar para a empresa de forma mais estratégica.

Por exemplo, se você passa mais tempo embalando produtos ou os cadastrando em sua plataforma de Ecommerce do que traçando planos para fazer o negócio crescer, já passou da hora de contratar um profissional auxiliar! 

Outro fator que pode ser um bom indício é a validação do negócio. Em nosso treinamento Ecommerce do Zero, ensinamos que um negócio validado é aquele que vende R$ 30 mil reais em 90 dias. Sendo assim, se as operações de Ecommerce da sua empresa chegaram nesse nível, é hora de contratar um auxiliar. 

E, claro, você também deve levar em consideração a sua própria vivência dentro do negócio, a fim de decidir o melhor momento para contratação. Se o volume de vendas da sua empresa torna insustentável o gerenciamento individual, não hesite em trazer profissionais. Temos certeza de que este é um investimento que fará sua empresa funcionar de forma mais eficiente. 

Quanto ganha um auxiliar de Ecommerce?

De acordo com o Glassdoor, a média salarial para um auxiliar de Ecommerce no Brasil é de R$ 1.689 /mês. Enquanto isso, no Vagas.com, o salário médio de um profissional na área é de 1.404 /mês. Em outro site de recrutamento, o Catho, a média salarial para auxiliares de Ecommerce é de R$ 1.502 /mês. 

Esses números podem servir como base para contratação de um auxiliar de Ecommerce na sua empresa, mas é importante lembrar que os valores podem variar de acordo com a experiência do profissional, seu nível de especialização e a região do Brasil onde a empresa se encontra. 

Ainda que os salários para profissionais nessa posição não sejam tão altos, muitos Ecommerces relutam em efetivar a contratação. Isso acontece porque, dentro de um contexto de uma empresa que está começando, este realmente é um custo difícil de implementar no fluxo de caixa. 

Por isso, recomendamos que você coloque os prós e contras de fazer essa contratação na ponta do lápis, a fim de que tome a decisão mais estratégica do ponto de vista financeiro. 

O que um bom auxiliar de Ecommerce precisa saber?

Como você pode perceber, um auxiliar de Ecommerce é um profissional multifacetado e que pode ser útil em diversas áreas do negócio. Pela nossa experiência, um bom profissional da área precisa ter as seguintes competências técnicas: 

• Noções básicas de SEO para Ecommerce;
• Conhecimentos básicos sobre processos logísticos; 
• Entendimento sobre marketing e comunicação;
• Boa habilidade para se comunicar de forma oral e escrita.

Já no campo das competências comportamentais, julgamos que os seguintes itens são importantes: 

• Proatividade;
• Capacidade de organização;
• Atenção aos detalhes;
• Vontade de aprender; 
• Capacidade de executar tarefas simultâneas;
• Boa administração do tempo
• Perfil dinâmico.

Como contratar um bom auxiliar de Ecommerce? 4 dicas essenciais 

Agora que você sabe o que faz um auxiliar de Ecommerce e quais as suas principais competências, que tal falarmos um pouco mais sobre o processo de contratação? 

Adicionar membros ao time pode ser uma preocupação válida, principalmente quando consideramos que Ecommerces costumam ter equipes enxutas em seus primeiros anos de atuação. 

A seguir, compartilhamos algumas dicas que consideramos muito úteis durante o processo de entrevista e contratação. Esperamos que esses ensinamentos te ajudem não só a contratar um profissional com o perfil certo para sua empresa, mas também a reter os talentos que você já tem. 

Veja só: 

1. Leve em consideração o salário praticado no mercado de trabalho

Como você pode imaginar, a competição por talentos é grande no mercado de trabalho. Cada vez mais negócios estão buscando a consolidação de suas operações e isso envolve a contratação de diversos profissionais, como os auxiliares de Ecommerce.

Por isso, no momento de contratar um profissional do tipo, leve em consideração os salários praticados no mercado, a fim de conseguir atrair a atenção de todos os melhores colaboradores. 

Ofertas muito abaixo do que é oferecido por outras empresas podem até economizar dinheiro, mas tornam difícil conseguir profissionais com o perfil adequado, tornando o processo de contratação mais longo e menos efetivo. 

2. Não limite sua busca apenas aos sites de currículos e agências de recrutamento

Quando você procura por um profissional para contratar, é comum que os principais canais utilizados sejam os sites de currículos – como os que mencionamos alguns tópicos acima, por exemplo – ou as agências de recrutamento.

No entanto, o segmento de Ecommerce tem algumas particularidades e nem sempre os melhores profissionais podem ser encontrados pelos meios mais tradicionais. Leve em consideração as indicações que outros profissionais têm a oferecer e esteja de olho em redes sociais como o Instagram e o LinkedIn para buscar referências.  

3. Lembre-se que idade não é tudo 

Agora que você já sabe o que faz um auxiliar de Ecommerce, sabe que o perfil ideal de um candidato não depende da sua idade. Cada profissional, seja ele mais novo ou mais velho, vai trazer adições diferentes para o time. Por isso, não foque na idade do candidato durante o processo seletivo. 

Enquanto um profissional mais velho pode trazer mais experiência – mesmo que seja apenas em áreas correlatas – um profissional mais jovem pode estar em contato maior com tendências de mercado e ter mais disposição para aprender. 

O que vale é analisar o momento da sua empresa e focar no que é necessário no momento! 

4. Na ausência de habilidades técnicas, foque na habilidades comportamentais

Como falamos anteriormente, o auxiliar de Ecommerce é um profissional com um perfil mais iniciante dentro do segmento. Por isso, nem sempre é possível encontrar pessoas muito especializadas para ocupar a vaga. 

Assim, antes de considerar as habilidades técnicas, priorize as habilidades comportamentais. Foque em atrair pessoas com vontade de aprender, que sejam fáceis de se comunicar e que mostrem bons níveis de comprometimento e organização. 

Lembre-se que as habilidades técnicas podem ser ensinadas, mas o comportamento do profissional raramente pode ser mudado. 

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