O que faz um assistente de Ecommerce? Profissão, salário e mais

A sua empresa está crescendo e, junto com ela, aumentaram também as demandas? Talvez seja a hora de contratar um profissional que te ajude no gerenciamento da sua loja virtual. Neste artigo, vamos falar sobre o que faz um assistente de Ecommerce e como ele pode ajudar o seu negócio. 

Nós sempre falamos sobre como o mercado de Ecommerce cresceu nos últimos anos – em 2021, por exemplo, a alta no faturamento foi de 48,41%, de acordo com o  índice MCC-ENET. Sempre damos destaque para questões como o aumento de compradores e crescimento do número de pedidos, mas a verdade é que essas não são as únicas áreas impactadas positivamente pelo fortalecimento do comércio eletrônico. 

O Ecommerce criou, nos últimos anos, uma série de novas especializações e vagas de empregos, sendo o assistente de Ecommerce o principal destaque desse movimento. Mas, afinal, o que faz um assistente de Ecommerce? 

É exatamente essa pergunta que vamos responder neste artigo. Por isso, se você é uma pessoa interessada em trilhar esse caminho profissional ou um empreendedor que precisa de ajuda para guiar a sua próxima contratação, leia os próximos tópicos com atenção. 

O que é Ecommerce? 

O Ecommerce – também chamado de comércio eletrônico – é um termo utilizado para definir todas as vendas que acontecem em ambientes digitais, ou seja, de maneira não presencial. Esse modelo engloba tanto a venda de produtos, quanto de serviços, desde que o processo aconteça inteiramente online. 

Empresas do segmento de Ecommerce têm à sua disposição uma série de canais de venda, que vão desde os sites próprios, até os marketplaces, passando também pelas redes sociais. 

Esse é um modelo que caiu no gosto do cliente por sua facilidade e segurança. Com o Ecommerce, não é preciso ir até uma loja física para comprar um produto. Todo o processo de compra pode ser feito de casa. 

É por isso que hoje é possível observar que gigantes do varejo tradicional, como a Americanas ou a Mesbla, por exemplo, digitalizaram os seus negócios. 

Mas por trás de toda essa praticidade existe uma robusta estrutura tecnológica. E, para que uma loja virtual seja bem sucedida, ela precisa ser bem gerenciada. Aí é que entra o importante papel do assistente de Ecommerce. 

Vamos entender o que faz um auxiliar do comércio eletrônico no próximo tópico… 

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O que é um assistente de Ecommerce? 

O assistente de Ecommerce é o profissional que auxilia no gerenciamento de uma loja virtual. Suas funções estão relacionadas a atividades rotineiras, como o cadastro de produtos, contato com fornecedores, separação de pedidos e por aí vai. 

Essa é uma colocação em alta demanda no mercado, principalmente porque o setor de Ecommerce está aquecido e ainda existe uma falta de profissionais qualificados para prestar esse tipo de serviço.  

Usualmente, um assistente de Ecommerce é a primeira contratação de uma loja virtual em expansão. Isso acontece porque muitos empreendedores preferem gerenciar as suas lojas online por conta própria, no entanto, a expansão de uma loja no comércio eletrônico pode ser rápida, demandando a ajuda de profissionais especializados. 

Por isso, gestores e empreendedores que desejam fazer uma contratação acertada precisam saber muito bem o que faz um assistente de Ecommerce e quais são as suas atribuições e responsabilidades.

Que tal continuarmos esse assunto no próximo tópico? 

O que faz um assistente de Ecommerce? 

As tarefas desempenhadas por um assistente de Ecommerce são variadas, mas a maioria delas têm a ver com o gerenciamento diário do negócio. Explicamos… 

Um assistente de Ecommerce pode, por exemplo, ser o responsável por cadastrar os produtos na plataforma de Ecommerce, tomando os devidos cuidados para informar os dados corretos. 

Além disso, esse profissional também pode auxiliar no controle de estoque e na organização dos itens, tornando mais fácil o processo de separação para envio. O envio também é um processo que pode ser feito pelo assistente de Ecommerce. 

O profissional também pode fazer a postagem dos artigos nos Correios ou participar da coleta da transportadora. Também é comum que o assistente de Ecommerce tenha uma participação no atendimento ao cliente, principalmente no que diz respeito aos produtos. 

Um assistente de Ecommerce não precisa, necessariamente, ser um especialista em marketing digital. Essas são atribuições profissionais com objetivos bem diferentes, ainda que possam trabalhar em conjunto. 

Ainda assim, é importante que o assistente de Ecommerce tenha, sim, noções de marketing, saiba quais são as leis do Ecommerce, entenda sobre User Experience e conheça técnicas de atendimento ao cliente.

No entanto, vale lembrar que como esta é a primeira contratação de muitos Ecommerces, as atribuições deste funcionário variam de acordo com as necessidades do negócio. Aqui vai um resumo sobre o que faz um assistente de Ecommerce: 

• Cadastra produtos na plataforma de Ecommerce;
• Organiza e gerenciar o estoque;
• Lida com fornecedores e parceiros logísticos;
• Separa, embala e envia encomendas pelos Correios;
• Atende ao cliente; 
• E mais! 

Leia também: Como enviar encomenda pelo Correio? [GUIA ATUALIZADO]

Quanto ganha um assistente de Ecommerce?

De acordo com o Glassdoor, plataforma de vagas e recrutamento, o salário de um assistente de Ecommerce é de R$ 1.983 /mês no Brasil. 

Em outro site, o Vagas.com, o cargo de assistente de Ecommerce tem o salário inicial de R$ 1.407,00 /mês, podendo chegar a ganhar até R$ 2.006 mensais. Segundo a plataforma, a média salarial é de R$ 1.648. De acordo com esses veículos, a formação mais comum dentro do segmento é a de Comunicação Social. 

Já o Talent.com mostra a média salarial deste profissional como R$ 1.790 por mês. 

Vale lembrar que esses números são médias gerais do mercado brasileiro e que, na prática, os valores podem variar de acordo com o nível de especialização e experiência do profissional, a complexidade das tarefas executadas, o porte da empresa e por aí vai… 

Nós sabemos que uma grande dor dos empreendedores que vão fazer a sua primeira contratação é o custo adicional que um profissional representa no orçamento do negócio. E, como muitos gestores optam por executar todas as tarefas de gerenciamento por conta própria desde o início, adicionar esse custo sem afetar o bom o fluxo de caixa pode ser complicado. 

Ainda assim, é importante levar em consideração que a contratação de um profissional, ainda que represente um custo a mais, é um investimento que vai oferecer mais suporte para que sua empresa cresça com segurança. 

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O que é preciso para ser um assistente de Ecommerce?

Agora que você já sabe o que faz um assistente de Ecommerce e o quanto esse profissional ganha, é hora de falarmos sobre as competências necessárias para atuar neste mercado.

Tenha em mente que, por ser uma tarefa multidisciplinar, gerenciar um Ecommerce requer um profissional que seja flexível e tenha sede de conhecimento. Veja, agora, o que precisa para ser assistente de Ecommerce: 

1. Proatividade

Uma boa característica para profissionais deste segmento é a proatividade. Isso porque o gerenciamento de Ecommerces requer uma grande atenção aos detalhes, afinal, pontos de melhoria são sempre necessários. 

2. Senso de organização 

Um bom assistente de Ecommerce também precisa ser organizado. A rotina de gerenciamento de uma loja virtual requer a repetição de diversos processos (como a separação de produtos, impressão de etiquetas, envio de mercadorias e etc) e, por isso, conseguir manter a organização é essencial. 

3. Capacidade de fazer mais de uma coisa ao mesmo tempo 

Quem está inserido na rotina de um Ecommerce sabe bem como as coisas funcionam… ao mesmo tempo em que você precisa cadastrar produtos, também precisa prestar atendimento ao cliente, enviar encomendas pelos Correios e ainda pensar no plano de comunicação. 

Sendo assim, a capacidade de ser multitarefa é uma característica valorizada entre os assistentes de Ecommerce. 

4. Facilidade de aprender

Este é um segmento de mercado muito dinâmico, onde processos e tendências podem mudar repentinamente. Por isso, ter facilidade para absorver essas alterações sem perder a produtividade é muito importante. 

Além disso, gerenciar um Ecommerce é um processo complexo, que requer constante reciclagem e atualização. Por isso, um assistente de Ecommerce precisa estar sempre de olho em cursos que possam abrir os seus horizontes e expandir as suas habilidades.

5. Conhecimento técnico sobre canais de venda

Além das habilidades comportamentais, um bom assistente de Ecommerce também precisa de um conhecimento aprofundado sobre como as plataformas de Ecommerce, os marketplaces funcionam e outros canais de venda. 

Por exemplo, você sabia que existem plataformas que permitem funções como a recuperação de carrinho abandonado? Ou marketplaces que oferecem opções de fulfillment? 

Pois é, todo esse conhecimento vai permitir a melhoria de processos e a criação de estratégias mais integradas. 

6. Noções de SEO para Ecommerce

Como falamos anteriormente, o assistente de Ecommerce pode ficar responsável pelo cadastro de produtos. Nesse caso, é interessante que o profissional tenha noções básicas de SEO para Ecommerce, a fim de usar termos que favoreçam o posicionamento orgânico daquelas páginas. 

Muitas pessoas associam o SEO apenas à criação de conteúdo, mas isso é um erro. As descrições de produto, por exemplo, são poderosas ferramentas de posicionamento orgânico. 

Essas descrições precisam ter informações bem detalhadas, como o tamanho, as cores disponíveis, as maneiras de usar o produto, além de informações de pagamento, frete e mais! 

Aproveite para ler também: Descrição de produtos: como fazer uma perfeita?

7. Boa comunicação oral e escrita

O assistente de Ecommerce precisa lidar constantemente com clientes e, por isso, deve se comunicar de maneira profissional. Além disso, é importante que essa pessoa tenha ótimas habilidades de comunicação oral e escrita. 

Aqui vai um resumo de todas as habilidades que um bom assistente de Ecommerce precisa ter: 

• Proatividade;
• Senso de organização;
• Capacidade de ser multitarefa;
• Facilidade de aprender;
• Conhecimento técnico sobre canais de venda;
• Noções de SEO para Ecommerce;
• Boa comunicação oral e escrita. 

Vale lembrar que para atuar nessa área, não existe uma formação exigida. É comum, no entanto, que pessoas da área de Comunicação Social, Marketing e Vendas sejam naturalmente atraídas para este mercado. Fazer cursos livres ou profissionalizantes específicos da área também é uma opção para começar a atuar no mercado. 

Qual o cargo de quem trabalha com Ecommerce? 

O setor de Ecommerce é muito rico e variado, por isso, os cargos de quem trabalha na área podem variar. Alguns dos que podemos usar como exemplo são: 

• Assistente de Ecommerce;
• Gerente de Ecommerce;
• Analista de SAC;
• Gerente de marketing;
• Analista de SEO;
• Especialista em mídia paga; 
• Analista de métricas;
• E mais! 

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