Como criar grupo de vendas no WhatsApp que dão lucro?

Pontos principais do artigo:

• Um grupo de vendas no WhatsApp aproxima sua marca do público. É o espaço para enviar ofertas e criar conversas reais que trazem lucro para a loja;

• Para o grupo não esfriar, alterne entre ofertas e dicas úteis. Use enquetes e bastidores para criar confiança com quem já acompanha o seu negócio;

• Venda no WhatsApp com a trilha WhatsApp do Zero na escola Ecommerce na Prática. Te ajudamos a tornar seu WhatsApp uma máquina de vendas; um passo de cada vez. 🔵

A gente entende que é cansativo criar posts que ninguém vê enquanto o estoque fica parado. 

Criar um grupo de vendas no WhatsApp tira o seu negócio da dependência dos algoritmos e traz o cliente para uma conversa direta.

Não à toa,o WhatsApp é o canal complementar de 73% dos lojistas brasileiros (NuvemComemrce); ele traz o cliente para perto. 

Neste artigo, vamos mostrar como arrumar seu perfil profissional, o que postar para engajar e como usar gatilhos que fazem a venda sair rápido. 

Também listamos erros que tiram sua credibilidade. 

O foco aqui é colocar a mão na massa.

Vem ler e aprenda a vender todos os dias! 

O que é um grupo de vendas no WhatsApp? 

Um grupo de vendas no WhatsApp é um espaço no qual você reúne interessados para enviar ofertas e fechar pedidos direto no chat, sem depender apenas do alcance das redes sociais.

Essa ferramenta coloca você no controle do seu público. 

Enquanto o Instagram mostra seus posts para pouca gente, no grupo você fala direto no ouvido do cliente. 

O grupo organiza sua demanda em um só lugar.

E além de facilitar o dia a dia, ele ajuda a criar um movimento de pressa e exclusividade que faz o estoque girar rápido.

Dados do Chat Commerce Report apontam que oWhatsApp converte 6x mais que loja virtual.

Olhando para este dado, fica fácil de entender o motivo de grupos VIPs no WhatsApp estarem entre as estratégias preferidas de 36% lojistas (NuvemCommerce).

O que o grupo faz pela sua loja:

• Diminui a perda de vendas por causa da queda de alcance das redes sociais;

• Cria prova social automática quando os clientes interagem entre si;

• Gera picos de faturamento através de ofertas com tempo curto para acabar.

↪️ Leia também:  Como abordar um cliente pelo WhatsApp: 9 dicas essenciais. 

5 passos para criar um grupo de vendas no WhatsApp

Não basta apenas abrir o grupo e esperar o resultado cair do céu sem antes arrumar a casa. 

O sucesso da sua nova comunidade começa na construção de uma base profissional. 

Veja agora como dar os primeiros passos: 

1. Instale o WhatsApp Business e configure o perfil comercial

A gente entende que a rotina é puxada e as mensagens de trabalho acabam se misturando com o grupo da família ou da escola dos filhos. 

No entanto, essa separação é o que garante que você não vai perder uma venda por simples falta de atenção. 

Você não pode tratar o seu lucro com o mesmo amadorismo de um grupo de família ou conversa com amigos, como explica Camilla Magalhães, especialista em vendas:

O WhatsApp Business oferece recursos que o aplicativo comum não tem, como catálogo e respostas automáticas. 

O seu perfil é o seu cartão de visita digital. Quando o cliente vê uma conta profissional, a confiança na marca sobe na hora.

Siga este passo a passo para colocar sua estrutura em prática agora:

1. Baixe o aplicativo WhatsApp Business na loja oficial do seu celular. O uso da ferramenta é totalmente gratuito;

2. Escolha uma foto de perfil que transmita seriedade para o público. Evite fotos em locais de lazer ou imagens com pouca luz. Use a logo da marca ou uma foto sua em fundo neutro;

3. Preencha todos os campos do perfil comercial com atenção. Coloque o endereço, o e-mail e o link direto para a sua loja virtual. Dados completos dão segurança para quem quer fechar o pedido;

4. Ajuste os horários de atendimento com a realidade da sua operação. Isso evita que o comprador fique irritado por não receber um retorno imediato durante a noite. Configure mensagens de ausência para os momentos de descanso;

5. Crie um catálogo com os seus principais produtos. Coloque fotos bonitas, preços claros e o link de pagamento em cada item. O catálogo funciona como uma vitrine aberta o tempo todo.

2. Defina o formato entre grupo comum ou comunidade

Analise o tamanho da sua base atual e o nível de controle que você deseja ter sobre as mensagens. 

O grupo comum aceita até 1.024 pessoas e permite conversas abertas.

Ele é ótimo para quem quer ver os clientes interagindo e elogiando o produto na frente de todo mundo. 

Opte por "Nova Comunidade" se você planeja ter vários subgrupos divididos por interesses ou coleções.

A comunidade alcança até 5.000 pessoas com uma única postagem de aviso.

A escolha entre um e outro depende, na realidade, da maturidade do seu negócio. 

3. Escreva uma descrição com as regras do ambiente

A gente sabe que ninguém tem tempo para moderar conversas chatas o dia inteiro. As regras protegem o seu tempo e o sono do seu cliente. 

Quando o ambiente é organizado, as pessoas valorizam o espaço e dão mais atenção para o que você posta. 

O objetivo aqui é criar um clima profissional onde você manda no ritmo da conversa.

Siga estas orientações para configurar as regras do seu grupo agora:

1. Acesse as informações do grupo e selecione o campo da descrição. Use esse espaço para reforçar o valor de estar ali;

2. Coloque os ganhos reais que o membro terá ao permanecer no grupo. Cite cupons exclusivos ou avisos de estoque que só aparecem para os membros;

3. Estabeleça os horários de funcionamento do chat para evitar mensagens fora de hora. Avise que o grupo fica fechado em horários de descanso para evitar incômodos;

4. Proíba de forma direta o envio de correntes ou propagandas de outras pessoas. Deixe claro que a falta de respeito gera a saída imediata do membro;

5. Direcione o fechamento da venda para o atendimento individual no privado. Peça para o cliente chamar o vendedor apenas quando quiser comprar.

↪️ Leia também: Lista de textos prontos para vendas no WhatsApp: 20 modelos. 

4. Gere o link de convite para divulgação externa

A gente sabe que a pressa para vender é grande, mas forçar a entrada de alguém gera irritação e denúncias. 

O link de convite garante que o grupo tenha qualidade. Quando o cliente clica para entrar, ele já está sinalizando que tem interesse real no seu produto.

Essa ferramenta facilita muito o trajeto do cliente entre ver um post e fechar o pedido.

Em vez de salvar cada contato na agenda, você deixa que o público venha até você de forma espontânea. 

Por isso, o seu número de WhatsApp precisa estar em todos os seus canais de venda. 

De acordo com dados de mercado, 60% dos consumidores preferem falar com as marcas direto por esse aplicativo (E-consumidor).

Siga estes passos para criar link no WhatsApp e compartilhá-lo:

1. Abra as informações do grupo que você criou no WhatsApp Business. Toque no nome do grupo no topo da tela;

2. Role a página até encontrar a opção "Convidar via link" logo abaixo da lista de participantes;

3. Escolha a função "Copiar link" para salvar o endereço na memória do seu celular. Evite usar a opção de enviar direto para os contatos para não parecer spam;

4. Coloque o link do WhatsApp no Instagram e use nos seus stories diariamente. Avise que ali dentro existem condições que não aparecem em outro lugar;

5. Use o link também no rodapé dos seus e-mails e em botões de ajuda no seu site.

Ah, e vale lembrar que o Status do WhatsApp pode ser uma ótima ferramenta para divulgar esse link. 

Para quem já tem o seu contato, o Status é um lembrete visual constante da sua marca e possui uma taxa de retenção muito maior que o saturado feed das redes sociais:

↪️ Leia também: Conversational commerce: como usar essa tendência para vender mais. 

5. Organize o catálogo e as ferramentas de resposta rápida

Ter um catálogo com informações claras é o primeiro passo para quebrar algumas objeções de clientes. 

O cliente muitas vezes tem dúvidas que parecem bobas para quem revende ou fabrica – mas elas são grandes travas para quem está com o cartão na mão. 

E mesmo que seu catálogo seja exemplar, ainda vão haver dúvidas se repetindo. 

Sabemos que digitar o mesmo texto vinte vezes por dia drena a energia de qualquer dono de negócio. 

E esse processo, além de ser cansativo, é ineficiente. A velocidade na resposta é o que define quem fecha a venda. 

Por isso, você precisa dar uma atenção especial ao seu catálogo e às mensagens automáticas do WhatsApp. 

Aqui estão algumas dicas organizar essas ferramentas agora:

1. Adicione cada item com imagens claras e o link direto para o fechamento do pedido na sua loja virtual. Isso permite que o cliente finalize a compra sozinho se ele preferir;

2. Crie respostas rápidas para as perguntas que você recebe todo santo dia, como valores de frete ou prazos de postagem. Use atalhos simples para enviar esses textos em poucos segundos;

3. Padronize a forma como você descreve os benefícios dos produtos para que a fala seja sempre a mesma.

Camilla Magalhães lembra que, se você tem uma loja virtual, o catálogo é uma ótima oportunidade de linkagem:

E já que estamos falando sobre automatizar um pouco do seu trabalho, vale destacar o papel do Nuvem Chat.

Mesmo não sendo uma ferramenta para grupos, ele ajuda muito no atendimento um a um –  que é onde a maioria dos fechamentos acontecem.

Essa ferramenta usa Inteligência Artificial para atender clientes 24 horas por dia: 

• Ele fecha vendas direto na conversa, sem que o cliente precisa sequer acessar a loja; 

• Ele responde as dúvidas mais comuns de clientes, com o tom da sua marca; 

• Ele identifica quando a conversa pede atenção especial e passa a conversa para um humano. 

Você pode testar essa ferramenta agora mesmo criando uma loja gratuita na Nuvemshop. ↩️ 

5 estratégias de conteúdo para manter o grupo aquecido

O grupo está no ar, mas o trabalho de verdade começa na primeira mensagem enviada.

O grande desafio agora é manter o interesse do público sem cruzar a linha da inconveniência.

Essa está longe de ser uma ciência exata – o que interessa seu público vai variar de acordo com seu nicho – mas existem algumas boas práticas… 

E nós vamos compartilhar algumas delas agora: 

1. Use enquetes para conhecer a preferência do público

As enquetes funcionam como um termômetro do seu negócio. 

Elas dão voz para quem está ali e mostram que você valoriza a opinião de quem compra.

Além de dar segurança para o seu próximo pedido, essa interação ajuda a quebrar o gelo no ambiente. 

O cliente sente que faz parte da escolha da nova coleção ou do próximo lançamento da sua marca. 

O segredo é fazer perguntas que gerem uma resposta rápida e sem esforço. 

Isso mantém o seu grupo no topo das notificações dele sem parecer apenas mais uma propaganda chata e repetitiva.

↪️ Leia também: Chat commerce: saiba como transformar conversas em vendas. 

2. Mostre os bastidores e o dia a dia da marca

Muita gente acha que o grupo serve apenas para mandar preço e link de pagamento.

 Mas a verdade é que as pessoas gostam de comprar de quem elas confiam. 

Assim, abrir os bastidores do seu dia a dia é o jeito mais rápido de criar esse laço e ganhar autoridade sem gastar nada com anúncios.

Quando o seguidor acompanha o esforço por trás da marca, ele valoriza muito mais o que você entrega.

Siga estas orientações para mostrar a sua rotina de forma profissional:

1. Grave vídeos simples de até 30 segundos mostrando a chegada de novos itens no seu estoque. Fale sobre o que você mais gostou neles;

2. Registre o processo de conferência das peças ou a montagem de um pacote especial. O foco aqui é mostrar o seu capricho;

3. Conte uma curiosidade sobre como você escolhe as novidades que entram para a venda. Use termos simples e mostre que você entende bem do assunto;

Em tudo isso, evite filmar em locais muito barulhentos ou com muita bagunça ao fundo. Procure um canto organizado para fazer seus registros.

3. Compartilhe dicas de uso e conteúdos educativos

O seu cliente não conhece o produto como você. 

Na verdade, boa parte dos consumidores buscam as marcas no WhatsApp justamente para tirar dúvidas antes de passar o cartão.

Educar o seu seguidor é o caminho mais curto para virar uma autoridade no que você faz. 

Quando a pessoa entende como usar o que você vende, o valor do item sobe na cabeça dela. O foco aqui é ajudar antes de tentar vender.

Você pode seguir essas dicas se estiver na dúvida de como gerar esse valor para o cliente: 

1. Escolha uma dúvida que os clientes sempre mandam no privado e transforme em um texto curto para todos. A dúvida de um pode ser a trava de muitos outros;

2. Liste formas diferentes de usar o mesmo item para mostrar que a compra vale a pena. Isso ajuda o cliente a visualizar o produto na rotina dele;

3. Use fotos reais em vez de imagens prontas de catálogo para passar mais verdade.

4. Aproveite a prova social com depoimentos reais

O depoimento de um comprador real vale muito mais do que qualquer propaganda bem feita que você crie. 

Quando alguém elogia sua entrega no grupo, os outros membros sentem que o risco de comprar sumiu.

O WhatsApp é o lugar perfeito para colher e mostrar esses elogios.

É um ciclo positivo: quanto mais gente fala bem, mais fácil fica vender para os próximos interessados.

Conseguir esses depoimentos naturalmente nem sempre é uma tarefa fácil. 

Mas você pode estabelecer um processo: 

1. Mande uma mensagem para o cliente dois dias após a entrega do pedido. Pergunte o que ele achou do produto e da experiência;

2. Tire um print da tela da conversa sempre que receber um elogio legal. Lembre de apagar o nome e a foto da pessoa para proteger a privacidade dela; ou peça autorização para compartilhar aquele comentário.

Guarde esses registros em uma pasta no seu celular para usar também nos seus stories do Instagram. 

Mantenha sua vitrine de elogios sempre atualizada e visível.

↪️ Leia também: Saiba como criar loja virtual no WhatsApp (Aplicativo e PC). 

5. Libere acesso antecipado a lançamentos e promoções

Vamos ser sinceros: exclusividade é um gatilho poderoso. 

Todo mundo gosta de sentir que tem uma vantagem real sobre os outros compradores. 

Para que o grupo de vendas no WhatsApp funcione, é necessário que o membro se sinta em um clube fechado, com benefícios que ninguém mais tem. 

Siga este roteiro para realizar seu primeiro acesso exclusivo:

1. Escolha uma data para o seu lançamento e avise o grupo com três dias de antecedência;

2. Prometa uma janela de tempo única que vale apenas para quem está ali dentro do ambiente;

3. Libere o link de compra ou o cupom no grupo antes de fazer qualquer postagem no Instagram;

4. Reforce que o estoque é limitado e que a prioridade de escolha é de quem decidiu entrar no grupo.

Gatilhos mentais poderosos para fechamento no 1 a 1

O grupo funciona como uma represa de interesse, mas o dinheiro entra no bolso quando a conversa vai para o ambiente privado. 

Muitos lojistas perdem a venda nesse momento por falta de uma estratégia de persuasão clara que ajude o cliente a decidir. 

O gatilho mental é o atalho que o cérebro do comprador usa para dizer “sim”.

Veja agora alguns dos gatilhos mentais mais importantes no WhatsApp: 

Vale lembrar que todos esses gatilhos só funcionam bem se forem acompanhados do seu atendimento. 

Você, ou quem trabalha com você, precisa ter a sensibilidade para, por exemplo: 

• Perceber quando o cliente tem uma dúvida técnica escondida;

• Adaptar o tom da conversa ao ritmo de quem compra. Se há pressa, o retorno deve ser rápido;

• Notar a hora de enviar um lembrete sem parecer cobrança;

• Ver se a oferta realmente resolve a dor do interessado. Indicar o certo vale mais que a meta.

6 erros que destroem a sua autoridade no WhatsApp

É realmente frustrante ver alguém sair do grupo logo após uma postagem que você preparou com carinho.

E nem sempre o problema é o preço, mas sim a forma como a conversa acontece no dia a dia. 

Entenda o que parar de fazer agora para proteger a imagem da sua empresa no WhatsApp: 

1. Misturar a vida pessoal com o atendimento profissional

Usar o mesmo número para falar com a família e com os clientes cria uma confusão que o público nota rápido. 

O perfil pessoal tira o peso da sua marca. Fotos de lazer ou áudios fora de hora passam uma imagem de falta de preparo.

Separe as conversas para manter o foco total em quem quer gastar com você.

↪️ Leia também: O que é chatbot marketing e como aumentar as vendas com ele? 

2. Demorar para responder as dúvidas dos clientes

A velocidade da resposta no celular define se a venda acontece ou se o cliente vai embora frustrado. A demora para responder esfria o desejo de compra.

Enquanto o lojista não aparece, o concorrente já entregou o que o público buscava no chat ao lado. 

Organize o tempo para que nenhuma pergunta fique sem retorno por muitas horas.

3. Adicionar pessoas ao grupo sem autorização prévia

Colocar alguém em um espaço novo sem que ela peça é invasivo e gera uma irritação imediata. O convite forçado causa o bloqueio do seu número. 

É muito melhor ter dez pessoas realmente interessadas do que cem que entraram contra a vontade. 

Use sempre o link de convite para que a entrada seja uma escolha livre do comprador.

4. Manter um perfil sem informações ou fotos profissionais

Uma conta vazia ou sem uma logo clara deixa o comprador com muita dúvida sobre a entrega do produto. 

Preencha o catálogo e coloque uma imagem que mostre que o negócio existe de verdade. 

O cliente precisa confiar na loja antes de decidir passar o cartão com segurança.

5. Esquecer de fazer o acompanhamento após o orçamento

Parar de falar com o cliente só porque ele não pagou na hora é jogar o seu lucro no lixo. O fechamento muitas vezes depende de um lembrete gentil. 

Muitas vezes a pessoa só esqueceu de finalizar o pedido por causa da rotina puxada. 

Um contato rápido após algumas horas traz de volta vendas que pareciam perdidas para sempre.

Aqui, vale lembrar também que atrair novos contatos custa caro e dá trabalho. O verdadeiro lucro está em quem já demonstrou interesse, como explica Camilla Magalhães:

6. Enviar mensagens em excesso e poluir a conversa

Mandar avisos o dia inteiro faz com que os membros silenciem ou abandonem o grupo de uma vez. 

Foque em enviar apenas o que é realmente bom e traz vantagem para quem está ali dentro. 

Menos volume com mais qualidade garante que a sua mensagem seja lida com atenção.

↪️ Leia também: Atendimento via WhatsApp: 7 dicas para encantar clientes. 

Checklist para o seu primeiro (ou próximo) grupo de vendas

Depois de aprender o que fazer e o que evitar, a cabeça costuma ficar cheia de informações. 

Esse começo exige atenção para não deixar nenhum detalhe passar batido pela correria do dia a dia.

Use este roteiro rápido para conferir se a sua estrutura está pronta para receber os primeiros clientes e começar as vendas:

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A gente entende que dar o primeiro passo gera muitas dúvidas sobre o que postar ou como configurar as ferramentas. 

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