O atendimento via WhatsApp é uma prática cada vez mais necessária nas empresas. Com mais de 99 milhões de usuários ativos no Brasil, o WhatsApp oferece praticidade e facilidade para interações diretas com clientes.
Entretanto, muitos negócios ficam restritos a apenas as funcionalidades básicas que o WhatsApp oferece, o que os impede de explorar cada vez mais os novos recursos.
Você sabia, por exemplo, que é possível melhorar o uso do WhatsApp no atendimento por meio da integração com uma ferramenta de chat? Pois é…
Esses recursos são úteis, pois contribuem para a melhora da experiência de compra, satisfação dos clientes e também para o aumento das vendas da sua loja.
Se você ainda não usa uma ferramenta de chat integrada ao WhatsApp, mas quer mudar isso, esse conteúdo vai te ajudar.
Boa leitura!
Índice:
Atendimento via WhatsApp: 7 passos para implementar
Vamos direto ao ponto. Se você quer oferecer um bom atendimento via WhatsApp, aqui vão algumas dicas essenciais:
1. Use o WhatsApp Business
Para um atendimento mais profissional e eficiente, o WhatsApp Business é ideal.
Ele permite que você inclua informações importantes, como horário de funcionamento, site, e até um catálogo de produtos.
Com ele, você também pode configurar respostas automáticas, como saudações ou mensagens fora do horário, e usar etiquetas para organizar os clientes, como "novo cliente" ou "pagamento pendente".
Tudo isso torna o atendimento mais ágil e organizado, sem perder o toque pessoal que o cliente espera.
2. Utilize chatbots
Os chatbots são uma mão na roda para agilizar o atendimento via WhatsApp.
Eles podem responder automaticamente perguntas simples e frequentes, sem que sua equipe precise ficar repetindo as mesmas informações o tempo todo.
E o legal é que eles funcionam 24 horas por dia! Assim, mesmo quando ninguém está disponível, o cliente recebe uma resposta rápida e direta.
Claro, em algum momento o atendimento humano é necessário, principalmente para questões mais complexas.
Mas o chatbot ajuda a filtrar e direcionar o cliente para o atendente certo, tornando tudo mais ágil e organizado.
3. Seja amigável, mas não informal
No WhatsApp, o cliente quer se sentir à vontade, mas também espera um atendimento profissional.
Ou seja, nada de usar gírias ou exagerar na descontração.
Mantenha a conversa leve e acolhedora, mas com a seriedade necessária para passar confiança.
A ideia é falar de forma clara e acessível, como se estivesse conversando com um amigo, mas sem esquecer que você está representando a empresa.
Assim, o cliente se sente bem acolhido e confiante no serviço, sem perder o toque profissional que ele espera.
4. Tenha um número exclusivo para WhatsApp comercial
Ter um número exclusivo para o atendimento pelo WhatsApp ajuda a separar o pessoal do profissional, além de passar uma imagem mais organizada para o cliente.
Imagine a confusão de usar o mesmo número para conversar com amigos e atender clientes…
Não é nada prático, né?
Com um número exclusivo, você mantém o foco no atendimento, facilita a gestão de contatos e ainda evita aquela situação desconfortável de misturar mensagens pessoais e de trabalho.
Além disso, fica bem mais fácil manter a organização dos dados dos clientes e oferecer um atendimento mais eficiente.
5. Integre o WhatsApp ao seu software de CRM
Com essa integração, você consegue acessar todo o histórico de interações do cliente, acompanhar suas compras e entender melhor suas necessidades.
Tudo fica mais organizado e à mão.
Com isso, a equipe ganha tempo e eficiência, e o cliente se sente valorizado por ser bem atendido de forma rápida e certeira.
6. Deixe claro o horário de atendimento
Ninguém gosta de ficar esperando por uma resposta sem saber quando ela vai chegar, não é?
Informar o horário de atendimento ajuda a gerenciar as expectativas dos clientes e evita frustrações.
Uma boa dica é configurar mensagens automáticas que avisam quando a empresa está fora do horário de atendimento, informando quando o cliente pode esperar uma resposta.
Transparência e organização são fundamentais para um bom atendimento!
7. Configure mensagens automáticas
As mensagens automáticas são uma baita ajuda para garantir que o cliente receba uma resposta rápida, mesmo quando ninguém está disponível para atender na hora.
Com elas, você pode configurar mensagens de boas-vindas, avisos de ausência e até informar o horário de atendimento, tudo de forma prática.
Isso passa a sensação de que o cliente está sendo atendido e já sabe que sua mensagem foi recebida.
Além disso, você pode agilizar o processo, criando atalhos para respostas frequentes.
Quais as vantagens de integrar chat com o WhatsApp?
Agora que já falamos sobre as táticas de atendimento via WhatsApp, queremos dar um próximo passo.
Vamos falar sobre as vantagens de integrar o seu chat online ao WhatsApp. São elas:
Maior agilidade de atendimento
Por meio da integração chat no site com o WhatsApp é possível fornecer uma maior agilidade de atendimento.
Na prática, você não vai precisar dividir sua equipe entre atendentes do chat e do WhatsApp, pois as mensagens recebidas no aplicativo aparecem para sua equipe de atendimento em um só lugar.
A sua equipe pode se organizar melhor para atender os clientes por ordem de chegada, sem se perder no fluxo de atendimento.
E o principal reflexo disso é a agilidade para responder às demandas dos consumidores.
🎯 Leia também: Chatbot marketing: como aumentar as vendas com essa ferramenta?
COMECE SEU ECOMMERCE DO ZERO HOJE E FATURE OS PRIMEIROS 30 MIL EM 90 DIAS
Aula exclusiva (e gratuita) começando em:
00 horas
10 minutos
00 segundos
Reconecte-se com clientes inativos
Essa é uma estratégia eficaz para reativar contatos que, por algum motivo, deixaram de interagir com o seu negócio.
Com a integração do WhatsApp a uma ferramenta de chat, você pode segmentar e identificar esses clientes, enviando mensagens personalizadas para trazê-los de volta ao fluxo de vendas.
Qual é o caminho para integrar o WhatsApp a ferramentas de chat?
Existem duas versões profissionais do WhatsApp que podem ser utilizadas para essa integração: o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API.
O WhatsApp Business é indicado para profissionais autônomos e pequenas empresas, oferecendo recursos básicos como perfil comercial, respostas rápidas, etiquetas para organização de conversas e estatísticas simples.
Essa versão pode ser mais indicada para as empresas que recebem um baixo volume de mensagens diárias.
Já o WhatsApp Business API é recomendado para empresas de médio e grande porte.
Ele permite uma comunicação escalável e automatizada, incluindo funcionalidades avançadas como respostas rápidas, modelos de mensagens e a capacidade de integração com outras ferramentas de atendimento, CRM e automação de marketing.
Esta versão é ideal para empresas que lidam com um alto volume de mensagens e precisam de uma gestão mais robusta e eficiente.
De qualquer maneira, ambas as ferramentas são valiosas e indispensáveis quando o assunto é atendimento via WhatsApp!
Principais recursos para atendimento via WhatsApp
Agora que você já conhece algumas das vantagens de integrar o seu chat ao WhatsApp, que tal conhecer alguns recursos que podem contribuir ainda mais para a otimização do seu atendimento?
Confira!
1. Modelos de mensagens prontas
Você já sabe que a partir do chat online é possível criar modelos de mensagens prontas para facilitar o atendimento.
Após a integração com WhatsApp é possível enviar esse tipo de mensagem diretamente para a conversa no WhatsApp.
Esse serviço é muito útil principalmente quando não houver um atendente disponível, permitindo que o cliente receba mensagens contendo informações sobre o produto ou até mesmo uma mensagem de saudação informando que ele será atendido em breve.
📞 Leia também: Confira 10 dicas de como melhorar atendimento ao cliente.
2. Gestão de permissão de acesso
Com a integração do WhatsApp a uma ferramenta de chat, você pode gerenciar as permissões de acesso de forma eficiente.
Todos os atendentes cadastrados terão acesso ao WhatsApp utilizando apenas um número de telefone, o que facilita a centralização e a segurança das informações.
Essa configuração permite manter os dados dos clientes protegidos e centralizados, sem a necessidade de compartilhar o acesso diretamente ao aplicativo do WhatsApp.
O histórico de conversas e os dados dos clientes ficam armazenados de forma segura, evitando vazamentos de informações e garantindo que somente os usuários autorizados tenham acesso.
3. Notificações personalizadas
Usar o WhatsApp como canal de atendimento permite que você envie notificações personalizadas aos seus clientes.
Essas notificações podem incluir avisos importantes, atualizações de produtos ou serviços e recomendações baseadas nas preferências dos clientes.
No geral, enviar notificações pelo WhatsApp mantém os clientes informados e engajados. Você pode lembrar sobre carrinhos de compras abandonados, informar sobre promoções exclusivas ou atualizar o status de pedidos.
🛒 Leia também: Carrinho abandonado: conheça as causas e estratégias para evitar.
4. Chatbot para WhatsApp
É possível automatizar o envio de mensagens no atendimento via WhatsApp utilizando chatbots.
Esses bots funcionam de maneira semelhante a um operador humano, mas com a vantagem de operar de forma automatizada, sem interromper a jornada do cliente.
Os chatbots fornecem informações relevantes para que o cliente consiga resolver suas necessidades de forma rápida e eficiente, sem a necessidade de intervenção humana.
No entanto, quando o chatbot não consegue resolver uma solicitação complexa, o atendimento é transferido para um atendente humano, garantindo um suporte contínuo e personalizado através do WhatsApp.
5. Gestão de relacionamento do cliente
A gestão de relacionamento com o cliente é vital para manter as informações dos clientes organizadas e acessíveis.
Utilizando um CRM (Customer Relationship Management), você pode centralizar o histórico de conversas e outros dados importantes para um atendimento personalizado.
Além de facilitar o acesso a essas informações, o CRM permite identificar perfis de clientes e aplicar estratégias de marketing mais eficazes.
Isso ajuda a entender melhor as necessidades e preferências dos clientes, fortalecendo o relacionamento e aumentando as chances de aumentar vendas.
6. Monitoramento de indicadores
Um outro recurso interessante é o monitoramento de indicadores de desempenho do seu time de atendimento.
Existem métricas contribuir para medir o sucesso do seu atendimento via WhatsApp, como:
- Tempo de resposta;
- Índice de satisfação de clientes;
- Taxa de abandono de chat;
- Atendimentos perdidos;
- Carga de trabalho de cada operador;
- dentre outros.
Dessa forma, você consegue mensurar o atendimento e identificar, com rapidez, gargalos, sucessos e falhas nesse setor.
7. Envio de mensagens personalizadas
Além das notificações personalizadas – que mencionamos anteriormente, também é possível criar mensagens específicas para cada cliente.
Isso acontece graças aos dados recolhidos pelo CRM, histórico de compras e outros que estarão disponíveis para você.Assim, você pode criar tags, categorias e também identificar cada cliente de acordo com a etapa do funil de vendas em que eles se encontram.
Use o JivoChat para impulsionar suas vendas!
Ao longo deste conteúdo, nós explicamos como o atendimento via WhatsApp pode ser otimizado ao usar uma ferramenta de chat.
Existem muitas opções de recursos que podem ser explorados de acordo com a sua estratégia.
Por isso, defina metas e objetivos claros na hora explorar o potencial dos do WhatsApp com um chat.
Se você ainda não conhece uma ferramenta para realizar essa integração, não perca tempo e conheça o JivoChat! 📱
O JivoChat oferece uma experiência 360º de atendimento para que você possa ter acesso às melhores opções e funcionalidades no seu atendimento.
Quer saber mais? Clique no botão abaixo:
