Como vender pelo WhatsApp? Aprenda com dicas de especialista

Pontos principais do artigo:

• Aprender como vender pelo WhatsApp requer usar o app com estratégia, oferecer um atendimento profissional e conteúdo que realmente seja útil;

• Vender pelo WhatsApp é aproveitar o canal onde seus clientes já estão, criando uma experiência direta, humana e que gera vendas todos os dias;

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Vender pelo WhatsApp não é mais um diferencial – é uma necessidade. 

Hoje, mais de 95% das conversas de vendas no Brasil acontecem dentro do app, de acordo com o relatório Chat Commerce Report 2025.

Por isso, quem ainda usa o WhatsApp só para “tirar dúvidas” está deixando dinheiro na mesa. 

O cliente quer resolver tudo ali mesmo: perguntar, ver o produto, pagar e receber o comprovante.

Então, se as vendas estão paradas ou se o atendimento anda bagunçado, o problema não é o WhatsApp – é a forma como o canal está sendo usado. 

Neste artigo, vamos mostrar como vender pelo WhatsApp do jeito certo.

No fim das contas, você vai ver como o WhatsApp não é só um aplicativo… é a sua nova vitrine.

Por que vender pelo WhatsApp é uma ótima estratégia?

Vender pelo WhatsApp é uma ótima estratégia porque o cliente já está lá – e não apenas está, como passa horas do dia interagindo dentro do aplicativo. 

Enquanto muitos negócios lutam por atenção nas redes sociais, o WhatsApp continua sendo o espaço mais íntimo e direto que uma marca pode ocupar. 

É onde o consumidor se sente à vontade para tirar dúvidas, negociar e, principalmente, comprar sem sair da conversa.

O ponto é que, no Brasil, o WhatsApp não é só um mensageiro – ele virou o principal canal de relacionamento e decisão de compra. 

Veja o tamanho da oportunidade:

• 97% das pessoas acessam o app todos os dias e 61% o abrem várias vezes por dia (Pesquisa WhatsApp no Brasil).
  
• 82% dos usuários já conversam com marcas pelo WhatsApp e 60% já compraram por ali (Pesquisa WhatsApp no Brasil).
  
• Nas empresas que usam o WhatsApp de forma estruturada, a conversão é até 4x maior do que em outros canais digitais – e o ticket médio também aumenta ( Chat Commerce Report 2025).

Tudo isso prova que quem domina o WhatsApp cria uma vantagem competitiva difícil de alcançar em outros lugares. 

Mas ainda existe uma resistência de muitos empreendedores…

Muitos enxergam o aplicativo apenas como um canal de atendimento, não como uma ferramenta de vendas. 

É aqui que entra o alerta da especialista do Ecommerce na Prática, Camilla Magalhães:

E faz todo sentido. 

O WhatsApp é o atalho mais rápido entre o seu produto e o seu cliente. 

É o canal onde o atendimento humanizado encontra a praticidade da compra instantânea. 

Quem entende isso e estrutura o canal com catálogo, automação e estratégia transforma simples conversas em vendas previsíveis todos os dias.

↪️ Leia também: Saiba como criar loja virtual no WhatsApp (Aplicativo e PC). 

Como vender pelo WhatsApp: 10 passos básicos

Agora que já está claro por que o WhatsApp é uma das ferramentas mais poderosas para vender, chegou a hora de colocar a mão na massa.

Aqui vão 10 passos básicos para vender pelo WhatsApp e fazer o canal render de verdade: 

1. Deixe seu WhatsApp com cara de loja profissional

A configuração certa transmite confiança logo no primeiro contato. 

Foto de perfil, descrição, horários de atendimento, catálogo e até as mensagens automáticas – tudo precisa estar alinhado com a imagem da sua marca. 

É o que faz o cliente sentir que está falando com alguém preparado, não com um número aleatório.

Fazendo isso, você organiza o canal, evita mensagens fora de hora e cria uma experiência mais fluida para quem entra em contato. 

2. Crie um catálogo organizado e visualmente atraente

Um catálogo organizado e bonito facilita a compra e mostra profissionalismo. 

Nada de fotos caseiras, sem preço ou com descrições vagas. 

Coloque imagens de qualidade, em boa iluminação, mostrando o produto de ângulos diferentes. 

Use nomes claros, preços visíveis e, se possível, adicione o link direto para o checkout ou para a sua loja virtual.

A ideia é simples: o cliente deve abrir o catálogo e entender, em segundos, o que você vende e como comprar. 

Se você vende moda, por exemplo, pense em montar o catálogo como uma vitrine digital – com looks completos, não só peças soltas.

3. Integre o WhatsApp com o Nuvem Chat

O Nuvem Chat é uma das ferramentas mais avançadas para quem quer vender no WhatsApp. 

Ela usa inteligência artificial para automatizar o atendimento via WhatsApp e permite ao cliente tirar dúvidas, ver produtos, montar o carrinho e até pagar direto na conversa.

Além disso:

• O atendimento funciona 24 horas por dia, mesmo fora do horário comercial;
  
• As respostas são rápidas, consistentes e com contexto;
  
• Catálogo, estoque, pagamento e envio ficam integrados, evitando erros e retrabalho.

O Nuvem Chat é uma ferramenta exclusiva para quem usa Nuvemshop. 

Aliás, a Nuvemshop é primeira plataforma de Ecommerce do mundo a permitir que seus clientes finalizem o pagamento sem sair da conversa no WhatsApp.

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4. Estruture seu fluxo de atendimento

Ter um fluxo de atendimento bem estruturado é o que separa quem “vende quando dá” de quem vende todos os dias. 

O WhatsApp pode ser uma bagunça se cada conversa for tratada de forma diferente. 

Por isso, o segredo está em criar uma rotina e padrão.

Comece definindo horários claros de atendimento, organize as mensagens automáticas e planeje sua agenda. 

O objetivo é nunca deixar o cliente esperando – nem o novo, nem aquele que já demonstrou interesse.

Como ensina Camilla Magalhães:

↪️ Leia também: Conversational commerce: como usar essa tendência para vender mais. 

5. Domine o uso de gatilhos mentais

Dentro do WhatsApp, os gatilhos mais poderosos são escassez, urgência e prova social. 

Por exemplo: avisar que restam poucas unidades, deixar claro que a promoção acaba hoje ou mostrar que outras pessoas já compraram e estão satisfeitas. 

Tudo isso cria movimento, gera confiança e dá ao cliente aquele empurrão final para agir.

Mas é importante lembrar que gatilho mental não é truque.

É comunicação estratégica com base na verdade:

6. Use grupos exclusivos

Quando bem usados, grupos no WhatsApp geram uma sensação de pertencimento que nenhuma campanha de anúncio consegue reproduzir.

O segredo está em transformar o grupo em um espaço de exclusividade.

Nada de despejar links de produtos o tempo todo. 

Use o grupo para antecipar novidades, avisar sobre promoções limitadas e compartilhar bastidores do seu negócio. 

Isso aproxima e faz o cliente se sentir parte da marca.

Como explica Juliana Neves, fundadora da loja Negaju Acessórios Afro:

Essa sensação de prioridade muda o comportamento do cliente. 

Ele passa a abrir suas mensagens, a responder mais rápido e a comprar com frequência. 

No fim, os grupos criam uma comunidade em torno da marca e transformam o WhatsApp em um dos canais de vendas mais fortes do negócio.

7. Utilize recursos visuais e conteúdos de valor

O cliente precisa sentir que ganha algo de valor mesmo quando não está comprando.

E os  conteúdos de valor ajudam nisso. 

Pode ser uma dica de uso, uma combinação de looks, uma ideia de presente ou uma tendência da sua área…

Isso mantém o contato ativo e cria confiança para a próxima oferta.

Como alerta Camilla Magalhães:

Outro fator importante sobre esses conteúdos é que eles precisam ser diversificados também. 

O brasileiro gosta disso, como mostram os dados da Pesquisa WhatsApp no Brasil: 

• 88% trocam mensagens de texto;
  
• 80% trocam mensagens de áudio;
  
• 72% fazem chamadas de voz dentro do WhatsApp;
  
• 71% compartilham imagens;
  
• 60% costumam trocar vídeos;
  
• 53% utilizam emojis e gifs nas conversas;
  
• 34% publicam Status do WhatsApp.

↪️ Leia também: Como abordar um cliente pelo WhatsApp: 9 dicas essenciais. 

8. Facilite o pagamento e automatize o processo

Você sabia que mais de 70% das compras iniciadas no digital acabam não sendo finalizadas? 

E um dos principais motivos, segundo estudo da Baymard Institute, é a fricção no pagamento.

Por isso, quanto mais simples for o pagamento, maior a chance da venda acontecer.

Com Pix, por exemplo, esse processo ficou mais simples. 

Inclusive, de acordo com dados da Pesquisa WhatsApp no Brasil, esse é um dos meios de pagamento preferidos de quem compra no aplicativo: 

Mas você também pode usar links de pagamento, redirecionar o cliente direto para o checkout ou usar o Meta Pay. 

Isto é, se você não usa uma ferramenta como o Nuvem Chat, que já permite o checkout dentro do aplicativo. 

Só não faça ele entrar novamente no seu site e ter que procurar novamente pelo produto. Isso é a receita para perder a venda. 

9. Respeite a LGPD

No WhatsApp, cada conversa carrega dados pessoais: nome, número, foto, endereço. 

Isso significa que você precisa agir com responsabilidade. 

Enviar mensagens sem consentimento, adicionar contatos em grupos sem autorização ou divulgar informações de clientes pode gerar desconfiança e até penalidades.

A maneira certa de fazer é simples: peça permissão. 

Quando alguém entra em contato, confirme se a pessoa autoriza receber novidades e se pode ser incluída em uma lista de transmissão.. 

10. Faça pós-venda e colete feedbacks 

A venda não termina quando o cliente paga. 

É no pós-venda que o relacionamento se consolida e novas oportunidades aparecem. 

Uma simples mensagem de agradecimento, um pedido de avaliação ou uma dica de uso do produto já fazem o cliente se sentir valorizado.

Pergunte se deu tudo certo com o pedido, se o produto atendeu às expectativas e, se possível, peça um feedback. 

Isso ajuda a melhorar seu atendimento e ainda gera prova social; algo que pode ser usado em divulgações, desde que o cliente autorize.

Como integrar o WhatsApp à sua loja virtual?

existem duas formas práticas de integrar o WhatsApp à sua loja virtual: 

• A primeira é usando ferramentas de automação, que conectam o WhatsApp diretamente ao seu Ecommerce e permitem que o cliente fale, compre e pague no mesmo ambiente;

• A segunda é criar um botão de contato visível na loja, que leva o cliente direto para uma conversa com a sua equipe.

Nos próximos tópicos, vamos mostrar como usar cada opção do jeito certo: 

Usar ferramentas de automação 

Usar ferramentas de automação é o caminho mais prático para integrar o WhatsApp à sua loja e transformar o atendimento em vendas de verdade. 

Aqui, vamos usar o Nuvem Chat, ferramenta oficial da Nuvemshop, de exemplo de como fazer essa integração. 

Veja como funciona:

1. Inicie pelo painel da Nuvemshop

Acesse sua conta e, no menu lateral, clique em Chat.

• Se o recurso estiver disponível, ative o teste gratuito de 15 dias.
  
• Caso ainda não apareça, insira seu e-mail para entrar na lista de acesso antecipado.

Depois disso, o assistente de configuração já se abre automaticamente.

↪️ Leia também: Como colocar o link do WhatsApp no Instagram? 

2. Defina o tom de voz e a personalidade do chat

Essa parte é essencial. É aqui que o atendimento ganha o “jeito” da sua marca.

• Escolha se o chat será mais direto, amigável, técnico ou descontraído;
  
• Escreva instruções sobre linguagem, saudações e nível de formalidade;
  
• Ajuste o tamanho das respostas para manter o ritmo natural das conversas no WhatsApp.

3. Alimente a base de conhecimento

O chat precisa conhecer bem o seu negócio para responder com segurança.

• Inclua informações sobre a loja, entregas, trocas, meios de pagamento e dúvidas frequentes;
  
• Adicione links de rastreio e, se quiser, detalhes do catálogo;
  
• Marque temas que exigem atendimento humano, como pedidos com erro ou reembolsos.

Quanto mais completa for a base, mais natural e útil será o atendimento.

4. Conecte ao WhatsApp Business

Depois que o chat estiver pronto, é hora de integrá-lo ao seu número comercial.

• Use o QR Code exibido no painel ou o login pelo Meta;
  
• Confirme a vinculação e ajuste o fuso horário para registrar tudo corretamente.

Com isso, o atendimento automatizado começa a responder direto no canal onde o cliente já está.

5. Teste, ajuste e publique

Antes de liberar o chat para todos, faça testes.

• Envie perguntas reais, veja se as respostas estão no tom certo e se o cliente entende o que precisa;
  
• Ajuste a linguagem e ative o modo automático quando tudo estiver alinhado.

Esse processo leva poucos minutos e garante que o cliente tenha respostas rápidas, no tom certo e sem atritos.

Com a automação bem configurada, o WhatsApp se transforma em uma extensão da loja – funcionando 24 horas por dia, atendendo com consistência e convertendo mais vendas, mesmo quando você não está online.

Criar botão de contato 

Criar um botão de contato do WhatsApp é simples e pode ser feito de várias formas. 

O objetivo é o mesmo: facilitar o clique e levar o cliente direto para uma conversa com você.

Aqui estão as principais maneiras de fazer isso:

1. Criar um link direto do WhatsApp

O próprio WhatsApp oferece um formato oficial de link: https://wa.me/55SEUNUMERO

Basta substituir SEUNUMERO pelo DDD e o número do seu WhatsApp, sem espaços nem símbolos.

Exemplo: https://wa.me/5511999999999

Você também pode adicionar uma mensagem automática do WhatsApp ao link, para o cliente já chegar com uma saudação preenchida:

https://wa.me/5511999999999?text=Olá,+quero+saber+mais+sobre+os+produtos!

Esse link pode ser adicionado em botões do site, nas redes sociais, em e-mails ou QR Codes de campanhas.

↪️ Leia também: Texto pronto para vendas no WhatsApp: lista grátis. 

2. Inserir o botão manualmente no site

Se você tem acesso ao código do seu site, basta usar o link acima dentro de um botão HTML simples, como:

<a href="https://wa.me/5511999999999" target="_blank">

  Fale conosco no WhatsApp

</a>

Você pode personalizar o texto, as cores e até o ícone para combinar com a identidade visual da loja.

3. Usar plugins ou widgets prontos
Existem ferramentas gratuitas e pagas que criam o botão de WhatsApp automaticamente, sem precisar mexer em código. 

As mais usadas são:

• GetButton.io;
  
• Callbell
  
• Chaty;
  
• WATI.

Esses widgets permitem escolher posição do botão, mensagem inicial, horários de atendimento e até integrar com CRM ou chatbots.

4. Usar QR Code do WhatsApp

Outra forma prática é gerar um QR Code com o link direto para o seu número. 

Assim, o cliente pode escanear o código em embalagens, vitrines, panfletos ou posts digitais e ir direto para a conversa.

No fim, o formato importa menos do que a facilidade.

O botão precisa estar sempre visível, acessível e funcional. 

Se o cliente tiver que procurar o contato, a oportunidade já se perdeu.

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