O que é loja virtual, como funciona e como começar? 

Pontos principais do artigo:

• A maioria das pessoas já sabe o que é loja virtual, afinal já são mais de 91,3 milhões de compradores no Ecommerce brasileiro, segundo a ABComm;

• Para criar a sua loja virtual você precisa de um nicho de mercado, uma boa ideia de quem é a sua persona e uma plataforma de Ecommerce confiável; 

• Tire sua loja virtual do papel com a aula gratuita Ecommerce do Zero. Aprenda o método testado para vender na internet! 🖥️

O Ecommerce é a escolha óbvia para muitos que buscam criar o próprio negócio. 

Tanto que, de acordo com o estudo Perfil do E-commerce Brasileiro, publicado na IstoÉ Dinheiro, existem 1,9 milhões de lojas virtuais no Brasil.

E se você é como a maioria dos nossos alunos aqui do Ecommerce na Prática, que estão começando agora, talvez esteja se perguntando: 

"O que é exatamente uma loja virtual e como eu crio a minha?"

Neste guia, vamos te mostrar tudo o que você precisa saber para criar sua loja virtual do zero e começar a vender online. 

Vamos? 💙

O que é loja virtual?

Uma loja virtual é um site no qual você vende seus produtos ou serviços pela internet. Ela funciona 24h por dia, 7 dias por semana.

E qual a diferença entre ter uma loja virtual e vender em outros canais, como marketplaces ou redes sociais? 

É simples: na sua loja, você cria as suas próprias regras.

Há alguns anos atrás, criar uma loja virtual era algo reservado apenas para grandes empresas, afinal, um site precisava ser criado do zero, com programação. 

Hoje, qualquer pessoa pode criar uma loja online com as plataformas de Ecommerce. 

Vamos explicar mais sobre isso mais para frente…  continue lendo. 

Como funciona loja virtual? 

Numa loja virtual, o cliente chega ao seu site (pelo Google, redes sociais ou outro meio), navega e escolhe um produto, compra e, depois disso, você envia o produto. 

O processo mais detalhado é mais ou menos assim: 

1. Você cadastra seus produtos com fotos e descrições;
2. O cliente entra na sua loja virtual, navega pelas categorias e escolhe os produtos que deseja;
3. O cliente adiciona os produtos ao carrinho;
4. O cliente escolhe a forma de pagamento (cartão, boleto, etc.) e finaliza a compra;
5. Você recebe a confirmação do pedido e prepara o envio;
6. Você envia o produto para o cliente por meio de uma transportadora ou os Correios;
7. O cliente recebe o produto no endereço cadastrado.

↪️ Leia também: Como criar uma loja virtual sem estoque? 

Como começar uma loja virtual do zero?

Muita gente adia o sonho de abrir uma loja virtual por achar que é complicado ou que é necessário muito dinheiro. 

Mas a verdade é que, com as dicas certas, você pode começar a vender online.

Os passos que você vai acompanhar aqui fazem parte do treinamento Ecommerce do Zero, disponível na nossa escola de Ecommerce. 

Vamos começar?

1. Escolha do nicho e produtos 

Nicho de mercado é uma parte dos consumidores em que seu negócio vai se especializar.

Ele influencia a concorrência que você vai ter, o investimento, a quantidade de tráfego e até os preços.

Mas por que escolher um nicho de mercado? Bruno de Oliveira, fundador do Ecommerce na Prática, explica:

Para escolher seu nicho, faça duas listas: 

1. Uma de assuntos do seu interesse;
2. E outra de suas habilidades. 

Assim, você já vai ter um ponto de partida para pensar no seu negócio. 

No entanto, não recomendamos que você crie uma loja virtual baseando-se meramente no que você é bom ou quer vender. 

É preciso avaliar a demanda, entender se existem clientes para aquilo. 

Para isso, você pode usar ferramentas como o Semrush, que oferece uma visão da busca orgânica (ou seja, Google) de termos relacionados àquele mercado. 

Vamos imaginar, por exemplo, que você tenha escolhido criar uma loja virtual de roupas fitness. 

Nesse caso, você pode pesquisar termos como:

• "Loja de roupa fitness online";
• "Legging academia";
• "Top fitness barato";
• "Roupa de ginástica feminina";
• "Moda fitness plus size";
• "Roupa fitness masculina";
• "Acessórios fitness" (como faixas de cabelo, luvas, etc.).

Além de verificar o volume de buscas, a ferramenta também mostra a dificuldade de ranquear para cada termo. 

Assim, você consegue identificar oportunidades e ter uma boa ideia de por onde começar.

2. Defina sua persona

Muita gente confunde persona com público-alvo, mas existe uma diferença: 

• Público-alvo é um segmento da população que você quer atingir, como faixa etária ou região geográfica;
• Já a persona é a representação do seu cliente ideal dentro desse público-alvo.

Seguindo o exemplo da nossa loja de roupas fitness, uma das personas poderia parecer com essa aqui: 

“Ana Carolina, 28 anos, é uma Analista de Marketing Digital que busca equilíbrio entre a vida profissional e o esporte. Ela valoriza conforto, estilo e qualidade em suas roupas fitness, comprando online por praticidade. 

Suas dores incluem falta de tempo e dificuldade em encontrar roupas com bom preço que sejam estilosas e não marquem ou sejam transparentes. No online, ela é ativa no Instagram e TikTok, seguindo influenciadores como Gabriela Pugliesi, Carol Borba e Vinicius Possebon.”

Quanto mais detalhes você tiver sobre seu cliente ideal, melhor. 

Para definir sua persona, faça uma pesquisa com pessoas que se pareçam com ela. 

Você pode entrevistar clientes, clientes em potencial, fornecedores e pessoas que conhecem seu público. 

Se você não tem acesso direto às pessoas diretamente, você pode usar um formulário do Google e compartilhar em grupos de WhatsApp, por exemplo. 

E para te ajudar a organizar esse processo, sugerimos que você baixe o Mapa de Empatia do Ecommerce na Prática. Temos certeza que essa ferramenta vai ser útil! 😉 

3.  Escolha o nome e registre o domínio

O nome da sua loja virtual  será o endereço da sua empresa na internet. 

Por isso, pense com cuidado e escolha uma palavra que represente a sua marca e seja fácil de lembrar.

Muitas plataformas de Ecommerce oferecem um domínio gratuito, que é genérico – e se você quiser usá-lo no início, não tem problema. 

Mas recomendamos que você invista num domínio próprio para seu site, para passar mais credibilidade. 

Para verificar se o nome escolhido está disponível, você pode pesquisar em sites de registro de domínios, como: 

• Hostinger;
• GoDaddy;
• Registro.br.

Em alguns casos, você também pode comprar o domínio direto no site.

↪️ Leia também: Como montar uma loja virtual no Instagram? Guia fácil 

4. Escolha  a plataforma de Ecommerce 

Usar uma plataforma de Ecommerce é a melhor maneira de criar uma loja virtual hoje, principalmente se você não tem conhecimentos técnicos e quer investir pouco. 

Esse é um sistema que te permite criar e administrar sua loja virtual em um só lugar.

Ela oferece todas as ferramentas que você precisa para vender online.

Cadastro de produtos, controle de estoque, meios de pagamento, opções de envio e design da loja são alguns exemplos. 

Para escolher a melhor loja virtual, você precisa considerar 3 pontos: 

1. Funcionalidades: você deve conseguir fazer tudo o que precisa dentro dela;
   
2. Simplicidade: ela deve ser fácil de usar e operar;
   
3. Custo-benefício: ela deve ter um preço justo em relação ao que oferece. Não adianta ter todas as funcionalidades e ser fácil de usar se o preço for inviável para o seu negócio.

Hoje, consideramos que a Nuvemshop é a melhor plataforma para criar uma loja virtual. 

Não é à toa que mais da metade dos nossos alunos (68,8%) usam essa plataforma. A Zambeze Calçados e a Neurofood são dois exemplos.

Ela tem um plano gratuito e funcionalidades avançadas, que acompanham pequenos negócios e negócios que faturam mais de R$ 100 mil por mês.

5. Configure sua loja virtual

Depois de escolher a sua plataforma e criar uma conta, é hora de deixar a loja com a cara da sua marca.

Alguns dos principais itens que precisam da sua atenção nesse momento são: 

• Layout e identidade visual: A maioria das plataformas oferece templates personalizáveis para você criar um design único e alinhado com a sua marca;

• Cadastro de produtos: cadastre seus produtos de forma completa, com fotos de qualidade, vídeos e descrições detalhadas;.

• Meios de pagamento: integre as opções de pagamento mais utilizadas pelos seus clientes. O Pix (67%) e o cartão de crédito (56%) são as mais usadas, de acordo com a Cielo;

• Formas de envio: configure as opções de frete e as transportadoras que você vai utilizar, oferecendo diferentes prazos e preços para atender às necessidades dos clientes.

É bastante coisa, mas você não precisa configurar tudo de uma vez. 

Comece com o básico e vá aprimorando sua loja virtual conforme for aprendendo e identificando as necessidades do seu negócio.

Como divulgar sua loja virtual? 

Agora você já sabe os passos para criar sua loja virtual. 

Mas esse é apenas o começo, como explica Babi Tonhela, consultora especialista em Ecommerce:

Mas quais são as estratégias que realmente funcionam para atrair clientes e aumentar as vendas?

Veja nossas dicas: 

1. Redes sociais

Você pode saber que as redes sociais são muito usadas para manter contato com amigos e familiares.

Contudo, talvez você não saiba que muita gente também compra produtos por lá.

65% dos brasileiros usam redes sociais para fazer compras online, segundo uma pesquisa publicada pela CNN Brasil 

O Instagram (61%), Facebook (52%) e TikTok (19%) lideram nesse ranking. 

Nesses espaços, tenha cuidado para criar perfis que também entretém e informam, em vez de só vender. 

Você pode, por exemplo: 

• Mostrar os bastidores da sua loja;
  
• Fazer vídeos de "unboxing" de pedidos do seu site;
  
• Criar lives para tirar dúvidas sobre os produtos e dar descontos;

• Participar das famosas trends;

• E mais!

Esses canais servem para que você se aproxime mais dos seus clientes, o que aumenta a confiança na sua marca e impulsiona as vendas.

↪️Leia também: Como criar loja virtual no WhatsApp? 

2. E-mail marketing

Em 2025, quase 4,5 bilhões de pessoas usam e-mail, e até 2027 é esperado que esse número chegue a 4,8 bilhões (Optin Monster).

Além disso, segundo a Statista, é esperado que o faturamento do mercado de e-mail marketing chegue a US$ 7 bilhões até 2027. 

Então, não deve ser uma surpresa que o e-mail marketing seja, e continue sendo, uma super ferramenta para quem vende online. 

As automações de e-mail, como recuperação de carrinho abandonado e remarketing de visita, se destacam por gerar resultados positivos para as empresas. 

E esse cenário é potencializado, ainda, pelas ferramentas de IA que permitem recomendações personalizadas. 

Só para você ter uma ideia, durante a Black Friday de 2024, empresas que usaram esse artifício tiveram um aumento de 20% na receita (NuvemCommerce). 

3. Anúncios

Fazer anúncios, ou tráfego pago, é quando você paga para que mais pessoas acessem sua loja virtual. 

Ou seja, você investe dinheiro para que seu anúncio apareça para um determinado grupo de pessoas com interesse nos seus produtos.

Você pode comprar tráfego pago de diversas fontes, como redes sociais, com o Facebook Ads e TikTok Ads, e mecanismos de busca, com o Google Ads. 

Cada plataforma tem suas particularidades, mas os conceitos básicos são os mesmos: 

• CPM (Custo por Mil Impressões): é o custo a cada 1000 vezes que o anúncio é exibido;

• Cliques: quantidade de vezes que os usuários clicaram no anúncio;

• CPC (Custo por Clique): valor pago a cada clique no anúncio;

• CTR (Click-Through Rate): porcentagem de impressões que resultaram em cliques.

Para que seus anúncios dêem certo você precisa ter seus objetivos bem claros: 

Você quer vender mais? Tornar sua marca mais conhecida? Promover um produto específico? E por aí vai… 

4. SEO

O SEO (Search Engine Optimization) é um conjunto de técnicas que você aplica no seu site para melhorar sua visibilidade no Google e em outros buscadores.

Enquanto o tráfego pago te ajuda a atrair visitantes de forma imediata, o SEO é uma estratégia de médio a longo prazo, que gera resultados mais duradouros. 

Para começar a usar o SEO na sua loja virtual, você precisa:

• Organizar a estrutura do seu site: use nomes de categorias e produtos que as pessoas realmente pesquisam no Google;

• Criar descrições de produtos únicas e completas: não copie as informações do fabricante. Mostre por que o cliente deve comprar de você;

• Usar palavras-chave relevantes: inclua as palavras que seu público usa para buscar seus produtos em títulos, descrições e até nas imagens do seu site. 

Para encontrar essas palavras-chave você pode usar aquela mesma ferramenta que já mencionamos alguns tópicos acima, o Semrush. 

5. Use o WhatsApp 

Se o e-mail é uma ferramenta de vendas útil, imagine o que o WhatsApp não pode fazer pela sua loja. 

Segundo a Statista, mais de 147 milhões de pessoas usam o WhatsApp no Brasil, ou seja, 99% dos brasileiros com acesso à internet.

Não à toa, 46% dos varejistas brasileiros usam esse canal (Cielo via Estadão). 

Para usar essa ferramenta ao máximo, nosso primeiro conselho é: use o WhatsApp Business.

Ele te dá mais recursos para gerenciar conversas, criar catálogos e, no geral, oferecer uma experiência melhor para seu cliente. 

Organize seu atendimento com um fluxo de trabalho diário, priorizando responder clientes antigos antes de prospectar novos.

Além disso, crie um FAQ interno com as dúvidas mais frequentes dos clientes e use como material de consulta nos atendimentos. 

Essa é uma daquelas coisas que toda loja virtual precisa ter, mas muitas não investem o tempo para fazer direito. Seja diferente!

↪️ Leia também: Texto pronto para divulgação de loja virtual: 25 modelos para usar.

Qual o custo para ter uma loja virtual?

Para tirar a loja do papel, muitas vezes, não há custo nenhum. 

Com o plano gratuito da Nuvemshop, por exemplo, é possível colocar a loja no ar sem pagar nada. 

No entanto, quanto um Ecommerce custa não se resume apenas à plataforma usada. 

Existem outros investimentos que precisam ser feitos, como abertura da empresa, registro de marca, compra do domínio… 

Muitos desses investimentos são feitos uma vez só, ou anualmente, mas variam de acordo com os serviços escolhidos.

Vantagens de ter uma loja virtual

Se você está querendo saber mais sobre o que é loja virtual, provavelmente já tem uma boa ideia que esse é um modelo vantajoso. 

Aqui estão alguns dos principais pontos positivos: 

• É mais barato: montar uma loja virtual geralmente tem um custo inicial menor do que abrir um espaço físico. Você economiza com aluguel, contas e outros gastos fixos;
  
• Tem maior alcance: com uma loja virtual, você pode vender para pessoas de todo o Brasil e até do mundo, sem se limitar ao público da sua cidade ou bairro;
  
• Vende "sozinha": sua loja virtual fica aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que os clientes comprem a qualquer hora, mesmo quando você está dormindo;
  
• Te dá controle total sobre a sua marca: você personaliza sua loja virtual do seu jeito, com a identidade visual da sua marca, criando um relacionamento mais próximo com os clientes.

Desvantagens de ter uma loja virtual

Para que sua loja seja bem-sucedida, você precisa ter noção de alguns desafios que estarão no seu caminho: 

• Alguns clientes ainda se sentem inseguros: apesar do crescimento do Ecommerce, alguns consumidores ainda preferem comprar em lojas físicas por medo de fraudes ou problemas com a entrega;
  
• Leva tempo para construir a audiência: no começo, pode ser um desafio atrair visitantes para sua loja virtual e gerar as primeiras vendas. É preciso investir em marketing e ter paciência para construir uma base de clientes fiéis;
  
• Frete pode ser uma objeção: o custo e o prazo de entrega podem ser um fator decisivo para alguns clientes. Todos os canais do Ecommerce sofrem com isso, inclusive as lojas virtuais.

É preciso ter CNPJ para ter loja virtual?

Não, você não precisa ter CNPJ para ter uma loja virtual.

A maioria das plataformas te permite começar como pessoa física, utilizando seu CPF. 

Mas, nós recomendamos que formalize a sua empresa o quanto antes. 

Isso porque, como pessoa física, você pode ter mais dificuldades em conseguir algumas opções de pagamento e envio, além de passar menos credibilidade aos clientes.

Um CNPJ te permite acessar mais recursos – como um contrato com os Correios, fornecedores melhores e conta PJ. 

Além de que um CNPJ também transmite mais profissionalismo… muitos clientes podem desistir da compra se notarem que não existe uma empresa por trás daquele site.

Aula gratuita | Abra sua própria loja virtual! 

Agora você já sabe o que é loja virtual e como abrir a sua. 

Quer dar o próximo passo para colocar sua marca no mapa? 

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Nela, você vai aprender:

• Como montar um negócio com pouco investimento;
• Como criar ofertas que realmente vendem;
• Como atrair clientes todos os dias, sem depender de sorte.

Não importa se você quer vender artesanato, cosméticos, produtos digitais ou qualquer outra coisa… 

O Método Ecommerce do Zero vai te mostrar como tirar isso do papel.

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