Cobrar um débito, especialmente por mensagem de texto, pode ser bem desafiador. Mas não se preocupe! Neste artigo, vamos te mostrar como escrever uma boa mensagem de cobrança para cliente e ainda compartilhar modelos prontos para usar.
Cobrar um cliente faz parte do dia a dia de quem vende online, e, embora não seja a tarefa mais divertida, é super importante para manter o negócio saudável.
No entanto, muitos têm dúvidas sobre como enviar uma mensagem de cobrança de maneira leve, sem errar no tom, e com razão!
Uma pesquisa da CNDL e SPC Brasil revelou que 40% das pessoas se sentem constrangidas ao serem cobradas, e 26% ficam chateadas.
Isso mostra como essa fase é delicada – uma abordagem errada pode aumentar a inadimplência e afetar a relação com o cliente.
Mas, então, como criar uma mensagem de cobrança que funcione?
Vamos te mostrar tudo neste artigo! 😉
Índice:
O que é uma mensagem de cobrança para clientes?
Uma mensagem de cobrança é uma comunicação que tem por objetivo lembrar aos clientes sobre datas de vencimento e débitos em atraso.
Ela serve para oferecer condições de pagamento diferenciadas, podendo ser enviadas por WhatsApp, e-mail, SMS e até carta.
Esse tipo de mensagem não precisa – ou melhor, não deve – ser enviada apenas após o vencimento da conta.
É importante comunicar o vencimento com certa antecedência, para aumentar as chances de quitação.
Uma boa mensagem de cobrança deve informar o valor do débito, fornecer formas de pagamento facilitadas e, acima de tudo, ter um tom respeitoso e amigável.
É importante lembrar que o Código de Defesa do Consumidor protege o cliente de cobranças que contenham ameaças ou tentam ridicularizar a pessoa.
30 mensagens de cobrança para cliente: modelos para e-mail, WhatsApp e SMS
Criar uma mensagem de cobrança do zero pode ser desafiador para muitos empreendedores.
Para te ajudar, reunimos alguns exemplos prontos de mensagens de cobrança que você pode usar como base. É só ajustar com as informações necessárias!
Claro, você também pode se inspirar neles e criar suas próprias mensagens personalizadas.
1. Mensagem de cobrança por WhatsApp
Enviar mensagem para cobrança no WhatsApp costuma ser muito efetivo.
Isso porque este é um canal muito utilizado e que permite uma comunicação mais direta com os clientes.
Apenas certifique-se de que o volume de mensagens enviadas é razoável, caso contrário, seu cliente pode sentir que a sua privacidade está sendo invadida.
Veja agora alguns modelos para fazer uma cobrança pelo WhatsApp educadamente:
Modelo 1
Bom dia, [nome da pessoa]. Tudo bem?
Seu boleto no valor de R$ XX,XX vence amanhã. 🤯
Utilize o número do código de barras para realizar o pagamento no aplicativo do seu banco:
Código de barras: XXXXXXXX.XXXXXX.XXXXXXXX.XXXXXX
Caso tenha qualquer dúvida, só responder esta mensagem, combinado?
Estou à disposição!
[Nome do funcionário], [nome da empresa]
Modelo 2
Olá, [nome do cliente]. Como vai?
Notamos em nosso sistema que a parcela do mês de [mês em questão] referente a [compra realizada/ serviço contratado] ainda não foi paga. Podemos te ajudar de alguma forma?
Estamos aqui no WhatsApp para oferecer algumas condições especiais de pagamento. Mande um oi e vamos negociar!
[Nome da empresa]
Modelo 3
Olá, [nome da pessoa].
Aqui é [nome do funcionário], da [nome da empresa]. Tudo bem?
Ainda não detectamos o pagamento do seu boleto no valor de R$ XX,XX, com vencimento em XX/XX/XXXX.
Infelizmente, existe uma multa por dias de atraso. Por isso, utilize o código de barras abaixo para quitar suas pendências ou solicite a 2ª via do boleto respondendo esta mensagem.
Código de barras: XXXXXXXX.XXXXXX.XXXXXXXX.XXXXXX
O processamento dos pagamentos pode levar até X dias úteis. Se você já realizou o pagamento, desconsidere esta mensagem.
Estou à disposição!
Modelo 4
Oi, [nome do cliente]. Tudo bem por aí?
Estamos enviando esta mensagem porque ainda não recebemos a confirmação do seu pagamento referente ao mês de [mês vigente].
Você teve algum imprevisto ou precisa de um novo boleto/ link de pagamento? Entre em contato e estaremos à sua disposição.
[Nome da empresa]
Modelo 5
Oi [nome do cliente]!
Sabe aquele boleto que ficou para trás e ficou desatualizado? Basta responder essa mensagem que te enviaremos um novinho em folha.
Não deixe o seu produto esperando no carrinho! Aproveite nosso desconto especial para pagamentos à vista.
Temos atendentes prontos para te ajudar agora!
Modelo 6
Oi, [nome do cliente], tudo certo?
Vimos que o pagamento referente a [produto/serviço] está pendente. Se precisar de alguma ajuda ou de uma nova via de boleto, estamos prontos para te ajudar!
Aqui vai o código de barras para facilitar: XXXXXXXX.XXXXXX.XXXXXXXX.XXXXXX
Qualquer dúvida, é só me chamar por aqui!
Abraço, [Nome do funcionário], [Nome da empresa]
Modelo 7
Olá, [nome do cliente]! Espero que esteja bem.
Só um lembrete rápido: seu pagamento no valor de R$ XX,XX venceu recentemente. Se precisar de um link de pagamento atualizado ou outra forma de quitar, avisa a gente aqui!
Estamos prontos para ajudar.
Obrigada, [Nome do funcionário], [Nome da empresa]
2. Mensagem de cobrança por SMS
SMS significa Short Message Service, ou Serviço de Mensagem Curta, na tradução para o português.
Nesse canal, o ideal é que a sua mensagem seja sucinta e clara, afinal, existe um limite de caracteres por mensagem.
Ao contrário do que muitos podem pensar, o SMS ainda é um canal relevante, mesmo com o fortalecimento dos aplicativos de mensagens instantâneas.
Veja agora alguns modelos de mensagens de cobrança por SMS:
Modelo 1
Oi, [nome da pessoa]! A sua fatura vence amanhã. Utilize o código XXXXX.XXXX.XXXX.XXXX para realizar o pagamento pelo aplicativo do seu banco e evite multas por atraso. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [e-mail da empresa].
Modelo 2
Caro cliente, seu boleto para [nome do serviço] vence hoje. Estamos enviando o código de barras atualizado para pagamento: XXXXX.XXXX.XXXX.XXXX. Qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail [e-mail da empresa].
Modelo 3
[Nome da empresa] Olá! Não identificamos o pagamento da sua fatura de [mês]. Houve algum problema? Estendemos o pagamento até o dia XX/XX. Aqui está o código de barras do boleto atualizado: XXXXX.XXXX.XXXX.XXXX.
Modelo 4
Olá [nome da pessoa]! Percebemos que você tem um valor em aberto aqui na [nome da empresa]. Que tal nos visitar ou fazer uma ligação para negociarmos essa dívida? Responda SIM a esta mensagem para entrar em contato conosco.
Modelo 5
Oi, [nome da pessoa]. Você é um dos melhores clientes da [nome da empresa], vamos negociar um novo prazo de vencimento para o seu boleto? Ligue XXXX-XXXX e vamos conversar!
Modelo 6
Oi, [nome do cliente]. Seu pagamento de [produto/serviço] está pendente. Use o código XXXXX.XXXX.XXXX.XXXX para quitar no app do seu banco. Qualquer dúvida, estamos à disposição! [Nome da empresa]
Modelo 7
Olá, [nome do cliente]. Seu boleto no valor de R$ XX,XX venceu recentemente. Evite juros! Use este código para pagar: XXXXX.XXXX.XXXX.XXXX. Precisa de ajuda? Fale com a gente! [Nome da empresa]
3. Mensagem de cobrança por e-mail
O e-mail é, ainda hoje, um dos principais meios de comunicação corporativos.
É nele que as pessoas esperam o contato de empresas, seja para cobranças, ofertas ou qualquer mensagem do tipo.
Com essa ferramenta você é capaz de monitorar quem abriu o seu e-mail e quais os links que foram clicados. Um recurso muito interessante para cobranças…
Veja agora algumas ideias de mensagens de cobrança para e-mail:
Modelo 1
Olá, [nome da pessoa]!
Sou [nome do funcionário], da empresa [nome da empresa]. Entro em contato para lembrá-lo que o vencimento da sua fatura no valor de R$ XX,XX está chegando.
Vou te enviar o código da fatura aqui, para facilitar: XXXXX.XXXX.XXXX.XXXX.
Se tiver alguma dúvida ou quiser saber sobre seus próximos vencimentos, basta entrar em contato.
Conte sempre conosco!
[Nome do funcionário], [cargo].
Modelo 2
Olá, [nome da pessoa]. Tudo bem?
Notamos que o pagamento da parcela referente a [mês] não consta em nosso sistema. O vencimento foi no dia XX/XX.
Entendemos que imprevistos acontecem e perder alguns prazos é normal! É por isso que geramos um novo boleto com o valor e o vencimento atualizados. Ele está aqui no anexo, é só baixar.
Você também pode copiar este código e usá-lo para o pagamento no aplicativo do seu banco: XXXXX.XXXX.XXXX.XXXX
Abraços,
[Nome do funcionário], [cargo].
Modelo 3
Olá, [nome da pessoa]. Tudo bem?
Nós somos a [nome da empresa] e estamos aqui para ajudar você a quitar suas contas em atraso da melhor forma possível.
Acesse nosso site para ver os detalhes de pagamento.
[Botão para o site]
Abraços, equipe [nome da empresa]!
Modelo 4
Olá, [nome da pessoa]!
Espero que esteja tudo bem. Aqui é o [nome do funcionário], representando a [nome da empresa]. Gostaríamos de informar que há uma pendência em sua conta conosco no valor de R$ XX,XX.
Para sua comodidade, estou enviando o código da fatura: XXXXX.XXXX.XXXX.XXXX.
Caso tenha alguma questão ou precise de mais informações, estamos à disposição. Agradecemos sua atenção e confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
[Nome do funcionário], [cargo].
Modelo 5
Prezado(a) [nome da pessoa],
Esperamos que esteja bem. Aqui é a [nome da empresa], e percebemos que o pagamento referente ao [mês] ainda não foi registrado em nosso sistema.
O prazo original era XX/XX. Para facilitar, anexamos um novo boleto com a data atualizada.
Além disso, você pode utilizar o código: XXXXX.XXXX.XXXX.XXXX para efetuar o pagamento via aplicativo bancário.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Um abraço,
[Nome do funcionário], [cargo].
Modelo 6
Assunto: Seu boleto está disponível para pagamento
Olá, [nome da pessoa],
Tudo certo por aí? Notamos que o pagamento referente ao [mês/serviço] está pendente. Para facilitar, segue o código de barras atualizado: XXXXX.XXXX.XXXX.XXXX.
Se houver algum problema ou precisar de ajuda, estamos prontos para conversar. Agradecemos sua confiança em nossos serviços!
Abraço,
[Nome do funcionário], [cargo]
4. Mensagem de cobrança para pessoa jovem
Os jovens são um público dinâmico e ocupado, muitas vezes com múltiplas responsabilidades e tarefas diárias.
Quando se trata de cobranças, é necessário adotar uma abordagem ágil e direta, sem deixar de oferecer suporte e assistência para resolver qualquer pendência.
Confira:
Modelo 1
Olá [Nome do cliente], tudo bem?
Gostaríamos de lembrá-lo(a) sobre o pagamento pendente da sua compra em nossa loja. A correria do dia a dia pode causar alguns atrasos, não é mesmo?
Nós entendemos e queremos te ajudar nesse processo!
O valor total da sua fatura é de [Valor da Fatura], e o prazo de pagamento venceu no dia [Data de Vencimento].
Pedimos que verifique o status do pagamento e, se ainda não o tiver feito, solicitamos que efetue o mais breve possível.
Caso precise de algum suporte, estamos por aqui! 🙂
Atenciosamente,
[Seu Nome, cargo e dados para contato]
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Modelo 2
Oi, [nome do cliente], tudo bem? Esperamos que sim. 😊
Eu sou a/o [seu nome], da [empresa].
Nós vimos que o seu pagamento de R$ XX, referente a [descrição do produto ou serviço] venceu em [data], mas ainda não foi feito.
Imprevistos acontecem, não é mesmo?
Para te ajudar, geramos um novo boleto/ link de pagamento com o valor de vencimento atualizado.
Caso você precise de um prazo a mais ou tenha alguma outra dificuldade para realizar o pagamento, só avisar por aqui mesmo. 😉
Conte com a gente para te ajudar no que for preciso!
[Número do boleto ou link de pagamento]
Modelo 3
E aí, [Nome do cliente]! 🚀
Percebemos que o pagamento da sua última compra ainda não foi efetuado. Sabemos que a vida é corrida e às vezes esquecemos de algumas coisas.
O valor é de R$ [Valor da Fatura] e venceu em [Data de Vencimento]. Se precisar de uma mãozinha ou quiser um novo link de pagamento, é só chamar.
Estamos aqui pra te ajudar!
Valeu e até mais!
[Seu Nome e contato]
Modelo 4
Oi, [Nome do cliente]! 🎧
Passando para lembrar do seu pagamento pendente de R$ [Valor da Fatura] referente à [descrição do produto ou serviço].
A data de vencimento foi [Data de Vencimento], mas relaxa, ainda dá tempo de resolver!
Clique aqui [Link de Pagamento] e finalize em segundos. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais tempo, fala com a gente.
Abraço!
[Seu Nome e contato]
Modelo 5
Salve, [Nome do cliente]! 🎮
Aqui é da [empresa], e notamos que o pagamento da sua compra ainda está pendente. O valor é R$ [Valor da Fatura] e a data de vencimento foi [Data de Vencimento].
Sabemos que a rotina é intensa, mas não deixe isso passar batido! Se precisar de ajuda ou um novo link, estamos à disposição.
Fique tranquilo e conte conosco!
[Seu Nome e contato]
5. Mensagem de cobrança para pessoa idosa
Quando se trata de cobranças, é essencial considerar as necessidades e peculiaridades de diferentes grupos de clientes.
No caso dos idosos, é importante ter uma abordagem delicada e compreensiva ao entrar em contato sobre pagamentos pendentes.
Veja a seguir:
Modelo 1
Prezado(a) Sr./Sra. [nome do cliente]. Tudo bem?
Gostaria de lembrar sobre o pagamento pendente referente à sua compra em nossa loja.
Entendemos que algumas vezes as datas e informações podem se confundir, por isso estamos entrando em contato para ajudar a esclarecer qualquer dúvida e facilitar o processo de pagamento.
A sua fatura no valor de [Valor da Fatura] venceu no dia [Data de Vencimento].
Pedimos a gentileza de verificar o status do pagamento e, caso ainda não tenha sido realizado, solicitamos que efetue o pagamento o mais breve possível.
Estamos à disposição para auxiliá-lo(a) em qualquer questão!
Caso tenha algum problema para realizar o pagamento ou precise de algum tipo de suporte, por favor, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
[Seu Nome, cargo e dados para contato]
Modelo 2
Olá, [nome do cliente], tudo bem?
Aqui quem fala é a/o [seu nome], da empresa [Nome da empresa].
Nós observamos que até o momento o seu pagamento de R$ XX, referente a [descrição do produto ou serviço] com vencimento para [data] ainda não foi feito.
Sabemos que imprevistos acontecem e não há problema nenhum nisso! Geramos um novo boleto / link de pagamento com o valor de vencimento atualizado.
Para comunicar outras dificuldades no pagamento, basta responder essa mensagem. Conte com a gente para te ajudar, sempre!
[Número do boleto / link de pagamento]
Modelo 3
Caro(a) Sr./Sra. [nome do cliente],
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de lembrá-lo(a) sobre o pagamento de sua última compra conosco. Sabemos que, com a rotina, algumas datas podem passar despercebidas.
O valor devido é R$ [Valor da Fatura] e tinha vencimento em [Data de Vencimento].
Se precisar de qualquer assistência ou tiver dúvidas sobre como realizar o pagamento, estamos aqui para ajudar.
Fique à vontade para entrar em contato.
Cordialmente,
[Seu Nome, cargo e dados para contato]
Modelo 4
Estimado(a) Sr./Sra. [nome do cliente],
Espero que esteja tendo um bom dia.
Gostaríamos de trazer à sua atenção o pagamento pendente de R$ [Valor da Fatura], referente à [descrição do produto ou serviço], com vencimento em [Data de Vencimento].
Entendemos que a vida pode ser agitada e estamos aqui para oferecer todo o suporte necessário. Se desejar um novo boleto ou tiver qualquer questionamento, por favor, nos avise.
Com os melhores cumprimentos,
[Seu Nome, cargo e dados para contato]
Modelo 5
Prezado(a) Sr./Sra. [nome do cliente],
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar sobre o pagamento pendente de R$ [Valor da Fatura], com vencimento em [Data de Vencimento].
Se por acaso houve algum contratempo ou dúvida, estamos à disposição para auxiliar.
Por favor, nos informe se precisar de mais tempo ou de um novo método de pagamento. Estamos aqui para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Até breve e cuide-se,
[Seu Nome, cargo e dados para contato]
Por que criar uma boa mensagem de cobrança?
Uma mensagem de cobrança bem feita não só reduz o risco de inadimplência, mas também pode fortalecer a relação com seus clientes.
Afinal, seus compradores são mais do que números – são pessoas de verdade.
Imagine, por exemplo, que alguém comprou em sua loja virtual pagando por boleto, uma opção super prática.
Agora, pense no impacto positivo de enviar um lembrete antes do vencimento, seja por WhatsApp ou e-mail, com o código de barras para facilitar o pagamento.
O cliente se sente valorizado e você aumenta as chances de receber em dia. Todo mundo sai ganhando!
Como escolher a melhor forma de cobrar um cliente?
Cobrar um cliente é um equilíbrio entre firmeza e cordialidade. Você precisa ser claro sobre o pagamento, mas sem perder o respeito e a empatia.
O tom da mensagem deve refletir o estilo da sua empresa, seja ele mais formal ou descontraído.
Se o cliente está com dificuldades financeiras, mostre que está disposto a negociar. E lembre-se: discrição é tudo!
Fale diretamente com quem cuida do pagamento para evitar constrangimentos. A maneira como você trata o cliente agora pode impactar futuras compras.
Pressionar demais nunca é o caminho! Conheça bem o seu cliente para criar uma mensagem de cobrança eficiente e nada invasiva.
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O que escrever em uma mensagem de cobrança? 5 cuidados essenciais
Receber pelo seu serviço ou produto é seu direito, mas é importante lembrar que ser firme não significa ser rude.
Cobrar de forma eficaz sem gerar desconforto exige algumas estratégias simples.
Vamos compartilhar algumas com você agora:
1. Seja amigável e respeitoso
Sua mensagem de cobrança deve sempre ser cordial. Lembre-se que o Código de Defesa do Consumidor protege o cliente contra cobranças agressivas.
Essa recomendação pode ser encontrada nos seguintes trechos:
- Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
- Art. 71. Utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, afirmações falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer.
A pena prevista para uma cobrança do tipo é de detenção, que pode durar de 3 meses a 1 ano, além de uma multa.
Mas, mesmo que punições como essas não fossem previstas, é preciso tratar os seus clientes com o mesmo respeito que toda pessoa merece.
Use sempre palavras amigáveis e, se tiver dúvidas, leia sua mensagem em voz alta para avaliar o tom.
2. Tenha cuidado com o tom de voz da sua empresa
Outro ponto importante sobre a mensagem de cobrança é o tom de voz da sua marca.
Não estamos falando necessariamente sobre ter uma linguagem amigável – embora isso seja importante, como destacamos no tópico acima – mas sobre manter uma comunicação coerente em todos os seus canais.
Esse é um cuidado com o branding da sua empresa!
É claro que, dependendo do canal, você vai precisar fazer leves ajustes na maneira como a mensagem é passada.
Uma conversa no WhatsApp é mais informal que um e-mail, por exemplo. Ainda assim, você deve tomar cuidado para que a voz da sua companhia ainda seja distinguível em todos esses canais.
3. Mostre flexibilidade para negociar
O papel de uma mensagem de cobrança não é humilhar o seu cliente ou deixá-lo desconfortável, mas sim garantir que a sua empresa receba o que lhe é devido.
E uma maneira efetiva de fazer isso é oferecer condições de pagamento facilitadas.
Afinal de contas, de que adianta receber o pagamento por uma compra, mas perder um consumidor?
Por isso, na hora de criar a sua mensagem de cobrança, considere quais condições de pagamento especiais você pode oferecer.
É possível, por exemplo, oferecer uma opção sem juros? Estender prazos? Aplicar cupons de desconto?
A sua flexibilidade para negociar é muito bem-vinda e pode ser um fator de fidelização para o cliente.
↪️ Leia também: Como criar um link de pagamento? [GUIA]
4. Escolha o melhor canal para o tipo de cobrança
Hoje em dia, as empresas têm à disposição muitos canais para se comunicar com seus clientes.
No entanto, cada canal tem suas próprias características – e nem todos podem ser apropriados para uma mensagem de cobrança.
Para te ajudar, fizemos um resumo com as melhores práticas para cada canal!
- SMS: neste canal você pode mandar cobranças automatizadas, com linguagem mais simples e impessoal;
- E-mail: o e-mail pode ser usado para comunicações formais, onde é necessário o detalhamento de informações. Esse também é um bom canal para propostas de negociação mais complexas;
- WhatsApp e outros aplicativos de mensagem: esses são os canais ideais para mensagens mais informais e personalizadas. Apenas tenha cuidado com a frequência dos envios;
- Redes sociais: cobrar nas redes sociais não é uma prática recomendada. Esse pode ser um comportamento considerado invasivo, manchando a reputação da sua empresa. Concentre as cobranças em outros canais, se possível.
↪️ Leia também: 11 melhores meios de pagamento para Ecommerce
5. Escreva uma mensagem alinhada ao tipo de cobrança
Cobranças não precisam acontecer só quando há atraso no pagamento. Existem formas elegantes e diretas de cobrar, e o contexto é essencial para definir o tom.
Aqui estão as principais categorias de cobrança:
Antes do vencimento
Um lembrete antes do prazo ajuda o cliente a se organizar e aumenta as chances de pagamento pontual.
Além disso, mostra que sua empresa é eficiente e atenta.
Aproveite essa comunicação para, talvez, enviar uma pesquisa de satisfação. Mas cuidado com o tom! Não seja incisivo, já que o vencimento ainda não chegou.
No dia do vencimento
O dia do vencimento é o momento mais importante para lembrar os seus clientes do pagamento. No entanto, é importante ser delicado.
⚠️ Atenção especial: evite enviar a mensagem em aniversários, feriados ou fins de semana. Nessas ocasiões, o cliente pode não ver a mensagem ou recebê-la mal.
Depois do vencimento
Esse é o cenário mais comum para empresas que desejam enviar mensagens de cobrança: quando o prazo para o pagamento venceu.
Nesse momento, é importante que você tranquilize o cliente. Muitas vezes, o consumidor atrasa o pagamento por esquecimento e não porque não pretende quitar a sua dívida.
Enviar um e-mail com o código de pagamento é uma boa opção. Se isso não funcionar, tente WhatsApp ou SMS, mantendo sempre um tom amigável e leve
Dica extra: seja breve!
Mensagens curtas e diretas têm maior probabilidade de capturar a atenção do cliente e serem entendidas na hora.
Assim, evite elaborar textos longos e complexos, e vá direto ao ponto com informações essenciais, como:
- Valores a serem pagos;
- Datas de vencimento;
- Opções de pagamento disponíveis.
A concisão torna a leitura mais fácil e reflete o profissionalismo da sua empresa.
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