Como a entrega expressa impacta sua loja? Entenda tudo  

Pontos principais do artigo:

• Entrega expressa é o modelo de frete com prazos reduzidos (entregue em horas ou poucos dias) que garante conveniência ao cliente e mais competitividade para a loja;

• Os 3 principais desafios da entrega expressa são: custos altos da última milha, expectativa do cliente por prazos sem falhas e limitações logísticas em regiões com infraestrutura precária;

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No Ecommerce, cada detalhe conta. 

A qualidade das fotos, o atendimento no WhatsApp, o frete grátis... mas nada pesa tanto quanto o tempo que o produto leva para chegar até o cliente. 

Pesquisas mostram que 97% dos brasileiros valorizam a entrega rápida (GS1 Brasil).

A boa notícia é que a entrega expressa pode ser um grande diferencial para aumentar vendas e reduzir abandonos de carrinho.

Neste artigo, você vai entender o que é esse modelo de entrega e se realmente vale a pena investir.

Vamos começar? ☺️

O que é entrega expressa?

Entrega expressa é o modelo de frete em que o produto chega ao cliente em um prazo muito reduzido – no mesmo dia, no dia seguinte ou em poucos dias, dependendo da operação logística. 

Em muitos segmentos do Ecommerce, essa agilidade já não é mais vista como um “extra”, mas como parte da experiência mínima que muitos consumidores brasileiros esperam.

Isso porque grandes players do Ecommerce já consolidaram esse padrão. 

O Mercado Livre, por exemplo, investiu bilhões em centros de distribuição no Brasil para ampliar entregas em até um dia em diversas regiões (CNN Brasil).

Para quem já vende online, isso significa competir em um cenário em que o cliente já está acostumado com essa rapidez e espera encontrar algo parecido mesmo em lojas menores.

↪️ Leia também: Logística door to door: o que é e quais as vantagens? 

Qual a diferença entre entrega expressa e entrega normal?

A diferença está principalmente no prazo e no custo.

Na entrega normal, o cliente precisa esperar alguns dias – em alguns casos até mais de uma semana – para receber o pedido.

É o frete barato, mas também o mais demorado, e muitas vezes depende de rotas longas e processos menos otimizados.

Já a entrega expressa prioriza a velocidade. 

O produto sai de centros de distribuição ou transportadoras preparadas para encurtar etapas, permitindo que o cliente receba em 1 a 2 dias, ou até no mesmo dia em grandes centros. 

Essa rapidez geralmente tem um custo mais alto, mas atende situações em que o cliente não quer ou não pode esperar.

Quanto custa oferecer entrega expressa

Em geral, esse modelo é mais caro porque exige rotas dedicadas, prazos curtos e estruturas preparadas para dar prioridade ao seu pedido. 

Não à toa, a chamada “última milha” – o trajeto até a casa do cliente – pode representar até 65% do custo total do frete (Mundo Logística).

Na prática, isso significa que nem sempre vale a pena oferecer entrega expressa em todos os produtos ou regiões (Falaremos mais sobre isso em breve! 😉).

Muitos lojistas começam com uma das duas opções: 

• Disponibilizando essa opção apenas em locais próximos ao seu estoque;

• Ou para pedidos de maior valor, nos quais a margem compensa.

Um ponto positivo é que o consumidor brasileiro já está acostumado com essa lógica: 61% dos consumidores estão dispostos a pagar mais pela entrega no mesmo dia (Invesp).

Ou seja, você pode repassar parte desse custo e ainda assim transformar a entrega expressa em um diferencial competitivo, sem comprometer tanto a sua operação.

5 vantagens da entrega expressa no Ecommerce

Oferecer entrega expressa pode parecer apenas uma questão de logística, mas na prática ela mexe diretamente com a forma como o cliente enxerga a sua loja. 

A seguir, você vai conhecer 5 benefícios concretos que mostram por que vale a pena olhar para essa estratégia com atenção.

1. Diferenciação competitiva no mercado

Quando quase todo mundo comunica-se pelas mesmas redes sociais, se destacar não é simples, não é mesmo? 

A entrega expressa pode ser esse detalhe que coloca sua loja em outro nível. 

Enquanto muitos ainda oferecem prazos longos, você mostra que valoriza o tempo do cliente e consegue entregar rápido.

Essa agilidade transmite profissionalismo e dá ao cliente a sensação de que a sua loja está no mesmo nível das grandes marcas que ele já conhece. 

2. Aumento da confiança e fidelização dos clientes

Nada abala mais a confiança de um cliente do que esperar e não receber o pedido no prazo combinado. 

Se você consegue garantir entregas rápidas e consistentes, você prova que cumpre o que promete e cria um bom histórico com o cliente. 

Cada experiência positiva fortalece o vínculo e aumenta as chances de transformar uma compra pontual em um relacionamento de longo prazo com a sua marca.

3. Redução do abandono de carrinho

O frete ainda é um dos maiores vilões do Ecommerce: 25% dos consumidores abandonam o carrinho quando o prazo de entrega é maior do que o esperado (Opinion Box). 

Quando você oferece apenas opções demoradas ou pouco atrativas, esse risco aumenta ainda mais. 

A entrega expressa entra como alternativa que dá poder de escolha ao cliente.

Ele sabe que, se precisar, pode receber rápido, e isso reduz a chance de desistir no último passo. 

Resultado: mais carrinhos fechados e menos oportunidades perdidas.

↪️ Leia também: As 9 melhores opções de frete econômico para seu negócio. 

4. Potencial de aumentar ticket médio e margem 

A entrega expressa pode ser usada como uma estratégia comercial, e não apenas como um serviço logístico. 

Muitos lojistas oferecem essa opção somente a partir de um ticket mínimo – por exemplo, liberando o expresso em compras acima de determinado valor. 

Isso incentiva o cliente a adicionar mais itens ao carrinho para ter acesso ao benefício. 

Além disso, consumidores que precisam do produto rápido tendem a aceitar pagar um valor adicional, o que gera uma nova fonte de receita e melhora a margem sem depender apenas da precificação dos produtos.

5. Alinhamento com tendências de consumo

O cliente brasileiro está cada vez mais atento a conveniência e inovação. 

Modelos como retirada em pontos de coleta, smart-lockers e entregas no mesmo dia já fazem parte da rotina em grandes cidades. 

Ao oferecer alternativas de entrega expressa, você mostra que sua loja está preparada para atender expectativas modernas. 

E quais os desafios da entrega expressa?

Apesar de todos os benefícios, oferecer entrega expressa não é tão simples quanto parece. 

Por trás da promessa de rapidez existem custos, riscos e limitações que precisam ser considerados. 

Vamos entender melhor algumas “pedras” que podem entrar no seu caminho? 

1. Custos elevados da última milha

Já falamos antes que a “última milha” pode representar até 65% do custo total do frete – e esse é justamente o maior desafio da entrega expressa. 

Se você já teve atraso porque o estoque não estava atualizado ou porque precisou correr atrás de transportadora de última hora, sabe como a última milha pesa. 

A solução passa por integrar estoque físico e online e usar parceiros que já oferecem etiquetas e rastreamento no mesmo painel

Isso, é claro, significa custos mais altos que nem sempre podem ser absorvidos em pedidos de baixo valor. 

Por isso, é importante avaliar bem quando e como oferecer essa opção, para que a rapidez não acabe comprometendo sua margem.

2. Expectativas altas e pouco espaço para erros

Quando o cliente escolhe entrega expressa, ele espera que o prazo seja cumprido sem falhas. Qualquer atraso pesa muito na experiência. 

Só para você ter uma ideia, segundo a Sendcloud, 23% dos consumidores não voltam a comprar na mesma loja depois de uma entrega atrasada.

Além disso, 21% dizem perder a confiança na marca e 17% chegam a desaconselhar outras pessoas a comprarem ali. 

Esses números mostram como cada entrega é também uma forma de marketing: se chega rápido e no prazo, você ganha promotores; se atrasa, pode transformar clientes em detratores. 

3. Infraestrutura urbana e logística limitada

Quem vende (seja pelas redes sociais ou por uma loja virtual) sabe como é: o pedido entra, mas a entrega depende de várias pontas desconectadas. 

Trânsito e insegurança pesam, mas a falta de integração logística aumenta ainda mais o risco de atraso. 

E, diferente dos grandes players que têm centros de distribuição espalhados pelo país, pequenos e médios lojistas precisam lidar com essas limitações de forma mais criativa. 

Por isso, vale escolher com cuidado os parceiros logísticos e definir em quais regiões a entrega expressa realmente faz sentido, para garantir que cada promessa seja cumprida sem gerar frustração.

4. Dependência maior de parceiros e tecnologia

E já que falamos de parceiros logísticos, essa é uma boa hora para destacar que a entrega expressa não depende só da sua vontade, mas da rede que sustenta essa operação. 

Já vimos que grandes empresas investem bilhões em centros de distribuição, algo fora da realidade da maioria dos lojistas. 

Para competir, é preciso contar com parceiros de frete, fulfillment ou plataformas que integrem transportadoras e otimizem rotas. 

Além disso, a tecnologia se torna indispensável para acompanhar pedidos em tempo real e evitar erros. 

Sem essas ferramentas, a promessa de rapidez pode virar dor de cabeça – tanto para você quanto para o cliente.

↪️ Leia também: Qual a diferença entre PAC e SEDEX? 

5. Risco de aumento no abandono por preço

Segundo uma pesquisa da Opinion Box, o valor do frete é um fator que faz 64% dos consumidores desistir de uma compra.

Embora muitos aceitem pagar mais pela entrega rápida, existe um limite.

Essa é uma preocupação para quem vende, já que o valor da entrega expressa pode parecer desproporcional em relação ao produto. 

E quando isso acontece,  a chance de desistência cresce.

Daí vem, mais uma vez, a importância de liberar a opção expressa apenas em casos específicos, pelo menos enquanto sua empresa ainda é pequena. 

6 transportadoras que oferecem entrega expressa

Escolher bem quem vai cuidar da sua entrega é tão importante quanto vender um bom produto. 

Afinal, de nada adianta prometer rapidez se o parceiro logístico não acompanha o ritmo. 

Para te ajudar a entender melhor o mercado e avaliar opções, reunimos 6 transportadoras para Ecommerce que já trabalham com modelos de entrega expressa no Brasil.

Correios (com serviços como o Sedex)

Os Correios continuam sendo a opção de entrega expressa mais conhecida do Brasil. 

Com cobertura nacional, eles chegam a praticamente qualquer cidade; algo que poucas transportadoras conseguem oferecer. 

Quem envia encomenda pelo Correio tem acesso a entregas com diferentes níveis de urgência:

• Sedex Convencional: indicado para a maioria dos envios. Aceita pacotes de até 30 kg e 200 cm somando todas as dimensões. O prazo varia de 1 a 5 dias úteis, com rastreamento em tempo real e até três tentativas de entrega;
  
• Sedex Hoje: entrega no mesmo dia, se o envio for postado até as 15h em agências habilitadas. A encomenda pode chegar até às 23h, inclusive em sábados, domingos e feriados em algumas localidades;
  
• Sedex 10 e Sedex 12: garantem que o pedido chegue até as 10h ou 12h do próximo dia útil, respectivamente;
  

Um detalhe importante: em várias capitais, os sábados já contam como dia útil, o que encurta prazos e dá mais flexibilidade para lojistas e clientes.

Além disso, os Correios oferecem:

• Rastreamento completo de ponta a ponta;
  
• Indenização parcial de 30% do valor pago em caso de atraso;
  
• Reconhecimento como uma opção confiável e tradicional, o que passa segurança para o cliente final.

Azul Cargo Express

A Azul Cargo Express é o braço de cargas da Azul Linhas Aéreas. 

Diferente de transportadoras que atuam só no terrestre, ela usa a malha aérea da companhia para entregar pacotes com mais rapidez. 

Isso significa que muitas vezes seu pedido pode “viajar de avião” e chegar em prazos reduzidos, mesmo em distâncias grandes.

Alguns pontos importantes sobre a Azul Cargo Express:

• Parceria com a FedEx: em muitos casos, a Azul atua como ponto de coleta e processamento de envios internacionais da FedEx. Isso amplia bastante a rede e facilita o acesso a serviços globais;
  
• Foco em cargas pesadas: aceita pacotes acima de 68 kg, algo pouco comum em transportadoras voltadas só para Ecommerce;
  
• Prazos médios:
  
  • Priority: 1 a 3 dias úteis para destinos internacionais e nacionais prioritários;
    
  • Economy: 4 a 6 dias úteis para rotas menos urgentes.
    

Essa pode ser uma alternativa interessante em pedidos de maior valor ou em situações em que o cliente não pode esperar muito. 

Mas, como é um serviço voltado a cargas mais robustas, talvez não seja a primeira escolha para quem faz envios pequenos no dia a dia.

↪️ Leia também: Como calcular a taxa de entrega do seu negócio? 

Gollog

A Gollog é a divisão de cargas da GOL Linhas Aéreas. 

Ela combina transporte aéreo e terrestre para oferecer entregas rápidas em diferentes partes do Brasil. 

O grande diferencial é a capilaridade: a rede atende cerca de 4 mil destinos, incluindo capitais e cidades do interior. 

Dentro do portfólio, a empresa segmenta os serviços conforme a urgência:

• Gollog Urgente: pensado para situações críticas, pode entregar no mesmo dia da postagem, dependendo da rota;
  
• Gollog Rápido: prazos aéreos em torno de 2 dias úteis, para quem precisa de agilidade sem pagar pelo mais urgente;
  
• Gollog Econômico: opção mais acessível, com prazos de até 3 dias úteis.

LATAM Cargo Express

A LATAM Cargo Express é a divisão de cargas da LATAM Airlines. 

Diferente de transportadoras voltadas para pacotes pequenos do dia a dia, ela atua com foco em remessas urgentes de médio e grande porte. 

Alguns pontos técnicos importantes:

• Serviço Express: garante espaço em voos reservados, com status preferencial e prazos reduzidos;
  
• Garantia de serviço: se houver falha no envio, a LATAM se compromete a embarcar no primeiro voo disponível, com compensação financeira que pode chegar a US$ 5 mil, dependendo do contrato;
  
• Serviços especializados: opções para transporte de produtos farmacêuticos (Pharma), animais vivos (Alive) e cargas de alto valor (Secure);
  
• Express Advance: permite adiantar a postagem em até 24 horas antes do horário de partida confirmado, garantindo ainda mais previsibilidade.

A LATAM Cargo Express não é tão voltada ao pequeno pacote do Ecommerce cotidiano, mas pode ser útil em operações B2B, produtos sensíveis ou remessas maiores.

Jadlog

A Jadlog é uma das transportadoras privadas mais presentes no Ecommerce brasileiro.

Hoje, cerca de 75% da sua operação vem de lojas virtuais, o que mostra como ela já nasceu adaptada a esse mercado (Geopost). 

O grande diferencial está na capilaridade: a empresa cobre todos os municípios do país e possui mais de 4 mil pontos de coleta e retirada.

Principais pontos para quem vende online:

• Serviços variados:
  
  • Jadlog.com: para pacotes de até 30 kg, voltado ao Ecommerce;
    
  • Jadlog Package: pequenas remessas B2C ou B2B com prazos rodoviários;
    
  • Jadlog Rodo: para pacotes de até 50 kg, mais acessível, via transporte rodoviário.
    
• Tentativas de entrega: até três sem custo extra. Caso não seja concluída, o cliente pode retirar em ponto próximo;
  
• Logística reversa: solução pronta para trocas e devoluções, essencial para quem vende online;
  
• Jadlog Pickup: modelo de retirada em pontos parceiros, que reduz falhas de entrega e dá flexibilidade ao cliente;
  
• Ferramentas digitais: rastreamento e notificações sobre a entrega (como o Jadlog Predict, que avisa o horário estimado).
  

A Jadlog pode ser interessante para lojistas que buscam abrangência nacional com custos competitivos e querem oferecer alternativas de retirada convenientes para os clientes.

↪️ Leia também: Como o cash on delivery pode aumentar suas vendas? 

Loggi

A Loggi se apresenta como uma rede logística de nova geração, totalmente apoiada em tecnologia. 

Seu foco é o same-day delivery (entregas no mesmo dia).

Essa é uma opção interessante para social sellers e pequenas lojas que querem encurtar a distância entre o clique do cliente e a entrega do produto.

Alguns destaques:

• Loggi Expresso: principal serviço, voltado para entregas no mesmo dia. Funciona via aplicativo ou site, no modelo “uberizado” com motoboys parceiros;
  
• Cobertura: operação nacional, mas a velocidade máxima é mais visível em capitais e regiões metropolitanas;
  
• Modelo flexível: não depende de frota própria, o que torna a rede escalável e adaptável às variações de demanda;
  
• Cálculo de custo: baseado em quilômetros percorridos e pontos adicionais em rotas com múltiplas entregas;
  
• Tecnologia integrada: acompanhamento em tempo real, notificações por e-mail ou SMS, e pagamentos centralizados no app.

Vale a pena investir em entrega expressa?

Sim, vale a pena, mas de forma planejada. 

Não é preciso oferecer em todas as regiões nem para todos os produtos. 

Comece onde faz mais sentido: pedidos de maior valor, clientes em regiões estratégicas, campanhas especiais – e vá testando. 

Vale a pena com algumas condições:

• Contexto do produto e do cliente: Se você vende moda, beleza ou itens de consumo rápido, a entrega expressa pode ser um grande gatilho de compra. Já em produtos de baixo valor, talvez não compense oferecer em todas as regiões;
  
• Estratégia de margem: Não pense na entrega expressa como “custo fixo” que você precisa absorver sempre. Dá para liberar o expresso apenas em determinados pedidos, assim você cobre o custo e ainda estimula o cliente a comprar mais;
  
• Escolha de parceiros: É inviável competir sozinho com gigantes como Mercado Livre ou Amazon. Mas com transportadoras, agregadores de frete (como o Nuvem Envio) e soluções de fulfillment, você pode oferecer prazos competitivos sem ter que montar uma estrutura logística própria.

Hoje, quase todo cliente que compra online já está acostumado a ver opções de frete rápido em grandes marketplaces. 

Então, mesmo que sua loja seja menor, quando você oferece essa possibilidade, sua loja entra no mesmo nível. 

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