Como vender mais pelo WhatsApp? 6 dicas para escalar seu lucro

Quer descobrir como vender mais pelo WhatsApp? Então, você está no lugar certo. Neste artigo, vamos explorar dicas valiosas que vão ajudar você a maximizar suas vendas por meio dessa poderosa ferramenta de comunicação.

Se você usa o WhatsApp, certamente já sabe o poder que essa plataforma tem para conectar pessoas e empresas, certo? Uma pesquisa realizada pela consultoria Accenture mostrou que 83% dos brasileiros utilizam a plataforma para comprar produtos e serviços. 

É por isso que o WhatsApp se tornou uma plataforma indispensável para quem atua no Ecommerce. Seja para estreitar o relacionamento com o cliente, divulgar produtos ou fechar vendas, o aplicativo oferece diversas possibilidades que podem ser decisivas para o sucesso do seu negócio.

E muitos empreendedores já usam a ferramenta para vender. Mas nem todos sabem como desbloquear todo o seu potencial. Nesse artigo, nossa proposta é te ajudar a fazer justamente isso, com dicas que pode colocar em prática hoje mesmo.

Nós falamos sobre o assunto neste artigo:

Quer aprofundar seus conhecimentos? Siga a leitura:

Venda pelo WhatsApp: conheça os elementos básicos 

O universo do Ecommerce é vasto e diversificado, com empresários em diferentes estágios de sua jornada. Enquanto alguns já usam o WhatsApp como uma ferramenta de vendas, outros estão apenas começando a explorar este recurso.

Por isso, antes de avançarmos para estratégias mais complexas, queremos garantir que todos tenham uma base sólida para começar a vender pelo WhatsApp. Afinal, um edifício só fica de pé por causa de seus alicerces, certo?

A seguir, vamos abordar alguns elementos básicos, mas essenciais, que são a chave para abrir as portas do sucesso no Ecommerce por meio do WhatsApp:

1. Perfil no WhatsApp Business 

O perfil do WhatsApp Business é o primeiro passo para profissionalizar a presença de uma marca no WhatsApp. Esta versão do aplicativo de mensagens foi desenvolvida com funcionalidades específicas para empresas, sendo uma ferramenta muito importante, sobretudo para pequenos e médios negócios.

Um perfil do WhatsApp Business permite que você crie catálogos de produtos, além de um perfil com todas as informações mais importantes sobre o negócio, como o nome, localização, e-mail profissional, site, etc. 

Além disso, o WhatsApp Business também permite que você crie mensagens automáticas – falaremos mais sobre elas em breve! – que auxiliam o seu cliente mesmo quando não há ninguém online para respondê-lo.

Para criar um perfil no WhatsApp Business, você precisa: 

• Baixe o aplicativo WhatsApp Business. Ele está disponível gratuitamente para Android e dispositivos iOS;
• Abra o aplicativo e insira o número de telefone que você deseja usar para o seu perfil comercia;
• Confirme o número de telefone por meio de uma mensagem de texto ou chamada. Se desejar configurar um número fixo, siga as instruções fornecidas pelo aplicativo;
• Forneça o nome da sua empresa. Escolha um nome que seus clientes possam reconhecer facilmente;
• Crie o seu perfil empresarial. Para isso, toque em "Explorar" e depois em "Perfil empresarial". Aqui, você pode adicionar informações importantes sobre a empresa, como o endereço de e-mail, o endereço físico – se houver –, o horário de funcionamento e uma descrição da empresa.

🟢 Nós falamos em maiores detalhes sobre como o WhatsApp Business pode ajudar a sua empresa neste artigo: Como usar o Whatsapp Business para vender mais? 

2. Catálogo de produtos 

O catálogo de produtos é uma ferramenta essencial para qualquer negócio que deseja vender pelo WhatsApp. Ele é uma lista completa dos itens que uma empresa oferece para venda, incluindo informações detalhadas sobre cada produto, como nome, descrição, preço, imagem, entre outros. 

O catálogo facilita a experiência de compra dos clientes, permitindo que eles encontrem facilmente o que estão procurando e entendam o que você oferece. Além disso, ter um catálogo bem configurado oferece à sua empresa uma credibilidade maior. Quem não quer marcar uns pontos extras com os clientes, não é? 

Agora, vamos aprender como criar um catálogo de produtos no WhatsApp:

• Abra o aplicativo WhatsApp Business e vá até as configurações;
• Selecione a opção “Catálogo” e, em seguida, “Adicionar item”;
• Insira as informações do produto, como nome, descrição, preço e imagem. Certifique-se de que as imagens sejam de alta qualidade e mostrem o produto de maneira clara e atraente;
• Selecione a categoria do produto para ajudar os clientes a encontrá-lo mais facilmente;
• Adicione informações extras do produto, como opções de tamanho e cor, se necessário.
• Clique em “Salvar” e repita o processo para adicionar mais itens.

Depois de adicionar todos os itens ao catálogo, você pode compartilhá-lo com seus clientes por meio de uma mensagem direta. Com esses passos, você terá um catálogo de produtos eficiente e atraente no WhatsApp, pronto para auxiliar suas vendas.

🔎 Para entender melhor a importância de um catálogo – sobretudo no WhatsApp – recomendamos a seguinte leitura: Catálogo de produtos: como fazer um para vender mais [GUIA] 

3. Forma de pagamento 

Se você ainda não vende no WhatsApp, saiba que um dos elementos essenciais para começar é uma forma de pagamento integrada. Isso porque – para a maioria dos produtos e serviços – o cliente deve ser capaz de concluir a compra rapidamente.

Você pode fazer isso com o WhatsApp Pay, por exemplo, que é um serviço de pagamento integrado ao aplicativo de mensagens WhatsApp. Entre as vantagens do WhatsApp Pay estão a facilidade no pagamento, a credibilidade para a empresa e a ampliação das oportunidades de venda. 

Atualmente, as taxas para usar o WhatsApp Pay são de 3,99% por transação. 

Outra opção são os links de pagamento, um serviço oferecido por várias empresas renomadas – como o Mercado Pago, Pagseguro, Stone e mais – para que você receba pagamentos sem redirecionar o cliente para outra página. 

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Como vender mais pelo WhatsApp? 6 dicas avançadas

Agora que já cobrimos os elementos básicos para começar a vender pelo WhatsApp, é hora de dar um passo adiante. Se você já tem experiência com vendas pelo aplicativo e deseja escalar seus resultados, este próximo tópico é para você.

Vamos mergulhar em estratégias avançadas e dicas exclusivas que vão além do básico, para ajudá-lo a maximizar suas vendas pelo WhatsApp. Veja:

1. Use mensagens automáticas e respostas rápidas

As mensagens automáticas e as respostas rápidas são ferramentas poderosas – disponíveis apenas no WhatsApp Business – que podem ajudar a otimizar o seu atendimento ao cliente e melhorar a eficiência do seu negócio.

Vamos entender mais sobre o assunto? 

Mensagens automáticas no WhatsApp

As mensagens automáticas no WhatsApp são um recurso exclusivo da versão Business do aplicativo. Quando configuradas corretamente, permitem que o cliente receba uma mensagem sempre que entrar em contato com a sua empresa. Elas são úteis para dar as boas-vindas, informar sobre ausências ou comunicar horários de funcionamento. 

Em alguns casos, as mensagens automáticas também ajudam a fazer uma triagem de clientes, facilitando o atendimento humano.

Para configurar as mensagens automáticas no WhatsApp, siga os passos abaixo:

• Abra o aplicativo WhatsApp Business e acesse as configurações;
• Clique em Ferramentas Comerciais;
• Vá até a opção “Conversas” e selecione o tipo de mensagem que deseja automatizar — mensagens de ausência ou de saudação.

📱 Quer saber mais sobre o asssunto? Leia: Como colocar mensagem automática no WhatsApp?

Respostas rápidas no WhatsApp

As respostas rápidas são mensagens pré-definidas que podem ser usadas para responder a perguntas frequentes de forma rápida e eficiente. Elas podem ser usadas por atendentes mesmo quando estão online e ajudam a agilizar o atendimento.

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Para configurar as respostas rápidas no WhatsApp, siga os passos abaixo:

• Vá até o menu de “Configurações” no WhatsApp Business, acesse “Configurações da empresa” e toque em “Respostas rápidas”;
• Altere a mensagem e o texto de atalho com as informações que deseja.

Em um contexto no qual a atenção do cliente está sempre sendo dividida, é importante contar com um atendimento ágil e eficiente. Afinal, isso torna a decisão de compra mais rápida. Agora, você sabe que as mensagens automáticas e respostas rápidas do WhatsApp podem te ajudar com isso!

2. Use o status do WhatsApp

O recurso de status do WhatsApp é popular entre os usuários, mas poucos empreendedores exploram todo o seu potencial. Esta ferramenta permite compartilhar textos, fotos, vídeos e GIFs que desaparecem após 24 horas, criando uma forma dinâmica e envolvente de interagir com seus clientes.

Aqui estão algumas ideias de conteúdo que você pode publicar no status do WhatsApp para engajar seus clientes e impulsionar suas vendas:

• Anúncios e lembretes: use o status para compartilhar anúncios importantes, como o lançamento de novos produtos ou alterações no horário de funcionamento. Lembretes sobre datas importantes, como o final de uma promoção, também são muito úteis;

• Conteúdo exclusivo: compartilhe conteúdos que seus clientes não encontrarão em nenhum outro lugar. Isso pode incluir bastidores da empresa, unboxing de produtos e mais;

• Cupons de desconto: uma ótima maneira de incentivar seus clientes a verificar seu status regularmente é oferecer cupons de desconto exclusivos. Isso não só aumentará o engajamento, mas também incentivará as compras.

Agora, vamos ver como você pode criar um status no WhatsApp:

• Abra o aplicativo do WhatsApp e selecione “Status”;
• Toque em “Meu status” para tirar uma foto, gravar um vídeo ou selecionar um arquivo de mídia do seu dispositivo;
• Adicione uma legenda se desejar;
• Selecione quem pode ver seu status nas configurações de privacidade;
• Toque em “Enviar”.

Lembre-se, o conteúdo do seu status desaparecerá após 24 horas, então certifique-se de atualizá-lo regularmente para manter seus clientes engajados. E não se esqueça de monitorar quem está visualizando seus status para entender melhor o engajamento dos seus clientes.

📱  Status do WhatsApp: promova seu negócio com 10 dicas práticas

3. Compartilhe seu perfil do WhatsApp em outros canais

Compartilhar o seu perfil do WhatsApp em outros canais é uma estratégia eficaz para atrair mais clientes e aumentar as vendas. Uma das maneiras de fazer isso é através do uso de QR codes. 

Você pode imprimir o QR code do seu WhatsApp e incluí-lo em panfletos, que podem ser distribuídos na sua loja física – se você tiver uma – ou enviados junto com as encomendas. 

Quando os clientes escaneiam o QR code com seus smartphones, eles são direcionados diretamente para uma conversa com você no WhatsApp, tornando o processo de comunicação muito mais rápido e eficiente.

Além disso, você também pode compartilhar o seu perfil do WhatsApp em outros canais de comunicação, como o Instagram. Para adicionar o link do seu WhatsApp no seu perfil do Instagram, você pode seguir os seguintes passos:

• Abra o aplicativo do Instagram no seu celular;
• Vá para o seu perfil e clique em "Editar Perfil";
• Clique em "Opções de Contato";
• Clique em "Telefone Comercial do WhatsApp Business";
• Adicione ou selecione o seu número de telefone do WhatsApp Business.

Pronto! Agora o link do seu WhatsApp está no seu perfil do Instagram.

Lembre-se, para realizar esse processo, é necessário que tanto a sua conta do Instagram quanto a do WhatsApp sejam contas comerciais. Se ainda não são, você pode facilmente transformá-las seguindo as instruções disponíveis nos respectivos aplicativos.

4. Utilize a técnica do rapport

A técnica do rapport é uma ferramenta de vendas avançada, usada para estabelecer uma conexão mais próxima e empática com seus clientes, o que pode acelerar as conversões. No mundo dos negócios, o rapport é usado para criar relações mais amigáveis, dando à empresa mais credibilidade e sucesso nas vendas.

Aqui estão algumas dicas de como você pode aplicar a técnica do rapport no WhatsApp:

• Conheça bem o seu cliente; 
• Espelhe o comportamento de quem está falando com você;
• Torne a comunicação mais pessoal, usando o nome do cliente;
• Exercite a sua empatia e ouça demandas com atenção;
• Tenha paciência;
• Peça feedbacks.

💡 E aqui vai mais uma dica de mestre para você, que vai usar o rapport: ofereça um quick win.  O quick win nada mais é uma forma de recompensar o seu cliente, oferecendo algo de valor antes mesmo que ele faça qualquer compra. Isso pode ser um conteúdo, um cupom, ou qualquer outra solução que se relacione com o problema do cliente.

Lembre-se, o objetivo do rapport não é "enganar" o cliente, mas sim criar um ambiente empático e se mostrar realmente disposto a criar uma conexão. É uma técnica que, quando aplicada corretamente, pode ajudar a fortalecer a relação entre a empresa e o cliente, aumentar as vendas e a retenção de clientes no médio e longo prazo.

Se você se interessou por essa técnica, pode encontrar mais dicas de como aplicá-la aqui:  O que é rapport? Entenda como usar a técnica para vender mais 

5. Conheça seus gatilhos mentais mais efetivos 

Gatilhos mentais são técnicas de persuasão que se baseiam em aspectos instintivos do comportamento humano para encorajar as pessoas a tomar uma decisão – nesse caso, uma decisão de compra. 

Eles são uma ferramenta poderosa no marketing e nas vendas, mas é importante lembrar que nem todos os gatilhos funcionam igualmente bem para todos os públicos. Cada nicho de mercado tem suas próprias características e o que funciona para um pode não funcionar para outro. 

Vamos explorar alguns gatilhos mentais e onde eles podem ser mais eficazes:

• Reciprocidade: este gatilho é baseado na ideia de que se você oferecer algo de valor para seus clientes, eles se sentirão compelidos a retribuir de alguma forma. Isso pode ser especialmente eficaz em nichos de mercado onde a construção de relacionamentos é importante, como consultoria ou coaching;

• Urgência: este é usado para fazer com que os clientes sintam que precisam agir rapidamente para aproveitar uma oferta. Este gatilho vai muito bem em nichos de mercado onde os produtos ou serviços são frequentemente vendidos com desconto ou em promoção, como o varejo de moda ou viagens;

• Prova Social: este gatilho, por sua vez, é baseado na ideia de que as pessoas são mais propensas a fazer algo se virem outras pessoas fazendo o mesmo. Segmentos como o de beleza e fitness têm os melhores resultados aplicando esta abordagem;

• Escassez: a escassez também é usada para fazer com que os clientes sintam que precisam agir rapidamente para evitar perder algo. Isso pode ser particularmente eficaz em nichos de mercado onde os produtos ou serviços são limitados em quantidade ou exclusivos.

Esses são apenas alguns dos mais populares, mas você deve saber que a lista de gatilhos mentais é longa – e muito útil! – na hora de montar as suas estratégias de venda no WhatsApp. 

6. Use a técnica do lançamento explosivo

E já que estamos falando de dicas avançadas para vender mais no WhatsApp, queremos fechar essa lista com uma técnica muito efetiva, usada – e escondida! – por algumas das maiores empresas do Brasil: o Lançamento Explosivo. 

O Lançamento Explosivo é uma estratégia de vendas que tem como objetivo gerar uma grande quantidade de conversões em apenas alguns dias. A técnica combina o uso do WhatsApp, gatilhos mentais e estímulos de compra para despertar o desejo e a urgência nos consumidores, gerando uma quantidade massiva de vendas em um curto período de tempo.

Qualquer pessoa que tenha uma loja virtual pode aplicar o Lançamento Explosivo, afinal, não é necessário um alto investimento para implementá-la. Tudo que você precisa é de um site de vendas e um perfil comercial no WhatsApp. 

A eficácia do Lançamento Explosivo já foi comprovada por inúmeros testemunhos de alunos que conseguiram faturar R$ 50 mil ou mais em apenas 48 horas. A estratégia é capaz de gerar picos de vendas todos os meses, transformando a audiência em clientes e criando campanhas irresistíveis em datas comemorativas.

E você pode aprender como aplicar essa técnica, do início ao fim, no treinamento Lançamento Explosivo, disponível em nossa plataforma de educação por assinatura. Nela, você vai aprender:

• Como criar uma audiência em seu WhatsApp;
• Como usar os gatilhos mentais da urgência, escassez e antecipação para chamar a atenção do público; 
• Como criar e alimentar grupos do WhatsApp durante a ação; 
• Como revelar a oferta;
• E mais!

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