Entender como melhorar o atendimento ao cliente é essencial para quem deseja criar um relacionamento mais próximo com os clientes da sua loja virtual. Quer saber tudo sobre isso? Este artigo vai te ajudar!
O atendimento ao cliente está diretamente relacionado à experiência do cliente e também com a forma como ele vê a sua empresa, e o posicionamento dela no mercado.
Por isso, muitas empresas buscam oferecer um bom serviço de atendimento e ,consequentemente, buscam por novas estratégias para se diferenciar e se destacar dos concorrentes.
E para que você não fique de fora e saiba como melhorar o atendimento ao cliente na sua loja, nós elaboramos um conteúdo completo com 10 dicas de atendimento. Boa leitura!
O que é atendimento ao cliente?
O atendimento ao cliente compreende a aplicação de um conjunto de estratégias e utilização de ferramentas para aproximar o cliente da empresa.
Através dessa aproximação os clientes podem se comunicar com um time preparado para resolver problemas e solucionar questões que podem surgir.
Atualmente, o atendimento ao cliente é realizado, principalmente, no ambiente virtual por meio de canais como e-mail, telefone, aplicativos de mensagens instantâneas – como o WhatsApp, por exemplo, – e ou um chat online.
Então, qualquer pessoa que deseja saber como melhorar o atendimento ao cliente, também precisa utilizar um canal para atendimento…
Por meio do atendimento, é possível trabalhar diferentes aspectos dentro da sua loja, como melhorar a experiência com os consumidores e, de uma maneira mais ampla, consolidar a sua marca e imagem no mercado.
Além disso, é também por meio do atendimento ao cliente que os consumidores podem encontrar a informação que necessitam e obter as respostas que precisam sobre os produtos dentro da sua loja virtual.
Desse modo, ele também pode melhorar a taxa de conversão, aumentar as chances de fidelização de clientes e entregar insights valiosos sobre o processo de compra na sua loja.
Conheça 10 dicas de como melhorar o atendimento ao cliente
Independentemente do tipo de canal utilizado por você na sua empresa, é possível aplicar estratégias para melhorar o atendimento ao cliente. Para te ajudar nisso, preparamos algumas dicas muito úteis para você aplicar no atendimento da sua loja virtual. Confira:
1. Ofereça atendimento multicanal
Ter pelo menos um canal de atendimento é essencial, mas, na era digital, não significa que apenas seja o suficiente para atender as demandas do consumidor.
Basta observar os canais de atendimento dos seus concorrentes, por exemplo, muitos devem utilizar email, as redes sociais e também mensageiros instantâneos.
E, não se deve investir na multicanalidade apenas por conta da demanda, pois ela é uma das formas de melhorar a experiência do cliente permitindo que o consumidor escolha onde ele deseja ser atendido.
Na verdade, você pode implementá-la ao seu negócio, desde que ela faça sentido para o seu público, adequando os canais de atendimento às necessidades do consumidor.
Aproveite para ler também: Como vender mais com atendimento multicanal e chat
2. Transforme a sua loja em um canal oficial de atendimento ao cliente
Mesmo que você invista em multicanalidade, saiba que o seu site não deve ficar de fora e que ele é uma ferramenta muito importante quando se trata de atendimento ao cliente.
Isso porque, normalmente, o seu site é um ponto de referência para o seu cliente, é bastante comum que eles busquem atendimento primeiramente nesse canal.
Por isso, é importante disponibilizar ferramentas dentro da sua loja que permitam e facilitem a comunicação com o consumidor.
Você pode ter um chat online, com atendimento no horário comercial, ou disponibilizar um ícone para atendimento no WhatsApp. Também é possível deixar o seu endereço de email para contato se o cliente procurar sua loja fora do horário comercial.
3. Faça uma abordagem proativa
Uma maneira de entender como melhorar o atendimento na sua loja é compreender que não é só o cliente que deve buscar o seus atendentes.
Você também pode tentar uma abordagem proativa, por exemplo, se você tiver um chat online na sua loja para oferecer atendimento ao cliente, é possível utilizar recursos como os convites proativos e que podem incentivar o seu cliente a buscar o atendimento.
Os convites proativos são úteis em um cenário onde você tem acesso ao caminho que o cliente realizou no seu site e, principalmente, se ele estiver “preso” em uma página de um produto específico.
Com os convites proativos, a sua equipe poderá enviar mensagens como “Você precisa de alguma ajuda?”, “Gostaria de falar com algum de nossos atendentes?”, etc.
Desse modo, é possível aumentar as suas chances de melhorar a conversão dentro da sua loja.
4. Saiba identificar quais são os principais gargalos do seu negócio
Para melhorar o seu atendimento ao cliente, é preciso saber quais são os principais gargalos do seu negócio.
É por conta de eventuais gargalos que, provavelmente, o cliente procura o atendimento da sua empresa. Por isso, é importante saber por quais motivos os clientes mais entram em contato com os seus atendentes.
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Por exemplo, pode ser por conta da logística, ou dúvidas relacionadas com os pagamentos dentro do seu Ecommerce.
É importante solucionar essas questões ou pelo menos deixar o seu time de atendimento preparado para resolvê-las. Lembre-se sempre de analisar os pontos fracos do seu negócio para conseguir melhorá-los.
5. Tenha um CRM de vendas
Com um CRM de vendas, por exemplo, é possível monitorar o desempenho da sua equipe de atendimento, manter registros de compra e acompanhar seus clientes durante o processo de vendas.
Desse modo, é possível oferecer um atendimento ao cliente mais rápido e qualificado, utilizando ferramentas para profissionalizar o seu atendimento.
E ainda é possível, por meio CRM de vendas e do histórico, personalizar o atendimento ao focar em oferecer uma melhor experiência do cliente.
6. Agilize o seu atendimento por meio de chatbots
O uso de chatbots para agilizar o atendimento ao cliente não é mais novidade, mas não quer dizer que essa seja uma estratégia ultrapassada.
É possível fazer o uso de chatbots em diversos canais, como o chat online no site, as redes sociais e também nos mensageiros instantâneos.
Eles ajudam a adequar o atendimento, resolvendo solicitações simples e dinamizando o seu processo de atendimento. Com isso, a sua equipe de atendimento poderá se concentrar em resolver problemas mais complexos.
Além disso, o chatbot é uma solução de atendimento que funciona 24 horas por dia e 7 dias por semana, sem a necessidade de um operador online. Ou seja, é possível oferecer atendimento ao cliente mesmo fora do seu horário comercial.
7. Faça a integração dos seus canais de atendimento
Para agilizar a sua equipe, você pode fazer a integração dos seus canais de atendimento, pois assim ela receberá todas as mensagens em uma única tela.
Com isso, a sua equipe não se perderá durante o atendimento, já que as mensagens chegarão em ordem, independentemente do canal onde o cliente enviar a mensagem.
Além disso, o seu time também poderá saber quais são as solicitações que ainda não foram abertas e quais estão em andamento.
Essa é uma maneira simples e fácil de como melhorar o atendimento ao cliente na sua loja virtual e também melhorar o desempenho no seu time.
8. Treine a sua equipe
Para melhorar o seu atendimento, é fundamental ter uma equipe treinada e preparada para lidar com imprevistos e, principalmente, apresentar soluções.
Para isso, a sua equipe precisa conhecer todos os detalhes do processo de venda, logística e saber como se posicionar perante eventuais problemas apresentados pelos clientes.
Assim, é fundamental criar um protocolo de atendimento, além de oferecer cursos e workshops sobre atendimento para o seu time.
Leia também: 10 técnicas de atendimento ao cliente que vão mudar o seu negócio
9. Obtenha feedbacks
Para que você possa melhorar o serviço oferecido, certifique-se de obter feedbacks ao final de cada atendimento e trabalhe em cima do que ainda não foi otimizado pelo seu time.
Os feedbacks serão capazes de fornecer informações valiosas para quem não apenas quer saber como melhorar o atendimento, mas também os processos dentro da sua loja de uma maneira geral.
10. Invista em novas estratégias
Além de todas as estratégias apresentadas aqui, também é importante buscar se diferenciar dos seus concorrentes e estar ligado, principalmente, nas novas tendências e tecnologias de atendimento.
Por isso, é importante conhecer o perfil do seu público e entender de que forma o atendimento pode impactá-lo para, então, definir as melhores estratégias e aplicá-las na sua loja virtual.
Conte com o JivoChat para melhorar o atendimento ao cliente!
Para que tenha sucesso aplicando todas essas dicas de como melhorar o atendimento ao cliente, vale a pena considerar investir em soluções modernas e projetadas para este fim.
O JivoChat é uma ferramenta que é muito mais do que um chat online, apresentando diversos recursos como chatbot, CRM, integração dos canais, convites proativos e mais.Tudo para que você possa saber como melhorar o atendimento ao cliente na sua loja virtual…
Por isso, não deixe de conhecer mais sobre essa ferramenta e seus recursos acessando o site:
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