Notificações push são mensagens enviadas por apps ou sites diretamente para a tela do seu dispositivo, mantendo você atualizado sem precisar abrir nada. Elas engajam usuários e aumentam a interação com sua marca. Curioso para saber como usar isso a seu favor? Continue lendo e descubra!
Ah, a notificação push, o que é e por que ela importa para você que vende na internet?
Se você ainda não sabe a resposta para essas perguntas, pode estar perdendo uma poderosa ferramenta para engajar sua audiência.
De acordo com dados da MoEngage, esse recurso pode aumentar as taxas de retenção de usuários em até 10 vezes.
Um número difícil de ignorar, não concorda?
E implementar as notificações push em sua estratégia pode ser mais fácil do que parece.
Interessado em saber como fazer isso? Então, continue lendo este artigo.
Vamos explorar tudo sobre essa estratégia, desde a sua definição até as melhores práticas durante seu uso e alcançar resultados incríveis.
Vem com a gente!
Índice:
O que é notificação push?
Notificação push é uma mensagem que aparece diretamente na tela do seu dispositivo – seja ele um smartphone ou um computador – sem que você precise abrir um aplicativo ou navegador para vê-la.
É uma maneira super eficiente de se comunicar diretamente com seus usuários, mantendo-os informados e engajados.
A grande diferença entre notificações push e notificações comuns é que as push são planejadas e enviadas por empresas ou aplicativos para fornecer informações específicas e relevantes.
Alguns exemplos de temas de notificação push são:
- Promoções;
- Lembretes de eventos;
- Novidades chegando na loja;
- Atualizações de status.
Por exemplo, imagine que seu cliente está assistindo a um filme em casa e, de repente, recebe uma notificação no seu celular dizendo:
“Promoção de última hora! 50% de desconto em todos os itens da loja!” 🔥
Ou então, ele fez uma compra online e recebe notificações push atualizando o status do seu pedido:
"Seu pedido foi enviado! Aqui está o código de rastreio: XXXXXX"
Essas mensagens são projetadas para chamar sua atenção e fornecer informações rápidas e úteis, sem que você precise procurar por elas.
É essa capacidade de engajar e informar que torna as notificações push uma ferramenta tão valiosa para quem vende online.
3 tipos de notificações push
As notificações push podem aparecer de diversas maneiras e em diferentes dispositivos, tornando-se uma ferramenta versátil para engajar seu público.
Agora, vamos explorar como as notificações push via mobile, via web e as mais recentes, vestíveis e por voz, podem ajudar a manter seus usuários sempre informados e conectados.
Veja:
Notificações push via mobile
As notificações push via mobile são aquelas que você recebe diretamente no seu celular, mesmo com a tela bloqueada.
Elas são ideais para manter os usuários engajados e informados sobre novidades, promoções ou atualizações importantes do seu app.
Imagine que você tem um app para sua loja virtual e quer avisar os clientes sobre uma mega promoção de final de semana.
Com uma notificação push, você consegue alcançar seus usuários rapidamente e incentivá-los a abrir o app e conferir as ofertas.
Esse tipo de notificação é poderosa porque aparece de forma bem destacada na tela do usuário, garantindo alta visibilidade e chances de interação.
Notificações push via web
As notificações push via web funcionam de maneira semelhante às móveis, mas são enviadas por meio dos navegadores da web, como o Chrome e o Firefox, por exemplo.
Elas podem ser recebidas tanto em desktops quanto em laptops, sem a necessidade de um aplicativo instalado.
Isso é perfeito para alcançar usuários enquanto navegam na internet, oferecendo lembretes sobre carrinhos de compras abandonados, novas postagens no blog ou atualizações importantes do site.
Notificações push vestíveis e por voz
As notificações push vestíveis – como os relógios inteligentes – e por voz – como a Alexa – são a nova fronteira da comunicação direta.
Com dispositivos como smartwatches e assistentes de voz (tipo Alexa e Google Assistant), as notificações se tornam ainda mais integradas ao cotidiano dos usuários.
Esses tipos de notificações são especialmente úteis para atualizações rápidas e urgentes, pois são entregues diretamente no momento em que o usuário precisa, sem a necessidade de olhar para a tela de um dispositivo.
Como funcionam as notificações push?
Você já sabe que as notificações push são mensagens curtas e diretas que aparecem na tela dos dispositivos.
Mas como exatamente elas funcionam por trás das cenas?
Vamos dar uma olhada…
Começando pela estrutura de uma notificação push. Normalmente, ela tem 3 componentes principais:
- Ícone: o ícone é a imagem pequena que aparece ao lado da notificação. Ele ajuda o usuário a identificar rapidamente qual app está enviando a mensagem;
- Título: o título é o texto em negrito que aparece na parte superior da notificação. Ele deve ser chamativo e resumir o conteúdo da mensagem;
- Mensagem: a mensagem é o corpo do texto que fornece os detalhes principais. Ela deve ser breve, clara e direta ao ponto, já que os usuários geralmente decidem em segundos se vão interagir com a notificação;
- Link: por último, mas não menos importante, temos o link que leva a pessoa para a página desejada. Ele deve estar com parâmetros configurados, assim você sabe exatamente quantas pessoas clicaram nele.
O envio de notificações push envolve várias etapas coordenadas:
- Preparação da mensagem:
A mensagem é criada no servidor do aplicativo. Isso inclui definir o ícone, título, mensagem e outros elementos, como links e imagens;
- Envio para o serviço de notificação:
O servidor do aplicativo envia a notificação para um serviço de notificação push, como o Apple Push Notification Service (APNs) ou o Firebase Cloud Messaging (FCM);
- Entrega ao dispositivo:
O serviço de notificação push então entrega a mensagem ao dispositivo do usuário. A notificação aparece na tela do usuário, dependendo das configurações de alerta dele;
Para enviar notificações push para o celular de seus clientes, seu aplicativo precisa estar registrado com os serviços de notificação push.
Isso envolve algumas etapas:
- Primeiro, você precisa registrar seu aplicativo com o serviço de notificação push específico da plataforma que está usando. No caso do iOS, isso é feito com o APNs, e no caso do Android, com o FCM;
💡 APNs (Apple Push Notification Service): serviço da Apple que entrega notificações push a dispositivos iOS e macOS. Funciona como um intermediário, recebendo notificações do servidor do aplicativo e enviando-as aos dispositivos Apple de forma rápida e eficiente.
💡 FCM (Firebase Cloud Messaging): serviço do Google para enviar notificações push a dispositivos Android, iOS e web. Permite envio gratuito e confiável de mensagens, atuando como intermediário entre o servidor do aplicativo e os dispositivos dos usuários.
- Quando um usuário instala o aplicativo e concorda em receber notificações push, o serviço de notificação push gera um token único para aquele dispositivo. Este token é usado pelo servidor do aplicativo para identificar a qual dispositivo enviar as notificações;
- Utilizando o token, o servidor do aplicativo pode enviar mensagens específicas para o dispositivo do usuário via APNs ou FCM. Esse processo garante que as notificações sejam entregues de forma segura e eficiente.
3 benefícios de usar notificações push
Aqui, vamos explorar 3 grandes benefícios de usar notificações push no seu negócio.
Essas vantagens vão além de simplesmente enviar mensagens; elas realmente podem transformar a maneira como você interage com seus clientes…
1. Maior engajamento dos usuários
Quando bem utilizadas, as notificações push são incríveis para manter seus usuários ativos e engajados com o seu app ou site.
De acordo com dados da Business of Apps, as notificações push têm uma taxa média de cliques de 4.6% no Android e 3.4% no iOS. E, além disso, dados da Onesignal mostram que a inclusão de mídias ricas (como imagens) pode aumentar a CTR em até 60%.
Por isso, quando você envia mensagens relevantes e oportunas, como promoções exclusivas ou lembretes de eventos, você mantém seu público interessado e motivado a interagir com a sua marca.
2. Aumento da retenção de clientes
Manter os clientes fiéis é um dos maiores desafios para qualquer negócio.
Com as notificações push, você pode criar campanhas personalizadas que lembram os usuários de retornar ao seu app ou site, como notificações de produtos que eles deixaram no carrinho ou novidades que podem interessá-los.
3. Comunicação direta e eficaz
Uma das maiores vantagens das notificações push é a capacidade de comunicar-se diretamente com seus clientes.
Diferente de e-mails, que podem ser ignorados ou ir para a pasta de spam, as notificações push aparecem diretamente na tela do usuário.
Isso garante que sua mensagem seja vista imediatamente. Essa comunicação direta ajuda a manter seus clientes informados e engajados, sem os obstáculos comuns de outros canais de comunicação.
Como usar as notificações push na sua empresa?
Agora, vamos discutir como você pode utilizar as notificações push na sua empresa para maximizar o impacto das suas ações de marketing e melhorar a comunicação com seus clientes.
Essas estratégias são fundamentais para quem vende no Ecommerce e quer manter seus clientes informados e engajados.
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Imagine que você está lançando uma nova coleção de roupas de verão. Com notificações push, você pode avisar seus clientes assim que a coleção estiver disponível.
Por exemplo, uma mensagem como "Nossa nova coleção de verão já está no ar! Confira agora e aproveite 20% de desconto nas primeiras 24 horas!" pode ser o empurrãozinho que faltava para que seu cliente acesse o site.
Outra aplicação é durante eventos de vendas especiais, como a Black Friday ou a Cyber Monday.
Enviando notificações push com alertas de ofertas relâmpago, você consegue manter seus clientes informados sobre as melhores ofertas em tempo real.
Algo como:
"Oferta relâmpago! 50% de desconto em eletrônicos nas próximas 2 horas. Não perca!"...
Essa é uma forma de criar um senso de urgência; gatilho mental poderoso para a conversão.
Outra aplicação interessante é o envio de notificações push para promoções exclusivas. Aqui, pense em ações para clientes VIP ou membros do seu programa de fidelidade, por exemplo.
Dê alertas financeiros e lembretes de pagamento
Esses alertas são muito úteis para manter seus clientes informados sobre suas transações e para garantir que eles não percam nenhuma data de vencimento importante.
Isso ajuda tanto o seu cliente quanto a sua empresa, não concorda?
Por exemplo, vamos dizer que um cliente fez uma compra significativa na sua loja. Normalmente, compras de alto ticket são um voto de confiança na sua loja.
E, nesse caso, as notificações push podem ser uma forma de assegurar o cliente e diminuir a sua ansiedade.
Você pode configurar notificações push para confirmar a transação, informando algo como:
"Compra confirmada! Seu pedido #1234 foi processado e está sendo preparado para envio."
Além disso, lembretes de pagamento podem evitar atrasos e inadimplências.
Se você oferece serviços de assinatura ou pagamentos parcelados, enviar lembretes pode ser um grande diferencial.
📖 Leia também: Mensagem de cobrança para clientes: 25 modelos gratuitos e eficientes
Compartilhe senhas de uso único
As senhas de uso único (OTP) são uma forma excelente de adicionar uma camada extra de segurança para seus usuários.
Essas senhas são geradas automaticamente e enviadas via notificações push, garantindo que somente a pessoa correta possa acessar uma conta ou completar uma transação.
Além disso, OTPs são muito úteis para recuperação de contas.
Caso um cliente esqueça sua senha, você pode enviar uma notificação push com uma OTP para redefinir a senha.
Uma mensagem como "Use o código 345678 para redefinir sua senha" facilita a vida do usuário e garante que somente ele possa fazer a alteração.
Envie atualizações de envio e feedback do cliente
Manter seus clientes informados sobre o status de seus pedidos faz parte de oferecer uma boa experiência de compra. E as notificações push podem ajudar com isso…
Com a ferramenta, você pode manter seus compradores atualizados em cada etapa do processo, desde a separação até o envio.
É isso que muitos players do mercado, como o Magazine Luiza, por exemplo, fazem.
Além de atualizações de envio, solicitar feedback após a entrega é uma excelente maneira de melhorar seus serviços e continuar engajando seus clientes.
Assim que o pedido for entregue, você pode enviar uma notificação push pedindo uma avaliação:
"Seu pedido foi entregue! Como foi a sua experiência? Avalie nosso serviço aqui: [link]".
Isso não só ajuda a coletar feedback valioso, mas também mostra ao cliente que você se importa com a opinião dele.
Boas práticas na hora de enviar notificações push
Para garantir que suas notificações push sejam eficazes e bem recebidas, é essencial seguir algumas boas práticas.
Aqui estão algumas dicas para você:
- Use copywriting para criar mensagens eficazes
- Use linguagem simples e direta para garantir que a mensagem seja entendida rapidamente. Por exemplo, ao invés de "Confira nossa nova promoção incrível que acaba de chegar", prefira "Nova promoção: 50% de desconto até sexta-feira!";
- Inclua um senso de urgência para incentivar a ação imediata, como "Oferta válida por 24 horas!";
- Utilize verbos de ação que motivem o usuário a agir, como "Compre agora", "Descubra", "Aproveite";
- Adicione o nome do usuário ou referências a comportamentos passados para tornar a mensagem mais pessoal e relevante.
- Teste horários de envio para maximizar a eficácia
- Estude os padrões de uso dos seus clientes para determinar os melhores horários de envio. Por exemplo, se a maioria dos seus clientes verifica o celular pela manhã, envie notificações nesse período;
- Realize testes A/B enviando notificações em horários diferentes para ver quais têm melhor desempenho. Isso pode revelar insights valiosos sobre quando seu público está mais receptivo;
- Evite enviar muitas notificações em um curto período de tempo. Teste para encontrar a frequência que mantém os usuários engajados sem sobrecarregá-los.
- Faça segmentação e personalização das mensagens
- Crie segmentos de usuários com base em comportamento, localização, interesses e histórico de compras. Por exemplo, envie ofertas de inverno para clientes em regiões frias e de verão para regiões quentes;
- Personalize o conteúdo da notificação para cada segmento. Um cliente que comprou recentemente um smartphone pode receber notificações sobre acessórios compatíveis;
- Use datas especiais e eventos pessoais (como aniversários) para enviar notificações personalizadas, aumentando a relevância e a conexão com o cliente.
⚠️ Ah, e por último, mas não menos importante: não seja intrusivo!
Envie notificações apenas para usuários que optaram por recebê-las e ofereça uma maneira fácil de se descadastrar.
Além disso, certifique-se de que cada notificação agrega valor real ao usuário, seja informando sobre uma promoção, uma atualização importante ou conteúdo relevante.
Como mensurar o sucesso das notificações push?
Com tudo isso, ainda não falamos de um ponto muito importante da estratégia de notificações push: a mensuração de resultados.
Nesse sentido, uma das métricas mais importantes de serem acompanhadas é a taxa de cliques, ou CTR.
A taxa de cliques mostra quantos usuários clicaram na notificação em comparação ao número total de notificações enviadas.
Uma alta CTR indica que a mensagem foi relevante e atrativa. Por exemplo, se você enviar 1.000 notificações e 50 usuários clicarem, sua CTR será de 5%.
Se você vai adotar as notificações push em sua estratégia, analise como os usuários interagem com suas notificações ao longo do tempo.
Observe quais tipos de mensagens e quais horários geram mais engajamento. Os horários mais engajados vão depender muito do seu tipo de público.
Outro aviso que precisamos dar é o seguinte: evite métricas de vaidade. ⚠️
Enviar muitas notificações, por exemplo, pode parecer um sinal de sucesso, mas esse número por si só não diz muito sobre a eficácia da sua estratégia.
Focar apenas na quantidade pode levar a um excesso de notificações, irritando os usuários e resultando em opt-outs, que é quando o usuário opta por sair da lista.
Em vez disso, priorize métricas que refletem o engajamento real e a satisfação do usuário. A taxa de cliques, por exemplo, é um bom começo.
Além disso, não se esqueça de usar parâmetros nas URLs usadas nas notificações push.
Assim, você sabe exatamente de onde seus visitantes estão vindo e consegue mensurar o sucesso dos envios com mais precisão.
Ferramentas usadas para enviar notificações push
Agora que você já sabe o que são notificações push e como usá-las, podemos apostar que quer logo colocar a mão na massa. Acertamos?
Para te ajudar com isso, listamos algumas ferramentas populares que você pode usar para enviar notificações push em seu Ecommerce.
Veja:
OneSignal
- Plataforma gratuita e paga para envio de notificações push via web, mobile e e-mail;
- Oferece recursos de segmentação, personalização e A/B testing;
- Suporta notificações push para Android, iOS, Windows, macOS e navegadores web;
- Plano gratuito disponível; plano pago a partir de US$ 9.
Firebase Cloud Messaging (FCM)
- Serviço gratuito do Google para envio de notificações push;
- Suporta Android, iOS e web;
- Integra-se facilmente com outras ferramentas do Firebase para análise e monitoramento;
- Gratuito.
SendPulse
- Oferece notificações web push para desktop e dispositivos móveis;
- Permite personalização e segmentação de público, além de automação via API;
- Plano gratuito para até 10.000 inscritos; plano pago a partir de aproximadamente R$ 100 por mês.
Pushnews
- Oferece recursos como Web Push Notification e OnSitePush, sem necessidade de opt-in;
- Teste gratuito por 14 dias;
- Planos a partir de R$ 110 por mês.
E-goi
- Plataforma multicanal que inclui notificações web push, e-mail marketing, SMS e mais;
- Oferece segmentação de público, agendamento de envios e análises de desempenho;
- Plano gratuito para até 500 contatos; plano pago a partir de R$ 55 por mês.
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Temos certeza que, depois desse conteúdo, você está mais do que preparado para começar a usar as notificações push na sua empresa.
Esperamos que você colha resultados incríveis e consiga realmente engajar seus clientes e aumentar vendas! 💙
Afinal de contas, esse é o objetivo de qualquer empresa, não é mesmo?
E, nessa jornada, existem muitas outras estratégias que você pode aplicar – estratégias mais avançadas e ainda mais efetivas que as notificações push.
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