Dia do Consumidor 2025: guia para Ecommerces

Pontos principais do artigo:

• O Dia do Consumidor acontece em 15 de março e movimenta bilhões em vendas no Ecommerce;

• Para aproveitar bem a data, prepare o estoque, verifique a usabilidade do seu site e planeje promoções reais;

• Não perca nenhuma oportunidade de venda! Baixe grátis o Calendário Comercial 2025 e planeje-se! 📆

Quem vende sabe: datas comerciais são uma chance e tanto para impulsionar os resultados. 

E o Dia do Consumidor é uma das mais importantes.

Além de valorizar o cliente, é a oportunidade perfeita para lançar promoções, oferecer cupons e atrair novas vendas.

Quer saber como transformar o Dia do Consumidor em vendas de verdade? 

Este artigo te mostra todas as dicas. 😉

Quando é o Dia do Consumidor 2025? 

O Dia do Consumidor em 2025 será no dia 15 de março, em um sábado. 

Todos os anos, a comemoração ocorre nesta data, alterando apenas o dia da semana – conforme o calendário anual. 

Por que o Dia do Consumidor é importante? 

O Dia do Consumidor é uma data do calendário comercial dedicada a reconhecer e valorizar os direitos dos consumidores e fazer mais vendas

Nesse período, empresas oferecem promoções e condições especiais de compra, criando oportunidades tanto para os clientes quanto para os negócios.

Conhecido como a "Black Friday do primeiro semestre", o Dia do Consumidor tem se destacado no calendário comercial brasileiro. 

Em 2024, segundo dados da Nuvemshop, as pequenas e médias empresas do varejo online faturaram R$ 88 milhões durante a semana do Dia do Consumidor.

Esse foi um aumento de 44% em relação a 2023!

Nesse período, foram vendidos 1,3 milhão de produtos, um crescimento de 30% em comparação ao ano anterior.

Os segmentos que mais se destacaram em faturamento foram:

• Moda: R$ 29 milhões;
• Saúde & Beleza: R$ 8 milhões;
• Acessórios: R$ 5,5 milhões.

O ticket médio por compra foi de R$ 244. 

Esses números mostram como o Dia do Consumidor é relevante para as vendas e, com isso, a data precisa estar no seu radar. 

Como preparar sua loja para o Dia do Consumidor? 

Para vender bem no Dia do Consumidor, você precisa começar a se preparar o quanto antes. 

Isso envolve muito mais do que só baixar preços – é preciso criar uma experiência de compra atrativa e sem complicações.

A seguir, vamos mostrar os principais pontos que você deve ajustar para que sua loja esteja pronta para esse momento.

Confira! 

1. Prepare seu estoque

Antes de sair anunciando promoções, faça com que o seu estoque esteja pronto para atender a demanda. 

Nada pior do que atrair clientes e não ter o produto disponível na hora da compra.

De acordo com um estudo da Netstock, 43% dos consumidores desistem de procurar um item se não o encontram mais de duas vezes. 

Além disso, 65% optam por um concorrente quando algo está indisponível. 

Ou seja, perder o controle do estoque pode significar perder clientes para sempre.

Para evitar isso, o primeiro passo é revisar a quantidade de cada item e repor o que for necessário. 

Caso você já venda há algum tempo, analise os produtos que costumam ter mais saída e dê prioridade a eles.

Para ter um controle ainda maior, ferramentas ERP – como o Bling, por exemplo, ajudam a acompanhar o fluxo de vendas e calcular o reabastecimento com mais precisão.

↪️ Leia também: Feriados: calendário completo para organizar o seu negócio 

2.  Garanta que seu site está rodando perfeitamente 

Poucas coisas fazem um cliente desistir da compra tão rápido quanto um site lento, com erro no checkout ou difícil de navegar. 

E não somos nós que estamos falando, são os próprios clientes. 

Os resultados da pesquisa CX Trends mostraram que 87% dos consumidores dão preferência para marcas que oferecem uma boa experiência, e 75% dizem fazer isso mesmo que precisem pagar mais caro.

Para evitar problemas, faça um teste completo na sua loja virtual antes do Dia do Consumidor. 

Aqui está uma checklist com os pontos mais importantes para revisar:

• Velocidade: o site carrega rápido? Páginas demoradas espantam clientes. Use ferramentas como Google PageSpeed Insights para medir a performance;

• Checkout: o processo de pagamento está fluindo bem? Teste todas as formas de pagamento disponíveis e garanta que nenhum erro impeça o cliente de finalizar a compra;

• Versão mobile: seu site está funcionando bem no celular? A maioria das compras online acontece pelo mobile, então a experiência precisa ser impecável;

• Links e botões: todos os links e botões estão funcionando? Clique em cada um deles e corrija qualquer erro que aparecer;

• Descrição e imagens dos produtos: os textos estão claros? As imagens carregam rápido? Produtos sem descrição detalhada ou fotos de qualidade perdem relevância;

• Frete e prazos: os cálculos estão corretos? Um erro no cálculo do frete pode frustrar o cliente e fazer com que ele desista da compra.

Resolver esses pontos antes do Dia do Consumidor vai evitar muitas dores de cabeça. 

Além disso, seu site precisa estar pronto para receber um grande volume de acessos sem instabilidades.

Nessas horas, contar com uma plataforma de Ecommerce robusta, como a Nuvemshop, faz diferença. 

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3. Crie promoções realmente atrativas 

Os consumidores não caem mais em qualquer promoção. 

Muitos já desconfiam das ofertas que aparecem nessas datas e pesquisam bastante antes de decidir comprar. 

Um levantamento da consultoria Wake mostrou que, na Black Friday, 43,5% dos clientes acreditam que as promoções não são reais e apenas repetem os preços dos meses anteriores. 

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Além disso, 34,8% acham que os descontos não valem a pena e 20% simplesmente não confiam nos preços.

O Dia do Consumidor não é a Black Friday, mas a lógica é a mesma: se o desconto não for real, o cliente percebe. 

Para que suas ofertas se destaquem e realmente gerem vendas, aqui vão algumas dicas:

3.1. Dê descontos verdadeiros

Evite inflar preços antes da promoção. 

Se precisar calcular a margem, use ferramentas de precificação para definir valores que sejam bons para o cliente e viáveis para o seu negócio.

↪️ Use nossa calculadora de preço de venda e nunca mais erre na precificação dos seus produtos. É de graça! 

3.2. Crie combos e vantagens exclusivas 

Agrupar produtos complementares com um desconto especial aumenta o valor da compra e ainda ajuda a girar o estoque.

3.3. Ofereça frete grátis ou condições especiais de envio

De acordo com uma pesquisa da Opinion Box, 65% dos clientes abandonam o carrinho quando os custos do envio são altos.

Muitas vezes, o cliente até aceita pagar um pouco mais no produto se o frete compensar.

↪️ Leia também: Dia do Frete Grátis: quando é e como aproveitar a data para vender mais? 

3.4. Aposte em cupons progressivos 

Descontos que aumentam conforme o valor da compra incentivam o cliente a gastar mais e aumentam o ticket médio.

3.5. Valorize clientes fiéis 

Quem já comprou na sua loja antes merece um tratamento especial. 

Um cupom exclusivo para esses clientes pode ser um ótimo incentivo para novas compras.

O segredo é pensar nas promoções como um jeito de atrair o cliente e fortalecer a relação com ele, não só como uma oportunidade de vender rápido. 

Assim, além de um bom resultado no Dia do Consumidor, sua marca constrói um público fiel para o resto do ano.

4. Prepare a logística 

A experiência de compra não termina quando o cliente paga, ela só se completa quando o produto chega até ele. 

E, para 73% dos consumidores, uma entrega rápida é o fator mais importante, mais relevante até que o preço ou o atendimento.

Isso significa que falhas na logística podem prejudicar não só as vendas dessa data, mas a reputação da sua loja a longo prazo. 

Já falamos sobre como você deve garantir que os prazos exibidos no site são realistas, mas existem alguns outros cuidados que você pode tomar… 

O primeiro deles é ampliar as opções de frete. 

Nem todo cliente busca o menor preço. Aqui estão algumas transportadoras que podem ajudar nessa missão: 

• Correios: ideal para pequenos envios e entrega nacional;
• Melhor Envio: calcula fretes com diferentes transportadoras, buscando o melhor custo-benefício;
• JadLog: boa opção para quem quer trabalhar com entregas expressas;
• Total Express: alternativa para envios a preços competitivos, com boa cobertura nacional;

5. Treine sua equipe de atendimento

No Dia do Consumidor, as mensagens e perguntas dos clientes disparam. 

Eles querem saber sobre prazos de entrega, formas de pagamento, status do pedido e, claro, resolver qualquer problema o mais rápido possível. 

Para evitar frustrar o cliente, toda sua equipe precisa estar por dentro das promoções, das condições especiais e dos prazos de envio. 

O atendimento tem que ser rápido, direto e sem deixar margem para dúvidas. 

O ideal é que a equipe já tenha respostas prontas para as perguntas mais comuns, sem perder a personalização no contato.

Outra coisa “óbvia”, mas que vale destacar: a forma como você responde faz toda a diferença. 

Mesmo quando o cliente estiver irritado, o atendimento tem que ser educado e focado na solução. 

Quanto mais rápido o problema for resolvido, melhor a experiência para ele – e maiores as chances de que ele volte a comprar no futuro.

Qual a diferença entre Dia do Consumidor e Dia do Cliente?

As duas datas giram em torno dos compradores, mas cada uma tem sua essência. 

O Dia do Consumidor surgiu em 1962, quando o então presidente dos EUA, John F. Kennedy, defendeu os direitos dos consumidores e a importância de um consumo mais seguro e justo. 

Já o Dia do Cliente, celebrado 15 de setembro, é uma criação brasileira, proposta pelo empresário João Carlos Rego em 2003. 

Aqui, o foco está no agradecimento e na valorização da relação entre marcas e clientes. 

Enquanto o Dia do Consumidor tem um tom mais educativo e comercial, o Dia do Cliente é voltado para o relacionamento e a retenção. 

As duas datas podem (e devem!) ser aproveitadas por lojistas para criar campanhas e fortalecer a marca.

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