O Dia do Consumidor é celebrado em 15 de março. Além de honrar os direitos dos consumidores, também representa uma oportunidade para aumentar as vendas e estreitar laços com clientes. Neste artigo vamos explicar como aproveitar todo o potencial desta data. Leia!
Quem já tem alguma experiência em vendas sabe muito bem o poder que as datas comerciais têm para potencializar os resultados de um negócio. Elas ajudam a manter o fluxo de caixa saudável e ainda podem melhorar a relação entre a sua empresa e os clientes.
E, quando falamos de datas comerciais, o Dia do Consumidor se destaca como uma das mais importantes.
Criada para empoderar o consumidor, a data é também a oportunidade perfeita para lançar promoções arrasadoras, oferecer cupons e, no geral, atrair a atenção de novos clientes em potencial para o seu negócio.
Se você está precisando de inspiração para criar iniciativas do Dia do Consumidor, este artigo tem tudo que você precisa. Vamos dar dicas práticas e explicar como tirar o máximo proveito da data.
Boa leitura!
Índice:
O que é o Dia do Consumidor?
O Dia do Consumidor é uma data do calendário comercial dedicada a celebrar e valorizar os direitos dos consumidores. Nela, empresas oferecem descontos especiais, fazem promoções e criam condições de compra interessantes para os clientes.
Qual a origem do Dia do Consumidor?
A origem do Dia do Consumidor está ligada a um discurso histórico feito em 15 de março de 1962 pelo então presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy.
Nele, Kennedy apresentou ao Congresso uma mensagem especial na qual ele destacou os direitos fundamentais dos consumidores, que passaram a ser conhecidos como os "Direitos do Consumidor".
Esses direitos incluem pontos como:
- Direito à segurança: proteção contra produtos que possam ser perigosos para a saúde ou a vida;
- Direito à informação: acesso a informações completas sobre produtos e serviços, permitindo uma escolha consciente e informada;
- Direito à escolha: acesso a uma variedade de produtos e serviços a preços competitivos;
- Direito de ser ouvido: garantia de que os interesses dos consumidores serão considerados na formulação de políticas governamentais e empresariais.
Vamos explicar um pouco mais, no próximo tópico, a razão pela qual a comemoração foi criada… 😉
Por que o Dia do Consumidor foi criado?
O Dia do Consumidor foi criado para reconhecer e promover a importância dos direitos dos compradores. Apesar de ter sido estabelecida nos Estados Unidos, a data ganhou relevância ao redor do mundo, inclusive no Brasil.
💡 Por aqui, o evento tem ganhado cada vez mais espaço entre os clientes e os empresários…
Para os consumidores, é uma oportunidade de adquirir itens com preço mais em conta ou condições exclusivas de compra. Para os lojistas, é uma oportunidade de ouro para fazer mais vendas e aumentar a margem de lucro.
🧲 Aproveite para ler também: Como atrair clientes para loja virtual e física? 17 estratégias.
Qual é o Dia do Consumidor em 2025?
O Dia do Consumidor em 2025 será no dia 15 de março, em um sábado. Todos os anos, a comemoração ocorre nesta data, alternando apenas o dia da semana – conforme o calendário anual.
Quais as diferenças entre Dia do Consumidor e Dia do Cliente?
Apesar de muitos empreendedores e compradores encontrarem semelhanças entre o Dia do Consumidor e o Dia do Cliente, essas datas comemorativas são diferentes.
Como vimos, o Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, tem origem no discurso do presidente dos EUA, John F. Kennedy, em 1962, e visa promover os direitos dos consumidores e incentivar práticas de consumo seguras e justas. É uma data para conscientizar e proteger os consumidores.
O Dia do Cliente, por sua vez, é celebrado no dia 15 de setembro no Brasil e foi criado pelo empresário João Carlos Rego em 2003. Por aqui, a data é para agradecer e homenagear os clientes pela sua fidelidade, reforçando o relacionamento entre empresas e clientes.
Ambas as datas celebram os compradores e representam oportunidades de estreitar laços, mas suas criações possuem razões diferentes.
🙋♀️ Leia também: Mensagem para o Dia do Cliente: 61 frases criativas [+ dicas].
O Dia do Consumidor é só no Brasil?
Não. Além dos Estados Unidos – em que a data foi criada – e do Brasil, Canadá, países da União Europeia, México, China, entre outros, também comemoram a data.
Como preparar o seu Ecommerce para o Dia do Consumidor 2025?
Deixar a loja pronta para faturar no Dia do Consumidor pode ser um tanto desafiador, mas está longe de ser algo impossível. Em termos práticos é preciso preparar o estoque, criar boas promoções, dentre outros pontos.
Abaixo, vamos explicar tudo que você precisa saber sobre como preparar o seu Ecommerce para o Dia do Consumidor. Dá só uma olhada:
1. Prepare o estoque
O Dia do Consumidor é uma excelente oportunidade para aumentar as vendas. Mas, para que isso aconteça, é preciso ter a quantidade certa de produtos armazenados.
Isso significa garantir um bom reabastecimento do seu estoque, mantendo as quantias necessárias de todas as mercadorias. Algo que pode te ajudar é contar com um sistema de gestão de estoque (ERP), como o Bling por exemplo.
Com esse tipo de ferramenta você consegue ter uma visão ampla da saída de cada um dos produtos e calcular com mais precisão o reabastecimento do seu estoque.
A ideia é não deixar os compradores sem os itens que desejam – seja no Dia do Consumidor ou em outra data.
2. Pesquise os produtos mais vendidos
A concorrência sempre é um fator muito desafiador em datas comemorativas, mas, em datas do calendário comercial, é preciso ser estratégico e tentar se destacar com o que realmente importa: os produtos.
Com isso, recomendamos que você foque nos produtos mais recorrentes da sua loja, oferecendo-os com um desconto maior e de forma mais atrativa. Caso tenha um produto estrela, melhor ainda.
Mas isso significa que você deve deixar de lado produtos com menor saída ou até mesmo encalhados? Não necessariamente. É possível até criar promoções ou kits de produtos para aumentar a saída desses itens.
Mas a ideia geral é você facilitar ainda mais a venda dos produtos mais buscados pelos seus clientes – sem gerar danos para o seu fluxo de caixa, claro.
3. Ofereça promoções atrativas
Um requisito para que o seu negócio seja bem-sucedido na campanha de Dia do Consumidor é oferecer promoções que sejam realmente interessantes para os clientes.
Por isso, nada de fazer ofertas incoerentes e/ou enganosas. Além de iludir o seu público, você pode acabar tendo problemas judiciais.
Entre as ações que podem otimizar a performance da sua loja, estão:
- Aplicar preços agressivos em determinados itens;
- Oferecer descontos progressivos;
- Montar kits de produto para aumentar o ticket médio das compras;
- Aplicar estratégias de cross sell, upsell, etc.
⚠️ De qualquer maneira, tenha muita atenção na hora de definir os preços dos seus produtos no Dia do Consumidor. A precificação correta é a Base para que você tenha lucros durante o evento, não prejuízos.
4. Ofereça brindes e cupons de desconto
O Dia do Consumidor também pode ser uma ótima oportunidade para oferecer brindes e cupons de desconto exclusivos.
Esses benefícios devem ser aplicados com atenção – focando na persona do seu negócio – e amplamente divulgados, seja no perfil nas redes sociais, e-mail marketing, WhatsApp ou qualquer outro canal de comunicação.
Pense com a mente do consumidor. Para eles, as datas comemorativas são uma ótima oportunidade para comprar com uma condição especial e ganhar alguns mimos das empresas.
O seu trabalho, então, é agradar esses clientes e, obviamente, fazer mais vendas para aumentar os ganhos do seu negócio.
5. Invista na experiência do consumidor
Quando se trata de preparar o seu Ecommerce para o Dia do Consumidor, uma das ações mais críticas é garantir que a experiência do comprador em seu site seja nada menos que excepcional.
Afinal, você não quer que os visitantes abandonem seus carrinhos, não é mesmo?
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Para começar, verifique se a interface do seu site tem menus claros, categorias bem definidas e um mecanismo de busca eficaz. Os seus clientes precisam encontrar o que procuram em poucos cliques.
Pense no layout da loja como uma vitrine online. Produtos em destaque, ofertas especiais e itens mais vendidos devem estar imediatamente visíveis para capturar a atenção.
Além disso, otimize a velocidade de carregamento das páginas. Um site lento pode frustrar os usuários e levar a uma taxa maior de carrinhos abandonados.
Ferramentas como Google PageSpeed Insights podem ajudar a identificar e corrigir problemas que afetam a performance do seu site.
6. Disponibilize vantagens no frete
Muitos pensam que os produtos mais vendidos são aqueles que têm o menor preço, ou a maior qualidade. Mas a verdade é que, geralmente, o que decide o sucesso de vendas de um item são detalhes logísticos, como frete grátis ou entrega expressa.
Inclusive, você sabia que o frete grátis também tem uma data comemorativa para chamar de sua? Falamos sobre isso neste artigo: Dia do Frete Grátis: quando é e como aproveitar a data para vender mais? 🚛
Para proporcionar este benefício aos seus clientes, no entanto, é preciso ter boas parcerias com transportadoras para Ecommerce e com os Correios. Se a sua margem de lucro não permite descontos avassaladores, que tal oferecer métodos de entrega diferenciados durante o Dia do Consumidor? 😀
7. Invista em anúncios
Para maximizar a visibilidade do seu Ecommerce durante o Dia do Consumidor, vale a pena investir em anúncios pagos.
Plataformas como Google Ads e Facebook Ads, por exemplo, permitem segmentar seu público-alvo com precisão, alcançando consumidores que têm maior probabilidade de se interessar pelos seus produtos. Crie campanhas específicas para a data, destacando promoções e ofertas exclusivas.
Utilize ferramentas de segmentação para direcionar anúncios para diferentes grupos demográficos, comportamentos e interesses. Monitore e ajuste suas campanhas em tempo real para garantir que você está obtendo o máximo retorno sobre o investimento.
8. Utilize gatilhos mentais
Na hora de ofertar produtos, toda e qualquer forma de chamar mais atenção de forma adequada é bem-vinda.
Por isso, abuse da sua criatividade para criar frases cativantes e persuasivas na divulgação das promoções. São elas que irão convencer o público a comprar com você.
Fuja dos clichês, invista no bom humor e valorize os diferenciais do seu negócio! Nós exploramos este assunto em maior profundidade no seguinte artigo: 16 gatilhos mentais para vendas: quais são e como usar? 🧠
Outra dica útil é caprichar nos títulos e nas descrições dos produtos. Eles representam um dos primeiros contatos dos clientes com as mercadorias, por isso, devem ser claros, informativos e completos.
9. Faça lives e aposte em influenciadores
As transmissões ao vivo – popularmente chamadas de lives – são uma excelente maneira de interagir com seu público. Elas ajudam a aumentar o engajamento e a confiança dos compradores em sua marca no Dia do Consumidor.
📝 Durante uma live, você pode:
- Apresentar produtos: mostre detalhadamente os produtos que estão em promoção, destacando suas características e benefícios;
- Tirar dúvidas em tempo real: responda perguntas dos espectadores imediatamente, criando um ambiente interativo e esclarecendo quaisquer dúvidas que possam surgir;
- Demonstrar o uso dos produtos: faça demonstrações práticas, mostrando como os produtos podem ser utilizados no dia a dia, o que pode aumentar o interesse e a intenção de compra;
- Oferecer promoções exclusivas: incentive a participação nas lives oferecendo cupons de desconto ou ofertas especiais disponíveis apenas para os espectadores.
📹 Sobre o tema, indicamos também que leia o artigo: Live de vendas: saiba como usar as transmissões ao vivo para vender mais.
10. Preocupe-se com a fidelização dos clientes
Clientes fieis tendem a comprar mais frequentemente e a recomendar sua loja para outras pessoas. E isso é ótimo para potencializar as vendas e seu alcance de maneira orgânica – independentemente de ser no Dia do Consumidor ou não.
Já citamos neste artigo algumas ações que impactam diretamente na fidelização de clientes, como mimos e brindes, por exemplo. Mas é preciso ir além para obter resultados a médio e longo prazo.
Comece criando programas de fidelidade que recompensem compras repetidas, como pontos que podem ser trocados por descontos ou produtos exclusivos. Envie e-mails de agradecimento após cada compra e mantenha os clientes informados sobre as novidades.
É interessante que você surpreenda os clientes com pequenos gestos de apreço!
Por fim, peça feedback regularmente e mostre que você valoriza a opinião dos clientes, utilizando suas sugestões para melhorar continuamente os produtos oferecidos.
11. Diversifique as formas de pagamento
Muitos empreendedores investem em iniciativas elaboradas para o Dia do Consumidor, mas se esquecem de cobrir o básico, como as formas de pagamento, por exemplo.
A grande verdade é que os meios aos quais os clientes vão efetuar a compra fazem muita diferença no processo de decisão de compra. Seja cartão de crédito, débito, PIX, boleto bancário ou outro… Não importa.
💡 Você deve se certificar de que as opções de pagamento disponíveis em seu site são seguras e estáveis.
Além disso, o seu checkout deve ser estável e transparente, a fim de que o processo de pagamento transmita segurança para o cliente. No Ecommerce, a credibilidade da sua empresa é tudo que ela tem.
💶 Aproveite para ler também: Checkout transparente: o que é, vantagens e como implementar.
12. Melhore o atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é o pilar de qualquer loja virtual, principalmente em épocas de alto tráfego, como é o caso das datas comemorativas.
Nesse caso, é preciso fazer uso de técnicas de atendimento que sejam realmente eficientes para resolver quaisquer questões que possam surgir por parte dos consumidores.
Uma boa pedida é implementar um chat online. Ele permite que os consumidores tirem dúvidas, solicitem recomendações de produtos ou peçam ajuda durante o processo de compra sem precisar sair da página em que estão.
Você pode, ainda, usar ferramentas de chat com inteligência artificial para atender solicitações mais simples – garantindo que nenhum cliente fica sem atendimento – enquanto a sua equipe foca em casos que precisam de atenção redobrada.
Ferramentas como Chat Fuel, Zendesk e JivoChat são apenas alguns exemplos, mas existem muitas outras empresas que oferecem o serviço no mercado.
Se você ainda não pode investir em um chatbot avançado como esses, considere a implementação de mensagens automáticas para as perguntas mais frequentes. O WhatsApp Business oferece essa opção de forma nativa – e gratuita!
Isso pode ajudar a agilizar o atendimento e garantir que os usuários recebam respostas imediatas, mesmo fora do horário comercial ou quando sua equipe estiver ocupada.
13. Monitore os resultados
O Dia do Consumidor pode até ser uma data única, mas as iniciativas aplicadas podem gerar informações úteis para ações que duram todo o ano.
Por isso, não se esqueça de acompanhar indicadores de desempenho e usar os dados coletados para iniciativas de marketing.
⭐️ Esperamos que, com essas dicas, você se sinta mais preparado para criar estratégias incríveis para o Dia do Consumidor. No entanto, aqui vai um aviso: nem as iniciativas mais bem pensadas podem salvar as vendas de uma empresa que tem problemas em sua estrutura.
E por estrutura queremos nos referir a elementos como processo de vendas, escolha dos canais de venda, ferramentas e mais.
Se você sente que esse pode ser o problema com a sua companhia, chegou a hora de começar do jeito certo.
E ninguém melhor do que o melhor especialista em Ecommerce do Brasil, Bruno de Oliveira, para te ajudar nessa etapa.
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