Como abordar um cliente pelo WhatsApp? 9 dicas essenciais

Pontos principais do artigo:

• Os passos de como abordar clientes pelo WhatsApp da forma certa começam com mensagens claras, ágeis e personalizadas; 
• Evite entrar em contato fora do horário comercia  e ignorar as preferências de comunicação do cliente;
• Aprenda a usar o WhatsApp para faturar R$ 50 mil – ou mais – em apenas 48 horas com o treinamento Lançamento Explosivo. 💥

Entender como conversar com um potencial comprador pelo WhatsApp é algo indispensável para quem vende online. 

O aplicativo está presente na rotina da maioria dos consumidores brasileiros e já é um dos principais canais de comunicação entre empresas e clientes.

Mais do que um meio para trocar mensagens, o WhatsApp é uma ferramenta que aproxima, facilita o atendimento e pode aumentar significativamente as vendas. 

Mas, para que isso aconteça, é importante saber usá-lo do jeito certo.

Neste artigo, você vai entender como abordar um cliente pelo WhatsApp e como impulsionar suas vendas a partir disso.

Boa leitura!

Como o WhatsApp ajuda a aumentar as vendas?

Usar o WhatsApp nas vendas é muito mais do que atender clientes por mensagem. 

O aplicativo permite transformar conversas comuns em oportunidades reais de negócio. 

Prova disso é que ele converte até 6 vezes mais do que um Ecommerce tradicional, segundo o relatório Chat Commerce Report 2025.

No WhatsApp, o atendimento é rápido, personalizado e humanizado. O consumidor tira dúvidas, recebe recomendações e até conclui o pagamento sem sair da conversa.

Esse fluxo mais natural elimina barreiras e aumenta as chances de compra.

Outro ponto importante é a confiança: quando o cliente sente que está falando com uma pessoa, e não apenas com uma marca, ele tende a se engajar mais e decidir mais rápido.

Assim, o WhatsApp se consolida como um canal que não só agiliza o atendimento, mas também fortalece o relacionamento e impulsiona as vendas de forma consistente.

↪️ Leia também: Saiba como criar loja virtual no WhatsApp (Aplicativo e PC).

Quais os benefícios do WhatsApp para as vendas?

Usar o WhatsApp nas vendas traz uma série de vantagens para quem empreende, principalmente para quem busca praticidade e proximidade com o cliente. 

Veja a seguir como o aplicativo pode transformar o relacionamento e os resultados do seu negócio:

Comunicação direta e personalizada

O WhatsApp permite uma conversa muito mais próxima do que outros canais. 

Por ali, o cliente sente que está sendo ouvido e pode falar de forma natural, sem a formalidade de um e-mail ou formulário. 

Além disso, com o WhatsApp Business, dá para configurar mensagens automáticas de boas-vindas ou ausência, criando uma comunicação personalizada mesmo quando o atendimento não é imediato. 

Isso ajuda o cliente a se sentir acolhido e reforça a imagem profissional da empresa.

Eficiência e agilidade

Quem vende sabe que tempo faz diferença. E é justamente aí que o WhatsApp se destaca. 

O atendimento acontece em tempo real: dúvidas são resolvidas rapidamente e decisões de compra são tomadas sem demora. 

Em vez de esperar um retorno por outros canais, o cliente obtém a resposta que precisa ali, na hora. 

Essa agilidade pode ser o que separa uma venda concluída de uma oportunidade perdida.

Alto engajamento e taxa de resposta

Mensagens enviadas pelo WhatsApp podem ter uma taxa de abertura e resposta mais alta que e-mails ou anúncios. 

O motivo é simples: o aplicativo faz parte do dia a dia do consumidor. Isso significa que o cliente realmente lê a mensagem, interage e se envolve mais com o que é enviado. 

Na prática, essa proximidade cria um relacionamento mais sólido e aumenta as chances de conversão.

Facilidade de uso e integração

O WhatsApp é simples de usar, tanto para o empreendedor quanto para o cliente. 

Além disso, ele pode ser facilmente integrado a outras ferramentas do negócio, como catálogos, sistemas de pagamento e até plataformas de Ecommerce. 

Isso permite centralizar o atendimento e tornar o processo de venda mais organizado e profissional, mesmo para quem tem uma equipe pequena.

Como abordar um cliente pelo WhatsApp?

Agora que você já tem uma boa base sobre o assunto, que tal entender como abordar um cliente pelo WhatsApp na prática?

Vamos às dicas:

1. Identifique o momento certo

Abordar o cliente no WhatsApp exige mais do que uma boa mensagem. 

É preciso escolher a hora certa para enviá-la. 

Entrar em contato em um momento inadequado pode causar incômodo e até afastar uma possível venda.

O ideal é respeitar o horário comercial, principalmente se o cliente ainda não tem um relacionamento com a sua marca. 

Enviar mensagens durante a noite ou em fins de semana pode soar invasivo. 

Já em situações específicas, como promoções programadas ou acompanhamentos de pedidos, vale adaptar o horário conforme o contexto.

Também é importante considerar o momento da jornada de compra. Se o cliente demonstrou interesse recentemente, uma resposta rápida pode fazer toda a diferença. 

Mas, se ele ainda está conhecendo sua marca, o melhor é iniciar uma conversa leve, sem pressão por venda imediata.

2. Informe como você conseguiu o contato

Outro passo de como abordar um cliente pelo WhatsApp é informar, logo no início da conversa, como você conseguiu seu número de telefone. 

Além de acabar com aquele estranhamento inicial sobre quem está mandando mensagem, essa informação transparente elimina quaisquer desconfianças por parte do consumidor. 

Fora o fato de que também respeita sua privacidade. Afinal de contas, ele tem o direito de interagir ou não com a mensagem enviada. 

Pense da seguinte maneira: transparência é a melhor pedida. Sendo claro na hora de abordar o cliente pelo WhatsApp, mais chances você tem de conquistar a atenção dele. 

↪️ Leia também: Biografia para WhatsApp: 63 ideias para você criar a do seu negócio.

3. Use mensagens curtas e autênticas

O WhatsApp é um ambiente rápido e informal, e as suas mensagens devem refletir isso. 

Textos longos ou cheios de termos técnicos acabam afastando o cliente e tornam a leitura cansativa.

Prefira uma comunicação leve e natural, com frases curtas e um tom verdadeiro. Escreva como se estivesse falando com alguém frente a frente, sem exageros, mas com proximidade. 

Essa naturalidade faz a conversa fluir e cria um vínculo mais humano com quem está do outro lado da tela.

4. Ofereça valor desde o início

Na hora de abordar um cliente pelo WhatsApp, é importante que a mensagem entregue algo de valor logo de cara. 

Isso mostra que você está ali para ajudar e não apenas para vender.

Oferecer valor pode significar compartilhar informações úteis sobre seus produtos ou serviços, responder dúvidas frequentes, enviar um conteúdo educativo ou até um vídeo rápido que ajude o cliente a tomar uma decisão de compra. 

O que importa é que o conteúdo faça sentido para ele naquele momento.

Quanto mais relevante for a mensagem, maior será o interesse do cliente em continuar a conversa. 

Por isso, vale adaptar as informações de acordo com o perfil e o estágio de cada pessoa. 

Assim, você constrói uma comunicação mais personalizada, que gera confiança e abre espaço para uma venda natural.

5. Utilize mensagens multimídia

Uma das maiores vantagens do WhatsApp é a possibilidade de usar diferentes formatos de conteúdo para se comunicar com o cliente. 

Fotos, vídeos, áudios e catálogos ajudam a deixar a conversa mais visual e envolvente. Em vez de depender apenas de texto, mostre seus produtos de maneira clara e atrativa. 

A Camila Magalhães, professora da escola Ecommerce na Prática, destaca:

Uma loja de acessórios, por exemplo, pode enviar um vídeo curto mostrando como combinar peças; já quem vende alimentos pode compartilhar fotos reais dos produtos prontos. 

Esses pequenos detalhes fazem diferença na percepção do cliente e despertam o interesse pela compra.

6. Seja ágil nas respostas

Quando o cliente entra em contato pelo WhatsApp, ele espera agilidade. 

Em termos simples, a velocidade com que você responde pode ser o fator decisivo entre fechar uma venda ou perder uma oportunidade.

Mostre que está disponível e responda com atenção, a fim de transmitir profissionalismo e respeito pelo tempo do cliente. 

Mesmo que ainda não tenha uma resposta completa, envie uma mensagem breve avisando que a dúvida será resolvida em breve.

Pode parecer simples, e realmente é. Mas atitudes como essa têm o poder de gerar confiança e manter o interesse do consumidor até que a conversa evolua naturalmente para a compra.

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7. Estimule a interação

Uma boa conversa no WhatsApp não precisa ser uma via de mão única. 

Quando o cliente participa ativamente, faz perguntas e dá feedbacks, o relacionamento se torna mais natural – e as chances de venda aumentam.

Por isso, procure criar mensagens que incentivem a resposta. Pergunte o que o cliente achou de um produto, se deseja ver outras opções ou se tem alguma dúvida sobre o envio. 

Pequenos convites à interação mostram que você se importa e está aberto ao diálogo.

Também vale usar recursos simples, como emojis ou perguntas curtas, para deixar a troca mais leve e próxima. 

Esse tipo de abordagem torna a conversa mais humana e cria uma conexão verdadeira, algo que pesa muito na decisão de compra.

8. Respeite a privacidade do cliente

O cliente precisa sentir que está no controle da conversa. 

Por isso, evite mensagens insistentes, não adicione o contato em grupos sem permissão e sempre permita que ele decida se quer continuar o atendimento.

Quando a marca demonstra respeito e dá espaço, o cliente se sente mais à vontade para interagir – e isso fortalece o vínculo de confiança entre vocês.

9. Crie uma primeira impressão positiva

A primeira mensagem que você envia pelo WhatsApp pode determinar se o cliente vai continuar a conversa ou ignorá-la. 

Por isso, pense nela como um cartão de visitas digital: seja gentil, apresente-se de forma clara e mostre, logo de início, que está ali para ajudar.

Uma saudação cordial e uma breve explicação sobre quem você é e o motivo do contato já são suficientes para criar um clima de confiança. 

Evite mensagens automáticas demais ou tentativas de venda imediata, pois isso costuma afastar o cliente.

Quando a abordagem é leve, educada e transparente, o consumidor se sente mais à vontade para responder, tirar dúvidas e seguir conversando. 

E é nesse ponto que a relação começa a se transformar em oportunidade de venda.

↪️ Leia também: 40 frases e dicas para usar o status do WhatsApp.

O que não fazer ao abordar um cliente pelo WhatsApp?

Nem toda mensagem enviada ajuda a vender. Às vezes, a forma como você se comunica pode causar o efeito contrário: afastar o cliente e prejudicar a imagem da sua loja.

Por isso, antes de apertar o “enviar”, vale conhecer alguns erros comuns que devem ser evitados na hora de abordar um cliente pelo WhatsApp:

1. Enviar mensagens inoportunas

Abordar o cliente em momentos errados é um dos deslizes mais frequentes. 

Mandar mensagens fora do horário comercial, em excesso ou sem contexto pode parecer invasivo.

O ideal é respeitar o tempo e o espaço do cliente, escolhendo o momento certo para iniciar a conversa – ainda mais se não houver um relacionamento estabelecido. 

2. Ignorar as preferências de comunicação do cliente

Anote aí: cada cliente tem um jeito próprio de se comunicar. 

Alguns preferem mensagens rápidas, outros gostam de mais detalhes – e há quem prefira outro canal, como e-mail ou direct no Instagram.

Ignorar esses sinais e insistir apenas no WhatsApp pode soar como desatenção.

Preste atenção às reações do cliente e adapte sua forma de contato conforme o comportamento dele. 

3. Enviar mensagens genéricas e impessoais

Mensagens automáticas e sem personalização dificilmente despertam interesse. Quando o texto parece copiado ou distante, o cliente sente que é “só mais um na lista”.

Procure usar o nome da pessoa, mencionar interações anteriores e ajustar o tom da mensagem ao perfil dela. 

Esse tipo de cuidado transforma uma simples conversa em uma experiência mais próxima e autêntica.

4. Insistir em conversas sem retorno

A insistência é um dos erros que mais comprometem a relação com o cliente. 

Enviar várias mensagens seguidas sem resposta passa a sensação de pressão e pode gerar rejeição.

Se o cliente não respondeu, aguarde. Depois de um tempo, você pode tentar retomar o contato de forma natural, talvez com uma nova informação, oferta ou conteúdo útil. 

↪️ Leia também: Lista de textos prontos para vendas no WhatsApp: 20 modelos.

Exemplos de como abordar um cliente pelo WhatsApp

Neste ponto do artigo, você já está pronto para colocar a mão na massa e escrever uma mensagem perfeita para abordar um cliente pelo WhatsApp. 

Para te ajudar nisso, confira alguns exemplos abaixo:

Exemplo 1

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