Cashback: o que, quais são os tipos e como aplicar no Ecommerce

Cashback (ou “dinheiro de volta”, em português) é a prática que devolve parte do valor gasto por consumidores em determinadas lojas. Ela proporciona o  aumento das vendas, a fidelização do cliente e mais Continue a leitura para saber mais sobre o assunto!

Além de beneficiar os consumidores, o cashback é uma ferramenta poderosa para os empreendedores. 

Ele ajuda a diferenciar uma loja da concorrência, oferece um atrativo extra para os clientes e pode gerar publicidade positiva. 

Com o aumento das plataformas de cashback e a popularidade da iniciativa entre os consumidores brasileiros, muitas empresas estão adotando essa estratégia para impulsionar seus negócios.

Se este é o seu caso, saiba que veio ao lugar certo!

Neste artigo, vamos explicar o que é cashback, como ele funciona, suas vantagens, dentre outros pontos importantes.

Boa leitura!

O que é o cashback?

É um programa de recompensa em que uma parte do valor gasto é devolvida ao comprador.

Basicamente, o objetivo do Cashback é fazer o cliente acumular dinheiro ao realizar a compra. Quanto mais ele gastar, mais “bônus” terá acumulado.

Por exemplo:

Uma loja virtual de roupas vende uma camisa por R$ 100, mas oferece 10% de cashback. Isso significa que, ao comprá-la, o cliente vai receber de volta R$ 10 para gastar em uma compra futura. 

Essa estratégia é ótima para aumentar as vendas, pois quem compra sabe que vai ganhar algo em troca, incentivando novas compras. 

Além disso, o cashback ajuda a criar uma boa relação entre o cliente e a empresa, já que ele percebe o valor do benefício.

Quem começou a aplicar cashback pela primeira vez?

Foi a empresa norte-americana Ebates que introduziu o conceito de cashback pela primeira vez no mercado, em 1998. 

Ela foi pioneira ao oferecer uma parte do valor gasto pelos clientes em compras online de volta para eles, criando um modelo de negócio que se mostrou extremamente lucrativo. 

Hoje, a Ebates, que agora opera sob o nome Rakuten, fatura mais de US$ 1 bilhão por ano com esse modelo.

No Brasil, o cashback começou a ganhar visibilidade em 2007, mas foi só nos últimos anos que realmente se popularizou.

Grandes players, como Méliuz e Ame Digital, por exemplo, têm tornado o uso dessa iniciativa cada vez mais popular no Ecommerce.

Como funciona o cashback?

O funcionamento do cashback é simples e claro. Quando um cliente faz uma compra em uma loja que oferece cashback, uma parte da compra é devolvida para ele. 

💡 O valor não é deduzido da compra, mas é cobrado em compras futuras ou pode ser deduzido como taxa em determinados momentos.

Existem muitas maneiras de receber e usar cashback... 

Algumas empresas devolvem o dinheiro diretamente para a conta do cliente, outras coletam crédito para compras futuras e outras permitem que o dinheiro seja transferido para uma conta bancária ou carteira digital. 

O resultado final é que o cliente sempre ganha e recebe de volta um percentual do dinheiro que investiu nas compras.

Então, em termos simples, podemos dizer que o cashback funciona da seguinte maneira:

1. O consumidor entra em um site de vendas;
2. Adiciona os itens que deseja no carrinho;
3. Ativa o dinheiro de volta no checkout ou pelo aplicativo de cashback;
4. A loja virtual avalia se a transação está correta e libera o crédito;
5. O valor fica disponível em uma carteira virtual – ou outro meio, dependendo das regras;
6. A pessoa usa a quantia em outra compra ou resgata de sua conta;
7. O operador de cashback recebe uma comissão da loja pela transação.

💎 Leia também: Conheça 20 ações para aumentar o valor percebido pelo cliente

Quais são os tipos de cashback?

Existem muitos tipos de cashback, cada um com características exclusivas para atender às necessidades do cliente. 

Caso você queira implementar a iniciativa no seu negócio, é importante ficar atento ao significado de cada um deles. 

A ideia é entender qual deles faz mais sentido para a realidade da sua loja e dos seus consumidores. 

Veja só:

Cashback livre

Este tipo de cashback pode ser utilizado em compras futuras sem compromisso de produtos ou serviços. 

O cliente é livre de decidir como e quando utilizar os pontos acumulados, e de adquirir outros produtos na mesma loja ou em outra, de acordo com as condições especificadas.

Cashback direto

No cashback direto, o valor devolvido é automaticamente creditado na conta do cliente logo após a compra.

A quantia pode ser usada em compras futuras ou retirada como dinheiro, dependendo da política da empresa. 

Esse tipo de cashback é fácil de usar e dá ao cliente uma sensação imediata de benefício.

💴 Aproveite para ler também: O que é compensação bancária? Entenda como funciona e quais os prazos

Cashback indireto

Diferente do cashback direto, no cashback indireto o valor devolvido não vai para a conta do cliente, mas é acumulado em forma de pontos ou créditos que podem ser trocados por produtos ou serviços específicos. 

É uma opção bem comum no mercado. Em muitos programas de fidelidade, esses pontos podem ser usados para resgatar prêmios ou descontos. Interessante, não é?

Taxas de cartão de crédito

Muitas empresas oferecem cashback vinculado ao uso de cartões de crédito. Nesse caso, o cliente recebe de volta uma porcentagem do valor gasto em todas as compras feitas com o cartão. 

O total acumulado pode ser descontado da fatura ou transferido para uma conta bancária. 

Esse tipo de cashback é bastante popular entre os consumidores, pois oferece vantagens em praticamente todas as compras.

Social cashback

O cashback social é uma modalidade que permite ao cliente doar o valor devolvido para causas sociais ou instituições de caridade.

É uma opção que, além de beneficiar o cliente, também contribui para o bem-estar social, possibilitando que o consumidor faça uma diferença positiva a partir de suas compras.

💳 Leia também: Como receber pagamentos online? Confira as 10 melhores opções

Qual a vantagem de dar cashback?

Para os empreendedores, a estratégia de cashback gera alguns benefícios bem interessantes, desde a atração de mais clientes até o fortalecimento da marca no mercado.

Veja!

Atrai mais compradores

Se você tem vontade de aplicar o cashback na sua loja, saiba que essa iniciativa funciona como um ímã para novos clientes. 

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A possibilidade de receber uma parte do dinheiro de volta é um incentivo poderoso para eles retornarem e comprem mais produtos. 

💡 Lembre-se que as pessoas estão sempre em busca de melhores ofertas!

Ao saber que podem economizar nas próximas compras, elas tendem a escolher sua loja em vez da concorrência. 

Contribui para a criação de uma base de clientes fiéis

Um dos maiores desafios para qualquer negócio é fidelizar clientes, e o cashback é uma excelente ferramenta para isso. 

Quando os consumidores sabem que cada compra vai render um benefício, eles têm um motivo adicional para continuar comprando no estabelecimento. 

Esse retorno frequente ajuda a criar uma base de clientes leais, que preferem sua loja porque reconhecem o valor de obter algo em troca das compras que fazem.

Aumenta a probabilidade de recomendações e avaliações positivas

Quem vende online sabe que o cliente satisfeito é o melhor tipo de propaganda que você pode ter. 

Quando as pessoas experimentam o cashback e veem o benefício real que ele proporciona, elas ficam mais propensas a recomendar sua loja para amigos e familiares. 

Além disso, esses clientes felizes tendem a deixar avaliações positivas, que são fundamentais para atrair novos consumidores e aumentar a confiança na sua marca.

Fortalece a presença da marca no mercado

Sim, o cashback é uma forma de recompensar clientes, mas não só isso. A iniciativa também ajuda a fortalecer sua marca. 

Ao oferecer essa vantagem, você destaca a sua empresa no mercado e cria uma imagem de que valoriza seus clientes.

Querendo ou não, isso gera um relacionamento direto com o consumidor, que passa a associar sua marca a experiências positivas e a benefícios reais.

Quais empresas oferecem cashback?

Diversas empresas oferecem programas de cashback, com características, regras e benefícios diferentes. 

Conheça cada uma delas a seguir… Certamente isso te ajudará a planejar essa iniciativa para a sua loja! 

Veja só:

Méliuz

A Méliuz é uma das maiores plataformas de cashback do Brasil. Ela oferece uma ampla gama de lojas parceiras e permite que os usuários acumulem cashback tanto em suas compras online quanto físicas. 

Além disso, a Méliuz frequentemente realiza promoções e oferece descontos adicionais em seus parceiros.

Zoom

O Zoom é conhecido por suas comparações de preços e ofertas de cashback em diversos produtos. 

Mas na verdade ele ajuda os consumidores a encontrar as melhores ofertas e economizar em suas compras, retornando uma porcentagem do valor gasto como cashback.

PicPay

O PicPay é um aplicativo de pagamentos que também oferece cashback em diversas compras realizadas através de sua plataforma. 

Além de permitir pagamentos e transferências, o PicPay proporciona aos seus usuários a oportunidade de receber de volta parte do valor gasto em estabelecimentos parceiros.

Cuponomia

A Cuponomia é uma plataforma que combina cashback com cupons de desconto para ajudar os consumidores a economizar ainda mais em suas compras online. 

Quando o cliente compra em uma loja parceira do Cuponomia, ele pode ganhar uma porcentagem do valor gasto de volta em forma de cashback.

myWorld 

A myWorld também é outra empresa que disponibiliza o serviço de cashback. Ela oferece benefícios em uma ampla variedade de compras. 

Com a myWorld, os clientes podem ganhar cashback em diversos tipos de lojas e serviços. A plataforma possui parcerias com muitos comerciantes, tanto online quanto em lojas físicas.

Como implementar o cashback no seu Ecommerce?

O primeiro passo para aplicar a estratégia de cashback no seu Ecommerce é estabelecer um prazo de validade para que os consumidores usem o benefício.

Do contrário, as pessoas podem esquecer de retornar para comprar mais ou, pior, podem seguirem para a concorrência. 

Algo nada agradável, concorda?

Além disso, você deve calcular com cuidado quanto vai dar de cashback nos seus produtos. 

Essa conta deve ser feita com base na sua margem de lucro e considerando a ideia de não gerar prejuízos para a sua empresa.

Vale ressaltar que, se você é um pequeno lojista e se sente inseguro em calcular o valor preciso de cashback, existem empresas que oferecem esse serviço, garantindo que você não tenha prejuízo com os bônus oferecidos.

Dessa forma, você consegue colocar como forma de pagamento algum desses aplicativos, fazendo com que os clientes recebam parte do valor pago de volta.

Antes de anunciar em uma empresa de cashback, pesquise como as plataformas funcionam e veja quais requisitos cada uma delas exige. 

As taxas de cashback variam de acordo com os contratos e com a média de pedidos.

Como as empresas conseguem lucrar com o cashback?

Embora o cashback possa parecer uma despesa, ele pode realmente ajudar a aumentar os lucros de várias maneiras

Primeiramente, o cashback atrai mais clientes e faz com que eles gastem mais, já que sabem que vão receber parte do dinheiro de volta. Isso, obviamente, aumenta suas vendas.

Além disso, o cashback ajuda a fidelizar clientes, fazendo com que voltem a comprar na sua loja. Isso pode aumentar o valor médio das compras.

Oferecer cashback também pode gerar propaganda gratuita, já que clientes satisfeitos compartilham suas boas experiências com outras pessoas. 

E, por fim, o cashback pode ser mais barato do que outras formas de marketing e dá informações úteis sobre os hábitos de compra dos clientes, ajudando a melhorar suas estratégias de vendas.

Leve o seu negócio para outro patamar!

Ao longo deste artigo, você certamente aprendeu que o cashback é uma grande oportunidade de conseguir mais clientes e vendas.

No entanto, o Cashback não é a única solução para você melhorar os resultados do seu Ecommerce. 

Existem milhares de estratégias que podem te ajudar com isso. Incluindo algumas estratégias de precificação, desconto, etc.

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