Como colocar mensagem automática no WhatsApp? 

O WhatsApp é um dos canais de atendimento mais populares para empresas, sejam elas do ramo físico ou online. E, no dia a dia, saber como criar e enviar mensagem automática no WhatsApp pode agilizar muito a sua rotina de comunicação com o cliente. Quer saber como fazer isso? Te contamos agora. 

O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens instantâneas mais usadas do mundo. Só no Brasil, são mais de 147 milhões de contas ativas, o que coloca o nosso país em 2º lugar entre as nações que mais usam o aplicativo. 

E, como você já sabe, o WhatsApp não é usado apenas para entrar em contato com amigos e familiares. Essa também se tornou uma poderosa ferramenta de comunicação entre empresas e seus clientes. 

Mas e quando o volume de mensagens é grande demais para ser gerenciado? A solução é deixar seus clientes esperando? Isso certamente te faria perder muitas vendas.

Por isso, neste artigo, vamos te ensinar como configurar as mensagens automáticas do WhatsApp e como usá-las a favor do seu negócio. Temos certeza de que este conteúdo vai te ajudar a melhorar o atendimento e fazer mais vendas. Leia agora! 

O que é a mensagem automática no WhatsApp?

Uma mensagem automática no WhatsApp é um recurso presente apenas na versão para empresas do aplicativo, o WhatsApp Business. Quando ativada e configurada corretamente, ela permite que o cliente receba uma mensagem sempre que entrar em contato com a sua empresa. 

As mensagens automáticas do WhatsApp servem para dar as boas-vindas, avisar sobre a ausência ou comunicar horários de funcionamento. Em alguns casos, as mensagens automáticas também ajudam a fazer uma triagem de clientes, o que facilita o atendimento feito por atendentes humanos.

As mensagens automáticas permitem que você ofereça um atendimento 24h, ainda que não tenha um atendente conectado o dia inteiro. Vale lembrar que oferecer canais de comunicação e atendimento – mesmo que parcialmente automatizados – é uma obrigação de toda loja virtual. 

Também destacamos que a funcionalidade de mensagem automática no WhatsApp é gratuita e está disponível para todos aqueles que usam a versão para negócios do aplicativo.

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Para que servem as mensagens automáticas no WhatsApp? 

A mensagem automática do WhatsApp oferece uma maneira de atender instantaneamente os clientes que chegam por meio desse canal. Este é um recurso fácil de ser ativado e configurado, mas que pode fazer toda a diferença para o seu cliente. 

Em outras palavras, a automatização de mensagens confere um grau maior de liberdade tanto para a sua empresa quanto para os seus clientes, já que permite tirar dúvidas, mesmo fora do horário comercial de atendimento. 

A ideia aqui é oferecer um suporte inicial ao seu cliente, a qualquer momento. 

Em um contexto de crescente competitividade no Ecommerce, qualquer iniciativa para melhorar a experiência do cliente faz a diferença – ainda mais quando ela é gratuita, não concorda? 

Em resumo, as mensagens automáticas do WhatsApp servem para: 

• Economizar o tempo durante os atendimentos;
• Fazer uma triagem das demandas antes mesmo que um atendente entre na conversa;
• Informar horários de atendimento, ausências temporárias e outras atividades importantes de uma empresa;
• Humanizar o contato com o cliente e diminuir a sua ansiedade sobre o prazo do atendimento.

Quais tipos de mensagens posso automatizar no WhatsApp? 

As mensagens automáticas do WhatsApp se dividem em duas categorias diferentes: as respostas rápidas e automáticas. 

As respostas rápidas podem ser usadas por atendentes mesmo quando eles estiverem online. Elas ficam armazenadas no chat e ajudam a agilizar o atendimento, pois contém respostas para as perguntas mais frequentes. 

Já as respostas automáticas são enviadas de forma independente, sempre que um cliente manda uma mensagem para a sua empresa por meio do WhatsApp. Ambas as funções são nativas e podem ser configuradas sem dores de cabeça. 

Veja como completar o processo no próximo tópico! 

Como colocar resposta automática no WhatsApp?

Agora que você já sabe o que é uma mensagem automática do WhatsApp e para que ela serve, vamos te mostrar como configurar cada uma delas. Como você vai ver, este é um processo simples e que pode ser concluído em alguns minutos. 

Para colocar mensagem automática no WhatsApp você precisa ter a versão Business do aplicativo. Se ainda não tiver ativado esse recurso, basta acessar o Google Play ou a App Store e fazer o download gratuito do aplicativo. 

Depois do download, siga os seguintes passos: 

• Acesse as configurações do WhatsApp Business;
• Clique em Ferramentas Comerciais;
• Vá até a opção “Conversas” e selecione o tipo de mensagem que deseja automatizar — mensagens de ausência ou de saudação.

Mensagem de ausência

A mensagem do tipo “ausência” vai ser enviada automaticamente para todos os clientes que entrarem em contato com a sua empresa fora do horário comercial. Para configurar o envio, siga os passos abaixo: 

• Abra o aplicativo Business e vá diretamente em “Mais opções”;
• Depois, clique na opção “Ferramentas comerciais” e escolha a opção “Mensagem de ausência";
• Ative o recurso e configure o texto que você deseja enviar; 
• Salve clicando em “Salvar”.

Lembrando que a mensagem de ausência pode ser programada para envio apenas em horários específicos, assim como ela também pode ser destinada a usuários específicos. As opções de envio são: ‘Todos’, ‘Todos, exceto meus contatos’, ‘Todos, exceto’ ou ‘Somente’ os números selecionados.

Leia também: Como ter dois WhatsApp no mesmo celular? Aprenda 4 formas.

Mensagem de saudação 

A mensagem de saudação, por outro lado, pode ser enviada para novos clientes, ou seja, aqueles que ainda não fizeram contato com a sua empresa, ou não mandaram mensagem durante um tempo. 

Para configurá-la, siga o passo a passo: 

• Abra o aplicativo Business e vá diretamente em “Mais opções”;
• Depois, clique na opção “Ferramentas comerciais” e escolha a opção “Mensagem de saudação";
• Ative o recurso e configure o texto que você deseja enviar; 
• Salve clicando em “Salvar”.

Assim como a opção anterior, você pode configurar os destinatários e o horário de envio nas mensagens de saudação. Depois de completar estes passos, a sua mensagem está devidamente cadastrada! 

Respostas rápidas

As respostas rápidas ficam localizadas próximas às opções anteriores, na seção de ferramentas comerciais. A grande diferença é que elas podem ser configuradas para uso frequente, mesmo durante o atendimento humano. 

Elas podem conter respostas para dúvidas frequentes, mensagens de saudação final e demais comunicações que são usadas regularmente com seus clientes. Seu intuito é agilizar a rotina do atendente e promover respostas mais rápidas. 

Nesse caso, você também pode usar imagens, áudios ou vídeos. Para configurar, siga os passos: 

• Vá até o menu de “Configurações”no WhatsApp Business, acesse “Configurações da empresa” e toque em “Respostas rápidas”;
• Altere a mensagem e o texto de atalho com as informações que deseja. 

Lembramos que você também pode configurar palavras-chave para que a mensagem apareça automaticamente na conversa. Super ágil, não acha? 

Você também pode gostar deste artigo: Como colocar o link do WhatsApp no Instagram [GUIA]

15 exemplos de mensagens automáticas para WhatsApp 

Usar mensagens automáticas em seu WhatsApp ajuda não só a agilizar o atendimento, mas a estabelecer um padrão de qualidade para a comunicação. Isso pode aumentar a confiabilidade da sua empresa aos olhos do cliente. 

A ideia é que você consiga exprimir a identidade da sua empresa por meio das mensagens, usando o tom de voz que o cliente está acostumado a ver em seu perfil do Instagram ou outras redes sociais, por exemplo. 

Se, no entanto, você está sem ideias e precisa começar logo, nós podemos ajudar! A seguir, listamos alguns exemplos de mensagens que você pode usar em seu WhatsApp comercial. Veja agora: 

Mensagem automática no WhatsApp para boas-vindas

• Olá, seja bem-vindo a (nome da empresa). Deixe sua dúvida aqui e, em alguns minutos, responderemos!;  

• Oi, tudo bem? Me chamo (nome do atendente)! Você tem alguma dúvida sobre nossos produtos?; 

• Olá, tudo bem? Ficamos muito felizes com o seu contato! Como podemos te ajudar?;

• Olá, tudo bem? Recebemos sua mensagem e vamos responder o mais rápido possível!; 

• A (nome da sua empresa) agradece o seu contato. Como podemos ajudar?;

• Oi, tudo bem? Seja bem-vindo a (nome da empresa). Eu sou o (nome do atendente), em que posso te ajudar?;

• Olá! Tudo bem? A (nome da empresa) agradece o seu contato. Para agilizar o  atendimento, envie a sua dúvida, o seu CPF e número do pedido. Te atenderemos em alguns minutos. 

Veja agora um exemplo de mensagem de saudação da Casas Bahia, um dos maiores marketplaces do Brasil. Essa é uma boa inspiração, já que mostra de forma resumida como o cliente pode usar o recurso e ainda ajuda na triagem. 

Mensagem automática no WhatsApp de ausência

• Seja bem-vindo a (nome da empresa)! O nosso horário de atendimento é de (horário). Envie sua dúvida e, assim que possível, responderemos;

• Olá, seja bem-vindo a (nome da empresa). Nossos atendentes não estão disponíveis no momento. Deixe a sua mensagem aqui e te atenderemos o mais rápido possível;

• Obrigado pela sua mensagem. Assim que possível vamos te responder!;

• Agradecemos o seu contato e informamos que o tempo de espera está maior que o normal. Mas não se preocupe, vamos responder em breve!;

Mensagem automática no WhatsApp de agradecimento

• Agradecemos a sua compra! Em breve enviaremos o código de rastreio do seu produto pelo e-mail; 

• Obrigado por comprar na (nome da empresa)! O código de rastreio do seu produto será enviado por e-mail assim que a compra for despachada; 

• Agradecemos por usar nossos canais de atendimento. Entraremos em contato o mais breve possível!;

• É sempre muito bom ver você por aqui! Sempre que precisar, é só chamar aqui no WhatsApp.

A seguir, você encontra um exemplo de mensagem de agradecimento usada no atendimento da Centauro, importante marketplace de artigos esportivos. 

Chegamos ao fim de nosso artigo sobre mensagem automática do WhatsApp e sabemos que, depois de ler todas essas dicas, você está mais do que pronto para aplicar a funcionalidade no atendimento da sua empresa. 

No entanto, precisamos te alertar: as funcionalidades do WhatsApp não param por aqui. 

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