Funil de vendas para WhatsApp: o que é e como criar um

Principais pontos do artigo:

• O funil de vendas para WhatsApp aproxima a loja do cliente, tornando o atendimento mais humano e personalizado;

• A automação do WhatsApp Business agiliza o atendimento e mantém a comunicação organizada, mesmo em equipes pequenas;

• Faça o Curso Lançamento Explosivo e aprenda como transformar seu WhatsApp em um canal de vendas organizado!💥

Vender pelo WhatsApp já virou parte da rotina de muitos empreendedores. 

Segundo o relatório Panorama de Marketing e Vendas 2024, 70% das empresas usam WhatsApp em suas estratégias.

Mas o que diferencia quem apenas responde mensagens de quem realmente usa o app como uma ferramenta de vendas é a estratégia por trás.

Com um funil bem estruturado, o WhatsApp deixa de ser só um canal de atendimento e passa a ser um caminho completo — desde o primeiro contato até o pós-venda.

É isso que garante mais organização, proximidade e, claro, mais conversões.

A seguir, você vai entender como o funil de vendas no WhatsApp funciona.

Também vamos explicar por que ele é tão eficiente e como aplicar essa estratégia no seu negócio de forma simples e prática.

Vamos lá! 

O que é um funil de vendas?

O funil de vendas é uma forma de visualizar o caminho que uma pessoa percorre até se tornar cliente. 

Ele mostra desde o primeiro contato com a sua loja até o momento em que a compra acontece – e até depois disso, quando o cliente volta a comprar ou indica seu negócio.

Em outras palavras, o funil ajuda a entender em que etapa cada cliente está e o que fazer para conduzi-lo à próxima fase. 

Assim, você não fala com todo mundo da mesma forma: quem acabou de conhecer sua loja precisa de informações diferentes de quem já está quase fechando uma compra.

Imagine que você tem uma loja virtual de calçados. 

Alguém vê um anúncio, entra em contato pelo WhatsApp e, após tirar dúvidas, decide comprar. 

Cada uma dessas ações representa uma parte do funil.

Por trás desse processo, existe uma estratégia que organiza e orienta suas ações de marketing e vendas, tornando o atendimento melhor e aumentando as chances de conversão.

↪️ Leia também: Lista de textos prontos para vendas no WhatsApp: 20 modelos.

Como funciona o funil de vendas para WhatsApp?

No WhatsApp, o funil de vendas acontece dentro da conversa. A pessoa descobre sua marca, faz perguntas, compara opções e, com o tempo, decide comprar. 

Tudo isso pode acontecer de forma simples, rápida e personalizada, desde que você saiba em qual etapa do funil o cliente está.

Vamos entender mais sobre elas a seguir:

Topo do funil: conscientização

Essa é a fase em que o cliente ainda está conhecendo a sua marca. O objetivo é atrair a atenção e despertar o interesse. 

Para isso, vale divulgar o número do WhatsApp no site, nas redes sociais e até nas embalagens dos produtos. 

Também é possível oferecer algo em troca do contato, como um cupom de desconto ou um material gratuito.

O importante é que o primeiro contato soe como uma conversa genuína. Por exemplo:

“Oi! Vi que você baixou nosso catálogo. Quer que eu te envie algumas sugestões de produtos?”.

Meio do funil: consideração

Depois que a pessoa demonstra interesse, chega o momento de ajudá-la a decidir. Aqui, o foco está em tirar dúvidas, mostrar benefícios e reforçar a confiança na sua marca. 

Enviar informações curtas, compartilhar avaliações de clientes e explicar diferenciais do produto costuma funcionar bem.

É nessa etapa que o atendimento personalizado se destaca, mostrando que há alguém de verdade por trás da conversa.

Fundo do funil: decisão

No fundo do funil, o cliente já está pronto para comprar. Agora, o papel do WhatsApp é tornar o fechamento simples e rápido. 

Ofereça uma condição especial, como frete grátis ou um combo, e envie o link de pagamento ali mesmo.

Uma mensagem como “Separei o produto que você gostou. Posso te enviar o link para finalizar?” pode ser o passo final para transformar a conversa em venda.

↪️ Leia também: Saiba como criar loja virtual no WhatsApp (Aplicativo e PC).

Quais os benefícios do funil de vendas para WhatsApp?

Usar o WhatsApp como parte do funil de vendas gera vantagens que vão muito além da praticidade. 

Ele agiliza o processo de compra, transformando conversas comuns em resultados reais para o negócio.

Veja só:

Proximidade e personalização

Quando usado da maneira certa, o WhatsApp tem um grande potencial de aproximar a loja do cliente.

Por lá, a conversa é direta e a pessoa sente que está sendo atendida por alguém que realmente entende o que ele precisa.

Chamar pelo nome, lembrar compras anteriores ou sugerir produtos com base no histórico são pequenos gestos que fortalecem a relação e aumentam a confiança.

💬 Sobre isso, a nossa aluna Maria Teresa, da Cleusa Boutique, destaca:

Automação e eficiência

Outra vantagem é que é possível colocar mensagem automática no WhatsApp por meio do WhatsApp Business.

Mensagens de boas-vindas, respostas rápidas, catálogos de produtos… as opções são variadas. 

Isso economiza tempo e mantém a comunicação organizada, sem perder o toque pessoal.

Assim, mesmo com uma equipe pequena, dá para atender vários clientes ao mesmo tempo e manter a qualidade das conversas.

Alta taxa de abertura e engajamento

Enquanto muitos e-mails podem ficar esquecidos na caixa de entrada, as mensagens no WhatsApp são lidas quase imediatamente. 

Essa proximidade garante um nível de engajamento muito maior, o que acelera o processo de compra.

Quando o cliente responde na hora, o diálogo flui e a venda acontece de forma mais natural.

Aumento das vendas

Um atendimento rápido e atencioso tem impacto direto no faturamento. 

Quanto mais ágil for o contato, maior a chance de fechar a venda, principalmente para quem vende produtos com decisão rápida, como moda, acessórios ou alimentos.

Além disso, o WhatsApp é ótimo para gerar recompra e indicações, fortalecendo o relacionamento com clientes antigos.

Capacidade de segmentação e análise

O WhatsApp Business permite marcar contatos com etiquetas, como “novo lead”, “cliente recorrente” ou “interessado em promoção”. 

Isso facilita a personalização das mensagens e ajuda a acompanhar o desempenho de cada etapa do funil.

Com o tempo, você entende quais ações geram mais retorno e vai ajustando sua estratégia com base em dados reais.

Economia de custos

Comparado a outras ferramentas de marketing e atendimento, o WhatsApp tem um custo muito mais baixo. 

Basta um número comercial e uma boa estratégia para começar.

Para quem está construindo um negócio ou ainda tem poucos recursos, é uma forma acessível de vender mais sem precisar investir em grandes sistemas.

Como criar um funil de vendas no WhatsApp?

Montar um funil de vendas no WhatsApp é um processo que une planejamento, empatia e organização.

Mais do que simplesmente enviar mensagens, é sobre acompanhar o cliente em cada passo da jornada, desde o primeiro contato até o pós-venda.

A seguir, veja como fazer isso na prática:

1. Defina seu público-alvo

Antes de pensar em mensagens ou promoções, é importante entender quem você quer alcançar.

O público-alvo é o ponto de partida do funil, porque define o tom da conversa, os horários de envio e até o tipo de conteúdo que faz sentido compartilhar.

Se você vende itens de papelaria, por exemplo, vai se comunicar de maneira diferente de quem trabalha com eletrônicos. Concorda?

Enquanto um público valoriza criatividade e estética, o outro busca praticidade e informações técnicas.

2. Crie uma conta no WhatsApp Business

O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para quem quer vender de forma profissional. 

Ele permite criar um perfil comercial com nome da loja, horário de atendimento, endereço, site e catálogo de produtos.

Esses detalhes passam confiança e ajudam o cliente a encontrar o que precisa sem depender sempre de você.

O aplicativo tem recursos que otimizam o atendimento, como mensagens automáticas e etiquetas para organizar contatos.

Ou seja, ótimos aliados para quem atende vários clientes por dia.

↪️ Leia também: Como ter dois WhatsApp no mesmo celular? Veja 5 maneiras 

3. Divulgue seu contato no WhatsApp

Agora que sua conta está pronta, é hora de fazer com que as pessoas cheguem até você.

O ideal é divulgar o link ou número do WhatsApp em todos os canais da marca: site, Instagram, e-mails e até nas embalagens de produtos.

Quanto mais fácil for o acesso, maior a chance de o cliente iniciar a conversa. 

E em vez de empurrar o WhatsApp como um canal de vendas, apresente-o como um espaço de atendimento e apoio real. 

Diga que o cliente pode tirar dúvidas, pedir sugestões, acompanhar o pedido e por aí vai.

4. Capture e nutra os leads

A primeira conversa é o momento de causar uma boa impressão.

Você pode começar oferecendo algo de valor, como um catálogo atualizado, uma dica útil ou até uma orientação rápida sobre o produto que o cliente demonstrou interesse. 

O importante é iniciar a troca com um propósito claro, mostrando que você está ali para ajudar, e não apenas para vender.

Depois, a ideia é manter o contato de forma leve. Envie novidades, mostre bastidores e compartilhe lançamentos. 

A Camilla Maia Magalhães, especialista e professora do Ecommerce na Prática, explica que a organização também é parte importante desse processo:

Quando o cliente sente que o atendimento é ágil e de verdade, a conversa flui naturalmente. 

É assim que o relacionamento se fortalece e a venda acaba sendo uma consequência disso.

5. Segmente sua audiência

Nem todo cliente está no mesmo momento, e tratá-los da mesma forma pode afastar boas oportunidades.

Use as etiquetas do WhatsApp Business para organizar seus contatos. Marque quem ainda está conhecendo a loja, quem demonstrou interesse ou quem já comprou antes.

Assim, você pode adaptar a linguagem de acordo com o perfil.

Por exemplo, quem ainda não comprou pode receber uma mensagem mais explicativa; quem já é cliente pode receber uma oferta exclusiva de recompra.

6. Entregue conteúdo envolvente

Muitos empreendedores não sabem, mas os conteúdos que despertam curiosidade e interesse ajudam a manter o contato vivo.

Não é preciso escrever textos longos ou fazer vídeos elaborados, pois o importante é a mensagem soar útil e próxima.

Você pode mostrar como usar um produto, dar ideias de combinações, compartilhar fotos de clientes satisfeitos ou mostrar uma novidade chegando no estoque.

Esses pequenos gestos mantêm a marca presente no dia a dia do cliente, sem parecer forçada.

7. Construa um relacionamento

Outra etapa de construção do funil de vendas WhatsApp é a construção de uma boa relação com os consumidores.

Falamos isso porque o WhatsApp é um espaço de conversa, não de discurso; e é preciso evitar textos padronizados e respostas frias. 

Quanto mais natural for o atendimento, melhor.

Cumprimente, pergunte, ouça. Um cliente que sente que está sendo realmente ouvido tende a confiar mais e voltar a comprar.

Um simples “Como ficou o produto pra você?” ou “Quer que eu te avise quando chegar o novo modelo?” faz mais diferença do que mensagens genéricas.

↪️ Leia também: Biografia para WhatsApp: 63 ideias para você criar a do seu negócio.

8. Feche vendas

Na hora de vender, seja claro e direto, mas sem pressa.

Mostre disponibilidade, explique as condições e facilite o fechamento enviando o link do produto ou o carrinho pronto.

Também vale usar a personalização a seu favor: “Separei o item que você gostou e ele está com 10% de desconto hoje. Quer aproveitar?”.

A compra deve parecer uma consequência natural da conversa; não uma tentativa de empurrar o produto.

9. Acompanhe os resultados e ajuste sua estratégia

Por último, mas não menos importante: depois de colocar o funil em prática, observe o que está funcionando.

Quantos clientes respondem? Quais mensagens geram mais vendas? Em quais momentos a conversa costuma parar?

Essas informações ajudam a melhorar o processo aos poucos, ajustando a linguagem, o horário de envio e o tipo de abordagem.

O funil de vendas é algo vivo: quanto mais você o testa e adapta, mais eficiente ele se torna.

Para te ajudar nesse, vamos deixar um checklist interativo abaixo 😉:

Exemplo prático de funil de vendas para WhatsApp

Para visualizar melhor como o funil de vendas para WhatsApp, imagine uma loja virtual de roupas femininas que quer aumentar as vendas de uma nova coleção.

Abaixo está um exemplo prático de como essa marca pode aplicar cada etapa do funil. Isto é, desde a primeira interação até o fechamento da compra.

Vamos lá:

Topo do funil – atração

Nesta etapa, o objetivo é atrair o público certo e despertar curiosidade.

É o primeiro contato entre o cliente e a marca, então a comunicação precisa ser leve e convidativa.

• Objetivo: instigar o interesse e iniciar a conversa;
• Estratégia: divulgar o link do WhatsApp em campanhas de redes sociais, anúncios e site. Quando alguém clicar, oferecer ajuda e se colocar à disposição para apresentar novidades;
• Exemplo de mensagem:

“Oi, [NOME]! Que bom te ver por aqui 😊 Estamos com novidades na coleção de primavera. Quer que eu te mande algumas opções?”

Essa primeira troca abre caminho para o relacionamento, sem parecer insistente ou automática.

Meio do funil – nutrição

Aqui o cliente já demonstrou interesse. É o momento de aprofundar a conversa e ajudar na decisão.

A ideia é responder dúvidas, mostrar benefícios e destacar o que torna o produto especial.

• Objetivo: manter o cliente engajado e gerar confiança;

• Estratégia: enviar fotos, informações sobre os produtos e sugestões personalizadas conforme as respostas do cliente;

• Exemplo de mensagem:

“[NOME], você comentou que procura algo para o dia a dia, né? Temos uma linha nova de vestidos leves que são ótimos para o trabalho. Posso te mandar alguns modelos?” 👗✨

Essa fase é sobre criar segurança, pois o cliente precisa sentir que está sendo atendido por alguém que entende o que ele procura.

↪️ Leia também: 40 frases e dicas para usar o status do WhatsApp.

Fundo do funil – conversão

Chegou a hora de facilitar a compra. Aqui, a comunicação deve ser objetiva, com clareza sobre preço, condições e próximos passos. 

O fechamento precisa ser simples, sem criar barreiras.

• Objetivo: concluir a venda e garantir uma boa experiência;
• Estratégia: confirmar detalhes, enviar o link de pagamento e reforçar o acompanhamento do pedido;
• Exemplo de mensagem:

“Separei o vestido M na cor azul. O valor com frete é R$189,90. Vou te enviar o link para finalizar a compra.🤩”

Depois da compra, vale manter o contato com um tom de cuidado:

“Assim que o pedido for enviado, te mando o código de rastreio por aqui, tá bem?”

Esse tipo de atenção no pós-venda reforça a credibilidade da loja e aumenta as chances de o cliente voltar a comprar.

Transforme seu WhatsApp em uma máquina de vendas

Chega de sentir que está sempre correndo atrás, respondendo mensagem sem parar e ainda assim vendo pouca conversão. 

O Curso Lançamento Explosivo foi feito para quem quer transformar o WhatsApp em uma vitrine organizada e lucrativa. 💥

Nele você encontra: 

• Passo a passo para montar um lançamento que pode gerar vendas nos primeiros dias;
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Aqui você encontra um método estruturado, pronto para aplicar. 

Então, vamos transformar o seu WhatsApp em uma máquina de vendas? 

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