Exemplos de frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp

Pontos principais do artigo:

• Frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp agilizam o atendimento e criam experiências positivas para o cliente;

• Personalização, empatia e boas CTAs tornam a comunicação mais eficiente e humanizada.

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Se você vende pela internet, já sabe: o WhatsApp é uma das ferramentas mais poderosas para se conectar aos seus clientes. 

Ele é rápido, direto e todo mundo usa, mas acertar na comunicação às vezes pode ser um desafio. 

Para você ter uma ideia, segundo uma pesquisa da Opinion Box, 79% dos brasileiros já usaram o WhatsApp para entrar em contato com uma empresa. 

Além disso, o app também tem impacto direto nas vendas: 

• 66% já contrataram um serviço, e;
• 62% já fecharam compras por ali. 

Ou seja, estar preparado para atender bem nesse canal é essencial para o sucesso do seu negócio.

Quer facilitar sua vida no atendimento e garantir que cada cliente se sinta especial? 

Então fique conosco até o final e aproveite essas 100 frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp

Vamos lá? 

100 frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp

Muita gente acha que usar frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp  significa deixar tudo automático e sem graça, mas isso não poderia estar mais longe da verdade! 

Quando usadas do jeito certo, essas mensagens funcionam como uma base prática que economiza tempo e garante eficiência, mas sem abrir mão do toque humano. 

Isso é importante porque, segundo a Opinion Box, 59% das pessoas não gostam de respostas automáticas.

Com frases bem pensadas, dá para mostrar atenção, resolver dúvidas rápido e ainda fazer o cliente se sentir valorizado. 

Agora, vamos conferir algumas ideias?

1. Frases prontas para dar boas-vindas

A mensagem de boas-vindas é o ponto de partida da jornada do cliente e pode definir se a conversa vai fluir ou não.

É nela que você acolhe a pessoa, mostra que está pronto para ajudar e deixa claro que ela está no lugar certo.

A mensagem não precisa ser longa nem complicada; o segredo é ser objetivo, simpático e, se possível, personalizado. 

Veja algumas ideias de frases prontas para dar boas-vindas no WhatsApp e começar a conversa com o pé direito:

1. "Olá, [nome do cliente]! Bem-vindo à [nome da empresa]. Estou aqui para ajudar no que for preciso. Me conta, como posso te ajudar hoje?"

2. "Seja bem-vindo(a) à [nome da empresa]! Meu nome é [nome do atendente] e estou à disposição para atender você. Como posso te ajudar agora?"

3. "Oi, [nome do cliente]! Que bom te ver por aqui! Sou [nome do atendente], seu ponto de apoio na [nome da empresa]. Como posso tornar seu dia mais fácil?"

4. "Olá! É um prazer falar com você. Aqui é [nome do atendente] da [nome da empresa]. Estou pronto(a) para te atender! Me conta o que você precisa."

5. "Seja bem-vindo(a) à [nome da empresa]! Estamos prontos para oferecer uma experiência incrível. Como podemos começar?"

6. "Oi, [nome do cliente]! Tudo bem por aí? Meu nome é [nome do atendente], e vou te acompanhar nessa jornada com a [nome da empresa]. Vamos começar?"

7. "Olá! Você chegou à [nome da empresa], e eu estou aqui para te ajudar com tudo o que você precisar. Vamos começar?"

8. "Bem-vindo(a) à [nome da empresa]! Fico feliz com seu contato. Como posso te ajudar hoje?"

9. "Oi! Sou [nome do atendente], da equipe [nome da empresa]. É um prazer ter você aqui. O que posso fazer para te ajudar?"

10. "Seja muito bem-vindo(a)! Na [nome da empresa], você é prioridade. Me diz, como posso facilitar sua vida hoje?"

🟢 Leia também: Texto pronto para vendas no WhatsApp: 18 ideias para você usar no seu negócio 

2. Frases prontas para comunicar promoções e ofertas 

Comunicar promoções e ofertas é aquele momento da jornada do cliente em que você pode despertar interesse e criar oportunidades de compra. 

Essa é a hora de chamar a atenção para algo especial, mostrar que o cliente tem vantagem comprar na sua loja e criar um senso de urgência para que ele não perca a oportunidade. 

Agora vão 10 ideias de frases prontas para você divulgar promoções e ofertas de forma atrativa e eficiente:

1. "Oi, [nome do cliente]! Temos uma surpresa especial para você: até sexta-feira, todos os nossos produtos estão com 20% de desconto. Não perca essa oportunidade!"

2. "Se liga nessa novidade, [nome do cliente]! Hoje é dia de promoção-relâmpago: compre 2 unidades do [produto] e leve a terceira com 50% de desconto. Vale até às 23h59!"

3. "Olá! Que tal garantir aquele [produto/serviço] que você estava de olho com um super desconto? Aproveite: só hoje, frete grátis para todo o Brasil em pedidos acima de R$100!"

4. "Promoção imperdível: na compra de qualquer [categoria de produtos], você ganha um brinde exclusivo. Oferta válida até domingo!"

5. "Oi, [nome do cliente]! Para deixar seu dia melhor, temos uma oferta especial: até 30% off em toda a nossa linha de [categoria]. Corre para aproveitar!"

6. "Últimos dias para aproveitar a Semana de Descontos! Tem até 40% off em [categoria de produtos]. Não deixe para a última hora!"

7. "Boa notícia para você, [nome do cliente]! Estamos com promoções incríveis em [produto/serviço]. Queremos que você aproveite o melhor pelo menor preço!"

8. "Só hoje: leve 3 produtos pelo preço de 2 e faça seu estoque de [categoria] com economia. É por tempo limitado!"

9. "Atenção! Nossa promoção especial vai até amanhã: 10% de desconto em sua primeira compra. Que tal aproveitar agora?"

10. "Olá! Temos uma oferta VIP para nossos clientes: compre [produto] e ganhe um cupom de R$50 para sua próxima compra. Aproveite enquanto dura!"

🟢 Leia também: Biografia para WhatsApp: 63 melhores ideias para negócios 

3. Frases prontas para confirmar o pedido

Uma mensagem clara e simpática evita confusões, mostra profissionalismo e dá ao cliente a certeza de que sua solicitação foi recebida corretamente. 

Além disso, é uma ótima oportunidade para agradecer e fortalecer o relacionamento com ele.

Veja agora exemplos de frases prontas para confirmar pedidos no WhatsApp:

1. "Olá, [nome do cliente]! Seu pedido foi registrado com sucesso. Estamos processando e logo você receberá mais detalhes sobre a entrega. Obrigado por confiar na [nome da empresa]!"

2. "Oi, [nome do cliente]! Recebemos seu pedido de [produto/serviço]. Vamos cuidar de tudo por aqui e manter você informado. Alguma dúvida por enquanto?"

3. "Seu pedido #[número do pedido] foi confirmado! O pagamento foi aprovado, e agora estamos preparando tudo para envio. Qualquer dúvida, é só me chamar."

4. "Agradecemos pela sua compra, [nome do cliente]! O pedido de [produto/serviço] está confirmado e logo estará a caminho. Fique de olho no WhatsApp para atualizações!"

5. "Confirmamos seu pedido, [nome do cliente]! Em breve, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega. Qualquer coisa, é só falar com a gente!"

6. "Oi, [nome do cliente]! Seu pedido está certinho e já estamos organizando o envio. Precisa de mais alguma coisa antes de finalizarmos o processo?"

7. "Seu pedido foi um sucesso! Agora é só aguardar que nossa equipe está cuidando dos últimos detalhes para entrega. Alguma dúvida até aqui?"

8. "Parabéns pela compra, [nome do cliente]! Seu pedido #[número do pedido] já está no sistema. Estamos finalizando os preparativos para envio. Precisa de mais alguma informação?"

9. "Recebemos sua solicitação e está tudo certo com o pedido de [produto/serviço]. Obrigado por escolher a [nome da empresa]! Se precisar de algo, estamos por aqui."

10. "Oi, [nome do cliente]! Confirmação feita: seu pedido de [produto] foi aprovado e está em andamento. Logo você terá novidades sobre a entrega. Qualquer coisa, é só chamar!"

🟢 Leia também: Como criar loja virtual no WhatsApp? 

4. Frases prontas para compartilhar informações de envio

Além de gerar confiança, essas mensagens ajudam a reduzir a ansiedade sobre prazos e garantem que o cliente tenha tudo o que precisa para acompanhar a entrega.

Aqui estão uns exemplos de frases prontas para compartilhar informações de envio no WhatsApp:

1. "Olá, [nome do cliente]! Boa notícia: seu pedido #[número do pedido] foi enviado! O código de rastreamento é [código]. Você pode acompanhar pelo link: [link]."

2. "Seu pedido está a caminho, [nome do cliente]! Ele foi postado hoje e a previsão de entrega é para [data]. Qualquer dúvida, estamos aqui!"

3. "Oi, [nome do cliente]! Já despachamos seu pedido #[número do pedido]. O rastreio é [código], e você pode acompanhar pelo site dos Correios: [link]."

4. "Seu pacote está em trânsito, [nome do cliente]! O prazo estimado para entrega é [data]. Fique de olho no rastreamento: [código/link]."

5. "Olá! Passando para avisar que seu pedido #[número do pedido] saiu para entrega. Logo ele estará em suas mãos!"

6. "Oi, [nome do cliente]! Seu pedido está a caminho e a entrega está prevista para [data]. Caso precise de mais informações, é só chamar!"

7. "Atenção, [nome do cliente]: sua encomenda foi despachada hoje! Você pode acompanhar o progresso com este código de rastreamento: [código/link]."

8. "Seu pedido já saiu da nossa loja e está seguindo para você, [nome do cliente]! A previsão de entrega é [data]. Alguma dúvida? Estamos à disposição!"

9. "Oi, [nome do cliente]! Atualização importante: seu pedido #[número do pedido] foi enviado e o código de rastreamento é [código]. Acompanhe tudo por aqui: [link]."

10. "Seu pedido está mais perto de chegar! Ele foi enviado hoje e o prazo para entrega é [data]. Qualquer coisa, pode contar com a gente!" 

5. Frases prontas para atender reclamações no WhatsApp 

Atender reclamações é um momento delicado e, ao mesmo tempo, uma grande oportunidade na jornada do cliente. 

É nessa etapa que você pode transformar uma experiência ruim em algo positivo, mostrando empatia e disposição para resolver problemas. 

O segredo está em ouvir, reconhecer a frustração e oferecer soluções claras: 

1. "Olá, [nome do cliente]. Sentimos muito pela sua experiência. Pode nos contar mais detalhes do que aconteceu para que possamos resolver isso o mais rápido possível?"

2. "Lamentamos muito pelo transtorno, [nome do cliente]. Vamos investigar o que houve e buscar a melhor solução para você. Pode nos dar alguns minutos?"

3. "Oi, [nome do cliente]. Pedimos desculpas pelo ocorrido. Entendemos sua frustração e já estamos mobilizando nossa equipe para ajudar. Logo entraremos em contato com uma solução."

4. "Agradecemos por nos informar, [nome do cliente]. Reconhecemos o problema e vamos tratá-lo com a devida prioridade. Podemos confirmar algumas informações para agilizar o processo?"

5. "Sentimos muito pelo que aconteceu, [nome do cliente]. Essa não é a experiência que queremos oferecer. Vamos resolver isso e garantir que você fique satisfeito(a)."

6. "Olá, [nome do cliente]. Obrigado por relatar o problema. Já estamos trabalhando na solução e em breve entraremos em contato com mais detalhes. Agradecemos pela paciência."

7. "Pedimos desculpas, [nome do cliente], pelo transtorno causado. Nossa prioridade é resolver isso imediatamente. Se puder, envie mais detalhes para que possamos agilizar o processo."

8. "Oi, [nome do cliente]. Sabemos como essa situação pode ser frustrante e lamentamos profundamente. Estamos aqui para resolver. Alguma preferência para o melhor horário de retorno?"

9. "Nos desculpamos sinceramente, [nome do cliente], pelo ocorrido. Estamos revisando sua situação com muito cuidado e prometemos uma solução em breve. Obrigado por nos alertar."

10. "Lamentamos pelo problema, [nome do cliente]. Sabemos como isso é importante para você. Nossa equipe está cuidando do seu caso com prioridade máxima."

🟢 Leia também: 40 frases para status do WhatsApp (+ dicas) 

6. Frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp durante ausência

Mesmo quando você não está disponível – nos finais de semana, feriados ou fora do horário comercial, por exemplo –  é essencial garantir que o cliente saiba que foi ouvido. 

As frases prontas para atendimento ao cliente WhatsApp durante a ausência são fundamentais para passar segurança de que o contato será retornado. 

Esses são 10 exemplos de frases para esses momentos:

1. "Olá! No momento, estamos fora do horário de atendimento, mas não se preocupe! Deixe sua mensagem e responderemos assim que possível. Nosso horário é de segunda a sexta, das 8h às 18h."

2. "Oi! Obrigado por entrar em contato. Estamos temporariamente ausentes, mas logo retornaremos. Deixe seu nome e o motivo do contato, que falamos com você em breve."

3. "Olá! Estamos fora do escritório no momento, mas queremos atender você assim que possível. Retornaremos a partir das 8h de amanhã. Agradecemos a paciência!"

4. "Bom dia/boa tarde! Nossa equipe está indisponível agora, mas garantimos que sua mensagem será respondida no próximo horário útil. Obrigado pela compreensão!"

5. "Oi! No momento, não estamos online, mas estamos atentos ao seu contato. Por favor, deixe uma mensagem e retornaremos durante o horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h."

6. "Olá! Estamos temporariamente ausentes, mas sua mensagem é muito importante para nós. Voltaremos o mais rápido possível para atender sua solicitação."

7. "No momento, nossa equipe está em horário de descanso, mas queremos ajudar você! Por favor, deixe sua mensagem e entraremos em contato no próximo horário disponível."

8. "Olá, [nome do cliente]! Obrigado por nos procurar. Estamos fora do horário de atendimento agora, mas retornaremos amanhã cedo. Deixe sua mensagem e falaremos com você assim que possível."

9. "Oi! Estamos indisponíveis no momento, mas pode ficar tranquilo(a). Assim que retornarmos, sua mensagem será uma das primeiras a ser atendida. Agradecemos pela paciência!"

10. "Olá! No momento, todos os nossos atendentes estão offline. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 10h às 18h. Deixe sua mensagem e responderemos o mais breve possível."

7. Frases prontas para agradecer ao cliente

Agradecer ao cliente é um gesto simples, mas que reforça a conexão entre a empresa e o consumidor e mostra que você valoriza o tempo e a confiança dele.

Aqui estão alguns exemplos de frases prontas para agradecer ao cliente no WhatsApp:

1. "Muito obrigado por escolher a [nome da empresa], [nome do cliente]! É sempre um prazer atender você. Conte conosco sempre que precisar!"

2. "Agradecemos por sua confiança em nosso trabalho, [nome do cliente]. Estamos aqui para garantir sua melhor experiência!"

3. "Obrigado por nos dar a chance de fazer parte da sua jornada, [nome do cliente]. Sua satisfação é o que nos motiva todos os dias!"

4. "Oi, [nome do cliente]! Obrigado por sua compra. Se precisar de algo mais, estamos sempre à disposição!"

5. "Receber seu feedback foi muito importante para nós, [nome do cliente]. Obrigado por nos ajudar a melhorar continuamente!"

6. "Agradecemos por sua paciência durante o atendimento, [nome do cliente]. Estamos sempre aqui para ajudar com o que for necessário."

7. "Obrigado por ser um cliente tão especial, [nome do cliente]. Sua preferência faz toda a diferença para a [nome da empresa]!"

8. "Sua opinião é fundamental para nós, [nome do cliente]. Obrigado por compartilhar sua experiência e confiar no nosso trabalho."

9. "Estamos muito gratos por você ter escolhido nossos serviços, [nome do cliente]. Nosso compromisso é continuar atendendo você com excelência!"

10. "Obrigado por estar conosco, [nome do cliente]. Sua satisfação é nossa maior recompensa. Até a próxima!"

🟢 Leia também: O que é o WhatsApp Comunidades? Entenda recursos e como criar 

8. Frases prontas para cobrança 

Enviar uma mensagem de cobrança é sempre delicado mas, neste momento, uma comunicação respeitosa faz toda a diferença para evitar mal-entendidos.

Veja agora 10 exemplos de frases prontas para cobrança no WhatsApp:

1. "Olá, [nome do cliente]. Identificamos que o pagamento da sua fatura com vencimento em [data] ainda está pendente. Caso precise de ajuda ou informações, estamos à disposição!"

2. "Oi, [nome do cliente]! Passando para lembrar que o pagamento de [valor] referente ao pedido #[número] vence hoje. Qualquer dúvida, é só falar com a gente."

3. "Olá, [nome do cliente]! Notamos que o pagamento do pedido #[número] está em atraso desde [data]. Se precisar de um novo boleto ou informações adicionais, entre em contato."

4. "Bom dia/boa tarde, [nome do cliente]! Estamos aqui para lembrá-lo(a) que o vencimento da sua parcela é amanhã. Precisa de ajuda para finalizar o pagamento?"

5. "Oi, [nome do cliente]. Gostaríamos de saber se houve algum problema com o pagamento do pedido #[número], que venceu em [data]. Podemos ajudar em algo?"

6. "Olá! Lembrando que sua fatura de [valor] vence em breve. Garanta que o pagamento seja feito até [data] para evitar possíveis juros. Qualquer dúvida, estamos aqui."

7. "Oi, [nome do cliente]! Ainda não identificamos o pagamento da sua fatura de [valor]. Caso já tenha sido feito, por favor, desconsidere essa mensagem. Estamos à disposição para qualquer dúvida!"

8. "Olá, [nome do cliente]! Para sua conveniência, enviamos um novo link para pagamento do pedido #[número]. Assim que for processado, sua entrega será liberada. Obrigado!"

9. "Boa tarde, [nome do cliente]! O boleto referente à sua compra venceu ontem. Se precisar de uma segunda via, é só nos avisar. Estamos aqui para ajudar!"

10. "Oi, [nome do cliente]! Apenas um lembrete: sua parcela de [valor] vence hoje. Caso já tenha efetuado o pagamento, por favor, ignore esta mensagem."

9. Frases prontas para tirar dúvidas no WhatsApp

No atendimento pelo WhatsApp, tirar dúvidas é aquele momento em que você tem a chance de brilhar. 

É aqui que o cliente procura clareza e orientação, e sua resposta pode ser o ponto de virada para fechar uma venda ou resolver uma questão de forma satisfatória. 

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Veja alguns exemplos de frases para este momento: 

1. "Olá, [nome do cliente]! Ficaremos felizes em responder sua pergunta. O que você gostaria de saber sobre nossos produtos ou serviços?"

2. "Oi, [nome do cliente]! Claro que podemos ajudar. Pode me contar um pouco mais sobre sua dúvida para que eu possa te orientar da melhor forma?"

3. "Sua dúvida é super importante para nós, [nome do cliente]. Estou aqui para ajudar! Sobre o que você gostaria de mais informações?"

4. "Olá! Para garantir que você tenha a melhor experiência, me explique um pouco mais sobre o que precisa. Assim, posso te ajudar de forma bem completa."

5. "Oi, [nome do cliente]! Se estiver em dúvida sobre nossos produtos, prazos ou qualquer outra coisa, estou à disposição para esclarecer tudo. É só perguntar!"

6. "Bom dia/boa tarde, [nome do cliente]! Entendi sua dúvida e já estou verificando a melhor resposta. Em instantes, volto com a solução para você."

7. "Oi! Qualquer dúvida que você tiver sobre [produto/serviço], pode me chamar. Estamos aqui para facilitar sua escolha e garantir sua satisfação."

8. "Olá, [nome do cliente]. Você mencionou que tem dúvidas sobre [tema]. Posso compartilhar mais informações ou indicar o material mais completo para te ajudar?"

9. "Oi, [nome do cliente]! Sua dúvida é super válida. Vou esclarecer agora: [resposta objetiva]. Caso tenha mais perguntas, é só me avisar!"

10. "Oi, [nome do cliente]! Estamos aqui para tornar tudo mais claro. Pergunte o que precisar, e te explicaremos de forma bem simples e prática."

10. Frases prontas para despedida 

Uma mensagem final bem elaborada deixa uma impressão positiva, reforça o vínculo com o cliente e abre portas para futuros contatos. 

Essa é uma etapa tão importante quanto qualquer outra na jornada do cliente. 

Veja agora alguns exemplos de frases prontas para finalizar atendimento ao cliente WhatsApp:

1. "Agradecemos muito por seu contato, [nome do cliente]! Se precisar de algo mais, estaremos aqui prontos para ajudar. Até logo!"

2. "Foi um prazer atendê-lo(a), [nome do cliente]. Esperamos falar com você novamente em breve. Até mais!"

3. "Muito obrigado por escolher a [nome da empresa], [nome do cliente]! Qualquer dúvida, é só nos chamar. Tenha um excelente dia!"

4. "Sua satisfação é muito importante para nós, [nome do cliente]. Obrigado por confiar na [nome da empresa] e até a próxima!"

5. "Adoramos falar com você, [nome do cliente]! Até breve e lembre-se: estamos sempre por aqui para o que precisar!"

6. "Obrigado pelo seu tempo, [nome do cliente]. Ficamos à disposição para ajudar no que for preciso. Até mais!"

7. "Foi ótimo poder te atender, [nome do cliente]! Conte com a gente sempre que precisar. Um grande abraço e até logo!"

8. "Obrigado por entrar em contato com a [nome da empresa], [nome do cliente]. Estamos aqui para você sempre que precisar. Até a próxima!"

9. "Nos despedimos por aqui, [nome do cliente], mas esperamos falar com você em breve. Tenha um ótimo dia!"

10. "Obrigado por nos procurar, [nome do cliente]. Sucesso para você e conte conosco sempre. Até mais!"

Como configurar frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp?

Agora que você já conhece alguns modelos de frases, vamos te mostrar como configurá-las para envio automático. 

Vale lembrar que essa funcionalidade está disponível apenas no WhatsApp Business, a versão comercial do app. 

Então, antes de tudo, ative uma conta comercial para a sua marca!

Com o WhatsApp Business, você pode configurar mensagens rápidas e pré-definidas em poucos passos. Veja como fazer isso:

1. Abra o aplicativo WhatsApp Business;
2. Toque em Mais opções (geralmente no canto superior direito);
3. Acesse Ferramentas comerciais e selecione Respostas rápidas;
4. Clique em Adicionar para criar uma nova mensagem;
5. Em Mensagem, escreva o texto que será enviado ao cliente;
6. Defina um atalho para a mensagem em Atalho (ex.: "oi" para uma mensagem de boas-vindas);
7. Toque em Salvar para finalizar.

Depois de configuradas, essas mensagens rápidas ficam disponíveis para uso sempre que precisar. 

Basta digitar uma barra (/) seguida do atalho escolhido. 

Por exemplo, ao digitar "/oi", sua mensagem completa de boas-vindas será carregada automaticamente. 

Como desenvolver frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp? 

Ter frases prontas é ótimo para agilizar o atendimento no WhatsApp, mas nada supera o toque pessoal, não é? 

Afinal, cada negócio tem sua própria identidade, e personalizar essas mensagens é o que realmente vai fazer o cliente se sentir especial.

As dicas a seguir vão te ajudar a adaptar o tom da sua empresa, comunicar com clareza e criar mensagens que se conectem de verdade com o seu público. 

Vamos juntos?

1. Personalize sempre que possível

Por mais que as frases prontas sejam práticas, elas não devem parecer genéricas. 

Quando você personaliza suas mensagens, o cliente percebe que não é só mais um na fila. 

Algo simples como usar o nome da pessoa ou mencionar algo específico do pedido já faz toda a diferença.

Por exemplo, em vez de "Olá, seu pedido foi confirmado", você pode dizer: "Oi, João! Confirmamos seu pedido de [produto]. Ele já está sendo processado e logo estará a caminho!" 

Personalizar não significa reinventar a roda toda vez, mas sim ajustar detalhes que mostram atenção e cuidado. 

Então, sempre que der, inclua informações específicas que façam o cliente se sentir único.

2. Seja empático 

Empatia é sobre ouvir (ou ler) com atenção e mostrar que você está ali para ajudar.

Se o cliente está frustrado com um atraso, por exemplo, evite respostas genéricas como "Estamos verificando". 

Em vez disso, diga algo como: "Entendo como isso pode ser frustrante, [nome do cliente]. Estamos trabalhando para resolver e vamos te manter informado a cada passo." 

A empatia transforma a conversa em algo mais humano, cria confiança e, muitas vezes, desarma até situações mais tensas. 

Então, pratique sempre enxergar a situação pelo ponto de vista do cliente antes de responder.

3. Use boas CTAs 

Um CTA nada mais é do que uma chamada para ação, ou seja, uma indicação para uma ação específica.

Um bom CTA faz com que o cliente se sinta no controle da próxima etapa. 

Por exemplo, ao final de uma mensagem sobre um produto, você pode dizer: "Gostou? Clique aqui para finalizar sua compra!" ou "Quer saber mais? Responda com ‘sim’ e eu te envio todos os detalhes!" 

Essas mensagens simples ajudam a manter o fluxo da conversa e a engajar o cliente de forma natural.

4. Evite uma linguagem técnica demais 

No atendimento pelo WhatsApp, ninguém quer ler mensagens que parecem um manual complicado.

O ideal é sempre falar de um jeito claro, direto e fácil de entender, sem encher as mensagens de termos que só você ou sua equipe conhecem.

5. Teste e melhore

Criar frases prontas é só o começo.

Para garantir que elas realmente funcionem, é fundamental testar, ouvir o feedback dos clientes e ajustá-las sempre que necessário. 

A comunicação é dinâmica, e o que funciona bem hoje pode precisar de ajustes amanhã.

Lembre-se: o objetivo é criar um atendimento que seja eficiente e, ao mesmo tempo, conecte você ao cliente de forma genuína. 

Não tenha medo de mudar ou experimentar novas abordagens. 

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