12 melhores chats para sites em 2025

Atender muitos clientes é um objetivo comum de grande parte dos negócios. Contudo, conciliar um atendimento rápido com um humanizado não é tão simples. Nesse sentido, ter um chat para sites pode fazer toda a diferença!

Automatizar processos digitais e a adotar ferramentas digitais é a chave para fornecer um atendimento de qualidade

Não à toa, ferramentas como os chats para sites se tornaram peça-chave nas estratégias de negócios.

Elas são indispensáveis para atender bem e reter os visitantes em suas páginas, contribuindo positivamente com suas conversões.

Criamos essa lista para ajudar você a entender melhor as vantagens de ter um chat online e quais são as melhores alternativas disponíveis.

Boa leitura!

O que são chats para sites?

Chats para sites, ou chats online, são canais de comunicação que podem ser instalados em sites de vendas. 

A partir dessa ferramenta, as pessoas conseguem acessar a sua loja online e entrar em contato com os seus atendentes ou vendedores. 

Os motivos para isso acontecer são os mais variados possíveis, desde esclarecimento de dúvidas até resolução de problemas ligados ao processo de compras, entregas, etc. 

Ao longo dos últimos anos, os chats para sites evoluíram bastante, principalmente para dar conta da alta demanda que surgiu no Ecommerce. 

Atualmente, utilizá-los significa estar em dia com as exigências dos consumidores modernos.

Afinal, eles querem cada vez mais agilidade e praticidade em diversas ações, inclusive na de atendimento.

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Quais são as vantagens do chat online para site?

O chat online é um canal de comunicação que pode ser adicionado nas páginas de um site de forma simples e fácil.

Por meio dessa ferramenta é possível que visitantes entrem em contato ou que os atendentes da sua empresa enviem mensagens proativas nas conversas.

Confira a seguir os principais vantagens de usar o chat online em seu site: 

1. Atendimento personalizado

Um dos maiores benefícios do chat online é a possibilidade de oferecer um atendimento que vai além do genérico. 

Por meio dessa ferramenta, é possível acessar dados do cliente, como seu nome, histórico de navegação no site e até preferências anteriores. 

Com essas informações, sua equipe pode adaptar a abordagem, recomendando produtos ou serviços alinhados aos interesses do visitante. 

2. Histórico de atendimento

O registro automático das conversas realizadas no chat online é um diferencial para empresas que desejam otimizar o relacionamento com seus clientes. 

Esse histórico ajuda os atendentes a retomarem interações sem que o consumidor precise repetir informações, economizando tempo e demonstrando profissionalismo. 

Além disso, ao analisar o histórico, sua empresa pode identificar padrões de problemas recorrentes, aprimorar processos internos e até treinar a equipe para lidar melhor com determinadas situações.

3. Respostas rápidas

A velocidade de resposta é um dos fatores mais valorizados pelos clientes no ambiente online. 

Um chat online permite resolver dúvidas instantaneamente, evitando que o consumidor desista da compra ou procure soluções em outros sites. 

Por exemplo:

Se um visitante está inseguro sobre prazos de entrega ou disponibilidade de um produto, uma resposta rápida pode ser decisiva para a conclusão da compra. 

Além disso, a agilidade transmite a imagem de uma empresa eficiente e preocupada em atender bem.

4. Chatbots

Os chatbots são recursos inteligentes que ampliam o potencial do atendimento online. 

Eles podem ser programados para responder automaticamente a perguntas frequentes, como "Qual é o prazo de entrega?" ou "Vocês aceitam quais formas de pagamento?". 

Isso libera os atendentes humanos para focar em questões mais complexas. 

Além disso, os chatbots funcionam 24/7, garantindo que seus clientes tenham suporte mesmo fora do horário comercial. 

Quando bem configurados, eles mantêm o nível de atendimento elevado e reduzem custos operacionais.

5. Aumento das vendas

O chat online pode atuar como um verdadeiro assistente de vendas, guiando o consumidor durante o processo de compra. 

Com interações personalizadas, sua equipe pode recomendar produtos relacionados, esclarecer dúvidas sobre preços ou condições de pagamento e até oferecer cupons de desconto em tempo real. 

Os principais reflexos disso é a redução das barreiras para a compra e o aumento do ticket médio, já que é possível incentivar a aquisição de itens adicionais. 

6. Acompanhamento de métricas

O uso de métricas no chat online vai muito além de monitorar o número de atendimentos realizados. 

Ferramentas modernas oferecem relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe, a taxa de resolução de problemas e o nível de satisfação dos clientes com cada interação. 

Com esses dados, sua empresa pode identificar pontos fortes e fraquezas no atendimento, implementar melhorias contínuas e até prever demandas futuras. 

Por exemplo:

Ao perceber um aumento em dúvidas sobre um produto específico, é possível criar conteúdos explicativos ou ajustar a comunicação do site para atender a essas necessidades.

☎️ Aproveite para ler também: 10 dicas para fazer um atendimento personalizado no seu negócio.

12 Melhores chats para sites em 2025

Confira a seguir uma lista com os melhores chats online para adicionar ao seu site:

1. JivoChat

O JivoChat é uma das principais ferramentas de chat para sites do mundo e está presente no Brasil, funcionando totalmente em português.

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A equipe oferece um atendimento de qualidade e o programa pode ser utilizado através de um plano gratuito ou pago. 

Suas principais vantagens são: interface muito intuitiva, disponibilidade em diversos dispositivos, sendo possível usar o chat através do aplicativo para desktop, navegador e dispositivos mobile… 

A ferramenta também permite acompanhar os visitantes do seu site em tempo real, enviar convites proativos de conversa, gravar mensagens prontas, histórico de mensagens e ferramentas de análise. 

A plataforma também unifica diversos canais de atendimento em um só lugar, como WhatsApp Business, Instagram e Facebook. 

Por fim, vale a pena citar que o JivoChat também conta com diversas interações, telefonia, CRM e Callback.

2. LiveChat

O LiveChat oferece uma estrutura semelhante à encontrada no item anterior. A ferramenta é versátil e oferece as soluções necessárias para atendimento.

Também está disponível para dispositivos móveis e permite a integração com o Facebook. 

Além disso, com o Live Chat, é possível fazer o compartilhamento de arquivos, bloquear usuários indesejados que compartilham spam e classificar conversas através de etiquetas.

3. Mylivechat

Essa é uma opção gratuita que não conta com planos pagos. Nela, é possível utilizar a ferramenta em computadores desktop, navegadores e dispositivos móveis. 

O Mylivechat  também conta com um plugin de WordPress e oferece ferramentas de análise de dados.

A plataforma também oferece recursos de customização, monitoramento de visitantes e convites de chats proativos.

4. Tolvnow

O Tolvnow é uma ferramenta eficiente de atendimento online. O chat registra a localidade dos visitantes que estão acessando seu site e também oferece integração ao Google Analytics. 

A plataforma também permite a integração para atender usuários do Facebook e customização do layout de chat, acompanhando a identidade visual de suas páginas.

5. Olark

Disponível apenas em inglês, o Olark é uma plataforma que também oferece um plano grátis e outro pago.

Seus principais destaques são: código flexível para ser adicionado com facilidade em sites, integração com sistema CRM e acesso remoto para solucionar problemas.

Contudo, usuários que optarem pelo plano grátis irão contar com apenas um atendente na plataforma. 

Caso exista a necessidade de adicionar mais usuários será necessário pagar por operador usando a ferramenta.

6. Smartsupp

Essa é uma opção de chat para sites que oferece a possibilidade de integração com o Google Analytics e envio de notificações quando visitantes enviam uma mensagem. 

É possível que os lojistas utilizem a plataforma por meio de plano grátis ou de planos pagos, oferecendo versatilidade de acordo com o seu orçamento. 

O Smartsupp está disponível apenas em inglês, oferece integração com o Facebook e um layout bastante intuitivo.

7. Zendesk

A Zendesk é uma ferramenta de chat que também oferece o convite de conversa proativa e monitoramento de visitantes em seu site. 

A plataforma utiliza recursos analíticos que permitem avaliar o tempo de atendimento, tempo de login e performance de sua equipe.

8. SnapEngage

O SnapEngage é uma ferramenta de chat online que oferece integração com as mídias sociais, CRMs e a personalização visual da plataforma. 

Só é possível utilizar a ferramenta através de um plano pago. Apesar disso, é possível fazer um teste com a avaliação gratuita para conferir suas funções.

9. Tawk.to

Outra alternativa gratuita em nossa lista com as melhores ferramentas de chat para sites é o Tawk.to. O serviço está disponível para computadores desktop, navegadores e dispositivos mobile. 

Uma de suas principais vantagens é ser grátis. Contudo, é permitido adicionar um número ilimitado de atendentes e de monitoramento de visitantes na plataforma caso contrate o plano pago. 

↪️ Leia também: O que é Back-End?

10. PureChat

Por fim, o PureChat é um chat online com o foco em rastrear os visitantes do seu site e oferecer um relatório em tempo real sobre suas atividades.

É possível usar a ferramenta a partir de um plano grátis ou de planos pagos. Contudo, sua versão gratuita conta com diversas funcionalidades desabilitadas, até mesmo o relatório. 

A plataforma também conta com um recurso para captar leads por meio de formulários enquanto operadores estão offline.

11. Chatra

O Chatra é um chat online simples e eficiente, com opções gratuitas e pagas. 

Ele permite enviar mensagens proativas para engajar visitantes, monitorar clientes em tempo real e registrar históricos de atendimento. 

A plataforma é fácil de usar, oferece suporte móvel e integra-se com CRMs e sistemas de e-commerce, sendo ideal para empresas de todos os tamanhos.

12. ClickDesk

O ClickDesk é uma ferramenta de chat online que combina atendimento ao cliente com recursos de telefonia e videoconferência. 

Ele permite que as empresas interajam com seus visitantes em tempo real por texto, áudio ou vídeo, oferecendo uma experiência mais completa.

Além disso, oferece planos gratuitos e pagos, atendendo empresas de diferentes tamanhos que buscam melhorar a comunicação com seus clientes de maneira versátil.

Escolheu o melhor chat para sites?

Esperamos que a nossa lista tenha ajudado você a escolher o melhor chat para sites. Isto é, a ferramenta que mais se encaixe ao seu negócio e te ajude a atender a todos os seus consumidores.

Isso porque a comunicação com os seus clientes é um passo CRUCIAL a ser considerado até mesmo antes de você montar o seu próprio negócio!

Inclusive, para te ajudar nisso, alunos do Ecommerce na Prática têm 90 dias gratuitos de JivoChat, na versão Profissional, com todos os recursos liberados. 

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