Pontos principais do artigo:
- Cash on delivery (CoD) é quando o cliente paga pelo produto no momento da entrega, seja em dinheiro, Pix ou cartão;
- Ele oferece vantagens como a expansão de mercado e redução de taxas, mas apresenta desafios logísticos;
- Oferecer cash on delivery é um diferencial, mas você sabe calcular os custos? A nossa planilha de precificação com download gratuito pode ajudar!💲
Meios de pagamento são um ponto sensível na compra online, já que os consumidores querem opções que sejam seguras, cômodas e vantajosas.
Se eles não vêem isso em sua loja, não hesitam em buscar o que procuram no concorrente.
Um desafio e tanto.
Nesse cenário, métodos como o cash on delivery (CoD) podem ser a chave para conquistar a confiança e a lealdade do seu público. Já ouviu falar nessa modalidade?
Neste artigo, vamos falar sobre o que é cash on delivery e te ajudar a decidir se a forma de pagamento é adequada para o seu negócio.
Temos muito conteúdo pela frente, então, vamos começar! 😉
Índice:
O que é cash on delivery (CoD)?
Cash on delivery pode ser traduzido livremente do inglês como “pagamento na entrega”. O termo é usado para definir as compras que só são pagas quando o cliente recebe a mercadoria.
O cash on delivery surgiu, inicialmente, para contemplar clientes sem acesso a serviços financeiros – como cartão de crédito, por exemplo – e usavam apenas dinheiro em espécie.
No entanto, com o avanço dos meios de pagamento, hoje o cash on delivery é muito mais abrangente, apesar de seu nome.
Além do bom e velho dinheiro, o método também engloba pagamentos via Pix, cartões de crédito, débito e transferências.
No Ecommerce, ele funciona mais ou menos assim:
- O cliente acessa o site, escolhe os produtos;
- Na hora de pagar, ele escolhe a opção “Pagamento na entrega”;
- O lojista confirma o pedido e negocia uma data de entrega;
- Na data, um entregador da própria loja vai até o endereço e recebe o pagamento.
Esse tipo de entrega não é exatamente uma novidade. Empresas do segmento de delivery já usam o modelo faz tempo.
No entanto, podemos ver uma tendência de crescimento do cash on delivery também em lojas virtuais.
Vamos entender melhor esse assunto no próximo tópico…
Por que o cash on delivery pode ser relevante pro seu Ecommerce?
Com tantas formas de receber pagamento online, poucos empreendedores se dão conta que oferecer o cash on delivery pode ser uma oportunidade para lucrar mais.
E a chave disso está na confiança.
Comprar online, por mais comum que seja para muitas pessoas, ainda inspira desconfiança em parte do mercado consumidor.
O relatório E-commerce Trends 2025, por exemplo, mostrou que 91% dos consumidores já abandonaram uma compra online por suspeitarem que a loja poderia ser fraudulenta.
E dentre os motivos dados para isso, “aceitar apenas alguns meios de pagamento” preocupa 31% deles.
Ou seja, o cenário que temos é de desconfiança do consumidor durante compras online – algo que está atrelado aos métodos de pagamento.
Percebeu como o cash on delivery pode ser uma alternativa para quebrar isso?
Com o produto em mãos, o cliente se sente mais seguro para realizar o pagamento e aproveita uma flexibilidade muito maior. Um super diferencial.
Mas não queremos dizer que a aplicação do cash on delivery é para todos os negócios, ou que sua implementação é isenta de desafios.
Na nossa visão, empresas que mais se beneficiam deste método são:
- Varejistas: eles recebem o pagamento na hora, seja vendendo produtos para a casa ou até alimentos. Essa é uma ótima estratégia para conquistar a confiança de quem está comprando pela primeira vez;
- Ecommerces: lojas online – principalmente as que estão começando, têm poucos pedidos ou uma equipe que cuida das entregas – podem se destacar da concorrência ao oferecer essa opção de pagamento;
- Atacadistas: empresas B2B, como os atacadistas, podem atender clientes com crédito limitado ou baixo, oferecendo o pagamento na entrega como uma alternativa segura.
Continue a leitura para entender mais sobre o assunto…
Vantagens e desafios de oferecer o cash on delivery
Oferecer o pagamento na entrega pode trazer muitos benefícios para o seu e-commerce, mas como qualquer estratégia, também tem seus desafios.
Vamos dar uma olhada nos pontos positivos e negativos dessa abordagem, para você entender se vale a pena adotar no seu negócio:
3.1 Vantagens do cash on delivery
Algumas vantagens do cash on delivery são:
Expansão do público
Ao oferecer o pagamento na entrega, você abre as portas para clientes que ainda têm receio de comprar online, seja por desconfiança com pagamentos digitais ou por preferirem o dinheiro.
Isso ajuda a alcançar um público que está fora do alcance de muitas lojas virtuais e pode se tornar um cliente fiel a longo prazo.
Construção de confiança
O cash on delivery elimina o medo de golpes, que, como vimos, é um fator decisivo na compra.
Como o cliente paga só quando recebe o produto, ele se sente mais seguro para concluir o pedido, e isso fortalece a confiança na sua marca.
Redução de custos com intermediários
Ao usar cash on delivery, você evita as taxas cobradas por plataformas de pagamento, o que aumenta a sua margem de lucro.
Além disso, o processo de pagamento se torna mais direto e sem tantas etapas, ajudando no controle do fluxo de caixa e tornando a operação mais eficiente.
3.2 Desafios do cash on delivery
Enquanto isso, algumas desvantagens do cash on delivery incluem:
Custos operacionais mais altos
Embora o cash on delivery elimine as taxas das plataformas de pagamento, ele pode gerar custos extras.
Isso inclui, principalmente:
- Pagamento de entregadores;
- Processo de coleta;
- Necessidade de gerenciar a parte financeira manualmente.
Esses custos adicionais podem impactar a lucratividade, especialmente se você não tiver um volume alto de vendas.
Aumento no risco de devoluções e recusas de entrega
Com o pagamento na entrega, existe sempre o risco de o cliente recusar o pedido ou não estar disponível na hora marcada.
Um cenário que pode gerar custos extras com logística e, dependendo do tipo de produto, até perdas financeiras, como no caso de itens perecíveis.
Gestão logística e de pagamentos complexa
Gerenciar pagamentos no momento da entrega exige um controle mais rigoroso e pode se tornar mais complicado.
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Se você estiver lidando com métodos de pagamento diversos (dinheiro, Pix, cartões) isso é ainda mais verdadeiro.
Nesse caso, o que você precisa é de uma estrutura de logística bem organizada e um sistema eficiente para garantir que os pagamentos sejam recebidos corretamente e no prazo certo.
Como aplicar o CoD na prática?
Agora que já entendemos os benefícios e desafios do cash on delivery, vamos ver como ele funciona na prática.
Se você decidiu implementar essa opção na sua loja, é bom entender os passos para que tudo aconteça da forma mais tranquila e eficiente possível:
1. Avalie a viabilidade
Antes de sair ativando o cash on delivery no seu site, o primeiro passo é avaliar a viabilidade desse modelo para o seu negócio.
Pergunte-se: será que o meu processo de entrega e a estrutura logística estão preparados para lidar com pagamentos na hora da entrega?
Alguns dos sinais são:
- Você já tem uma logística ágil para garantir entregas rápidas e pontuais;
- Você já usa maquininhas de cartão portáteis, com suporte a QR Code para Pix;
- O controle financeiro da sua empresa já está em dia e você consegue acompanhar as entradas de forma clara. Se não, considere baixar nossa planilha gratuita de fluxo de caixa.
Mas se você não tem essa infraestrutura, pense nos custos envolvidos, como as taxas para os entregadores e a gestão dos pagamentos.
Verifique se esses custos são viáveis dentro da sua operação e se o modelo vai realmente agregar valor, sem complicar demais a gestão do seu negócio.
2. Configure a opção em sua plataforma de Ecommerce
Verifique se a sua plataforma oferece essa funcionalidade.
Aí é só ativar a opção e configurar direitinho, indicando as condições de pagamento (dinheiro, Pix, cartão, etc.) e como ele aparecerá no checkout.
Na Nuvemshop, por exemplo, você pode habilitar o pagamento na entrega através da função de "Pagamento Personalizado".
Se você já usa a plataforma e que configurar a funcionalidade, siga os passos:
- Acesse o painel administrativo da sua Nuvemshop;
- Vá em “Configurações” > “Meios de Pagamento”;
- Localize a opção “Personalizado” e clique em “Ativar”;
- Escolha entre “Em espécie” ou “A combinar”;
- No campo “Nome ao mostrar no checkout”, coloque “Pagamento na entrega” (assim será exibido para os seus clientes).
3. Defina as políticas
Agora, é hora de definir as políticas que vão garantir que o cash on delivery funcione sem complicações.
Aqui estão alguns exemplos de políticas úteis para implementar:
- Defina em que regiões ou cidades o cash on delivery estará disponível. Se a sua operação de entrega não cobre todas as áreas, deixe isso bem claro para evitar frustrações;
- É uma boa ideia estabelecer um valor mínimo ou máximo para os pedidos com pagamento na entrega. Isso ajuda a evitar que pedidos muito pequenos ou de alto valor causem um impacto negativo na sua operação;
- Defina uma janela de tempo para a entrega e deixe os clientes cientes. Isso facilita o planejamento logístico e garante que o cliente esteja em casa para receber o pedido;
- Seja claro sobre quais formas de pagamento serão aceitas na entrega;
- Deixe claro como será o processo de devolução em casos de recusa ou erro no pedido. A política deve explicar se o reembolso será feito por crédito ou outro método;
4. Escolha um parceiro logístico de confiança
Como o cash on delivery envolve a coleta de pagamentos no momento da entrega, é essencial que a pessoa ou empresa responsável por essa parte seja confiável e eficiente.
O parceiro logístico deve ser capaz de fazer entregas dentro do prazo e garantir que o pagamento seja recebido corretamente.
Verifique se o parceiro tem experiência com pagamentos na entrega e, de preferência, que tenha um sistema integrado que facilite o repasse dos valores.
5. Comunique a nova opção de pagamento
Com tudo pronto, é hora de deixar seus clientes saberem da novidade.
Aqui estão algumas ideias para divulgar essa opção:
- Atualize seu site: adicione a opção de "Pagamento na Entrega" de forma visível na página de checkout, para que os clientes saibam que essa alternativa está disponível assim que entrarem na loja;
- Envie e-mails para sua base de clientes: um bom e-mail marketing pode ser uma ótima forma de contar para seus clientes que essa opção agora está disponível;
- Utilize suas redes sociais: faça postagens nas suas redes sociais com um passo a passo de como usar o cash on delivery.
5 erros para evitar na aplicação do cash on delivery
Agora que você já sabe como aplicar o cash on delivery, é importante ficar atento a alguns erros que podem atrapalhar sua operação.
Vamos ver quais são os principais pontos a serem evitados:
Deixar de definir um valor máximo por pedido
Quando você permite pedidos de alto valor sem restrições, pode acabar com problemas como recusas de pagamento ou dificuldades logísticas para realizar a entrega e receber o valor.
Além disso, como o pagamento é feito na entrega, fica mais difícil garantir que o cliente tenha a intenção de pagar aquele valor na hora da entrega.
Ignorar a intenção de compra
Implementar um sistema de verificação, como uma confirmação de pedido via telefone ou um código de validação, pode ajudar a evitar fraudes ou desistências na última hora.
Sem essa verificação, o risco de ter pedidos cancelados na entrega aumenta, o que gera custos extras com logística e perda de oportunidades.
Além disso, essa falta de confirmação pode gerar problemas de fluxo de caixa, já que você não sabe com certeza se o pagamento será feito até a entrega.
Depender demais de parceiros logísticos terceirizados
Embora seja prático terceirizar a entrega, isso pode aumentar a complexidade e o risco de falhas, especialmente quando se trata da coleta de pagamentos.
Muitas vezes, parceiros logísticos não estão totalmente integrados ao seu sistema de controle de pedidos e pagamentos.
Nesse caso, discrepâncias ou erros no repasse do valor são quase certos.
Oferecer o cash on delivery sem taxa
Oferecer o cash on delivery sem taxa até é mais cômodo para o cliente, mas é um erro financeiro.
Esse modelo envolve custos extras, como a logística de entrega e o processo de coleta e repasse do pagamento.
Além disso, o processo exige controle adicional e, muitas vezes, manutenções manuais.
Implementar uma taxa ajuda a garantir que a operação seja financeiramente viável.
Comunicar mal as políticas de reembolso
Como o pagamento ocorre na entrega, é fundamental que o cliente saiba exatamente como proceder caso queira devolver o produto ou solicitar um reembolso.
Defina claramente como o processo de troca ou devolução funcionará, principalmente porque o reembolso de pagamentos feitos em espécie pode ser mais complexo.
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Agora você já sabe como o cash on delivery é uma estratégia poderosa para atrair clientes e conquistar mais vendas!
Então, chega de teoria… vamos precificar de forma estratégica? 😁
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