Você sabia que a avaliação de produto no Mercado Livre é uma parte muito importante do processo de compra? É a partir delas que novos clientes vão decidir se comprarão ou não os seus produtos. Por isso, neste artigo, vamos te mostrar dicas vitais para conseguir boas opiniões dos seus consumidores. Vem com a gente!
A avaliação de produtos no Mercado Livre é mais do que apenas números e estrelas; é o reflexo direto da confiança e da satisfação dos seus clientes. Qualquer pessoa que já teve algum contato com o marketplace – que, a propósito, é o maior da América Latina – sabe disso.
Essas avaliações não apenas influenciam novos compradores, mas também ajudam a dar mais visibilidade para produtos e serviços.
E, considerando que o Mercado Livre também é uma das plataformas mais competitivas do comércio eletrônico, toda ajuda é bem-vinda, não concorda?
Neste artigo, vamos te mostrar a importância da avaliação de produtos no Mercado Livre e desvendar estratégias que você pode implementar para melhorar sua reputação no marketplace.
Se você busca maneiras de otimizar suas vendas e construir uma base de clientes leais, convido você a continuar lendo. Vamos juntos nessa jornada rumo ao topo das avaliações!
Índice:
O que é a avaliação de produto no Mercado Livre?
A avaliação de produto no Mercado Livre é o mecanismo pelo qual os clientes podem compartilhar sua experiência de compra, após a chegada do produto. Ela é composta por uma nota que vai de uma a cinco estrelas, acompanhada de um comentário opcional detalhando a experiência de compra.
A ideia desse recurso é criar uma ponte de comunicação entre compradores e vendedores, servindo também como uma ferramenta de decisão de compra.
Outra funcionalidade interessante das avaliações de produto no Mercado Livre é servir como um termômetro para os vendedores entenderem como seus produtos e serviços estão sendo percebidos no mercado.
Por que ter produtos bem avaliados é importante?
Ter produtos bem avaliados é importante por uma série de motivos, que vão desde a construção da reputação, até a retenção de clientes. E os dados comprovam isso…
Uma pesquisa da FCB Global mostrou que cerca de 49% dos entrevistados entendem a reputação como o que mais pesa na decisão de compra. Mas por que isso acontece?
A primeira coisa que você precisa entender, então, é que uma boa avaliação é sinônimo de confiança para o cliente.
Quando os potenciais compradores estão navegando pela plataforma, as avaliações dos produtos funcionam como uma recomendação de outros consumidores.
Uma alta pontuação e comentários positivos diminuem a hesitação e constroem uma imagem de confiabilidade em torno do seu produto. Isso é especialmente útil quando consideramos que, ao comprar na internet, você não tem contato direto com o produto, como acontece em lojas físicas.
E, quando falamos especificamente do Mercado Livre, essa boa reputação é mais do que um benefício impalpável. Os produtos bem avaliados têm uma visibilidade maior na plataforma.
Assim como outros grandes players do Ecommerce, o Mercado Livre utiliza algoritmos que tendem a favorecer e destacar produtos com melhores avaliações, partindo da premissa que estes são os itens que proporcionam uma melhor experiência de compra.
👉 Você pode entender mais sobre o algoritmo do Mercado Livre neste artigo: Como funciona o algoritmo do Mercado Livre? Entenda!
No fim das contas, investir em estratégias que garantam boas avaliações não é apenas sobre vender mais, mas sim sobre construir um negócio lucrativo no Mercado Livre. E, falando em estratégia… que tal irmos para o próximo tópico?
5 dicas para ter boas avaliações de produto no Mercado Livre
Bom, agora que você já sabe bem o que é uma avaliação de produto no Mercado Livre e o motivo delas serem tão importantes, quero te mostrar algumas estratégias para conseguir boas avaliações. Veja!
1. Transmita confiança
Quando você vende pela internet, a confiança é a moeda mais valiosa. Isso acontece, dentre muitas outras razões, por que os clientes não têm a oportunidade de ver ou tocar o produto antes da compra.
Este é um desafio inerente ao comércio digital, mas também uma oportunidade para se destacar.
Então, como você pode transmitir essa confiança aos seus clientes? Aqui vão algumas dicas práticas:
- Crie uma descrição completa, clara e precisa para cada produto. Inclua informações sobre especificações, materiais, instruções de uso e cuidados necessários. Quanto mais informação de qualidade você fornecer, menos incertezas os clientes terão;
- Utilize imagens de alta resolução e de vários ângulos para que os clientes possam ter uma visualização completa do produto. Considerar o uso do Mercado Livre Vídeos pode ser ainda mais eficaz para mostrar o produto em ação;
- Tenha uma política de devolução clara ajuda a tranquilizar os clientes e mostrar que você confia na qualidade do seu produto.
Vale lembrar que a confiança dos seus clientes não é uma coisa que se ganha da noite para o dia. Você precisa ser consistente ao implementar essas práticas.
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2. Responda às perguntas com rapidez
A rapidez na resposta mostra mais do que eficiência; mostra que você valoriza o tempo e as preocupações dos seus clientes. Isso cria uma impressão positiva mesmo antes da compra ser concretizada, aumentando a probabilidade de uma avaliação favorável.
Para garantir a rapidez nesse processo, crie uma rotina para monitorar e responder às perguntas.
Além disso, considere criar um banco de respostas pré-definidas para perguntas frequentes. Esse recurso te ajuda a economizar tempo e responder de forma consistente. Isso pode ser útil até mesmo na criação de descrições de produto mais completas, que evitam perguntas.
👉 Leia também: Confira 10 dicas de como melhorar atendimento ao cliente
3. Garanta uma boa experiência de compra para o cliente
Garantir uma boa experiência de compra dentro do Mercado Livre é uma questão de sobrevivência para sua marca. Afinal, o marketplace realmente prioriza empresas capazes de vender de forma segura e eficiente.
Não à toa, lojistas do Mercado Livre têm à sua disposição diversas ferramentas para melhorar a experiência do cliente. O Mercado Envios, por exemplo, é uma delas.
Essa é a solução logística do marketplace. Com o recurso, você pode garantir entregas mais rápidas e pontuais, que levam a avaliações melhores para seus produtos.
👉 Leia também: O que é Mercado Envios Full e como usar? Guia 2024
4. Crie incentivos para a avaliação
Primeiramente, é importante destacar que quando falamos de “incentivos” para avaliação, não estamos nos referindo a recompensas diretas. Isso é contra as políticas do Mercado Livre e pode prejudicar sua credibilidade.
O objetivo aqui é encorajar o cliente a compartilhar sua experiência de forma genuína. Veja algumas dicas práticas de como fazer isso:
- Envie uma mensagem de agradecimento após a compra, demonstrando apreço pelo cliente. Neste contato, informe-o de que sua opinião é valiosa e o convidamos a avaliar o produto adquirido;
- Deixe claro para o cliente onde ele deve deixar sua avaliação. Um guia rápido ou um link direto para a página de avaliação pode ser muito útil;
- Garanta um suporte está disponível para os seus clientes em caso de qualquer dúvida ou problema;
- Utilize e-mails de follow-up ou mensagens por meio da própria plataforma do Mercado Livre para lembrar os clientes sobre a importância de deixar sua avaliação. Isso deve ser feito de forma respeitosa e não invasiva.
5. Monitore as avaliações continuamente
Esteja atento às suas avaliações; essa é uma das dicas mais valiosas que posso oferecer para quem deseja ter sucesso no Mercado Livre.
Agora, vou mostrar passo a passo como você pode fazer essa monitoria de forma eficaz e usar o feedback a seu favor…
Primeiro, utilize as ferramentas disponíveis no Mercado Livre para configurar alertas que te notifiquem sempre que receber uma nova avaliação. Isso garante que você esteja sempre atualizado e possa agir rapidamente, se necessário.
Além disso, dedique um tempo diário ou semanal para ler e analisar as avaliações recebidas. Observe não apenas as notas, mas também os comentários dos clientes. Eles podem oferecer insights sobre o que está funcionando bem e o que pode ser melhorado.
Faça questão de responder a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas. Para avaliações positivas, agradeça o feedback e reforce o compromisso da sua marca com a qualidade. Para avaliações negativas, ofereça soluções e mostre que você está pronto para resolver qualquer problema.
E, claro, use o feedback dos clientes para implementar melhorias contínuas no seu negócio. Seja melhorando a qualidade do produto, ajustando a descrição no anúncio, ou aperfeiçoando o serviço ao cliente, cada ajuste baseado em feedback real é um passo em direção ao sucesso.
Eu tenho certeza que, seguindo esses passos, você vai ver uma grande melhoria nas avaliações do seu produto!
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Antes de se preocupar com as avaliações de produto no Mercado Livre, precisamos dar um passo atrás e pensar sobre as vendas. Afinal, apenas produtos vendidos recebem avaliações!
Muitos empreendedores têm dificuldades em engatar as primeiras vendas e, com isso, acabam sofrendo com a baixa reputação e a desconfiança dos clientes.
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