Como ter uma boa avaliação de produto no Mercado Livre?

Principais pontos do artigo:

• A avaliação de produto no Mercado Livre é o principal termômetro da satisfação dos clientes e influencia diretamente as vendas

• Boas avaliações são conquistadas com práticas consistentes, como descrições completas, fotos de qualidade, respostas rápidas e entregas pontuais;

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Segundo uma pesquisa do Reclame AQUI, 8 em cada 10 brasileiros leem avaliações antes de comprar e 53% confia na opinião de outros consumidores. 

No Mercado Livre, isso pesa ainda mais.

As opiniões deixadas pelos compradores influenciam diretamente as vendas e a reputação do lojista. 

Produtos bem avaliados aparecem com mais destaque, geram confiança e atraem novos clientes de forma contínua.

Então, se você quer entender como funciona ou até mesmo melhorar a avaliação de produtos no Mercado Livre, este artigo vai te ajudar!

Vamos começar?

O que é a avaliação de produto no Mercado Livre? 

A avaliação de produto no Mercado Livre é o espaço onde os clientes compartilham sua experiência após a compra – com uma nota de uma a cinco estrelas e, às vezes, um comentário.

Mais do que um simples número, ela funciona como uma ponte entre comprador e vendedor.

Assim, o cliente expressa o que achou do produto e o lojista entende como o público percebe sua marca.

Essas avaliações também servem como um termômetro para os vendedores, pois mostram se o produto está atendendo às expectativas e ajudam a identificar o que pode ser melhorado. 

E isso seja na descrição, na entrega ou na qualidade do item.

No geral, as avaliações refletem o nível de satisfação dos clientes e orientam o lojista sobre o caminho para crescer dentro do Mercado Livre.

Fabio Ludke, especialista e professor da nossa escola, reforça:

Por que ter produtos bem avaliados é importante?

As avaliações influenciam diretamente a decisão de compra e a visibilidade dos seus anúncios dentro da plataforma.

Quando um produto acumula boas notas e comentários positivos, ele transmite confiança. 

Para o cliente, é como ouvir a recomendação de alguém que já testou e aprovou aquele item que ele está interessado, reduzindo dúvidas e aumentando as chances de compra.

Outro ponto relevante é que o próprio Mercado Livre dá destaque aos produtos melhor avaliados. 

O algoritmo da plataforma tende a priorizar anúncios com boa reputação, justamente por entender que eles oferecem um processo de compra mais seguro e satisfatório.

Em outras palavras, investir em uma boa reputação não é apenas sobre vender mais, mas sobre construir um negócio confiável dentro do marketplace.

↪️ Leia também: Como funciona o algoritmo do Mercado Livre? Conheça 8 fatores.

5 dicas para ter boas avaliações de produto no Mercado Livre

Agora que você já entende a importância das avaliações, é hora de ver o que realmente faz diferença para conquistar boas notas e comentários positivos.

Separamos, a seguir, algumas estratégias que ajudam a construir uma boa reputação no Mercado Livre.

1. Transmita confiança 

Na internet, confiança é tudo – ainda mais quando o cliente não pode ver ou tocar o produto no ato da compra.

Por isso, capriche nas informações do seu anúncio. 

Crie descrições completas, com especificações, medidas, materiais e instruções de uso. Isso evita dúvidas e reduz o número de trocas ou reclamações.

Use boas fotos, de preferência em alta resolução e de diferentes ângulos. Se puder, grave um vídeo curto mostrando o produto em uso – o Video Studio do Mercado Livre pode te ajudar nisso!

E não esqueça de manter uma política de devolução clara. Quando o cliente percebe que o vendedor é transparente, ele compra com muito mais segurança.

2. Responda rápido às perguntas

Responder rápido mostra que você se importa. 

Muitas vezes, as pessoas decidem comprar porque foram bem atendidas antes da compra.

Então, o melhor caminho é criar o hábito de verificar as perguntas diariamente e, se possível, usar um banco de respostas prontas para dúvidas frequentes. 

O principal objetivo disso é agilizar o atendimento e manter o padrão de qualidade.

Se você vende roupas, por exemplo, pode ter uma boa resposta padrão sobre tamanhos e medidas, evitando repetir o mesmo texto várias vezes. 

Além de otimizar seu tempo, você evita perder vendas por demora na resposta.

↪️ Leia também: As 16 categorias e produtos mais vendidos no Mercado Livre.

3. Garanta uma boa experiência de compra

No Mercado Livre, a experiência do cliente pesa muito na reputação do vendedor. Isso inclui desde o momento da compra até a entrega.

Uma das melhores formas de garantir isso é usar o Mercado Envios, o sistema logístico do próprio marketplace. 

Ele oferece rastreamento completo e prazos mais rápidos, dois fatores que influenciam diretamente nas avaliações.

Pense em como você se sente ao receber um pedido antes do prazo, bem embalado e com tudo certo. 

É exatamente esse tipo de experiência que gera comentários positivos e fideliza o cliente.

4. Incentive o cliente a avaliar (do jeito certo)

Aqui, o segredo está em lembrar o cliente, e não em recompensá-lo – oferecer benefícios diretos por avaliações vai contra as regras do Mercado Livre.

Você pode, por exemplo, enviar uma mensagem de agradecimento após a entrega, explicando o quanto a opinião dele é importante.

Um lembrete simples, com o link direto para o campo de avaliação, já ajuda bastante.

E se o cliente tiver algum problema, ofereça suporte antes de ele precisar reclamar. Um atendimento rápido pode transformar uma experiência negativa em uma boa avaliação.

5. Acompanhe e aprenda com as avaliações

Monitorar o que dizem sobre seus produtos é uma das práticas mais valiosas no Mercado Livre.

Configure alertas para ser notificado sempre que receber uma nova avaliação e reserve um tempo semanal para analisá-las.

Não olhe apenas as estrelas, mas sim leia os comentários com atenção. Eles revelam o que está funcionando bem e onde é possível melhorar.

Responda sempre: agradeça os elogios e, no caso de críticas, mostre que está disposto a resolver.

Imagine que alguns clientes reclamaram do prazo de entrega. Talvez seja hora de revisar a sua logística. Se elogiarem o atendimento, mantenha o padrão.

Cada feedback é uma oportunidade real de crescimento.

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