A taxa de rejeição representa as pessoas que acessam seu site, mas o abandonam sem clicar em nenhuma outra página interna ou efetivar uma compra. Entenda por que esse é um indicador muito importante e como melhorá-lo no seu negócio.
Índice:
O que é taxa de rejeição?
A taxa de rejeição (ou bounce rate, em inglês) é o percentual de usuários que acessam o seu site e logo saem dele sem clicar em nada. Ou seja, não interagem com nenhum conteúdo ou seguem para outra página do seu site.
Ela é um dos indicadores de performance (KPIs) mais importantes para quem vende online, pois indica como está sendo a recepção por parte das pessoas em relação ao seu site. Isto é, se elas estão gostando, se há algum ponto que está gerando problemas e por aí vai...
Por que é importante saber a taxa de rejeição?
Uma página com taxa de rejeição muito alta significa que muitas pessoas estão saindo antes de comprar seus produtos. Toda vez que um usuário acessa o seu site e sai sem visitar qualquer outra aba daquele endereço, ele entra para o rol de usuários que “rejeitaram” a sua loja virtual.
Obviamente, isso não é bom para o negócio. Com uma análise mais minuciosa pelo Google Analytics, você pode identificar exatamente qual é o problema do site...
Por exemplo: os clientes foram atraídos por um conteúdo mas nunca tiveram interesse no produto? Ou talvez eles queiram comprar, mas não conseguiram encontrar o botão de compra? E ainda: será que tentaram clicar em algum link, mas não foram corretamente direcionados?
Como medir a taxa de rejeição?
A principal maneira de medir a taxa de rejeição é por meio do Google Analytics, como dito anteriormente. Na verdade, ele é um grande aliado dos empreendedores para medir quaisquer indicadores de performances…
Isso porque, por lá, é possível ter acesso a vários dados e estatísticas que apontam o comportamento dos consumidores que acessam a sua loja virtual - o que inclui a taxa de rejeição, claro.
Assim, o Google Analytics funciona com base em um código que deve ser instalado no seu site. E o acompanhamento dos dados pode ser feito em tempo real. Se você quiser saber mais sobre a ferramenta, leia: Como usar o Google Analytics para vender mais
As principais causas da taxa de rejeição
Essas são apenas algumas das variáveis que podem estar causando uma taxa de rejeição alta no seu site. Confira as principais razões para o seu Ecommerce não conseguir reter clientes:
- Usabilidade ruim;
- Design ruim;
- Site não-responsivo;
- Carregamento demorado do site;
- Links quebrados;
- Conteúdo pouco interessante;
- Público-alvo errado;
- Processo de checkout muito complexo.
Como melhorar a taxa de rejeição
Agora que já entendeu os principais motivos para sua página ter uma alta taxa de rejeição, é importante saber quais são as melhores práticas para reduzir ao máximo o bounce rate:
1- Atente-se ao layout da página
"A primeira impressão é a que fica". Esse ditado popular faz muito sentido no mundo virtual. Ao clicar em um link e ser redirecionado para uma página que não agrada esteticamente, o leitor tende a fechar imediatamente a aba. Por isso, é fundamental que você tenha um layout interessante para o visitante.
Também é crucial que a arquitetura da página seja fluida. Existem pontos estratégicos onde botões de compra e ofertas devem ser colocados para aumentar a conversão. Criar uma experiência agradável para o leitor vai garantir que ele passe mais tempo dentro do seu site, reduzindo a taxa de rejeição.
2- Preste atenção no funcionamento do site
Além da questão estética, é importante se certificar de que o site é funcional. Por exemplo: imagine que sua página é linda, fluída e que o cliente consiga chegar facilmente ao botão de compra. Entretanto, ao clicar, o link está errado e aparece “Erro 404: página não encontrada”...
Seria uma péssima experiência, certo? Esteja atento, pois esse tipo de questão técnica influencia muito a taxa de rejeição.
3 – Tenha um site responsivo
Hoje, 74% das decisões de compra são tomadas através de smartphones. Sua página precisa estar preparada para receber visitas de diversos aparelhos diferentes...
Por isso, é fundamental que ela seja responsiva para não limitar o público que pode alcançar. Isso porque se alguém entra no seu site pelo celular e não consegue ler direito o conteúdo, vai sair rapidamente.
Outra funcionalidade crucial para reduzir o bounce rate é a page speed. Trata-se da velocidade de carregamento do endereço eletrônico. Ninguém tem paciência de esperar uma página muito lenta. É mais prático sair e procurar um concorrente que proporcione uma experiência de compra melhor.
4- Produza conteúdo de qualidade
Gerar conteúdo de valor é fundamental para atrair e reter clientes. De nada adianta produzir artigos ou fazer anúncios que vão trazer tráfego ao site, mas que não estejam bem escritos.
Erros de português, linguagem que não se conecta com a sua persona e escrever de forma confusa afasta o leitor da página...
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Leia também: Como melhorar a Experiência do Usuário no seu Ecommerce
5 – Mantenha o tráfego interno
Ao criar conteúdo, utilize estratégias que farão seu leitor permanecer no site. Por exemplo: ao escrever artigos, coloque links internos para outros conteúdos que sejam pertinentes. Caso use links externos, tenha certeza de que vai selecionar a opção de abertura em outra página.
Outra dica que vai te ajudar a alavancar as vendas do seu Ecommerce é sugerir produtos e fazer comparativos. Utilize estratégias de upsell e cross-sell para reduzir a taxa de rejeição ao mesmo tempo em que aumenta o ticket médio do negócio.
6- Trabalhe bem o call to action
Call to Action (CTA) são chamadas que induzem o visitante a realizar uma ação. Pode ser “clique aqui para comprar esse produto” ou “quer saber mais?” ou até mesmo um botão com “quero participar do sorteio”, por exemplo.
Quando a pessoa clica, é direcionada a outra página do seu site. É uma ótima forma de diminuir o bounce rate e ainda aumentar sua taxa de conversão…
Use a criatividade para chamar a atenção e induzir o usuário ao clique. Esteja atento aos mapas de calor do site para entender quais são os pontos estratégicos para inserir a CTA.
Aproveite para ler: O que é CTA: descubra como utilizar Call to Actions no seu Ecommerce
7 – Foque no público certo
Seu negócio tem uma persona definida. Tem um público-alvo. Não adianta tentar vender maçãs para quem que comprar abacaxis, certo?
Lembre-se que ter bastante tráfego é importante, mas a qualidade sempre vai se sobressair em relação à quantidade. Foque seus esforços em atrair possíveis compradores para o seu negócio. São eles que vão se interessar pelo conteúdo e finalizar a compra.
8 – Monitoramento constantemente
Assim como todas as métricas do seu Ecommerce, você deve acompanhar sempre a sua taxa de rejeição. O motivo é simples: através desse indicador é possível identificar problemas sérios e corrigi-los o quanto antes.
Um empreendedor de sucesso não pode se dar ao luxo de negligenciar o bounce rate do seu negócio!
Qual a taxa de rejeição ideal?
Talvez isso te cause espanto, mas não há uma taxa de rejeição ideal. Isso porque esse indicador de performance não pode ser analisado de maneira isolada e, principalmente, precisa levar em conta que cada empresa tem as suas particularidades…
Isto é, o tipo de negócio, o mercado em que ela atua, o país e até os dispositivos utilizados pelas pessoas na hora de acessar o seu site. Contudo, algo que podemos destacar é que obter uma taxa zero de rejeição é praticamente impossível, certo?
O que você precisa fazer é mergulhar fundo nos dados do seu site para entender bem como está a taxa de rejeição dele e, se preciso, adotar ações para melhorá-la.
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