O Crescimento do Ecommerce nos últimos anos surpreendeu até mesmo especialistas da área. Por mais que a maioria acreditasse na ascensão desse mercado, não imaginavam que seria algo tão rápido.
Só em 2020, o faturamento brasileiro no Ecommerce teve um aumento de 47%, o que corresponde a 38,8 bilhões de reais, de acordo com dados da Ebit | Nielsen.
E as expectativas para 2025 são bem otimistas, já que o consumidor tem adotado cada vez mais as compras online na sua rotina…
Mas uma questão muito importante a ser avaliada neste momento é: como acelerar o crescimento do seu Ecommerce em 2025 para aproveitar as oportunidades que estão surgindo?
Para você conseguir acompanhar esse crescimento, vamos te ensinar a montar um plano estratégico baseado em aquisição e retenção de clientes.
Com apenas esses dois passos, você vai preparar o seu Ecommerce para BOMBAR em 2025.
No vídeo abaixo, o Bruno de Oliveira, CEO do Ecommerce na Prática, conta Como Acelerar o Crescimento do seu Ecommerce em 2025. Assista:
Índice:
As Oportunidades que surgiram devido ao Crescimento do Ecommerce
Por conta da pandemia, muitas pessoas resolveram experimentar a experiência de comprar na internet pela primeira vez…
E essas pessoas continuam comprando os produtos no Ecommerce.
Esse tipo de comércio virou um hábito na vida dos consumidores de primeira viagem… Até mesmo aqueles que já tinham passado pela experiência, agora recorrem mais vezes às compras online.
Os dados comprovam: segundo a Mastercard e Americas Market Intelligence (AMI), 46% dos brasileiros aumentaram o número de compras pela internet e 7% tiveram a primeira experiência online.
Isso significa que mais pessoas chegaram ao Ecommerce e viraram clientes recorrentes.
Observando esse cenário de crescimento do Ecommerce e da chegada de novos clientes, entendemos que o mais importante para você aproveitar as oportunidades que surgiram é cuidando da BASE da sua loja.
Ajustando a sua base para o novo cenário, você vai conseguir acelerar o crescimento do seu Ecommerce com muito mais velocidade.
Mas o que faz parte da base do Ecommerce?
AQUISIÇÃO e RETENÇÃO dos seus clientes!
Por isso, é fundamental que você crie um Plano Estratégico com base nesses dois pontos principais, focando na aceleração de crescimento do seu Ecommerce.
Vamos te ajudar a criar esse plano nos próximos tópicos e, no final, temos uma dica bônus para você fortalecer a sua empresa em 2025.
Montando Um Plano Estratégico Para 2025
Esse plano estratégico é formado por apenas 2 passos para você aplicar de forma simples e rápida no seu Ecommerce…
1- Aquisição de Clientes
A construção de base de clientes será vital para que o seu negócio cresça em 2025. E para construir essa base, é necessário focar em estratégias de aquisição de clientes.
Uma boa ideia é aumentar o número de canais de audiência para conseguir adquirir mais clientes.
Lembre-se: canais de audiência são uma FONTE de aquisição de clientes.
Mas é preciso levar em consideração o custo por aquisição por cliente (CAC), pois com a chegada de novos players no mercado, o valor do CAC aumentou.
Mas o que é o CAC?
Cada cliente que você consegue por meio de um anúncio tem um custo.
Ou seja, se você anunciou no Facebook Ads e alguém foi impactado dentro da rede social, clicou no seu anúncio, esse cliente custou algo.
E o CAC vai te mostrar exatamente qual é o seu custo por cliente. A conta para descobrir esse valor é: custo do investimento em marketing dividido pelo número de novos clientes no período.
Dessa forma, você vai atrair novos clientes e não vai ficar no prejuízo…
Mas além disso, para atrair mais pessoas, você vai ter que construir uma audiência maior e mais fiel à sua marca.
E a melhor maneira de construir audiência é criando conteúdo de valor para o seu público e não apenas divulgando anúncios da marca.
O Marketing de Conteúdo vai te ajudar a se aproximar da audiência por meio de conteúdos que são relevantes para a sua marca e para eles também!
Assim, você consegue não só atrair, mas também reter clientes…
2- Retenção de Clientes
Mais do que adquirir clientes, é importante retê-los dentro da sua base para que eles comprem novamente com você.
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Essa estratégia de vender a segunda vez para o cliente que comprou o seu produto é que vai acelerar o processo de crescimento da empresa.
Então, além do Marketing de Conteúdo, você vai precisar de outras peças fundamentais nessa fase...
É claro que os conteúdos de valor vão ser ótimos para atrair e reter.
Mas há outras técnicas que você pode usar para reter os seus clientes.
Por isso, separamos aqui algumas dicas:
Campanhas de Remarketing
Vamos supor que uma pessoa foi impactada pelo seu anúncio, clicou, entrou no seu site, até navegou dentro dele, mas por algum motivo saiu de lá sem comprar NADA.
Como reverter essa situação?
Criando campanhas de Remarketing!
Essas campanhas de Remarketing funcionam como um alarme para relembrar essa pessoa que a sua marca tem outras ofertas que também podem ser do interesse dela.
Desta forma, a probabilidade de compra aumenta, já que a ferramenta de Remarketing vai relembrar a sua marca com maior frequência dentro das redes sociais e sites que essa pessoa utiliza.
Indicação de Clientes
Aqueles clientes que gostam do seu trabalho e expõem isso para outras pessoas, com certeza, estão ajudando a sua empresa a reter clientes.
Isso porque o cliente que mostra satisfação com a experiência de compra faz com que outras pessoas queiram também passar por isso e não só por uma vez…
Se elas realmente gostarem da experiência, vão comprar mais vezes com a sua marca.
E-mail Marketing
E mais uma estratégia eficaz para reter clientes dentro da sua base é o uso do Email Marketing. Se a pessoa já comprou o seu produto, provavelmente, ela te forneceu algum contato como o Email.
Então, nada mais justo do que impactar essa pessoa pelo menos uma vez na semana oferecendo descontos, antecipando lançamentos, enviando conteúdo exclusivo…
Tudo isso faz com que o cliente se sinta especial, aproximando a relação com a marca e posicionando-a na mente dele.
Uma vez que a sua marca está sempre sendo lembrada pelo cliente, provavelmente, será a primeira empresa que ele vai lembrar ao pensar no seu produto, por exemplo.
Mas você deve estar pensando “essa estratégia será mais eficaz para produtos recorrentes”...
Sim e nós sabemos que talvez o seu produto não seja recorrente, só que há outro ponto que vai te ajudar nisso: o Funil de Vendas.
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Por que o Funil de Vendas é tão importante para o Crescimento do seu Ecommerce?
Por mais que o seu produto não seja recorrente, você consegue reter clientes, fazendo com que eles comprem de novo por meio do funil de vendas.
Como assim?
Pense qual será o próximo passo do cliente ao comprar o seu produto. Por exemplo, vamos supor que você venda cartuchos de impressora.
Para você vender novamente o cartucho para essa pessoa, é importante saber quanto tempo o produto dura e quais são os outros produtos desse nicho que também podem ser oferecidos.
Assim, você saberá o tempo certo de enviar um E-mail Marketing oferecendo novas ofertas dos mesmos produtos ou de outros relacionados, por exemplo.
Esses são os estágios da retenção de clientes que você pode explorar da melhor maneira possível no seu Ecommerce.
Então, resumindo o que vai fazer o seu Ecommerce crescer é adquirir mais clientes e o que vai fazer ele ter velocidade é a retenção desses clientes para comprar 3, 4, 5 vezes com você.
Faça com que o seu cliente gaste cada vez mais com você, aplicando essas estratégias ao mesmo tempo.
E para conseguir colocar em prática sem ter problemas no futuro, o ideal é que você estruture o seu negócio para estar 100% preparado com os passos a seguir...
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