O email marketing é uma poderosa ferramenta para impulsionar vendas e cativar seu público. Mas será que você utiliza isto da melhor forma possível no seu Ecommerce? Se acha que pode melhorar seus resultados neste quesito, confira a seguir as dicas para otimizar seus disparos:
1. Conheça sua persona
Você só conseguirá produzir conteúdo de valor e montar emails convidativos para seus leads se os conhecer a fundo. Por exemplo: vender suplementos para pessoas que não costumam se exercitar soa estranho, né?
Então, antes de tudo, busque saber os interesses da sua persona, os hobbies, idade média, escolaridade, onde vive, no que trabalha, etc. Quanto mais dados tiver a respeito da pessoa, melhor será sua comunicação, porque saberá exatamente o que dizer para chamar atenção.
Você precisa entender onde o seu público se encaixa para chegar até ele de modo assertivo.
2. Envie conteúdo relevante e conciso
Ninguém gosta de receber emails desnecessários. Seu Ecommerce tem que garantir que todas as mensagens enviadas tenham um propósito claro para o leitor. Acima de tudo, o email marketing não pode ser percebido pelo cliente como spam. Este tipo de conteúdo é facilmente ignorado, o que você não quer que aconteça, certo?
Além disso, é importante ser o mais conciso possível. Com a correria do dia a dia, as pessoas não têm tempo nem interesse em gastar muito tempo lendo o email. A verdade é que existem, sim, nichos onde as pessoas abrem email todo dia, porém também tem aqueles em que só abrem 2 vezes por semana. Os mais jovens, por exemplo, nem se comunicam mais por email.
Dê o máximo de informações relevantes no menor espaço possível para tornar seus disparos ainda mais eficazes.
3. Relacionamento constante
O Bruno de Oliveira, fundador do Ecommerce na Prática e autor best-seller, costuma dizer que é necessário enviar emails todo dia. Mas isso é para criar o hábito de se relacionar e para, aos poucos, se acostumar com a periodicidade ideal para seu negócio.
Para isso você precisa acompanhar sua taxa de abertura. Saber quantas pessoas estão abrindo seus emails vai te ajudar a entender se os títulos estão convidativos, por exemplo. Poderá saber até mesmo se ali é o canal ideal para comunicação.
Em seguida, olhe a taxa de clique. Se as pessoas estão abrindo seu email mas não estão clicando, é provável que o conteúdo não seja relevante o bastante. Uma dica: não seja O Chato dos emails, aquele que envia a todo tempo ofertas e mais ofertas. As pessoas não gostam de receber isso o tempo todo e, aos poucos, vão parar de abrir suas mensagens.
4. Email marketing não é só para vender
Se o seu email marketing consiste apenas em enviar ofertas e promoções, você não está utilizando a melhor estratégia. Um Ecommerce que queira fidelizar o público também deve enviar dicas sobre os produtos, vídeos de interesse para sua persona, gifs divertidos e muito mais.
Lembre-se que mesmo que o objetivo final seja incentivar o consumo, não é necessário que tudo gire em torno de preços e produtos. Portanto, seu trabalho tem que focar em criar uma experiência boa para que o relacionamento com o cliente se torne excelente.
5. Aposte em segmentação
Será que as mensagens que quer enviar são adequadas a todo o seu público? É interessante se manter atento às métricas do negócio e identificar qual produto se encaixa melhor com cada perfil de consumidor do seu Ecommerce.
Por exemplo: filtrar os compradores com maior tíquete médio e enviar produtos mais caros, ou até mesmo oferecer ofertas e vantagens especiais para quem mais gasta na sua loja online.
6. Alterne os canais e mensagens
Crie mensagens e ofertas que consiga compartilhar por outros canais, como Whatsapp e Facebook. Além de te dar outras frentes para trabalhar o lead, vai evitar que ele fique cansado de seus emails. Assim, monte um calendário de disparos e alterne os canais sempre que puder.
7. Seja estratégico
Email marketing é uma estratégia. Não basta simplesmente enviar emails na esperança de “fisgar” alguma compra. Crie um planejamento de envio, já levando em conta a possível segmentação, e prepare-se com antecedência para datas comemorativas e lançamentos do seu negócio.
Uma ideia interessante é enviar teasers quando estiver perto de disponibilizar um novo produto. Por exemplo: digamos que sua loja vende apenas brincos, mas que vai passar a comercializar colares e pulseiras.
Seria bom disparar alguns emails dizendo que vão chegar novidades em breve, com imagens dos novos itens. À medida que os cliques fossem acontecendo, você saberia quantas pessoas estão interessadas nesse tipo de novidade.
Esse tipo de informação é crucial para a empresa e ainda facilita uma possível segmentação de comunicação no futuro, já que você já sabe quem quer comprar pulseiras e colares, além de brincos.
8. Acompanhe o calendário anual do Ecommerce
Essa é uma dica ainda pouco utilizada pela maioria dos empreendedores, porém muito valiosa. O calendário do Ecommerce possui todas as principais datas para você tomar conhecimento e fazer ofertas, promoções e produzir conteúdo para a sua audiência.
Com ele, o seu negócio vai ter picos de vendas todos os meses. Assim, você aumenta a performance de faturamento da sua empresa, quantidade de clientes e recompra.
Planejar o seu ano no Ecommerce é tão importante quanto fazer estratégias de marketing, contratar um bom funcionário e botar em prática passos básicos e essenciais como esses. A inexistência de um calendário anual pode levar o seu negócio a deixar de faturar nas principais datas e ficar abaixo da concorrência.
Por exemplo:
- Em abril, temos o dia do frete grátis. Com o calendário anual do Ecommerce, você consegue se planejar para essa data com antecedência, produzindo conteúdo e ofertando produtos com o frete gratuito.
- No dia 23 de novembro, acontece a Black Friday, data mais importante para o comércio eletrônico. Nela, muitos dos compradores online adiantam suas compras de Natal e desfrutam dos produtos com preços muito mais acessíveis.
- Logo após a Black Friday, ocorre a Cyber Monday. Essa data é especialmente importante para quem trabalha com informática. Além disso, é nela que acontece toda a queima de estoque, prolongando os lucros da BF.
Acompanhando o calendário, o seu negócio estará 100% preparado para vender regularmente todos os meses, se atentando para as datas mais importantes do comércio eletrônico.
Faça o download gratuitamente aqui: http://bit.ly/download-calendario-2019
9. Faça testes
Com o propósito de otimizar sua comunicação via email, é interessante realizar testes e analisar como o seu público responde às pequenas diferenças no layout. Os chamados testes A/B são um ótimo meio de identificar essas nuances que podem ser decisivas na hora da compra.
Por exemplo: você enviou um email sobre a nova linha de batons do seu Ecommerce de produtos de beleza. Metade dos clientes recebeu os links de compra nas fotos dos novos batons. A outra metade vê o link ao fim do texto promocional, em um botão de “clique aqui para comprar”. No fim, basta comparar os resultados e ver qual estratégia é mais efetiva.
Por fim, seu Ecommerce tem que utilizar o email marketing de forma consciente, planejada e estratégica. Uma comunicação bem feita impulsiona vendas ao mesmo tempo em que fideliza e surpreende clientes.
No entanto, utilizar de forma equivocada pode fazer todos os seus disparos serem direcionados diretamente para a caixa de spam.
Tem mais ideias sobre persona e email marketing no vídeo abaixo, com Bruno de Oliveira. Confira:
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