Como criar campanhas de e-mail marketing que geram lucro real?

Pontos principais do artigo:

• O e-mail marketing para Ecommerce dá lucro quando você foca na entrega e na relevância. É o jeito mais direto de converter curiosos em compradores;

• Para lucrar mais, analise as métricas e cliques de cada envio. Os números mostram o que o público gosta e onde o faturamento da loja está travado;

• Chega de improviso! Na escola Ecommerce na Prática você aprende com método e acompanhamento de verdade. Seja aluno! 💙

Manter um negócio lucrativo exige menos dependência de algoritmos e mais controle sobre a própria audiência. 

O aumento constante nos custos de anúncios tem apertado a margem de lucro de muitos lojistas no Brasil. 

O e-mail marketing surge como o ativo de segurança para quem busca previsibilidade e posse dos dados. 

Enquanto canais de busca e redes sociais sofrem com a inflação de leilões, o e-mail permanece como uma mídia de propriedade onde o banco de dados é o seu patrimônio real. 

Este guia ensina como converter sua lista de contatos em faturamento. 

Pronto para ser dono do seu próprio tráfego? Vamos começar. ✉️ 

O que é e-mail marketing? 

O e-mail marketing é uma ferramenta de comunicação que serve para nutrir relacionamentos e gerar vendas com uma base de contatos. 

Nele, a empresa detém o controle total sobre a segmentação e a personalização do conteúdo enviado. 

Na prática, isso representa a liberdade que todo dono de negócio busca para não ser refém de terceiros. 

Enquanto as redes sociais podem mudar o alcance ou simplesmente sair do ar, sua base de e-mails é um patrimônio permanente que ninguém tira de você.

↪️ Leia também: Como aumentar as vendas nas redes sociais? Confira 12 dicas. 

Conheça as vantagens reais de investir em e-mail marketing 

Este canal entrega diferenciais que blindam a saúde financeira da sua empresa no longo prazo. 

Entenda agora os pilares que fazem desse ativo o caminho mais seguro para uma escala sustentável: 

Geração de leads, conversões e vendas

O e-mail marketing funciona como uma poderosa máquina de conversão para o seu Ecommerce. 

Ele permite transformar visitantes curiosos em leads qualificados através de iscas digitais e formulários. 

Ao enviar ofertas diretas para quem já demonstrou interesse, as chances de fechar a venda aumentam drasticamente. 

Construção de relacionamento e engajamento

Criar uma conexão real com o público é o que diferencia as grandes marcas das amadoras. 

O e-mail permite entregar valor constante através de conteúdos educativos e dicas úteis, construindo autoridade no seu nicho. 

Essa presença frequente na caixa de entrada gera confiança e mantém sua loja na mente do consumidor. 

Relacionamento sólido é o caminho mais curto para garantir a fidelidade do cliente.

Comunicação direta, personalizada e segmentada

Falar diretamente com o cliente sem a interferência de algoritmos é um privilégio desse canal. 

A segmentação inteligente permite separar sua base por comportamento de compra, garantindo que a mensagem certa chegue à pessoa certa. 

Tratar cada comprador de forma única através da personalização aumenta a relevância da sua marca. 

É a estratégia ideal para ser assertivo e evitar diversos desperdícios.

Excelente custo-benefício e alto ROI

O baixo custo operacional somado ao alto retorno financeiro faz do e-mail o canal mais rentável para o lojista. 

Com um investimento reduzido, é possível alcançar resultados que superam qualquer mídia paga. 

E se você está em busca de escala, precisa focar nos canais que trazem o maior retorno.

Deixar o e-mail de lado, então, é um erro de gestão que drena a lucratividade do seu negócio. Como afirma de forma direta o especialista Pedro Ballesteros:

Mensuração de resultados e automação

Ter controle total sobre o que funciona permite tomar decisões baseadas em dados reais de abertura e clique.

A automação de marketing trabalha por você, criando fluxos de mensagens que rodam sozinhos, como a recuperação de carrinho abandonado. 

Essa inteligência economiza tempo operacional e garante que nenhuma oportunidade de venda seja perdida. 

6 tipos de e-mail marketing para implementar na sua loja

Depois de entender o peso desse ativo para o seu caixa, o grande desafio agora é transformar sua base em um motor de vendas.

Para facilitar sua jornada, separamos os modelos obrigatórios para quem busca escala e profissionalismo. 

Veja como cada mensagem deve se comunicar para quebrar objeções e gerar lucro real.

E-mails de boas-vindas

O e-mail de boas-vindas funciona como o primeiro aperto de mão com o seu lead. 

Como o interesse do cliente está no auge, as taxas de abertura costumam ser as maiores de toda a sua estratégia. 

Aproveite para apresentar seus valores e entregar o que quer que você tenha prometido, seja um cupom, um desconto ou material rico. 

Newsletter

A newsletter é o canal ideal para manter sua autoridade sem ser invasivo no dia a dia. 

Em vez de focar apenas em vendas, entregue dicas e novidades que ajudem o cliente no campo de batalha. 

Essa constância educa sua base e mantém o seu Ecommerce vivo na mente do consumidor. 

A newsletter constrói uma audiência fiel e engajada no longo prazo.

↪️ Leia também: O que é mockup e como criar um (sem ser designer). 

Campanhas promocionais e sazonais

Essas campanhas são ferramentas rápidas para impulsionar o faturamento e girar o estoque da loja. 

Datas como a Black Friday pedem planejamento para que a oferta certa chegue ao público segmentado no momento exato. 

Quando bem feitas, elas geram picos de receita essenciais para o caixa. 

Envios transacionais

Confirmações de pedido e rastreio são fundamentais para gerar segurança no comprador. 

Segundo a Campaign Monitor, eles têm taxas de abertura até 4 vezes maiores que os promocionais. 

Use essa atenção extra para sugerir produtos complementares ou oferecer um benefício de recompra.

Os e-mails transacionais são janelas valiosas de atenção e confiança.

Carrinho abandonado

O e-mail de carrinho abandonado foca em resgatar o cliente que quase finalizou a compra. 

Muitas vezes, o comprador só precisa de um incentivo extra ou da quebra de uma objeção sobre o frete para decidir. 

Automatizar esse fluxo é a forma mais rápida de aumentar o seu ROI.

Reengajamento

Campanhas de reengajamento servem para tentar recuperar contatos que pararam de interagir com as suas mensagens. 

É o momento de oferecer um benefício exclusivo para quem está sumido da base. 

Vender para quem já conhece a sua marca é muito mais barato do que tentar convencer um desconhecido. 

Assim, você pode usar o e-mail como uma ponte, garantindo que o seu produto esteja sempre conectado às necessidades do cliente, mesmo quando ele não está no momento exato da compra. 

Sobre essa construção de presença, Ana Clara Magalhães destaca:

Se o cliente não responder, remova-o para manter a saúde técnica da sua conta. 

Como fazer e-mail marketing do zero?

Muitos lojistas travam na hora de começar porque acreditam que a parte técnica é um bicho de sete cabeças. 

É natural sentir essa insegurança no início da jornada no campo de batalha. 

O segredo para sair da inércia é focar em um passo a passo que priorize o que traz resultado rápido para o caixa.

Vamos organizar sua estrutura agora para que a execução seja simples, direta e eficiente: 

Passo 1 | Defina os objetivos principais da sua campanha

Todo planejamento de sucesso começa com uma meta clara e mensurável para evitar o desperdício de tempo e de reputação da sua marca. 

Na prática, a definição do objetivo orienta a escolha do público e o formato do conteúdo que será enviado. 

Alinhe essa decisão com o momento atual do seu estoque ou com as metas de faturamento da empresa. 

Foque em objetivos que tragam clareza para a sua análise posterior:

• Geração de vendas imediatas para girar o estoque parado da loja;

• Recuperação de carrinhos para resgatar o faturamento que ficou pelo caminho;

• Nutrição de novos leads para transformar inscritos em primeiros compradores;

• Fidelização e recompra para aumentar o tempo de vida do cliente com a marca;

• Coleta de depoimentos para aumentar a confiança e a autoridade do seu Ecommerce.

↪️ Leia também:  Como fidelizar clientes e vender mais sem gastar tanto? 

Passo 2 | Construa uma lista de contatos qualificada (e fuja de atalhos)

A gente vê muita gente tentando cortar caminho comprando base pronta, mas isso só queima o domínio e joga dinheiro no lixo.

Contatos qualificados são pessoas que deram permissão para a marca entrar na caixa de entrada delas. 

Esse cuidado evita que os provedores de e-mail barrem os envios e mantém a conta livre de bloqueios. 

Outro ponto importante é que uma base construída do zero permite que a comunicação seja muito mais pessoal e direta. 

Quando o lojista conhece a origem do lead, fica mais fácil oferecer o item certo para o gosto daquela pessoa.

Para começar a rodar sua captura agora, siga estes passos:

• Instale um pop-up de saída com um desconto exclusivo para quem ainda não comprou;

• Integre o formulário do checkout para convidar o cliente a receber novidades;

• Crie uma página simples para oferecer um material informativo ou um guia de uso;

• Peça o e-mail em troca de avisos de reposição para itens muito procurados.

Passo 3 | Segmente seus destinatários para disparos mais precisos

Segmentar nada mais é do que separar os contatos por interesses ou comportamentos parecidos dentro da sua lista. A segmentação evita que seu e-mail vire lixo eletrônico.

Dados da Campaign Monitor revelam que empresas que usam divisões avançadas conseguem um aumento de até 760% na receita vinda desse canal. 

Essa divisão acontece através das etiquetas que a gente cria dentro da ferramenta de envios para marcar o perfil de cada pessoa.

Algumas segmentações comuns são: 

• Separar clientes por valor gasto; 

• Separar clientes pelo tempo desde a última compra;

• Separar clientes pelas categorias de produtos que eles mais visitam no site;

• E mais.

Isso ajuda a saber quem já é cliente fiel e quem ainda precisa de um empurrão para fechar o pedido. As tags mostram o momento do comprador.

Passo 4 | Organize um calendário e defina a frequência de envios

Ter uma rotina de envios evita que a marca seja esquecida ou que o cliente se sinta invadido por excesso de mensagens.

Para começar essa organização, o ideal é mapear as datas mais importantes do seu mercado e os dias em que o seu público interage mais. 

A gente recomenda testar horários diferentes para entender quando o seu cliente está com o celular na mão pronto para abrir o e-mail. 

Passo 5 | Crie o conteúdo pensando na conversão e nos dispositivos móveis

A maioria dos clientes abre as mensagens da loja enquanto faz outras tarefas pelo celular. 

Layout quebrado ou texto pequeno demais faz a venda morrer antes mesmo do interesse começar. 

Não é exagero dizer que o celular é a principal vitrine da sua empresa.

Dados da Genesys Growth apontam que 55% das aberturas de e-mail ocorrem em aparelhos móveis. 

Esse número reforça que o cuidado com o formato da mensagem é o que garante a leitura da oferta. 

Para rodar essa parte do plano sem erro, siga este roteiro:

• Use botões grandes e fáceis de apertar com o dedo;

• Escreva títulos curtos para não sumirem na tela do aparelho;

• Coloque o convite para a compra logo no início do texto;

• Verifique como o e-mail aparece no seu próprio telefone antes de enviar;

• Diminua o peso das imagens para não travar a abertura da mensagem.

↪️ Leia também: Como divulgar minha empresa gratuitamente? 

Passo 6 | Realize testes rigorosos antes de apertar o botão de enviar

Mandar uma campanha com links quebrados ou imagens que não carregam quebra a confiança do cliente na hora. 

A gente precisa garantir que o caminho até o carrinho esteja livre de qualquer erro técnico. 

Abra a prévia no computador e no celular para conferir se o texto está legível e se os botões funcionam. 

Esse pequeno cuidado impede que uma oferta boa seja jogada no lixo por falta de atenção. 

Passo 7 |  Acompanhe suas métricas e otimize as próximas campanhas

Analisar os relatórios é o que tira a operação do achismo e coloca o faturamento no rumo certo. 

Cada disparo deixa um rastro técnico que você pode usar para melhorar os próximos envios. 

Aqui estão algumas ideias de acionáveis que você pode aplicar depois de analisar os seus resultados: 

• Reenvie para quem não abriu trocando apenas o assunto. A gente dobra o alcance sem precisar criar nada do zero;

• Mande um depoimento para quem abriu e não clicou. Ver outra pessoa usando o produto tira a dúvida do comprador;

• Envie um guia rápido para quem clicou e não comprou. Tirar dúvidas técnicas ajuda o cliente a decidir;

• Dê um cupom de 24h para quem abre tudo e não compra. Esse grupo só precisa de um motivo final para agir;

• Ofereça um brinde para inativos de 60 dias. Se ele não reagir, apague o contato para proteger sua conta.

Como melhorar a entregabilidade do seu e-mail marketing? 

Ter mensagens barradas pelo spam é um dos problemas mais comuns para lojistas que trabalham com e-mail marketing. 

Felizmente, existem alguns cuidados que você pode tomar para melhorar a entregabilidade dos seus e-mails. 

Agora, vamos falar sobre alguns deles: 

• Higienize sua lista para remover contatos inativos: limpar quem não interage com a marca impede que o Gmail marque suas ofertas como lixo eletrônico. Se a taxa de abertura cai demais, sua nota de entrega despenca e as vendas param de acontecer no dia a dia;

• Crie sua base própria sem comprar listas: comprar contatos é o caminho mais curto para ter o domínio bloqueado pelos provedores de e-mail. A gente só deve falar com quem deu permissão real para receber as novidades da loja e ofertas exclusivas;

• Monitore o engajamento para proteger sua reputação: ficar de olho nos cliques mostra aos servidores que o seu conteúdo tem valor para quem recebe. O baixo interesse constante sinaliza que as mensagens não são relevantes e acaba prejudicando todos os seus próximos envios;

• Use um remetente real para gerar confiança: fuja de endereços técnicos ou frios que os filtros de segurança costumam barrar logo de cara. Usar o nome da loja ajuda o cliente a reconhecer quem está mandando a mensagem e traz muito mais segurança para o processo;

• Equilibre textos e imagens para fugir do spam: disparar apenas imagens impede que o sistema de segurança leia o que está escrito na sua mensagem. A gente precisa de uma boa parte em texto para que o filtro valide o envio como algo seguro e legítimo.

↪️ Leia também: O que é posicionamento de marca? Veja tipos e exemplos. 

Quais as principais métricas de e-mail marketing? 

Depois de arrumar os bastidores e garantir a entrega, a gente precisa entender se o esforço está trazendo retorno.

Entenda agora quais as principais métricas de e-mail marketing e onde focar sua análise: 

Taxa de entrega 

A gente precisa olhar para a taxa de entrega como o primeiro sinal de vida de uma campanha. 

Ela representa o volume de mensagens que realmente rompeu a barreira dos provedores e parou na caixa de entrada. 

Se esse número estiver baixo, todo o trabalho de escrita e design acaba sendo desperdiçado.

O envio para endereços que não existem mais ou que estão inativos gera o erro de bounce. 

Além de diminuir o alcance na hora, isso suja a reputação do seu IP e faz com que os filtros de segurança marquem seus e-mails como spam. 

Para chegar ao cálculo, pegamos o total de envios e descontamos as falhas de entrega informadas pela ferramenta. 

A gente recomenda que o lojista acompanhe isso de perto em cada disparo para garantir que os provedores continuem confiando na procedência das suas mensagens.

Taxa de abertura

A taxa de abertura serve para medir o quanto o seu assunto e o nome da sua loja despertam o interesse de quem recebe. 

Ela mostra se o primeiro contato foi forte o suficiente para fazer o usuário parar o que está fazendo e clicar na sua mensagem.

Uma boa referência de abertura costuma girar entre 17% e 28%, mas esse valor muda conforme o tipo de produto que você vende (Campaign Monitor). 

A gente sempre orienta o aluno a olhar para a média do próprio nicho para entender se a comunicação está realmente atrativa. 

Para medir, dividimos o total de aberturas únicas pelo número de e-mails entregues com sucesso.

Se o resultado estiver abaixo do esperado, vale a pena testar chamadas mais diretas que mostrem uma vantagem clara para o cliente logo na caixa de entrada.

Abaixo, você encontra uma lista de taxas de abertura por segmento, feita pela Edrone. 

Use esses dados para entender se as suas próprias taxas estão dentro do esperado:

Taxa de cliques

A taxa de cliques mostra se o conteúdo do e-mail convenceu o leitor a dar o próximo passo. 

Diferente da abertura, aqui medimos o engajamento real com a oferta ou com o botão de chamada para ação.

Dependendo do negócio e do tipo de campanha, as taxas médias de cliques no Ecommerce costumam ficar entre 1,5% e 2,0% (Flowium).

Mesmo que esses percentuais pareçam modestos à primeira vista, aumentos leves na taxa de cliques podem resultar em saltos significativos no tráfego e na receita quando operamos em escala. 

Para medir esse índice, dividimos o número de cliques únicos pelo total de e-mails entregues.

Se o número estiver abaixo da média, o lojista deve revisar o posicionamento dos botões e a clareza da proposta de valor.

↪️ Leia também: Overdelivery: o que é e como usar para fidelizar clientes. 

Taxa de conversão

Aqui chegamos à métrica que realmente paga os boletos: a conversão em vendas. 

Ela rastreia quantos destinatários concluíram o pedido após clicarem na sua campanha. 

De acordo com análises da Klaviyo, a taxa média de conversão em e-mail marketing em todos os setores é de 0,08%, sendo que o grupo dos 10% melhores atinge uma conversão de 0,44%  (Flowium).

Embora esse número possa parecer decepcionantemente baixo quando comparado às taxas de abertura, essas porcentagens têm um impacto substancial no faturamento final da operação. 

Para calcular, dividimos o número de vendas pelo total de mensagens entregues. 

É essencial que o lojista cruze esses dados com o Google Analytics para identificar quais campanhas geram lucro real e quais apenas trazem tráfego curioso.

Retorno sobre o investimento (ROI)

O ROI é a métrica definitiva para entender se o investimento em ferramentas e equipe está trazendo lucro real para o Ecommerce. 

Ele permite que o lojista compare a eficiência do e-mail marketing frente a outros canais de aquisição, como os anúncios em redes sociais. 

O retorno sobre investimento médio para o mercado brasileiro e global situa-se na faixa de US$ 36 a US$ 42 para cada US$ 1 investido (Hostinger).

Para realizar esse cálculo, você deve subtrair os custos da campanha do faturamento gerado e dividir o resultado pelo custo total investido. 

Receita por e-mail

A receita por e-mail (RPE) serve para identificar o valor médio que cada contato na sua base representa para o faturamento da campanha. 

Ela ajuda o lojista a enxergar se a lista está sendo bem aproveitada ou se a operação está desperdiçando recursos com um público desinteressado. 

O cálculo divide o faturamento total gerado pela campanha pelo volume de mensagens entregues.

Se o valor da receita por mensagem começar a cair, o lojista precisa analisar se a frequência de envios está excessiva ou se as ofertas perderam a relevância. 

Taxa de descadastro

O unsubscribe é o termômetro do seu relacionamento com a base de contatos. 

Se muita gente pede para sair da lista ao mesmo tempo, é um sinal técnico de que a sua frequência de envios está incomodando ou que o conteúdo não condiz com o que foi prometido.

 O descadastro indica a necessidade de segmentar melhor o público.

A gente deve facilitar o botão de saída, por mais que pareça contraditório. 

É muito melhor o cliente se descadastrar por conta própria do que ele simplesmente ignorar suas mensagens ou, pior, marcar você como spam.

Taxa de marcação de spam

Esse é o indicador mais perigoso para qualquer lojista, pois afeta diretamente a inteligência dos filtros de segurança. 

A taxa de spam recomendada pelo Google deve estar idealmente abaixo de 0,1%, com um limite crítico de 0,3%, segundo dados da Wake Tech.

Passar desse limite crítico significa que seus e-mails podem parar de chegar até para os clientes mais fiéis. 

Para evitar esse problema, nunca envie mensagens para quem não autorizou e garanta que o assunto do e-mail seja honesto em relação ao que está dentro da mensagem.

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Agora você já sabe um pouco mais sobre como usar e-mail marketing na sua loja virtual! 

Mas a ferramenta sozinha não faz o negócio crescer – você precisa de método.

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Ao se tornar nosso aluno, você tem acesso a: 

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O próximo passo é seu. 

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