Otimizar os serviços oferecidos para o consumidor é determinante para que o seu Ecommerce se destaque no mercado. As pessoas querem agilidade e praticidade no momento da compra, principalmente quando é realizada por meio da internet. A partir dessa necessidade surgiu o Chatbot, ferramenta facilita - e muito - o trabalho do empreendedor e da equipe de atendimento.
Ao longo deste artigo, vou te explicar melhor o que é de Chatbot e como você pode usá-lo para potencializar o seu atendimento ao cliente.
Vamos lá!
O que é Chatbot?
Chatbot nada mais é do que um sistema de Inteligência Artificial muito utilizado para interação com pessoas reais por meio de mensagens automatizadas.
De forma simples, funciona como um assistente virtual. Nele, os diálogos estão prontos para simular a conversa com os seus clientes, o que deixa a comunicação nos chats bem mais humanizada.
Pensando na otimização do atendimento do seu Ecommerce, o Chatbot é essencial para acelerar a comunicação entre empresa e cliente, além de permitir que você administre melhor o seu tempo (e da sua equipe, se for o caso) e se dedique a outras funções.
Com o sistema de mensagens automatizadas, poderá se dedicar totalmente a prioridade do momento, em vez de ter que responder cada mensagem com dúvida que o cliente enviar.
Outro ponto positivo do chatbot é que ele é como um funcionário “full time”. Ou seja: ele fica ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso otimiza os seus resultados, porque o cliente não fica sem resposta e as chances de desistir da compra são menores.
Imagine que, às 23h, um cliente buscou por um produto na sua loja, mas, antes de finalizar a compra, enviou uma mensagem para tirar uma dúvida.
Nesse horário, é bem provável que você ou a sua equipe de atendimento não vejam a mensagem, porque não estão trabalhando.
O que acontece?
Naturalmente, o cliente vai desistir de comprar por não ter uma resposta imediata.
A verdade é que centenas de negócios perdem vendas diariamente por não utilizarem um sistema de chatbot...
Especialmente se não tem uma equipe de atendimento para ajudar.
Se você está iniciando na carreira do Ecommerce e todas as funções estão sob a sua gestão, provavelmente o atendimento acaba ficando de lado quando surgem demandas mais importantes. É normal esse comportamento mesmo para quem está em estágios mais avançados do negócio.
Mas, com esse exemplo, dá para notar que o atendimento ao cliente também é um ponto considerável que reflete diretamente na conversão de vendas.
Portanto, você não pode mais ignorar a importância dessa ferramenta para a comunicação e volume de vendas do seu negócio.
Veja como usar o Chatbot para potencializar o atendimento do seu negócio:
Como usar o Chatbot para potencializar seu Negócio
1- Atendimento ao cliente
A forma mais comum de utilizar a tecnologia do Chatbot é para otimização do atendimento ao cliente. Ao implementar essa tecnologia, é possível programar respostas em todos os canais de comunicação da sua empresa com as perguntas mais feitas no seu chat.
Com isso, o chatbot consegue simular uma conversa humanizada com o cliente.
Já existem empresas que trabalham especificamente com esse tipo de tecnologia de mensagens automatizadas, como o Jivochat (um aplicativo de comunicação profissional por meio de chat online).
Se você ficou interessado, temos um artigo explicando exatamente Como melhorar o seu atendimento ao cliente com JivoChat (Clique aqui e confira)
2-Otimização do Marketing
As campanhas de Marketing e qualquer ação focada em vendas da sua empresa também podem melhorar com o uso Chatbot.
Por exemplo:
No momento da interação com o consumidor, o chatbot, além de responder às dúvidas dessa pessoa, pode oferecer cupons de descontos para induzir esse cliente a finalizar a compra ou realizar uma nova compra.
Outros pontos que podem ser trabalhados são: divulgação de datas de lançamento dos novos produtos da empresa, promoção de eventos externos ou até mesmo o envio dos conteúdos que você faz sobre o seu negócio.
Otimizando o Marketing da empresa através do chatbot, você estimula o consumo do cliente de uma forma mais natural.
Essa é uma forma de melhorar as estratégias de Marketing e resultados com a ajuda do sistema de mensagens automatizadas.
3- Captação de Leads
O chatbot também pode te ajudar na captação de Leads para sua base.
Como?
Uma vez que o chatbot fica ligado 24 horas por dia, é possível captar inúmeras informações sobre seus clientes. Com isso, você deve se perguntar:
- O que o cliente mais procura?
- Quais são as necessidades desse cliente?
- Ele realmente está interessado em comprar?
Essas perguntas são a base para você elaborar as melhores estratégias para abordar de modo certeiro o cliente que entrou em contato com você.
Ao responder essas perguntas, você terá informações o suficiente para saber o que dizer e persuadir o cliente.
Com isso, pode aumentar o volume de vendas do seu negócio.
4- Base de dados
O chatbot é uma ótima fonte de dados para sua empresa. Uma vez que recebe um volume alto de informações durante a troca com os clientes, é possível tirar dali ideias importantes para melhorar seu contato e estratégias do negócio.
E todas essas informações ficam registradas e são traduzidas para arquivos em formato de gráficos bem simples de serem lidos por você ou por seu time.
Com base nisso, você consegue, por exemplo, entender a linguagem em comum do seu público para falar da melhor maneira possível, de forma clara e objetiva.
Além disso, você pode identificar a faixa etária, o gênero, informações demográficas entre outros pontos que servem para você construir um perfil real do público. Esses dados que coletar vão te ajudar no direcionamento e planejamento de ações da empresa.
5- Reservas, realização de pedidos e agendamentos
Você já deve ter percebido que, nos dias de hoje, as pessoas querem resolver as coisas de maneira rápida, sem muito trabalho.
Esse comportamento também é comum no momento de compra, reserva ou agendamento online.
Qualquer dificuldade que o cliente encontre no meio da jornada de compra é motivo para abandonar o carrinho de compra. Logo, você estará perdendo dinheiro!
Mas, com o chatbot, você não precisará se preocupar com os agendamentos, pois ele cuidará dessa etapa. O próprio chatbot realizará de forma eficiente o agendamento por meio do site ou aplicativo, caso a sua empresa tenha.
6- Auxílio na navegação do site
Ainda pensando na desistência de compra do cliente, você precisa entender o motivo disso acontecer no seu negócio. Saiba que, hoje, dos principais motivos de desistência de compra é a falta de auxílio na navegação do site.
Neste caso, o chatbot tem a capacidade de guiar o cliente durante todo o processo de compra, além de conseguir tirar qualquer dúvida que pode surgir ao longo da jornada de compra.
Vou exemplificar para você entender melhor…
Imagine que o cliente resolver entrar em um site para realizar uma compra. Ao entrar nesse site, ele receberá uma notificação de chatbot oferecendo ajuda. E, caso indique que precisa de ajuda, o chatbot terá a capacidade de guiar todos os passos necessários para o cliente chegar até a página de finalização de compra.
Além disso, no meio do caminho, o chatbot vai mapear as preferências do cliente de acordo com as buscas que ele fez e, assim, consegue indicar produtos relacionados que podem ser do interesse do cliente.
Essa é uma forma de induzir o cliente a fazer as ações certas com mais convicção e diminuir as chances de desistência por meio de uma navegação agradável.
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