Em 2022, o Ecommerce teve um faturamento recorde de R$ 81 bilhões, segundo a Nielsen lQ | Ebit.
Além disso, foram feitos 353 milhões de pedidos no comércio eletrônico brasileiro. Com esses dados em mente, podemos afirmar que 2022 foi um ano espetacular para o Ecommerce. E, em 2024, talvez esse crescimento seja um pouco menor, mas certamente não muito diferente. Por isso, é essencial que você esteja atento às tendências para o Ecommerce em 2024.
O assunto do momento é quanto será que vai ser o crescimento do Ecommerce em 2024.
Por mais que a estimativa para esse ano seja de menos crescimento, ainda assim, estamos esperando um aumento significativo.
E saber quais são as tendências para o Ecommerce em 2024 é essencial para você fazer parte desse crescimento.
Pensando nisso, nós resolvemos te mostrar 10 tendências para o Ecommerce em 2024. Eu não tenho dúvida que depois de ler cada uma delas você vai estar super por dentro.
Por isso, fica com a gente até o final do texto...
Índice:
1. Comunicação com o Cliente
Investir em uma comunicação direta e efetiva com o cliente continua sendo fundamental.
A tendência para esse ano é trabalhar com os aplicativos de mensagens. Afinal, eles são importantes para construir relacionamentos com os clientes, pois são mais pessoais e imediatos.
Por isso, se você ainda não usa esses aplicativos, já está ficando para trás. Pois eles te ajudam a estabelecer um vínculo direto entre você e seu público.
Ou seja, comece imediatamente a pensar em incluir o uso de aplicativos de mensagens como o Facebook Messenger e o WhatsApp para se comunicar com o seu público.
Para além deles, você pode ainda conectar um chatbot a uma base de perguntas frequentes ao seu site.
Assim, quando um visitante chegar ao site, ele vai ver o bot, já na página inicial, e pode receber sugestões para encontrar o que procura.
2. Redes Sociais
As Redes Sociais estão evoluindo de uma forma surpreendente quando se trata de Ecommerce.
Além disso, a participação do público nelas é cada vez maior. Então, uma das coisas para ficar atento é em quais redes sociais vale a pena se posicionar.
Vale ressaltar que é preciso escolher as que são relevantes para o seu negócio. Sem esquecer de levar em conta também as que oferecem as melhores oportunidades de se conectar com seguidores e criar uma presença online.
Um exemplo: o Instagram Shopping desenvolveu a ferramenta de loja. Agora, os clientes podem navegar por diferentes produtos, sendo redirecionados direto para a página de vendas da empresa.
Eesse recurso está fazendo uma revolução na forma de ofertar produtos pela internet. Se a sua empresa ainda não está por dentro disso, a hora é essa.
Por enquanto, os pagamentos ainda são feitos no site da sua empresa ou em outro meio seguro, mas uma evolução certa que deve acontecer ainda esse ano é a criação um recurso de checkout no próprio Instagram. Isso é maravilhoso, pois as pessoas vão poder comprar sem sair do aplicativo. .
3. Experiência do Cliente
Outra forte tendência de Ecommerce para 2024 é o foco em criar uma experiência de usuário incrível para os seus clientes.
Quando a gente fala que a experiência do cliente é essencial, está levando em conta que a maioria deles está disposto a pagar a mais por uma boa experiência.
Para converter seus compradores em clientes fiéis e fornecer as boas experiências de compra, facilite ao máximo a navegação no seu site e invista sempre em melhorias.
Proporcionar uma ótima experiência ao cliente se refere à velocidade de carregamento da página, à facilidade de visualizar seus produtos e de fazer um pedido sem problemas.
Não economize em design, produção de conteúdo, imagem de qualidade e boas descrições do produto.
4. Ofertar Produtos em Lives
Iniciada pelo Facebook e Snapchat, ninguém poderia imaginar que a transmissão ao vivo se tornaria uma estratégia essencial para o marketing digital.
Hoje, quase todas as plataformas lançaram serviços semelhantes.
Isso porque as pessoas adoram compartilhar experiências e falar sobre as coisas que envolvem assuntos do cotidiano delas de uma forma bem natural.
A oportunidade disso para o Ecommerce é que essas lives podem ser usadas para lançar e vender produtos, ajudando as marcas a se envolverem mais com o público.
Para aproveitar essa tendência, faça uma lista de influenciadores ou até mesmo nano influenciadores que compartilhem o mesmo valor que a sua marca.
Construa um relacionamento com eles, oferecendo produtos ou ajudando-os de alguma forma que seja fácil para você.
As ofertas em lives vão facilitar a interação entre a sua marca e os compradores, servindo como um impulsionador do crescimento do Ecommerce.
5. Omnichannel
Se relacionar com uma marca através de várias plataformas. É disso que trata o Omnichannel. E para isso, estar presente por meio de computadores, tablets e smartphones é apenas o começo.
A cada dia que passa, as marcas estão descobrindo novas maneiras de vender seus produtos.
Os clientes de hoje querem ter acesso a uma experiência de compra possível em vários canais ao mesmo tempo.
Para facilitar isso, as marcas precisam se esforçar para entregar conteúdo e apresentar os produtos para qualquer tela ou dispositivo.
6. Conversation Commerce
A ideia por trás dessa tendência é oferecer ao cliente a conversa com um especialista no produto para explicar qual a melhor solução para o problema dele.
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É fácil entender a razão dessa tendência existir, esse tipo de atendimento traz sensação de cuidado para o cliente.
E por mais que a inteligência artificial esteja em alta, as pessoas ainda preferem um atendimento adaptado às necessidades delas.
Para aproveitar essa tendência, o atendimento pode até começar com um chatbot, para fazer um primeiro filtro.
Mas logo em seguida, é importante passar o atendimento para uma pessoa real, um especialista no produto de interesse do cliente.
Esse tipo de atendimento vai te ajudar a criar um relacionamento duradouro com o cliente e o melhor é que ainda pode ser adaptado a outros canais, como e-mail, telefone ou qualquer outro canal.
7. Consumo Sustentável
O consumo sustentável já não é mais um assunto restrito apenas a um nicho.
Na verdade, as mudanças no cenário econômico e cultural em muitos países mudaram o foco para a fabricação de produtos que protegem o meio ambiente.
Marcas como a Amazon assumiram o compromisso com a sustentabilidade e outras marcas de Ecommerce provavelmente seguirão o exemplo.
À medida que as pessoas buscam maneiras de reduzir o desperdício, o comércio precisa se adaptar.
De acordo com relatório "A última chamada para a sustentabilidade"criado pela IBM mostra que 84% consumidores entrevistados consideram a sustentabilidade moderamente importante para decidir onde comprar.
Além disso, esse mesmo levantamento mostrou que teve um aumento de 22%, comparado a 2019 e 2020, no número de pessoas que afirmam ser muito importante a questão da responsabilidade ambiental na hora de formar suas opiniões sobre as marcas.
Para aproveitar essa tendência, analise seus produtos atuais para entender se eles são produzidos de forma sustentável.
Caso não sejam, considere fazer mudanças para trabalhar com produtos mais sustentáveis, reduzindo a quantidade de resíduos de embalagens ou pensando em formas de reciclagem.
8. Educar o Cliente
Essa sempre foi a estratégia de ouro para fazer a sua marca crescer, mas ela não está aqui à toa.
Criar conteúdo relevante para educar o cliente é o não apenas o presente, mas também o futuro das tendências para o Ecommerce ao longo dos próximos anos.
E por essa razão, não importa qual é o seu produto, você precisa educar a sua audiência sobre assuntos relevantes que tenham relação com ele.
Para aproveitar essa tendência, você deve reunir materiais e informações úteis e escrever artigos com linguagem simples para chamar a atenção do seu público.
Outra opção de conteúdo super em alta são os vídeos. Nesse sentido, o YouTube pode ser muito útil para a sua estratégia de marketing, até porque, ele é a mídia social mais usada no Brasil atualmente.
9. Mobile Commerce
O mobile commerce é uma adaptação do Ecommerce para os dispositivos móveis. Seu crescimento tem sido tão significativo nos últimos anos que tanto os grandes quanto os pequenos empresários têm investido nele.
A verdade é que os smartphones estão se tornando a principal forma de os consumidores se conectarem à internet.
Por essa razão, seja qual for o seu negócio, os seus clientes certamente são usuários de dispositivos móveis.
Exatamente por isso podemos dizer que o mobile commerce é uma evolução do Ecommerce.
Isso porque essa mudança foi a solução para atender às pessoas que não usam computadores, mas ainda assim são clientes potenciais para o Ecommerce.
10. Marcas mais Humanizadas
Aqui no Ecommerce na Prática, nós acreditamos que essa seja a tendência de ouro para esse ano.
As empresas antenadas com as tendências para o Ecommerce em 2024 terão que perceber que ser transparente, autêntico e até mesmo vulnerável é uma estratégia de marketing inteligente para esse ano.
A ideia é mostrar que a marca é feita por pessoas que se conectam com outras pessoas. Isso significa que a sua marca deve mostrar quem ela representa e o que ela representa.
Para fazer parte dessa tendência, divulgue mais rostos, crie mais vídeos e converse sobre o que é importante para o seu público.
Esteja antenado com as Tendências para o Ecommerce para ir mais longe com o seu negócio
Para acompanhar o crescimento do Ecommerce em 2024, você precisa estar cada vez mais antenado com as tendências da área.
Isso porque a cada dia mais os clientes querem se conectar com marcas que agregam valor para vida deles.
E isso em termos de relacionamento, conhecimento e experiências que gerem transformação na vida deles.
2022 foi um ano impossível de esquecer. Para o Ecommerce, o saldo, no fim das contas, foi muito positivo e aqui no EnP acreditamos que 2024 vai ser um ano igualmente memorável!
Mas para que o seu negócio faça parte desse crescimento, você precisa ter tudo muito bem organizado na empresa.
Como anda a organização do seu negócio? Você conhece cada parte dele?
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